中國電信工作報(bào)告

中國電信工作報(bào)告

在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏日里,我學(xué)到了良多新的常識,熟悉了良多課本里曾描述過的器件,使我的常識從一個(gè)平面的感官跨入立體的熟悉,而這些常識的取得衷心的感謝感動(dòng)電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不惜賜教,運(yùn)用各類分歧的形式讓我知道了一些

終端的操作模式.剛來的第一天我就感應(yīng)感染到了公司放置的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被放置在二班一組,在這樣一個(gè)新組成的集體里,我們彼此談判,進(jìn)修,形成了一種新的空氣,使我在暑期也能感應(yīng)感染同窗間彼此輔佐,配合前進(jìn)空氣.接下來的幾天,我們的實(shí)踐勾當(dāng)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍教員給我們介紹了收集培植和維護(hù)的根基情形,使我對整個(gè)電信的外部系統(tǒng)有了一個(gè)框架的熟悉,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各率領(lǐng),工作人員給我們分別介紹了通信手藝的成長,程控交流機(jī)手藝和傳輸通信及收集手藝的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也體味到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的放置情形.然后是線路維護(hù)安裝中心的教員給我們介紹了手機(jī),寬帶等應(yīng)用事理及若何讓這些手藝成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)由精心的測試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的.在這些天里,我們還體味到了電信公司未來的成長運(yùn)營的根基情形以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還放置了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的收集運(yùn)營模式,那兒那里的師傅們還給我們演示了若何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力.。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快竣事了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是我生的第一步.前人說好的起頭是成功的一半,在這里我要感謝感動(dòng)電信公司給我此次可貴的機(jī)緣,讓我得以體味電信,體味工作的狀況.此次實(shí)習(xí)帶給我的工具良多，使我發(fā)現(xiàn)了進(jìn)修中的不足，明晰了此后的方針，清楚了達(dá)到方針的路應(yīng)該怎么走。我分明地感應(yīng)，我在領(lǐng)受著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長。實(shí)習(xí)時(shí)代，我天天行走在飛速成長的城市中，穿行于行色倉皇的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感應(yīng)感染到工作的壓力，糊口的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時(shí)刻，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會，面臨未來，有能力闖出屬于自己的六合！最后謝電信各部門的前輩給以我們的悉心指導(dǎo)與輔佐。

藝術(shù)系10級動(dòng)畫0班

201*年7月

中國電信工作報(bào)告

藝術(shù)系10級動(dòng)畫0班

201*年7月

擴(kuò)展閱讀：在中國電信集團(tuán)工作會議上的報(bào)告

——在中國電信集團(tuán)工作會議上的報(bào)告

同志們：

這次會議是在我國全面建設(shè)小康社會、中國電信加快建設(shè)具有國際競爭力大型企業(yè)集團(tuán)的新形勢下召開的。會議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議及中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，總結(jié)去年工作，部署今年任務(wù)，明確今后一個(gè)時(shí)期的工作思路。下面我講三個(gè)方面的問題。

一、201*年主要工作情況

201*年，是中國電信上市后的第一年，也是全面提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要一年。過去的一年，我們高舉鄧小平理論偉大旗，深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，理論素養(yǎng)進(jìn)一步提高，思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作思路進(jìn)一步拓寬。過去的一年，我們認(rèn)真貫徹黨和國家的路線方針政策，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，沉著應(yīng)對突如其來的非典疫情和嚴(yán)峻的市場競爭，堅(jiān)定信心，迎難而上，扎實(shí)工作，向社會提供滿意的通信服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。過去的一年，我們緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒國際先進(jìn)管理理念和管理方法，改革運(yùn)營機(jī)制，優(yōu)化資源配，綜合競爭力進(jìn)一步提升，企業(yè)煥發(fā)出新的活力。過去的一年，

我們加快推進(jìn)整體上市步伐，良好的經(jīng)營業(yè)績和穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況獲得資本市場的充分肯定，逐步融入世界級現(xiàn)代電信企業(yè)發(fā)展的主流。過去的一年，我們堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，全集團(tuán)形成了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的企業(yè)氛圍，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了新的貢獻(xiàn)。

（一）企業(yè)發(fā)展取得新成就。去年，中國電信面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。同質(zhì)競爭、異質(zhì)競爭進(jìn)一步加劇，增量不增收的矛盾日益突出。在這種情況下，各級企業(yè)牢固樹立憂患意識、市場意識、競爭意識和效益意識，千方百計(jì)抓市場，群策群力促發(fā)展，在較為困難的情況下，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1452億元，增長8.1%；實(shí)現(xiàn)利潤總額156.8億元，同口徑增長22.9%；成本費(fèi)用支出1241億元，增長3.9%；實(shí)現(xiàn)EBITDA699.1億元，增長6.4%。各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，新增固定電話用戶2883萬戶，用戶總數(shù)突破1.6億戶；新增寬帶用戶484萬戶，達(dá)到735萬戶；新增來電顯示用戶2953萬戶，達(dá)到8172萬戶；互聯(lián)星空等新業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。北方和北京公司在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，積極開拓市場，分別完成業(yè)務(wù)收入2.65億元和1.74億元，初步實(shí)現(xiàn)了對集團(tuán)大客戶和南方長途來話業(yè)務(wù)的接應(yīng)。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們在把握世界電信技術(shù)發(fā)展趨勢、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的銜接性和可持續(xù)性以及跟蹤第三代移動(dòng)通信技術(shù)等方面

做了大量卓有成效的工作。

（二）內(nèi)部改革邁出新步伐。不斷深化內(nèi)部改革，全面推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)和活力。五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)一步深化，競爭上崗層層推進(jìn)，積極探索組織配與市場化選聘經(jīng)營管理人員有機(jī)結(jié)合的方式，公開招聘的范圍擴(kuò)大到省級公司和集團(tuán)公司二級部門副職。加強(qiáng)核心員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔了一批資深專家和高級專家。初步建立了以崗位管理為核心、短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合的薪酬體系。普遍實(shí)施了以崗位職責(zé)為依據(jù)、工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)、定性定量相結(jié)合的考評辦法，績效管理的導(dǎo)向作用明顯增強(qiáng)。以崗位知識和崗位技能為主，分層次、有重點(diǎn)地加強(qiáng)員工培訓(xùn)，初步形成了培訓(xùn)效果的評估思路和方法。按照“整體上市、分步實(shí)施”的原則，順利完成福建等6省（區(qū)、市）公司資產(chǎn)收購工作，對企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制起到了積極的促進(jìn)作用。適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，建立起一個(gè)比較完備的科研體系，對支撐集團(tuán)各項(xiàng)工作發(fā)揮了重要作用。努力推進(jìn)主輔分離、實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極探索輔業(yè)改制，加強(qiáng)國有資產(chǎn)監(jiān)督，理順主實(shí)業(yè)關(guān)系，清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司內(nèi)部重組整合，促進(jìn)了健康發(fā)展，保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。201*年，各省實(shí)業(yè)公司合計(jì)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入226.1億元，利潤4.5億元。（三）企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)新突破。五項(xiàng)集中管理進(jìn)一步深化，企業(yè)運(yùn)營效率和效益明顯改善。實(shí)施了新的《企業(yè)會計(jì)制度》，

財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算水平進(jìn)一步提高。全面實(shí)行了以省為單位的財(cái)務(wù)集中管理，增強(qiáng)了集團(tuán)和省兩級財(cái)務(wù)管控能力，企業(yè)成本得到有效控制，資金使用效益明顯提高，資本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，投資回報(bào)率穩(wěn)步上升。全面預(yù)算管理成為各級企業(yè)的共識，預(yù)算管理的剛性明顯增強(qiáng)。本地網(wǎng)集中維護(hù)率達(dá)到95.3%，網(wǎng)絡(luò)資源集中管理取得新進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本實(shí)現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和對前端的快速反應(yīng)能力。本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理全面完成，建成了集團(tuán)、省兩級計(jì)費(fèi)帳務(wù)綜合結(jié)算系統(tǒng)，對經(jīng)營工作的支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)。流程重組步伐進(jìn)一步加快，近100個(gè)本地網(wǎng)啟動(dòng)實(shí)施了流程重組。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。制定了中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，開展了管理支撐系統(tǒng)（MSS）建設(shè)試點(diǎn)工作。各地充分整合現(xiàn)有系統(tǒng)資源，加快業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）的建設(shè)步伐，初步適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展對信息化支撐的要求。加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，通過與世界先進(jìn)電信企業(yè)的對標(biāo)，找到了差距，明確了發(fā)展方向和趕超措施。

（四）服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌。強(qiáng)化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營銷服務(wù)體系，四大營銷渠道、三類客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)基本到位，形成了一支10

萬人的營銷服務(wù)隊(duì)伍。建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證體系和市場快速反應(yīng)機(jī)制，服務(wù)工作正在從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、窗口服務(wù)向全過程服務(wù)、大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。成立全球客戶服務(wù)中心，提升了面向國際客戶的服務(wù)水平。加強(qiáng)對服務(wù)全過程的監(jiān)督、考核和管理，增進(jìn)與廣大用戶、社會各界的交流溝通，妥善處理用戶投訴，在信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心立案的越級投訴下降41%，用戶滿意度綜合評分提高近2個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)國辦75號文件精神和信息產(chǎn)業(yè)部依法治理電信市場的相關(guān)規(guī)定，組織開展了“規(guī)范電信競爭秩序、樹立電信行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，提高了員工在互聯(lián)互通和市場競爭中的法制觀念、全局觀念和用戶至上觀念，較好地處理了互聯(lián)互通與市場競爭的關(guān)系，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，為營造公正公平、有效有序的市場競爭環(huán)境作出了積極努力。（五）“三個(gè)文明”建設(shè)取得新成果。堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)發(fā)展。在全集團(tuán)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮，各級領(lǐng)導(dǎo)班子在運(yùn)用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、改進(jìn)工作方面有了新的提高。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，開展深入細(xì)致的思想政治工作，為改革和發(fā)展提供了思想保證。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，全面推進(jìn)廉潔自律、查處案件、效能監(jiān)察工作，反腐倡廉取得明顯成效。強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，圍繞“管理、效益”開展審計(jì)工作，

為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)范、有效，發(fā)揮了積極作用。法律意識進(jìn)一步強(qiáng)化，在探索依法經(jīng)營、依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益有效途徑方面，進(jìn)行了有益的嘗試，取得較好的成效。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)理念，制訂了中國電信企業(yè)文化手冊，初步形成了具有中國電信特色的企業(yè)文化理念體系。全心全意依靠員工辦企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，維護(hù)員工合法權(quán)益，開展多種形式的勞動(dòng)競賽和合理化建議活動(dòng)，擴(kuò)大了員工的知情權(quán)、參與權(quán)。企業(yè)的凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到進(jìn)一步提高，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。特別是在嚴(yán)峻的市場競爭和非典疫情的挑戰(zhàn)面前，廣大員工識大體、顧大局，心往一處想，勁往一處使，充分展示了中國電信員工良好的精神風(fēng)貌。

在總結(jié)成績的同時(shí)，也要清醒地看到存在的問題和不足：一是對市場的反應(yīng)能力、接應(yīng)能力、策劃能力和新產(chǎn)品的開發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是企業(yè)發(fā)展缺乏重要的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，抵御經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力還比較弱。三是企業(yè)的管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，認(rèn)真加以解決。

一年來，在市場競爭異常激烈、發(fā)展任務(wù)艱巨繁重、改革力度不斷加大、員工思想十分活躍的情況下，我們之所以能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，各項(xiàng)工作取得新的成就，主要得益

于黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部委的關(guān)心支持，得益于社會各界及廣大用戶的理解厚愛，也得益于中國電信數(shù)十萬員工的辛勤勞動(dòng)。在此，我代表中國電信集團(tuán)公司，向所有關(guān)心、支持、幫助中國電信發(fā)展的各級黨委、政府以及社會各界和廣大用戶表示衷心的感謝！向全集團(tuán)廣大員工及離退休老同志表示崇高的敬意和親切的問候！

二、以十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識

中國電信成立以來，高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗，認(rèn)真貫徹黨和國家路線方針政策，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，以全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持在發(fā)展中改革、在改革中發(fā)展，通過實(shí)踐探索、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、把握規(guī)律，不斷統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

第一，始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，是中國電信基業(yè)常青的根本所在。發(fā)展是硬道理，是黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問題，是改革開放以來我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。中國電信的實(shí)踐同樣表明，只有始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持和貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的業(yè)績觀，才能夠從容應(yīng)對和妥善處各種困難和挑戰(zhàn)，不斷把事業(yè)推向前進(jìn)。過去的幾年，我們之所以能夠在較為困難的情況下不斷取得發(fā)展改革的新成果，很重要的一點(diǎn)就是調(diào)動(dòng)一切積極因素，聚精會神搞建設(shè)，一心一

意謀發(fā)展，把廣大員工的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展上來。通過發(fā)展，增強(qiáng)了實(shí)力，改善了形象；通過發(fā)展，堅(jiān)定了信心，振奮了精神；通過發(fā)展，穩(wěn)定了隊(duì)伍，凝聚了人心。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須善于抓住機(jī)遇，用好機(jī)遇。中國電信組建后，面對移動(dòng)業(yè)務(wù)剝離、競爭分流嚴(yán)重、部分員工對業(yè)務(wù)發(fā)展有擔(dān)心的情況，及時(shí)提出有重點(diǎn)地拓展電話市場、大力開展話務(wù)量經(jīng)營、積極開發(fā)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、實(shí)施差異化服務(wù)等策略。緊緊抓住國家大力推進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的機(jī)遇，在國際上對如何發(fā)展寬帶尚有爭論，部分企業(yè)對此尚有疑慮的情況下，抓住廣東等發(fā)達(dá)省份發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的良好趨勢及潛在市場，適時(shí)做出大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的重大決策，使中國電信的寬帶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出嶄新的局面。短短兩年時(shí)間，全集團(tuán)寬帶用戶數(shù)量增長了10倍，成為中國電信目前最為重要的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)。實(shí)踐表明，抓住機(jī)遇，發(fā)展就能贏得空間，發(fā)展就會更加主動(dòng)。

堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須不斷探索和解決發(fā)展什么、怎么發(fā)展的問題。這是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展所要回答的首要問題。我們確立了建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞這個(gè)目標(biāo)積極開展與國際先進(jìn)電信企業(yè)的“對標(biāo)”，尋找差距，明確方向，制定趕超措施；提出了九大戰(zhàn)略舉措，扎實(shí)推進(jìn)體制、機(jī)制、管理和服務(wù)創(chuàng)新；堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，

采取適合市場需要的技術(shù)，較好地適應(yīng)了用戶消費(fèi)多樣化、多層次的特點(diǎn)，培育和發(fā)展了一些新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；迎難而上、周密策劃、歷盡艱辛，成功實(shí)現(xiàn)海外上市，融入國際資本市場，為全面提升中國電信的國際競爭力創(chuàng)造了條件；在立足國內(nèi)市場的同時(shí)，積極探索和嘗試拓展海外市場。不斷地探索和實(shí)踐，使我們保持了生機(jī)與活力，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，抓住業(yè)務(wù)收入增長這一核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須保持一定的發(fā)展速度，不能有“留一手”思想。在市場競爭條件下，“留一手”就會喪失一些機(jī)遇，“留一手”就會丟掉一份市場。在這個(gè)思想指導(dǎo)下，這幾年我們的收入增幅保持了穩(wěn)步上升的勢頭。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持有效益的發(fā)展，不斷提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。我們在強(qiáng)化投資效益管控、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力方面，在提高網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)和服務(wù)的支撐方面，在適時(shí)引入合適的技術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)方面都有了長足的進(jìn)步，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、用戶數(shù)量、經(jīng)濟(jì)效益得到了較為協(xié)調(diào)的發(fā)展。第二，堅(jiān)持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，是中國電信企業(yè)文化的靈魂和核心理念，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。全面創(chuàng)新，是我們緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的力量源泉、活力所在；

求真務(wù)實(shí)，是各項(xiàng)改革創(chuàng)新符合實(shí)際、落到實(shí)處、取得實(shí)效的根本保證。創(chuàng)新而不務(wù)實(shí)，就會流于形式，使創(chuàng)新變成炒作；發(fā)展沒有創(chuàng)新，就會失去動(dòng)力，使務(wù)實(shí)成為保守。幾年來，中國電信在堅(jiān)持全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)上進(jìn)行了大量有益的探索。在發(fā)展上，不斷尋找和培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；在體制上，成功實(shí)現(xiàn)海外上市、果斷實(shí)施主輔分離；在機(jī)制上，深入推進(jìn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，大力推進(jìn)勞動(dòng)用工、人事、收入分配改革制度，特別是競爭上崗和績效考核；在管理上，大力推行五項(xiàng)集中管理，積極開展流程重組和企業(yè)信息化建設(shè)；在經(jīng)營上，積極探索建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)作模式，著力建設(shè)四個(gè)營銷渠道；在服務(wù)上，秉承“人民郵電為人民”宗旨，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”理念。創(chuàng)新務(wù)實(shí)的文化，使中國電信的發(fā)展既不斷與時(shí)俱進(jìn)、體現(xiàn)時(shí)代進(jìn)步的要求，又理性務(wù)實(shí)、始終保持著正確的前進(jìn)方向。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)必須準(zhǔn)確領(lǐng)會黨和國家的路線方針政策，正確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，摸準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展的真實(shí)狀況，吃透“兩頭”，做好結(jié)合，找準(zhǔn)創(chuàng)新的切入點(diǎn)；必須根據(jù)形勢的發(fā)展變化，不斷研究新情況，采取新措施，解決新問題；必須堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去的科學(xué)工作方法，善于從廣大員工的實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，從員工的意見中汲取智慧，把來自員工、來自基層、來

自實(shí)踐的個(gè)別做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)、歸納、上升為一般的、普遍的做法和經(jīng)驗(yàn)，做到源于實(shí)踐、高于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐。全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)必須在尊重客觀規(guī)律的前提下，敢于探索、敢于實(shí)踐。必須把實(shí)踐作為檢驗(yàn)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

第三，積極探索建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)營模式，是中國電信贏得競爭主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。市場是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶是我們的“衣食父母”，只有跟著市場走，圍著用戶轉(zhuǎn)，才能準(zhǔn)確定位發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

中國電信成立之初，最為棘手的問題就是長期以來的壟斷經(jīng)營使廣大員工的思想觀念存在較大差距，市場意識、競爭意識、服務(wù)意識比較淡��；機(jī)構(gòu)設(shè)沿襲政府模式，行政色彩濃于企業(yè)色彩；工作中重計(jì)劃、重技術(shù)、重能力多于重市場、重客戶、重經(jīng)營、重效益，明顯不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不適應(yīng)競爭形勢的需要。為此，我們以流程重組和營銷渠道建設(shè)為切入點(diǎn)，積極探索“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)營模式，帶動(dòng)企業(yè)思想觀念、經(jīng)營理念、管理方式的深刻變革。通過流程重組，在試點(diǎn)本地網(wǎng)建立了前后端型的組織架構(gòu)、以公司整體業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的考核體系和以市場為導(dǎo)向的內(nèi)部客戶制度，企業(yè)對市場的反應(yīng)速度明顯加快，業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步理順，崗位職責(zé)更加明確，

廣大員工的市場意識、服務(wù)意識、效益意識有了很大提高。通過四個(gè)營銷渠道建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)分了市場，貼近了客戶，營銷服務(wù)更具針對性，對激活增量、確保存量起到了重要作用。通過落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，建立健全以前臺服務(wù)為標(biāo)志、后臺服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)水平明顯提高，用戶投訴占行業(yè)總量的比重由公司成立之初的75%下降到6.5%。通過這一系列舉措，企業(yè)的組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，市場反應(yīng)能力、接應(yīng)能力、營銷能力進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)營業(yè)績有了明顯改善。同時(shí)，運(yùn)行維護(hù)、綜合管理等部門對市場前端的主動(dòng)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，支撐力度進(jìn)一步加大。

第四，堅(jiān)持以人為本，依靠員工、關(guān)心員工、激勵(lì)員工，是中國電信穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。企業(yè)員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，企業(yè)員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的面貌。中國電信作為一個(gè)傳統(tǒng)的國有企業(yè)，面臨著加快員工觀念轉(zhuǎn)變、提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工才能的艱巨任務(wù)。落實(shí)以人為本理念，必須在企業(yè)中營造干事有舞臺、工作有動(dòng)力、評價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍。

堅(jiān)持以人為本，必須下決心從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手，協(xié)調(diào)配套地建立、改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)的良好

氛圍，為員工發(fā)展提供機(jī)制保障和充分空間。幾年來，通過在全集團(tuán)實(shí)施競爭上崗、績效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面的機(jī)制創(chuàng)新，首先，在觀念上打破了干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的大鍋飯思想，以及傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的官商作風(fēng)，使廣大員工能夠與企業(yè)共擔(dān)壓力、共享利益。這對一個(gè)擁有幾十萬員工的傳統(tǒng)國有企業(yè)是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變。有了這個(gè)轉(zhuǎn)變，我們就有了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、勇往直前的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，通過建立各項(xiàng)制度，拓展職業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造一心干事業(yè)、憑業(yè)績發(fā)展的大舞臺，讓廣大員工在適合自己的崗位上施展才干、展現(xiàn)價(jià)值。第三，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在加快發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，通過舉辦境內(nèi)外各種層次、多種類別的培訓(xùn)班、研討班，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會中共同成長。

堅(jiān)持以人為本，必須依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工的合法權(quán)益。要充分發(fā)揮工會組織和職代會的作用，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大員工在企業(yè)經(jīng)營決策、管理、領(lǐng)導(dǎo)人員選拔等方面的知情權(quán)、參與權(quán)，提高決策的科學(xué)性、民主性。要在企業(yè)中努力營造暢所欲言，鼓勵(lì)大家講真話、講實(shí)話的良好氛圍；營造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的和諧氛圍；營造尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造

的工作氛圍。要切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難。特別是在推進(jìn)企業(yè)改革過程中，注意維護(hù)好員工的合法權(quán)益，關(guān)注弱勢群體，改善員工福利，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老職工分享改革發(fā)展帶來的成果。這一系列的措施，使集團(tuán)上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、勁足的良好局面。三、201*年的主要工作任務(wù)

201*年，是國家實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃關(guān)鍵的一年，也是中國電信邁向世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)十分重要的一年。全年工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆三中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)中國電信的各項(xiàng)工作邁上新臺階。堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，突出重點(diǎn)加快發(fā)展，確保收入穩(wěn)步增長；堅(jiān)持深化改革與創(chuàng)新，逐步消除制約發(fā)展的體制性障礙，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)的生機(jī)與活力；堅(jiān)持強(qiáng)化和完善企業(yè)管理，扎實(shí)推進(jìn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化，提高運(yùn)行效率和效益；堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”，不斷提高服務(wù)水平，塑造一流的企業(yè)品牌；堅(jiān)持以人為本，大力推進(jìn)人才興企戰(zhàn)略，為建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)提供強(qiáng)有力的人才保證和智力支持；堅(jiān)持“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的企業(yè)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。

201*年的主要發(fā)展目標(biāo)：完成通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入1568億元，

增長8%；成本費(fèi)用控制在1255億元，增長5.1%；實(shí)現(xiàn)稅前利潤210億元，同口徑增長20.6%；完成固定資產(chǎn)投資650億元。新增電話用戶2300萬戶，用戶總數(shù)達(dá)到1.8億戶；新增寬帶用戶750萬戶，力爭達(dá)到1500萬戶。完成上述目標(biāo)，要著重抓好以下幾方面工作：（一）抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，確保目標(biāo)任務(wù)全面完成實(shí)現(xiàn)今年收入增長目標(biāo)，雖有一定難度，但經(jīng)過努力還是大有希望的。我們既要充分認(rèn)識發(fā)展的艱巨性，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感；更要緊緊抓住機(jī)遇，堅(jiān)定信心，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，克服畏難情緒，確保全年任務(wù)的完成。今年的財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)都已與各省溝通認(rèn)可，關(guān)鍵是要認(rèn)真抓好落實(shí)。這里，我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)。

進(jìn)一步提高對市場的反應(yīng)、接應(yīng)、策劃和駕馭能力。在市場競爭日趨復(fù)雜、市場機(jī)遇稍縱即逝的今天，誰能更多地掌握市場信息，誰就能更快地反應(yīng)市場，贏得競爭的主動(dòng)權(quán)；誰策劃的產(chǎn)品更適合市場需求，誰就能更有效地接應(yīng)市場，占有市場；誰的市場策劃能力、駕馭能力更強(qiáng)，誰就能更有效地提升企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的最大化。要不斷增強(qiáng)市場意識，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和趨勢，特別是那些具有苗頭性、傾向性的動(dòng)態(tài)，建立健全快速的市場反應(yīng)機(jī)制。要根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，推進(jìn)營銷服務(wù)創(chuàng)新。要著眼現(xiàn)實(shí)市場和潛在市場，加大技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)

務(wù)創(chuàng)新力度，在滿足用戶需求的同時(shí)，有效地引導(dǎo)消費(fèi)。要進(jìn)一步完善產(chǎn)品開發(fā)體系，特別是建立和健全產(chǎn)品線的專業(yè)化管理，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、無線等產(chǎn)品線的研究，積極開發(fā)新產(chǎn)品，努力培育新增點(diǎn)，形成中國電信產(chǎn)品的系列化和梯次結(jié)構(gòu)。對看準(zhǔn)了的產(chǎn)品，一定要以持之以恒、堅(jiān)韌不拔的毅力予以推廣。要積極拓展增值業(yè)務(wù)市場，提高增值業(yè)務(wù)在總收入中的比重。加強(qiáng)產(chǎn)品組合營銷工作，滿足用戶個(gè)性化需求。

妥善處理業(yè)務(wù)發(fā)展與資本開支的關(guān)系，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我們面臨的一個(gè)突出矛盾，是通信大發(fā)展對資本開支的需求與資本市場要求有效壓縮資本開支、提高企業(yè)效益之間的矛盾。處理好這一矛盾，首先，必須堅(jiān)持有效益的發(fā)展。進(jìn)一步優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)和投資方向，把握好投資的時(shí)機(jī)，堅(jiān)持有重點(diǎn)、有效益的投資原則，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)地區(qū)的投資力度，注重速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一，進(jìn)一步提高投資回報(bào)率。其次，要進(jìn)一步規(guī)范和深化集中采購，擴(kuò)大集中采購的范圍和數(shù)量，有效降低建設(shè)成本。第三，充分挖掘內(nèi)在潛力。要不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配，盤活網(wǎng)絡(luò)沉淀資源，提高設(shè)備的實(shí)裝率和線路資源的利用率，最大限度地發(fā)揮已有資源的作用。第四，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有重大影響的戰(zhàn)略性投資，要想方設(shè)法予以保證。戰(zhàn)略性投資雖然短期內(nèi)難以見到成效，但關(guān)系中國電信

長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須在兼顧當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益、局部利益和全局利益的前提下，處理好戰(zhàn)略性投資和滾動(dòng)性投資的關(guān)系，盤活全集團(tuán)的可用資金，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。特別是對管線資源、駐地網(wǎng)資源等稀缺性資源的建設(shè)，必須予以高度重視，把握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

進(jìn)一步拓展發(fā)展空間。要在人才儲備、技術(shù)跟蹤、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、資金籌劃等方面積極做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)拓展的準(zhǔn)備工作。要繼續(xù)按照有重點(diǎn)、有效益的市場拓展思路，大力實(shí)施差異化經(jīng)營，維護(hù)市場秩序，不斷擴(kuò)大在北方十省的市場份額、用戶規(guī)模、收入規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益。要積極穩(wěn)妥地實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，有效拓展國際市場。

（二）深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制，不斷增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)與活力改革才能解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力。黨的十六屆三中全會對完善國有資產(chǎn)管理體制，深化國有企業(yè)改革提出了明確要求。國資委召開的中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議對此作了具體安排，并就國有資產(chǎn)管理、業(yè)績考核、輔業(yè)改制等陸續(xù)出臺了若干重要的法規(guī)、政策和規(guī)章。我們要結(jié)合企業(yè)實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)，不斷把改革引向深入。

加快股份制改革步伐，實(shí)現(xiàn)整體上市目標(biāo)。要抓住國際資本市場的有利時(shí)機(jī)，爭取早日基本實(shí)現(xiàn)整體上市。各相關(guān)省公司要按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，加快企業(yè)重組改制步伐，做好上市的各項(xiàng)工作。完成上市并不意味著改制成功，要按照

現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理體制改革，進(jìn)一步完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理者的權(quán)責(zé)，形成權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和經(jīng)營管理者之間的制衡機(jī)制。建立健全企業(yè)內(nèi)部監(jiān)事會、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)務(wù)、審計(jì)等協(xié)調(diào)運(yùn)作的內(nèi)部監(jiān)督體系，確保國有資產(chǎn)安全。要通過上市，主動(dòng)尋找與世界一流電信企業(yè)的差距，引進(jìn)先進(jìn)管理理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，完善激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。國資委向中央企業(yè)派出監(jiān)事會，是出資人監(jiān)督的重要方式，我們要自覺接受監(jiān)督，確保國有資產(chǎn)保值增值。

穩(wěn)步推進(jìn)輔業(yè)改制，提高輔業(yè)的競爭力。輔業(yè)改制，關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系職工切身利益。要按照“抓住有利時(shí)機(jī)，深化主輔分離，推進(jìn)輔業(yè)改制，促進(jìn)健康發(fā)展”的原則，本著“理順產(chǎn)權(quán)、調(diào)整結(jié)構(gòu)，有進(jìn)有退、合理流動(dòng)，保持穩(wěn)定、規(guī)范改制，放開搞活、走向市場”的思路，加快輔業(yè)改制步伐。要充分借鑒國有中小企業(yè)改制的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，區(qū)別情況，一廠一制、一企一案，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步推開，爭取按國資委要求的時(shí)間進(jìn)度完成輔業(yè)改制工作。各省級電信公司要切實(shí)履行好出資人職責(zé)，加強(qiáng)對輔業(yè)改制工作的領(lǐng)導(dǎo)，既要規(guī)范運(yùn)作，避免國有資產(chǎn)流失，保證改制成功，又要保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定。要進(jìn)一步加大清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)的力度，力爭年內(nèi)全面完成。大力推進(jìn)實(shí)業(yè)內(nèi)部重組整合，進(jìn)一

步減少企業(yè)數(shù)量，縮短法人鏈條。實(shí)業(yè)公司要增強(qiáng)市場拓展和自我發(fā)展能力，積極培育核心業(yè)務(wù)和支柱產(chǎn)品，加強(qiáng)區(qū)域合作，逐步形成規(guī)�；�、專業(yè)化、品牌化的經(jīng)營局面。全面推行流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營模式。今年要在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全面推進(jìn)。各省級公司和集團(tuán)公司有關(guān)部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，各本地網(wǎng)要充分估量其復(fù)雜性、艱巨性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”等四個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，使之成為企業(yè)綜合改革、全面創(chuàng)新的平臺。要按照條塊結(jié)合、綜合與專業(yè)結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合的原則，探索對集團(tuán)公司的組織架構(gòu)和省級公司的管控流程進(jìn)行調(diào)整，既充分考慮強(qiáng)化宏觀管理的需要，又充分考慮加強(qiáng)操作管理的需要；既要考慮不同的客戶群，強(qiáng)化客戶線，又要考慮不同技術(shù)、不同業(yè)務(wù)的因素，強(qiáng)化產(chǎn)品線；部門之間既要有分工，又要有合作，要探索虛擬團(tuán)隊(duì)的工作方式。要通過全方位流程重組和組織架構(gòu)整合，逐步構(gòu)建集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三位一體的現(xiàn)代流程管理體系，真正實(shí)現(xiàn)由行政式管理向公司化運(yùn)作、由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，逐步建立職責(zé)明確、相互合作、管理科學(xué)、運(yùn)作高效的企業(yè)組織架構(gòu)。

深化勞動(dòng)用工、人事和收入分配三項(xiàng)制度改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。在勞動(dòng)用工方面，要積極探索現(xiàn)代企業(yè)用工

制度，規(guī)范用工關(guān)系，打破身份界限，逐步建立以合同用人和崗位管理為主的勞動(dòng)用工關(guān)系。要進(jìn)一步規(guī)范勞務(wù)工管理，逐步推行同崗?fù)�績效。要擴(kuò)大員工競爭上崗范圍，實(shí)現(xiàn)“能上能下”。要建立人員總量控制機(jī)制、內(nèi)部淘汰機(jī)制和人員退出機(jī)制。在收入分配的改革上，要進(jìn)一步深化薪酬體系改革，改進(jìn)經(jīng)營管理者收入管理方式，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向和杠桿作用。要強(qiáng)化員工崗位業(yè)績管理，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)到崗到人，員工績效考核覆蓋面達(dá)到100%。要積極探索資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素參與分配的措施和辦法。要繼續(xù)深化人事制度改革。以競爭上崗為重點(diǎn)，改進(jìn)管理人員的選拔任用方式，健全市場配與組織配相結(jié)合的選人用人機(jī)制，不斷擴(kuò)大選人用人的視野和范圍，真正把政治上靠得住、業(yè)務(wù)上有本事、肯干事、干成事的人選拔到管理隊(duì)伍中來；要以實(shí)行任期制為重點(diǎn)，建立管理人員的崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制；要以業(yè)績考核為重點(diǎn)，建立健全管理人員的考核評價(jià)體系，形成責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的激勵(lì)約束機(jī)制。要以交流和崗位輪換為重點(diǎn)，建立管理人員的流動(dòng)機(jī)制；要以選拔優(yōu)秀年輕人才為重點(diǎn)，加強(qiáng)后備隊(duì)伍建設(shè)。

（三）強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高企業(yè)運(yùn)行效率和效益管理的科學(xué)化、規(guī)范化，是增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的重大問題。各級企業(yè)要在進(jìn)一步規(guī)范、完善五項(xiàng)集中管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理水平邁上新臺階。

強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。對于促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、有效配資源、提高企業(yè)效益都有著十要重要的作用。要深化和完善預(yù)算管理，建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的責(zé)任預(yù)算體系，細(xì)化目標(biāo)成本定額，形成制度規(guī)范、流程順暢、編制科學(xué)、執(zhí)行嚴(yán)格、調(diào)控有力的預(yù)算調(diào)控體系，提高預(yù)算的科學(xué)性、規(guī)范性和剛性。要進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)作，鞏固資金集中管理成果，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高資金周轉(zhuǎn)速度。要在加強(qiáng)會計(jì)核算的同時(shí)，高度重視管理會計(jì)工作，提高財(cái)務(wù)分析質(zhì)量，增強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營管理的支撐力度。要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控體系建設(shè)，建立分層負(fù)責(zé)、權(quán)力制衡的內(nèi)控機(jī)制，保障財(cái)務(wù)信息真實(shí)、資產(chǎn)安全和對法律法規(guī)的有效遵循。財(cái)務(wù)部門要將財(cái)務(wù)會計(jì)的業(yè)務(wù)檢查與內(nèi)控制度的執(zhí)行相結(jié)合，各級審計(jì)和監(jiān)察部門要對企業(yè)內(nèi)控制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，共同促進(jìn)內(nèi)控機(jī)制不斷完善。要加強(qiáng)對外投資管理和產(chǎn)權(quán)管理。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理。要進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，確保網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析，制訂和完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，提高市場反應(yīng)速度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對突發(fā)事件和保障業(yè)務(wù)開展的能力。要研究新形勢下各類用戶對網(wǎng)絡(luò)使用需求的標(biāo)準(zhǔn)，在資源調(diào)配、維護(hù)保障、通信質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)限等方面實(shí)施差異化服務(wù)，全面提升端到端服務(wù)水平。今年重點(diǎn)完成高等級大客戶精品專網(wǎng)的組建工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)的競爭能力。要加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，鞏固線路資源清查成果，建立科學(xué)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理流程。進(jìn)一步推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)體系建設(shè)，優(yōu)化生產(chǎn)組織，合理配備人員，建立高效率的新型維護(hù)體系。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理。要圍繞拓展網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模、優(yōu)化資源配、提升整體效益、保持競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)經(jīng)營支撐能力，開展網(wǎng)絡(luò)管理工作。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化整合、建設(shè)、拓展和實(shí)施計(jì)劃。強(qiáng)化C3以上網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目的統(tǒng)一組織。建立項(xiàng)目后評估體系，加強(qiáng)對投資項(xiàng)目的整體管控，提高投資決策水平。要注重網(wǎng)絡(luò)發(fā)展技術(shù)的研究和試驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)合同、預(yù)算、決算以及工程質(zhì)量的管理工作。

加快推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。要細(xì)化中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，明確階段性目標(biāo)，各省要按照要求落實(shí)好本省信息化滾動(dòng)規(guī)劃，安排好年度建設(shè)計(jì)劃。要正確處理信息化管理部門與專業(yè)使用部門的關(guān)系，做到分工明確、各司其職、協(xié)作配合。管理支撐系統(tǒng)（MSS）要加快試點(diǎn)步伐，在廣東、上海兩個(gè)試點(diǎn)省市全面推廣，力爭明年在全集團(tuán)使用。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）以及其他生產(chǎn)急需的信息化項(xiàng)目，由各省按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一選型、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一實(shí)施。

（四）堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”，塑造一流電信服務(wù)品

牌

群眾利益無小事，服務(wù)工作無止境。要高度重視服務(wù)工作，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”理念，健全服務(wù)管理制度，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好廣大用戶利益。

進(jìn)一步完善渠道建設(shè)，增強(qiáng)渠道優(yōu)勢。要按照“產(chǎn)品策劃是前提、客戶服務(wù)是中心、人員素質(zhì)是基礎(chǔ)、績效管理是關(guān)鍵、信息支撐是保證”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)和管理。要優(yōu)化運(yùn)作流程，簡化管理層次，強(qiáng)化后臺支持，提高市場反應(yīng)速度和應(yīng)對能力，充分發(fā)揮營銷渠道在發(fā)展客戶和保存量、激增量方面的作用。要建立營銷能力和營銷業(yè)績評價(jià)考核體系，落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，通過正向?yàn)橹鞯募��?lì)措施，進(jìn)一步激發(fā)營銷人員的積極性。要切實(shí)加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)，做到經(jīng)�；�、制度化，提高營銷隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。要注重提升10000號的業(yè)務(wù)受理和主動(dòng)營銷能力，發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳等電子化營銷渠道的作用，進(jìn)一步拓展社會渠道，借助各方力量發(fā)展電信業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道優(yōu)勢和對外服務(wù)能力。

細(xì)分市場和客戶群，實(shí)施差異化服務(wù)。要進(jìn)一步細(xì)分市場和客戶，針對不同客戶群的需求，制訂差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對大客戶，要提高提供綜合應(yīng)用解決方案和競爭項(xiàng)目投標(biāo)的營銷水平；對商業(yè)客戶，要通過組合套餐式綜合服務(wù)提高客戶忠誠度；對公眾客戶，要推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。積極實(shí)施三大客戶

群的營銷服務(wù)流程化管理，進(jìn)一步提高本地網(wǎng)的營銷服務(wù)能力。要強(qiáng)化品牌管理，擴(kuò)大品牌影響力，打造中國電信一流的品牌形象。要加強(qiáng)對營銷渠道和窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時(shí)、妥善處理好用戶投訴，把服務(wù)質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，防止和杜絕重大惡性服務(wù)事件。集團(tuán)公司將繼續(xù)實(shí)行重大服務(wù)質(zhì)量問題一票否決制。

樹立合作共贏觀念，強(qiáng)化法制意識。進(jìn)一步貫徹落實(shí)國辦75號文件精神，積極配合行業(yè)監(jiān)管工作，切實(shí)做到理解監(jiān)管、尊重監(jiān)管、服從監(jiān)管。講政治、顧大局，妥善處理各種矛盾，做好互聯(lián)互通工作，規(guī)范競爭行為，維護(hù)用戶利益。積極營造和維護(hù)電信運(yùn)營商間良好的競爭合作關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（五）突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍百年大計(jì)，以人為本。人才問題是關(guān)系中國電信發(fā)展的關(guān)鍵問題。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國人才工作會議精神，牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，開創(chuàng)百舸爭流、千帆競發(fā)的人才工作新局面，為中國電信發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保證和智力支持。

大力實(shí)施中國電信人才建設(shè)五年計(jì)劃工程。人才建設(shè)工作，既要有短期計(jì)劃，又要有中長期計(jì)劃。當(dāng)前，要以實(shí)施人才建設(shè)五年計(jì)劃工程為切入點(diǎn)，加強(qiáng)人才工作，努力構(gòu)筑“三級體系”、“四支隊(duì)伍”。要在調(diào)查研究、深入分析全集團(tuán)

人才隊(duì)伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，抓緊制訂人才建設(shè)五年計(jì)劃工程實(shí)施意見和工作方案。在全面加強(qiáng)人力資源建設(shè)的同時(shí)，突出重點(diǎn)，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、使用三個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)高層次企業(yè)經(jīng)營管理人才、高技術(shù)專業(yè)人才、高技能營銷維護(hù)人才、高素質(zhì)綜合管理人才四支隊(duì)伍建設(shè)。其中，集團(tuán)級的企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍為200人左右，高級專家隊(duì)伍為100人左右。要加強(qiáng)集團(tuán)公司、省公司和地市分公司三級人才管理體系建設(shè)，對四支隊(duì)伍進(jìn)行分層分級管理，做好各級各類人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用工作。要實(shí)行嚴(yán)格的任職資格制和任期制，完善培養(yǎng)、考核、評價(jià)、激勵(lì)、監(jiān)督和退出機(jī)制。加大領(lǐng)導(dǎo)人員交流、轉(zhuǎn)崗力度，通過交流鍛煉，著力提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和能力。要用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用制度保障人才，努力在全集團(tuán)形成鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的良好環(huán)境。通過五年的努力，建設(shè)一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、競爭力強(qiáng)的人才隊(duì)伍。

著力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的能力建設(shè)。提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)能力建設(shè)，是人才資源開發(fā)的主題，也是實(shí)施人才興企戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。中國電信有沒有長遠(yuǎn)競爭力，關(guān)鍵在于員工隊(duì)伍的能力和素質(zhì)能不能得到持續(xù)提高，在于員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力能不能得到持續(xù)增強(qiáng)。要把員工能力建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，擺在實(shí)施人才興企戰(zhàn)略的優(yōu)先位，下大氣力抓

緊抓好。要著眼于員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，樹立大教育、大培訓(xùn)觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力。要完善培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)手段，在集團(tuán)培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上組建中國電信學(xué)院，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)工作。要爭取用五年左右時(shí)間，對黨組管理的領(lǐng)導(dǎo)人員和地市公司一把手輪訓(xùn)兩次，重點(diǎn)培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)知識，著力提高領(lǐng)導(dǎo)人員的戰(zhàn)略決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場應(yīng)變能力和經(jīng)營管理能力。要以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，結(jié)合流程重組、渠道建設(shè)、維護(hù)體制改革等工作對員工素質(zhì)的要求，集中優(yōu)勢資源，抓好員工崗位培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的持證上崗制度，以社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、綜合監(jiān)控、綜合維護(hù)等崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入抓好持證上崗工作。要增強(qiáng)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、針對性和前瞻性，既立足當(dāng)前，重視做好員工崗位必修課培訓(xùn)，又著眼長遠(yuǎn)，注重掌握企業(yè)不斷發(fā)展對人才提出的新要求，為未來發(fā)展做好人才儲備。

（六）圍繞中心工作，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

在改革發(fā)展過程中，要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮思想政治和工會工作的作用，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。積極探索加強(qiáng)和改善企業(yè)黨組織工作的新途徑新方式。企業(yè)黨組織要充分發(fā)揮政治核心作用，圍繞企業(yè)中心任務(wù)開展工

作，保證中央大政方針和戰(zhàn)略部署的貫徹落實(shí)，保證企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，積極探索建立適應(yīng)公司法人治理結(jié)構(gòu)要求的工作機(jī)制，改進(jìn)發(fā)揮作用的方式。要切實(shí)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議和黨務(wù)干部培訓(xùn)等各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)黨建工作規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力。按照中央以及國資委和地方黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。要加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際結(jié)合起來，把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，發(fā)揮思想政治工作統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、激勵(lì)斗志的作用，為企業(yè)改革發(fā)展提供有力的思想保證。要全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，充分尊重職工群眾的民主參與、民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，堅(jiān)持和完善以職代會為基本形式的民主管理制度，不斷健全和完善廠務(wù)公開、民主評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員制度，探索現(xiàn)代企業(yè)制度下職工民主管理的有效途徑，維護(hù)員工的合法權(quán)益。繼續(xù)開展勞動(dòng)競賽和合理化建議活動(dòng)。

深入推進(jìn)有中國電信特色的企業(yè)文化建設(shè)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)文化已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。中國電信在多年的發(fā)展中，積累了較為深厚的文化底蘊(yùn)，我們要認(rèn)真加以總結(jié)，形成具有自身特色的

企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。最近，集團(tuán)公司編寫的《企業(yè)文化手冊》，是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的初步成果，要在員工中廣泛宣傳。要積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型員工，不斷提高自身素質(zhì)。大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。認(rèn)真貫徹中紀(jì)委三次全會精神，教育、引導(dǎo)各級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，遵守“四大紀(jì)律”、“八項(xiàng)要求”、“三個(gè)不得”，嚴(yán)格廉潔自律。要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”，認(rèn)真改進(jìn)作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治、綜合治理，注重預(yù)防，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。以推進(jìn)企業(yè)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，深入開展效能監(jiān)察。繼續(xù)做好信訪舉報(bào)核查工作，加大查辦案件力度，堅(jiān)決懲治嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新近頒布的黨內(nèi)監(jiān)督條例和紀(jì)律處分條例，建立健全黨風(fēng)廉政責(zé)任制等制度，試行巡視制，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。推進(jìn)依法治企，結(jié)合公司上市的要求，逐步強(qiáng)化公司法律內(nèi)控機(jī)制。落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，采取切實(shí)有效措施，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。高度重視安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作，杜絕重大安全事故發(fā)生，確保通信暢通和員工生命安全。加強(qiáng)企業(yè)保密工

作，嚴(yán)防泄露企業(yè)機(jī)密。關(guān)心員工生活，做好離退休員工管理服務(wù)工作。

同志們，面對企業(yè)發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，我們要在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的偉大旗，深入貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，為把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)而努力奮斗，為我國的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)！

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