泰康人壽培訓(xùn)小結(jié)

泰康人壽湘潭分公司培訓(xùn)小結(jié)

一、培訓(xùn)概況1．培訓(xùn)目的：

讓新進(jìn)職員對泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，和了解基本的服務(wù)禮儀。2．培訓(xùn)時(shí)間：

201*年6月2日12：003．培訓(xùn)地點(diǎn)：

湖南理工職院三教205教室4．培訓(xùn)內(nèi)容：

企業(yè)文化、柜面綜合業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)基本禮儀二、培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求：

柜面綜崗服務(wù)崗需要進(jìn)行前臺操作，與客戶進(jìn)行面對面的交流，并需要進(jìn)行新單業(yè)務(wù)辦理、舊保續(xù)費(fèi)續(xù)期等業(yè)務(wù)操作。而此次所招聘到的都是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有該方面的工作經(jīng)驗(yàn)。針對新進(jìn)員工的現(xiàn)狀，我們此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，并適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。2.培訓(xùn)目的、目標(biāo)：

此次培訓(xùn)主要是讓新員工了解自己的工作崗位和熟悉工作內(nèi)容，提高其工作管理能力，適當(dāng)培養(yǎng)他們與客戶交流基本禮儀。以期讓他們更好、更自然的、快速的適應(yīng)工作，進(jìn)而投入保險(xiǎn)工作。3.培訓(xùn)對象：

泰康人壽湘潭分公司新入職員工培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)地預(yù)算費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間課程主題內(nèi)容方法講師助理點(diǎn)用1企業(yè)介紹2柜面泰康泰康綜合講授人壽人壽操作法謝飛三教新員新員內(nèi)容201*-6-2角色曾瑤屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室職培職培綜合法訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)的基本禮儀參加人數(shù)：2人名單如下：姚佳杰、黎攀4.培訓(xùn)組織人：

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司湘潭分公司培訓(xùn)小組：謝飛曾瑤屈文文5.考評方式：

為了保證培訓(xùn)效果，鑒于保險(xiǎn)行業(yè)柜面綜合這一職務(wù)的工作實(shí)際性，我們將對參加培訓(xùn)的學(xué)員采用應(yīng)用考評的方式。從他們以后的工作中去考評這次培訓(xùn)的效果。

6.后勤保障工作：

后勤工作主負(fù)責(zé)人：謝飛負(fù)責(zé)人：屈文文三、培訓(xùn)流程

擬定培訓(xùn)小組撰寫培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估表進(jìn)行員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)四、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)對象評價(jià)問卷姓名（可不簽名）：＿＿＿＿課程：＿＿＿評價(jià)時(shí)間：＿＿＿（1）到目前為止，您已經(jīng)參加了多少次培訓(xùn)活動(dòng)？12345678請圈出：○（2）對本培訓(xùn)課程，您覺得怎樣？優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（3）您覺得本課程最有效的一點(diǎn)是什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（4）您認(rèn)為本課程哪一點(diǎn)最沒有幫助?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（5）請?jiān)谙铝许?xiàng)目中填上優(yōu)、良、中、差：教室設(shè)施＿＿中＿＿＿所用資料＿＿良＿＿＿培訓(xùn)師水平＿＿優(yōu)＿＿＿學(xué)員討論＿＿中＿＿＿（6）您覺得是否應(yīng)再次開設(shè)本課程？是＿＿＿＿＿＿否＿＿＿＿＿＿（7）請?jiān)谀�同意的描述前打勾（多選）●我學(xué)到了許多對我有幫助的東西□我學(xué)到了許多東西，但是本課程的方法對學(xué)習(xí)者得幫助不會(huì)持久●內(nèi)容太難，不過我正盡力吸收□我覺得本課程過于簡單化，不過還是學(xué)到了一些東西□我不想一直學(xué)下去●培訓(xùn)師講的認(rèn)真，不過我似乎沒有學(xué)的什么東西□培訓(xùn)師講的一般，不過我總算學(xué)的了一些東西□培訓(xùn)對象發(fā)言太多□培訓(xùn)對象沒有機(jī)會(huì)發(fā)言●對本課程我很滿意（8）培訓(xùn)師對課程內(nèi)容的掌握

優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（9）培訓(xùn)師授課水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（10）課程的方式和組織水平優(yōu)＿＿＿＿＿良＿＿＿＿＿中＿＿＿＿＿差＿＿＿＿＿（11）你最喜歡課程上的哪一點(diǎn)？最討厭哪一點(diǎn)？最喜歡互動(dòng)，最不喜歡提問（12）您為什么學(xué)習(xí)本課程？為了工作（13）您認(rèn)本為你從本課程學(xué)到了什么？學(xué)到的基本禮儀（14）本課程是否滿足了您的愿望？如果是，達(dá)到了何種程度？如果沒有，為什么？有讓我學(xué)到了很多（15）請寫下您認(rèn)為對本班有幫助的任何建議和批評。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)課程評估表1、你認(rèn)為課程中最有價(jià)值的是哪部分？如何與人交往＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、你認(rèn)為課程中最沒價(jià)值的是哪部分？讓受訓(xùn)者多次練習(xí)，因?yàn)闀?huì)有些緊張會(huì)放不開＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、接受培訓(xùn)后，你今后會(huì)有什么改變？和人交往，會(huì)注意禮貌用語＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、你認(rèn)為哪些員工作應(yīng)該接受該培訓(xùn)？脾氣暴躁的人，沒耐心的人，不善于與人交往的人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、將這個(gè)課程和你參加的其他培訓(xùn)作比較，你認(rèn)為：→不如以前好比以前好請圖出好與不好的程度

1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意見：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培訓(xùn)師評估表1、準(zhǔn)備工作培訓(xùn)師是否表現(xiàn)得準(zhǔn)備充分？2、授課材料的運(yùn)用培訓(xùn)師是在讀材料還是講解，他看材料時(shí)是否自然而不易被人察覺？3、開場白培訓(xùn)師是否能引起注意，他的開場白是否“切題”？4、姿勢培訓(xùn)師是否表現(xiàn)很放松，或因緊張而來回晃動(dòng)？5、聲音的運(yùn)用培訓(xùn)師的講話是否清晰，抑揚(yáng)頓挫，并有效地調(diào)整聲音？6、目光的運(yùn)用培訓(xùn)師的目光是否讓你感覺他是在和你說話？7、手勢的運(yùn)用培訓(xùn)師的手勢對于他表達(dá)的內(nèi)容是否起到了強(qiáng)調(diào)作用？8、激情與自信培訓(xùn)師對于他要講的內(nèi)容是否感興趣？而且是否也引起了大家的興趣？9、邏輯性和清晰度培訓(xùn)師講解是否有邏輯性？所講的內(nèi)容是否通俗易懂？10、結(jié)尾培訓(xùn)師最后的陳述總結(jié)是否讓你也受到感染及鼓舞？五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

高分低分

5432

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：

教材費(fèi)：20元課程準(zhǔn)備費(fèi)用：200元

實(shí)際費(fèi)用：約合180元六、培訓(xùn)小結(jié)

回顧今天我們泰康人壽保險(xiǎn)公司湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)小組始終本著“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”這一思想。對新員工進(jìn)行了必要而基本的入職培訓(xùn)。下面是我們培訓(xùn)小組的培訓(xùn)工作總結(jié)：、培訓(xùn)工作情況

本次泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)，屬員工崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)課時(shí)：1課時(shí)（30分鐘）

參訓(xùn)人數(shù)：2人次

培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)介紹、熟悉柜面綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容、柜面綜合服務(wù)的基本禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。

柜面綜合服務(wù)的基本禮儀

分為以下幾點(diǎn)：

1.著裝禮儀2.舉止禮儀3.魅力三絕

4.言之有禮問候禮貌用語

其中包括現(xiàn)場示范、現(xiàn)場模仿和現(xiàn)場問答等互動(dòng)考核環(huán)節(jié)。、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績：

1.讓新員工對我們泰康人壽的企業(yè)文化產(chǎn)生了認(rèn)同感

2.讓受訓(xùn)的新入職員工了解和熟悉了她們的業(yè)務(wù)操作內(nèi)容與基本流程3.讓新員工認(rèn)識到了禮儀的重要性、學(xué)到了崗位要求的最基本的禮儀4.改進(jìn)了培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式，最大限度的調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)員工的積極性。

5.助理與培訓(xùn)師配合還算默契6.學(xué)員配合度高，進(jìn)入了培訓(xùn)狀態(tài)(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)師授課技巧不高，有待提高

2、培訓(xùn)師對課程時(shí)間掌握不夠，導(dǎo)致課程講授過快3、制作課件水平不高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺

4、培訓(xùn)過程中由于培訓(xùn)師的失誤，導(dǎo)致助理出現(xiàn)了過激行為

擴(kuò)展閱讀：泰康人壽培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

保險(xiǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得[2244字]

發(fā)布:201*-11-1618:21|作者:葉珍|來源:保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)

光陰似箭,時(shí)間飛快地旋轉(zhuǎn)。九天的時(shí)間對我們來說簡直太短暫了，當(dāng)我們還在興頭上時(shí)，培訓(xùn)已經(jīng)走向了尾聲，當(dāng)伙伴們依依不舍地道別時(shí)，我們說下次提升班時(shí)還可以再見。畢竟每個(gè)人都肩負(fù)著重任來到了這里，其實(shí)學(xué)習(xí)并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。我們帶著無比激動(dòng)的心情，回到自己的團(tuán)隊(duì)，回到伙伴們的身邊。心里一直在想這么長時(shí)間家里不知怎么樣了，并且急于把學(xué)到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團(tuán)隊(duì)中。讓我們的團(tuán)隊(duì)與我們一起快速的成長起來！

這次培訓(xùn)與第一輪培訓(xùn)間隔不過三個(gè)月時(shí)間，可伙伴卻變了很多，大家不再浮躁，個(gè)個(gè)都顯得成穩(wěn)了許多！記得第一輪在分班演練時(shí)，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔(dān)心、緊張不已，可不過短短的兩個(gè)多月時(shí)間，伙伴們連產(chǎn)說會(huì)的課件都能講得很好。不會(huì)找不到思絮，專題可以信手拈來，顯得是那樣的輕而易舉！其實(shí)說真的，在這里學(xué)習(xí)我的壓力很大，不是因?yàn)槲沂裁炊疾粫?huì)，而不因?yàn)閮?yōu)秀的伙伴太多太多。他們每個(gè)人都有閃光的地方，每個(gè)人都是我的老師，我很慶幸可以跟這些優(yōu)秀的人兒一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)這跟可步！非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)！只惜沒有足夠的時(shí)間，真恨時(shí)間過得太快！短短的幾天時(shí)間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓(xùn)班中的一些感受：

一、從盧興祥老師的《人壽保險(xiǎn)運(yùn)作的基本機(jī)理儲蓄成份》中讓我更深層次對保險(xiǎn)的有了了解；到《KPI的分析》、《基本法與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》、《“三個(gè)經(jīng)營手冊”之532經(jīng)營策略》、《職場布置與海報(bào)制作》讓我知道怎樣更好的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題；再到《產(chǎn)說會(huì)的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《課程設(shè)計(jì)思路及編排重點(diǎn)》、《輔導(dǎo)者應(yīng)有的認(rèn)識》、《溝通與激勵(lì)》、《新人輔導(dǎo)要領(lǐng)》、《輔導(dǎo)新人需求為導(dǎo)向》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題！最后《思維模式的建立》、《如何編排行事歷》、《企劃案的撰寫》、《如何培訓(xùn)企劃力》、《營銷心理學(xué)》、《團(tuán)康活動(dòng)設(shè)計(jì)要領(lǐng)》讓我進(jìn)一步明白與理解作為組訓(xùn)我們應(yīng)怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。這里所有的課程都非常地貼合實(shí)際，這些都是從實(shí)踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。拿回團(tuán)隊(duì)便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事��！其他行業(yè)也是沒有這樣的機(jī)會(huì)的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)！

二、這次課程中還安排了許多實(shí)踐的課程：從一開始的辯論賽中便知道我們當(dāng)中真是藏龍臥虎，無論從反應(yīng)能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實(shí)力所在。我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學(xué)習(xí)得到的，我也在學(xué)習(xí)快速的成長，他們都是我成功的榜樣！到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個(gè)不同伙伴身上的優(yōu)點(diǎn)所在，古人說：三人行必有我?guī)煟�這次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點(diǎn)，那都是不可估量的才富！我在努力的學(xué)習(xí)、努力的轉(zhuǎn)化（將別人的東西結(jié)合自身實(shí)際的情況加以消化與吸收）、努力的取長補(bǔ)短（我們來到這里學(xué)習(xí)是因?yàn)槲覀冞�缺少很多東西，這里很多伙伴會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，我們之間都是一面鏡子。在看到問題暴漏時(shí)，我正在尋找解決的方法）！在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)是一個(gè)大學(xué)堂，有很多人剛走向社會(huì)時(shí)并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會(huì)越來越大。原因很簡單在這個(gè)沒有外力約束的情況下，你學(xué)習(xí)的意愿+你學(xué)習(xí)的能力就決定著你的將來！

三、其中最難忘的是：一下午的團(tuán)康課讓教室里幾乎所有的學(xué)員流淚了，在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗(yàn)生活艱難（一個(gè)不起眼的小錯(cuò)誤積累起來都會(huì)釀成大禍）與團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神（回到現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該認(rèn)真的想法來挽救快要掉隊(duì)的伙伴而不是不聞不問）！作為組訓(xùn)、身為團(tuán)隊(duì)的管理者兼是團(tuán)隊(duì)的一份子我們又為團(tuán)隊(duì)做多少，這個(gè)問題我想了很長時(shí)間，有些慚愧！

四、培訓(xùn)班的講師都是來自全省各個(gè)不同的地市，大家的講課風(fēng)格也各不相同�？上嗤�的是他們都站在了這個(gè)講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學(xué)員。從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風(fēng)格，如果一味地去模仿別人那永遠(yuǎn)也不能成為一名優(yōu)秀的講師。我想同樣一節(jié)課不同的老師會(huì)講出不一樣的內(nèi)容；同樣的內(nèi)容不同的老師會(huì)講出不一樣的風(fēng)采；同樣的東西我會(huì)講出一個(gè)什么樣的效果呢（我正在實(shí)踐中摸索自己的風(fēng)格，克服遇到的一切困難）？本次培訓(xùn)班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓(xùn)老師，他們能站地這這講臺上這更能說明公司的舞臺是對所有有能力的人敞開的。我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做（當(dāng)然我們還要想在主管的前面），那樣我們也會(huì)成功！

這次學(xué)習(xí)基本上都是以班級、小組為單位進(jìn)行的。這更加讓我體會(huì)到：個(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)隊(duì)的力量卻是無窮的；一個(gè)人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋；個(gè)人的思想也許會(huì)片面，大家的思想才會(huì)整合成結(jié)晶成為智慧！來到這里有一百多人，看上去不可能每個(gè)人都有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己；可事實(shí)上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動(dòng)、積極、大膽就可以！其中在保險(xiǎn)人生專題發(fā)布時(shí)我就自告奮勇的走上了講臺，我上去不是因?yàn)槲姨貏e優(yōu)秀、一點(diǎn)都不緊張。恰恰我特別緊張，我是想通過這次機(jī)會(huì)來鍛煉一下自己，也趁這個(gè)機(jī)會(huì)讓別人對我的專題評價(jià)一下，讓大家來指出我更多的缺點(diǎn)，也好日后有了修改自己的方向。對我來說機(jī)會(huì)是有限的，如果不抓住它將會(huì)與我擦肩而過！在此請?jiān)试S我再次感謝公司給了我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石！

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