中國電信 企業(yè)信息化部 個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

201*年是保障企業(yè)規(guī)模發(fā)展、保證集約運(yùn)營需要的“IT集約運(yùn)營突破年”。在過去的一年里，作為數(shù)據(jù)支撐與分析班組的一員，我與同事團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同努力，認(rèn)真完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)。在過去一年的工作中，我始終將重心放在如何支撐“3G與寬帶發(fā)展、創(chuàng)新與服務(wù)”上，努力積累經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷思考，總結(jié)歸納，發(fā)揮自己的能力與專長，更好的企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)情況匯報如下：

一、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真做好其他部門需求，保證報表的準(zhǔn)確性和及時性，與報表使用人做好良好的溝通工作，協(xié)助其他部門同事完成后續(xù)工作,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析和支撐作用。全年協(xié)助銷售部、客戶服務(wù)中心、前端銷售渠道完成包括電子渠道報表支撐、存量運(yùn)營、VIP客戶維系等工作、流量發(fā)展等報表提取和維系。建立電子渠道客戶消費(fèi)行為分析寬表，客戶行為從過去的數(shù)字量化變?yōu)樾袨槊枋�，方便營銷部門聚類營銷，同時存量維系動作由過去的月到現(xiàn)在可按天。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，我著力改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，梳理改進(jìn)提高的方法，努力做到需求前置支撐，通過討論數(shù)據(jù)需求，了解他們的實(shí)際需要，幫助他們提升數(shù)據(jù)運(yùn)用，提高了營銷效率和質(zhì)量。

二是配合領(lǐng)導(dǎo)和其他同事做好各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析、匯總工作。做好相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、核實(shí)和上報工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性同時分析企業(yè)營銷活動中的難點(diǎn)要點(diǎn)，號準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥，更高效的為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。全年對流失、消費(fèi)習(xí)慣、政企行業(yè)應(yīng)用、洞察方法等做了專題分析報告，全年支撐分析了政企團(tuán)購、VIP鎖定等營銷活動，配合查找銷售行為中多出缺陷，為公司的經(jīng)營決策服好務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。二、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)努力提升自我

學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的先進(jìn)方法，多學(xué)多練，充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力。特別是要領(lǐng)會企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向和支撐經(jīng)營發(fā)展要求，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析，深挖數(shù)據(jù)潛力。在這方面先進(jìn)地市的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)，特別要學(xué)習(xí)他們的思維方法和角度，應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)營熱點(diǎn)及時跟進(jìn)。三、認(rèn)識自己，找出差距和不足

在這工作時間一年里，工作取得了一些進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有一定的差距，主要是工作創(chuàng)新意識還有待加強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠，工作過程中，思路不夠清晰，遇到有些問題不能較全面的去考慮，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。今后，我一定要克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。

新年展望

新的一年，我一定要強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)；在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化責(zé)任意識，主動思考，盡力做好自己的本職工作，把工作做的更出色些，勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為朝著“更高、更快、更強(qiáng)”的目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)。

以上是我的個人情況，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的指導(dǎo)和幫助，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

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中國電信四川公司中小企業(yè)市場信息化研究

一、項(xiàng)目目標(biāo)

本項(xiàng)目將在中小企業(yè)信息化市場的深入分析與研究的基礎(chǔ)上，總體部署深化中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作，形成差異化競爭能力，以占領(lǐng)市場先機(jī)，保持“規(guī)�！眱�(yōu)勢，落地“雙輪驅(qū)動”策略，追求綜合效益最大化，進(jìn)一步為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、項(xiàng)目主要內(nèi)容

在全面分析我省當(dāng)前中小企業(yè)信息化需求與消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研究公司該市場的營銷切入點(diǎn)、推進(jìn)方式與路徑，具體內(nèi)容應(yīng)包括（但不僅限于）以下方面：

①研究中小企業(yè)信息化基本需求及我省具體特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上梳理出與

通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)有關(guān)的信息化分類標(biāo)準(zhǔn)，以便今后根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)劃分中小企業(yè)細(xì)分市場并制定、部署相應(yīng)營銷方案。

②針對目前我公司與競爭對手中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、

品牌、客戶關(guān)系等維度的優(yōu)劣勢分析，確定相關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)及市場競爭策略。

③利用政府在中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)整合、信息化制度推進(jìn)、信息化服務(wù)平臺推薦

及信息化項(xiàng)目政策與資金扶持等方面發(fā)揮的職能作用，整合政府資源,拓展政府合作的深度和廣度，提升中小企業(yè)信息化綜合服務(wù)能力，力求合作要有內(nèi)容、可實(shí)施、見成效。

三、項(xiàng)目主要要求

1、市場需求分析要全面透徹，主要包括：

（1）中小企業(yè)信息化基本內(nèi)涵。包括中小企業(yè)定義與分類（包括競爭對

手中小企業(yè)用戶定義）、主要的信息化水平分類標(biāo)準(zhǔn)。

（2）結(jié)合我省情況分析中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。重點(diǎn)調(diào)查了解

我省中小企業(yè)規(guī)模及行業(yè)集群特點(diǎn)，確定信息化規(guī)模推廣基本原則

及運(yùn)作要點(diǎn)。

（3）移動信息化與傳統(tǒng)信息化關(guān)系與結(jié)合方式。

（4）結(jié)合我省情況分析中小企業(yè)信息化消費(fèi)特點(diǎn)。重點(diǎn)分析企業(yè)通信費(fèi)

用主要構(gòu)成及話費(fèi)報銷政策。

（5）梳理出與通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)有關(guān)的中小企業(yè)信息化分類標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)

要求具有合理性與實(shí)用性，能與信息化規(guī)模推廣基本原則結(jié)合，作為中小企業(yè)細(xì)分市場劃分標(biāo)準(zhǔn)并以此制定、部署相應(yīng)營銷方案。（6）分析目前中國電信四川分公司中小企業(yè)市場總體狀況，重點(diǎn)調(diào)查我

省現(xiàn)階段各運(yùn)營商中小企業(yè)信息化市場份額。該部分可選擇有代表性的行業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查分析。

（7）具體分析現(xiàn)階段電信及其競爭對手的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品性能與價

格在滿足客戶需求方面的優(yōu)劣勢，從中總結(jié)出銷售機(jī)會點(diǎn)，制定產(chǎn)品組合及價格政策。

（8）具體分析現(xiàn)階段電信及其競爭對手的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品銷售渠道、

促銷政策（特別是產(chǎn)品體驗(yàn)）及客戶關(guān)系等方面的優(yōu)劣勢，并提供改進(jìn)方案。

（9）分析政府在中小企業(yè)信息化推進(jìn)的主導(dǎo)性作用并從中梳理出我省負(fù)

責(zé)中小企業(yè)信息化的政府主要負(fù)責(zé)部門及部門相互關(guān)系。（10）進(jìn)一步對中小企業(yè)信息化政府主管部門資源進(jìn)行評估，并制定今后

1-2年政府合作方案，方案應(yīng)包括我司與政府中小企業(yè)信息化主管部門合作切入點(diǎn)、合作內(nèi)容、合作方式、合作各方職責(zé)等，方案可實(shí)施性須獲得相關(guān)政府部門的認(rèn)可。

2、要有全面、完善的中小企業(yè)信息化實(shí)施規(guī)劃要有明確的推介目標(biāo)。

實(shí)施規(guī)劃要有較好的科學(xué)性，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰，要有詳實(shí)的體

系說明。

推進(jìn)路徑具有可行性，符合中國電信四川分公司實(shí)際。3、實(shí)施規(guī)劃具有可操作性、延展性項(xiàng)目實(shí)施過程中計劃性強(qiáng)，指導(dǎo)到位。

實(shí)施規(guī)劃層級明確，對政府資源具有較強(qiáng)的整合能力，項(xiàng)目操作性強(qiáng)，

并能根據(jù)實(shí)施情況及時調(diào)整。4、語言文字表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢。四、項(xiàng)目交付件

項(xiàng)目交付件應(yīng)至少包括：

1、《四川中小企業(yè)信息化市場研究報告》，至少包含項(xiàng)目主要要求的1-4項(xiàng)內(nèi)容。

2、《中國電信四川分公司中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作實(shí)施方案》，至少包含項(xiàng)目主要要求的5-8項(xiàng)內(nèi)容。

3、《中小企業(yè)信息化政府合作項(xiàng)目建議書》，至少包含項(xiàng)目主要要求的9-10項(xiàng)內(nèi)容。

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