美導(dǎo)下店的工作程序

美導(dǎo)下店的工作程序

美導(dǎo)是美容導(dǎo)師的簡稱，是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。工作職責(zé)就是

受公司（廠家或代理商）派遣為下級的美容機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)和終端會議的支持。比如某美容院開張或者做促銷活動，上級機(jī)構(gòu)就會派美容導(dǎo)師來幫助，給客人講課，其他時間培訓(xùn)美容師手法、技術(shù)、產(chǎn)品專業(yè)知識等。美導(dǎo)一般為女士擔(dān)任，職業(yè)要求經(jīng)常出差，工作年齡一般集中在22----35歲，要求有比較好的形象氣質(zhì)。一般要求有美容師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。美導(dǎo)是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

美容導(dǎo)師在下店前要充分做好思想和物質(zhì)準(zhǔn)備工作,填好派遣單,制訂個人工

作計(jì)劃指標(biāo)及完成措施。到店后務(wù)必要做好四件工作：溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售等。

一、溝通：到市場后，首先要與代理商、店老板，認(rèn)真細(xì)致的溝通。通過溝通詳細(xì)了解他們的想法和意圖，并與其達(dá)成一致。對方的背景、其它品牌、人員素質(zhì)、經(jīng)營管理狀況，新老顧客群及消費(fèi)水平等都要認(rèn)真掌握。及時作出每天工作議程安排并征得老板同意。

二、培訓(xùn)：針對你了解和掌握的情況及時擬定出培訓(xùn)、考核方案。培訓(xùn)時爭取老板跟店，培訓(xùn)后做出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并認(rèn)真進(jìn)行考核。把成績通報(bào)店老板，讓他們簽字認(rèn)可。

三、策劃：積極給代理商、店老板當(dāng)好參謀，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。適時針對性、創(chuàng)造性策劃制訂出行之有效、切實(shí)可行的促銷方案，建議他們組織實(shí)施。

四、銷售：溝通、培訓(xùn)、策劃，其重要目的就是為了銷售。因?yàn)殇N售是企業(yè)創(chuàng)效增收，提高營業(yè)額的唯一途徑，是保證代理商、美容院給公司返單的有效措施，也是我們美容導(dǎo)師提升個人業(yè)績的極好時機(jī)。所以要求每個美容導(dǎo)師必須熟練掌握店內(nèi)銷售、診斷技巧，熟悉各類顧客的購買動機(jī)與消費(fèi)心理。以了解顧客的迫切需求，設(shè)法予以滿足產(chǎn)品消費(fèi)和使用。最后要求各美容導(dǎo)師努力學(xué)習(xí)、經(jīng)常充電、隨時總結(jié)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，專業(yè)水平和銷售技巧。回公司后立即作出下店工作總結(jié)報(bào)告，服務(wù)店老板簽字的反饋信息交部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字認(rèn)可。即時報(bào)銷車費(fèi)。

擴(kuò)展閱讀：美導(dǎo)下店流程02

做會前、后的工作安排會前：

一．下店之前：

1．了解清楚店里做活動的頻率及做的哪方面的活動（身體或

面部）。

2.美導(dǎo)老師下店之前先打電話和老板確定好培訓(xùn)時間和專家做會時間。對專家進(jìn)行介紹與對顧客的邀約話術(shù)。3.了解清楚該店的打款，庫存，及庫存所有產(chǎn)品的價(jià)格。4.若之前有美導(dǎo)老師去過此店，與老師進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解美容院的情況。

二．到店之后：第一天：上午

1.進(jìn)行自我介紹，專家的身份介紹；2.與老板共同樹立這次的下店目的：A.提高美容師的業(yè)績；B.提高美容師的專業(yè)知識；

C.產(chǎn)品在店里營造氛圍（張貼海報(bào)、X展架、產(chǎn)品展列等）；3.和老板溝通。

A.老板做這次會想要做到的業(yè)績；

B.了解到老板理想的業(yè)績以后，把她給我們的壓力轉(zhuǎn)嫁，化被動為主動。例如：老板想要做10萬的業(yè)績，這個業(yè)績

我們可以做到，但要靠店家的配合，想要達(dá)到理想的業(yè)績，就必須邀約到有質(zhì)量的顧客，可以給老板算賬，假如一個顧客能消費(fèi)3000，每2個顧客，我們肯定能出一個單，那想要做到10萬，就至少要出30個單，那邀約的顧客就應(yīng)該在60多位。當(dāng)把想要做出的業(yè)績與美容院自身所要做的聯(lián)系起來的時候，老板會感覺到自己的壓力，并重視我們；C.美容師的獎勵政策一定要落實(shí)，有助于調(diào)動美容師的積極性，只有美容師積極配合了，會才能做的更好。美容師約來的顧客，跟單、壓單，提成算美容師。約來的顧客如果不能及時跟到位，美導(dǎo)老師可以幫忙，如果是由其他的美容師做的，可以拿一部分提成。

D.做會的三天店里必須全力配合，美容師不能請假，不能做其他品牌的產(chǎn)品；

E.要求老板做會場的主持人，把美導(dǎo)老師介紹出去，把專家介紹出去，并教會美容師介紹老師和專家。培訓(xùn)、做會期間老板要全程陪同；

F.邀約到會的顧客必須是有質(zhì)量的A類顧客。

G．這次專家坐診的時間是由我們安排，這次會之后，誰先打款，有優(yōu)先挑選下次坐診的日子的權(quán)利。

4.和店老板配合做宣傳標(biāo)語，海報(bào)，X展架，在店門口懸掛橫幅，店里產(chǎn)品的展列，要求視覺占領(lǐng)

5.每天上午培訓(xùn)3個小時，下午進(jìn)行考核。

培訓(xùn)

讓老板把你介紹給美容師，在進(jìn)行自我介紹和美容師的自我介紹，美容師的姓名和電話進(jìn)行記錄。

首先對美容師的積極性進(jìn)行調(diào)動，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)文化、邀約話術(shù)（重力推崇專家）、產(chǎn)品賣點(diǎn)。

邀約話術(shù)：借力使力不費(fèi)力。每個美容師邀約來的A類顧客，專家都會全力配合。

A.培訓(xùn)產(chǎn)品時一定要打開產(chǎn)品讓美容師體驗(yàn)。如老板不同意，告訴她要讓美容師更好的銷售產(chǎn)品必須讓她們親身體驗(yàn)到產(chǎn)品的效果。

B．體驗(yàn)完產(chǎn)品后，開始產(chǎn)品的培訓(xùn)。當(dāng)產(chǎn)品培訓(xùn)基本完成的時候，對不同的美容師使用產(chǎn)品后不同的反應(yīng)就行解釋，讓美容師對產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解。要求美容師必須熟記各種用產(chǎn)品之后的癥狀，每次用產(chǎn)品之前就要先給顧客講到這些癥狀。

C.培訓(xùn)完給半個小時加深記憶，有不懂的問題可以提出并給予解答。

D．培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)美容師心里需要調(diào)理的顧客大概有多少，首次進(jìn)行邀約。

上午的培訓(xùn)結(jié)束，下午考核。下午：

1.初次考核，從這次考核中要大概了解到每個美容師的優(yōu)點(diǎn)，以及屬于什么類型，類型可分為銷售型，技術(shù)型，專業(yè)知識型，為專家到店之后的工作安排做好鋪墊。2.考核邀約話術(shù)，和美容師初步分析顧客。

3.下午如果有時間，可以進(jìn)行手法的培訓(xùn)。培訓(xùn)手法的時候，可以在有典型問題（肩膀疼痛，腰疼...）的美容師身上進(jìn)行示范，要每個美容師了解做之前的樣子與做完后的進(jìn)行比較，信服產(chǎn)品。

3．老師手法培訓(xùn)完后，美容師可以兩個互相練習(xí)。告訴美容師明天正式考核。讓她們自己制定一個獎懲制度。注：獎勵可以和老板溝通送美容師配送的產(chǎn)品，懲罰由她們自己制定，但不能和錢有關(guān)，不能是打掃衛(wèi)生，這樣會打消美容師的積極性。

第一天的工作結(jié)束。第二天

1.上班之前開晨會，調(diào)動美容師積極性（可以教一支舞蹈）。

2.考核美容師對產(chǎn)品的了解程度。3.實(shí)施獎懲。

4定目標(biāo)。美容師對產(chǎn)品有了一定的了解就讓她們定目標(biāo)，自身要做多少的業(yè)績。

5.培訓(xùn)專家簡介，特長，案例，邀約話術(shù)以及會議期間的注意事項(xiàng)（認(rèn)識的顧客要分開安排房間，專家在店和坐診時的氛圍營造）。要求每個人認(rèn)真記錄。以上內(nèi)容第二天要考核。

1.跟老板了解店里顧客情況，給顧客分類。要了解到每個顧客的消費(fèi)方向，如條件允許了解顧客的喜好。為了更好的為顧客服務(wù)和專家坐診時的定單。2.A.幫助美容師分析顧客。

高質(zhì)顧客的界定：

1）檔案里一年至少消費(fèi)8千以上。

2）項(xiàng)目已做完或所剩不多，可以再續(xù)項(xiàng)目的。3）身體有狀況，又重視養(yǎng)身的。4）老板的忠誠顧客。5）喇叭型的顧客。

6）項(xiàng)目單一可以補(bǔ)我們做的此項(xiàng)目的。7）有消費(fèi)意愿和能力的。

B.安排美容師打電話邀約顧客。初步確定到會人數(shù)。C.進(jìn)行手法的考核，給予鼓勵。

下午進(jìn)行考核，考核的要求要嚴(yán)格。第三天

1.開晨會，以積極的鼓勵性的語言為主。

2.考核專家簡介、專家案例、會議期間的注意事項(xiàng)等知識。3．實(shí)施獎懲。獎懲制度以之前她們自己所定的為準(zhǔn)。4.讓美容師再次邀約顧客。按之前分好類的顧客類型排好時間，從高往低排。。下午：

1.給之前分好類的美容師安排專家坐診時的配合分工：銷售型安排配合專家壓單，技術(shù)型的安排實(shí)操，專業(yè)知識型的安排給顧客講解。

2.跟公司確定專家什么時候到，跟老板協(xié)調(diào)好專家的食宿。3.專家坐診時間為早11點(diǎn)---晚19點(diǎn)，讓店老板安排好時間。4.再次確定顧客的時間。

5.抽查美容師對產(chǎn)品和專家知識的了解，不熟悉的繼續(xù)加深記憶，直到全部熟悉為止。

6.要美容師晚上回家好好休息，養(yǎng)足精神，為第二天的會議全力以赴。

會議當(dāng)天：

1.開晨會強(qiáng)調(diào)配合專家注意事項(xiàng)。2.美容師按照之前的安排各就各位。3.配合專家還有公司人員的工作。

會后：

1.總結(jié)此次活動，對每位員工的全力配合表示感謝。2.監(jiān)督美容師服務(wù)好顧客，美容師做顧客的時候，在旁監(jiān)督并進(jìn)行指導(dǎo)，讓產(chǎn)品效果發(fā)揮的淋漓盡致。

3.安排美容師每天對顧客進(jìn)行回訪，顧客有不舒服的癥狀進(jìn)行記錄，顧客有不清楚的地方進(jìn)行解釋。注：不管出現(xiàn)什么問題，首先美容師要很有底氣的告訴顧客，這是好現(xiàn)象，再做進(jìn)一步的解釋。

4.走之前給老板寫一封感謝信，感謝這些天和我們的配合。5.回公司定期和店老板打電話溝通，及時的幫她們解決平時銷售中出現(xiàn)的問題。

6.讓老板認(rèn)可公司，認(rèn)可產(chǎn)品，認(rèn)可這次活動，認(rèn)可我們自己！

7.了解店的庫存和剩款，提醒老板第二次打款。

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