201*年度工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年度工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

總經(jīng)辦

201*年即將結(jié)束，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，201*年也是酒店經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。現(xiàn)就酒店總經(jīng)辦201*年度工作情況做如下總結(jié)：

一、人力資源方面

1、截至201*年12月31日，酒店員工人數(shù)為315人，其中總經(jīng)理1人，總監(jiān)3人，部門正副經(jīng)理9人，部門主管21人，領(lǐng)班21人，員工260人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的17%，員工占總?cè)藬?shù)的83%。全年度共計(jì)發(fā)放工資約794.4萬(wàn)元，保證在每月十八號(hào)按時(shí)發(fā)放到員工手中。

2、完善了本部門建制和崗位分工。年初總經(jīng)辦人員流動(dòng)頻繁，在招聘到相關(guān)工作人員后，對(duì)部門的崗位工作進(jìn)行了分工細(xì)化，質(zhì)檢培訓(xùn)和人事檔案管理分別設(shè)置了專人負(fù)責(zé)，有效地提升了質(zhì)檢培訓(xùn)工作力度和檔案管理細(xì)化程度。

3、本年度對(duì)使用了六年之久的考勤設(shè)備進(jìn)行了更換，設(shè)備更換后，又對(duì)考勤制度進(jìn)行了重新規(guī)定，要求員工每天上下班要打卡，不允許代打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。對(duì)遲到、早退現(xiàn)象加大了處罰力度，并將考勤情況與員工獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤。自實(shí)施以來(lái)，員工上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡、代打卡的現(xiàn)象；休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。

4、二O一一年六月根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，在調(diào)研了其他社會(huì)酒店工資待遇水平后，對(duì)酒店員工工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，為了提高酒店全體員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)按勞取酬的分配原則，獎(jiǎng)勤罰懶，打破大鍋飯的平均主義思想，對(duì)全酒店的薪酬體系試點(diǎn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資，將員工工資與日常部門考核結(jié)果相結(jié)合，提高了員工工作積極性和工作規(guī)范性。酒店在崗員工工資平均提升了200元/人，達(dá)到了當(dāng)期同行業(yè)較高水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。

5、完成了社保、勞動(dòng)監(jiān)察等職能部門要求的各項(xiàng)年審、稽核工作。6、做好各部門人員招聘工作。由于賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，除了常規(guī)招聘外，我們還與各大中專院校保持聯(lián)系，招收假期工、鐘點(diǎn)工在客情較忙的時(shí)候到店工作，大大緩解了部門的接待壓力。除此之外，我們加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店。

二、質(zhì)檢培訓(xùn)工作

1、上半年，我們與合肥稻香樓賓館酒店聯(lián)系，輸送了部分基層管理人員到專業(yè)酒店進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后及時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，請(qǐng)外出培訓(xùn)人員做了培訓(xùn)總結(jié)，將培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的好的工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等向部門其他人員進(jìn)行通報(bào)，并落實(shí)到本部門日常工作中去。

2、為了培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精熟、作風(fēng)過(guò)硬的管理干部隊(duì)伍，以促進(jìn)酒店更好更快地發(fā)展，201*年4月起舉辦酒店領(lǐng)班級(jí)以上管理人員培訓(xùn)，由酒店各部門負(fù)責(zé)人就本崗位所涉及的專業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行授課，培訓(xùn)課程至12月16日全部結(jié)束，課程結(jié)束后即對(duì)所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核，并對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行了公示，提高了酒店管理人員的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)管理水平。

3、堅(jiān)持每月十五號(hào)的新員工入職培訓(xùn)，使員工在入職酒店后對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、組織架構(gòu)、酒店禮儀等有初步的認(rèn)識(shí)。消防安全工作是酒店工作重中之中，因此，我們?cè)谌肼毰嘤?xùn)課程中，將消防安全工作單獨(dú)拿出來(lái)做一課時(shí)重點(diǎn)教授，使員工在入職酒店初期樹(shù)立消防安全意識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，我們?cè)谝恢苤畠?nèi)對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行入職培訓(xùn)考試，考試不合格不予轉(zhuǎn)正，重新補(bǔ)考合格后

4、督促各部門對(duì)員工進(jìn)行崗位技能專業(yè)培訓(xùn)，在各個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，派專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，了解培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。

5、年初重新制定了質(zhì)檢管理規(guī)定，在規(guī)定中明確了質(zhì)檢時(shí)間、質(zhì)檢范圍，并實(shí)行例檢與抽檢、重點(diǎn)檢相結(jié)合的方式并每日?qǐng)?jiān)持執(zhí)行。每日質(zhì)檢結(jié)束后，將質(zhì)檢結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處，及時(shí)督促部門對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并不定期進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)仍未整改的問(wèn)題對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

三、其他各項(xiàng)行政工作

1、關(guān)心員工生活。年內(nèi)，為了豐富了員工業(yè)余文化生活舉行了各項(xiàng)員工活動(dòng)，如201*年度總結(jié)表彰大會(huì)，五月份的紅歌比賽，每月堅(jiān)持舉行員工生日會(huì)等等，使員工在工作繁忙的閃隙可以調(diào)劑心情，以更飽滿的姿態(tài)投入到緊張地工作中去。對(duì)員工宿舍進(jìn)行了整改，重新配備了床上用品、更衣柜、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備，并制定了宿舍管理規(guī)定，配備專門的管理員進(jìn)行清潔，使倒班的員工能夠在酒店更好的休息。

2、完成了年中酒店各類證件的年審和改制后各類證件的更換工作。3、完成了酒店衛(wèi)生許可證、食品藥品許可證、二次供水許可證到期續(xù)辦工作。

4、制作考核方案，組織進(jìn)行年中、年終二次管理人員考核。酒店每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。考評(píng)目的是為了了解管理的工作情況，通過(guò)述職發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則掌握管理者的工作能力、管理能力，通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性。

5、做好各類文件的制作和下發(fā)工作。堅(jiān)持做好每周晨會(huì)記錄，和會(huì)議中所提出的問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)工作。

二O一一年是酒店品質(zhì)建設(shè)年，根度酒店的實(shí)際情況，做二O一二年度工作計(jì)劃如下：

一、制定全員培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)系外界專業(yè)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或星級(jí)酒店，輸送員工外出學(xué)習(xí)或引進(jìn)師資到店授課。

二、參與配合各部門對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，及禮節(jié)、禮貌、禮儀等酒店公共知識(shí)的培訓(xùn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、堅(jiān)持每月十五日的新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作，并根據(jù)員工入職情況適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)。將入職培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，按二方面內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，將考核成績(jī)做為轉(zhuǎn)正考核的重要組成部分。

四、加強(qiáng)每日質(zhì)檢工作，特別是問(wèn)題死角的質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤、反饋，配合部門及時(shí)加以解決。

五、逐步建立二次質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，選派各部門管理人員作為酒店專職質(zhì)檢員，開(kāi)展部門互檢。規(guī)定每日質(zhì)檢任務(wù)，制定獎(jiǎng)懲措施，擬對(duì)完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月發(fā)放固定補(bǔ)貼，對(duì)未完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月進(jìn)行處罰。以此來(lái)激勵(lì)質(zhì)檢人員工作熱情，從而達(dá)到質(zhì)檢目的。

六、做好酒店各部門人員編制的審核工作，完善酒店各部門、各崗位的有機(jī)編制，并根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整人員。多方聯(lián)系組織招聘員工，把好用人關(guān)。

七、年初將員工職稱補(bǔ)貼方案制定并參照?qǐng)?zhí)行。按照初級(jí)職稱補(bǔ)貼一百元，中級(jí)職稱補(bǔ)貼二百元計(jì)入工資。

八、調(diào)整酒店整體店齡工資體系，增加領(lǐng)班級(jí)以上人員店齡工資，將店齡工資統(tǒng)一化，擬按每年度進(jìn)行增漲，所有崗位均按50元/年，漲滿五年封頂。

九、針對(duì)酒店現(xiàn)階段部分在崗人員年齡偏大，且無(wú)法在酒店購(gòu)買社保的現(xiàn)狀，采取有效措施規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)。與此類人員簽定退休返聘勞務(wù)合同，在合同中簽定聘用時(shí)間，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。在合同中明確各類醫(yī)療費(fèi)用由其自理，如在店出現(xiàn)工傷等意外可給予一定額度補(bǔ)償，或此類人員購(gòu)買商業(yè)意外保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁。

十、堅(jiān)持執(zhí)行管理人員半年考核制度和部門每月獎(jiǎng)勵(lì)工資考核制度。十一、重新制定員工生日計(jì)劃，以新的形式給員工慶祝生日。

十二、不定期舉行員工集體文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，增強(qiáng)員工的集體團(tuán)隊(duì)觀念和企業(yè)文化理念，使員工在認(rèn)真工作的同時(shí)有著良好的心態(tài)和愉快的心情。

十三、做好酒店人員的社保增減和勞動(dòng)合同簽定工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。十四、配合各部門做好防火、防盜、防食物中毒、車輛事故等重大安全事故防患工作，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立新風(fēng)，把好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行關(guān)。

十五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，配合各部門做好其他各項(xiàng)工作。以上是對(duì)201*年工作的總結(jié)和對(duì)201*年工作的計(jì)劃，相信在新一年的工作中總經(jīng)辦能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

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市政公司201*年度工作總結(jié)及

201*年工作計(jì)劃

201*年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局的關(guān)心支持下，公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)及上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，圍繞項(xiàng)目建設(shè)，團(tuán)結(jié)干事，攻堅(jiān)克難，搶抓機(jī)遇，較好地完成了年初制訂的工作目標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了較好的成效。

按照局要求，公司認(rèn)真總結(jié)201*年工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，分析存在困難和問(wèn)題，現(xiàn)將201*年工作情況及201*年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、201*年工作完成情況

（一）完成市政工程總產(chǎn)值136萬(wàn)元

1、城區(qū)道路、人行道、三角溝維修產(chǎn)值89萬(wàn)元。2、官塘堤下蓋板涵維修工程產(chǎn)值37萬(wàn)元。3、轉(zhuǎn)盤高桿燈座工程產(chǎn)值6萬(wàn)元。

4、中天大道、府西路、人行道工程建設(shè)產(chǎn)值4萬(wàn)元。（二）承接社會(huì)工程管理費(fèi)9萬(wàn)元。1、云夢(mèng)清明河土地整理項(xiàng)目管理費(fèi)2萬(wàn)元。

2、隨縣萬(wàn)福店農(nóng)田整理整體推進(jìn)項(xiàng)目管理費(fèi)3萬(wàn)元。

3、安陸市政工程拆遷項(xiàng)目管理費(fèi)4萬(wàn)元。（三）工作舉措，主要包括六個(gè)方面

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，練好“內(nèi)功”。我們積極開(kāi)展“三個(gè)代表”、“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和十六大報(bào)告精神學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入開(kāi)展“學(xué)、查、改”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展法制教育和職業(yè)道德教育，持之以恒地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才，提高了干部職工的政治思想及業(yè)務(wù)知識(shí)水平，造就了一支過(guò)硬的隊(duì)伍。

2、以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、塑形象”為創(chuàng)建活動(dòng)的主題，從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、政治思想學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法、科技文化、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)效益與工作效益等八個(gè)方面入手抓，爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)文明單位，取得了一定的成績(jī)。

3、堅(jiān)持“廠務(wù)公開(kāi)”，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司深入持久地搞好“廠務(wù)公開(kāi)”工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，將公司重大決策、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)收支等職工關(guān)心的事項(xiàng)公開(kāi)，增強(qiáng)了公司的透明度，調(diào)動(dòng)了職工參政議政、出謀獻(xiàn)策的積極性，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，凈化社會(huì)風(fēng)氣，發(fā)揚(yáng)黨員干部的模范帶頭作用。

4、改革促發(fā)展，挖掘內(nèi)部潛力，增加發(fā)展后勁。一是積極開(kāi)拓市場(chǎng)，想盡辦法聯(lián)系工程，銷售產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)；二是精簡(jiǎn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，定崗定人定責(zé)任，完善工資等效益掛鉤機(jī)制；三是更新設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，提

高工藝水平，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高工程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量。

5、抓好綜合治理與計(jì)劃生育工作。

6、充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織的積極作用，黨支部和共產(chǎn)黨員在公司的各項(xiàng)工作中起到了戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，工會(huì)起到了橋梁和紐帶作用，共青團(tuán)為再創(chuàng)“青年文明號(hào)”而積極努力參加各項(xiàng)中心工作。

二、存在問(wèn)題和不足

公司在201*年圓滿完成了縣政府及建設(shè)局下達(dá)的市政工程建設(shè)任務(wù)，完成了公司今年初制定的工作計(jì)劃，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，在今年的工作中也存在著一些困難、問(wèn)題與不足，具體表現(xiàn)在如下六個(gè)方面：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

2、政府歷年來(lái)所欠的工程款未能撥付到位，導(dǎo)致資金嚴(yán)重不足。

3、專業(yè)技術(shù)人才短缺，干部職工整體素質(zhì)也有待提高。4、機(jī)械設(shè)備老化、落后，由于資金不足，難以更換、添置先進(jìn)的新設(shè)備。

5、職工工資及福利待遇有待提高，養(yǎng)老保險(xiǎn)有待全面解決。

6、職工的文化娛樂(lè)生活有待改善。三、下步打算

201*年公司緊緊圍繞局中心工作，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到

局的安排部署中，全力以赴，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，使全體干部職工意識(shí)到：1、市政工程要立足精品，注重質(zhì)量，在資金投入上要多渠道、多形式的籌措建設(shè)資金，要積極向外開(kāi)拓市場(chǎng)，承接社會(huì)工程，要以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神真抓實(shí)干。

2、工程建設(shè)上，要爭(zhēng)創(chuàng)“精品”，否則將被市場(chǎng)淘汰。3、工作態(tài)度上要認(rèn)真，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感，每位同志均要在各自位置上發(fā)揮自己最大的能量，力爭(zhēng)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

（二）深化各項(xiàng)改革，加強(qiáng)自身建設(shè)。

加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)；搞好隊(duì)伍建設(shè)；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；立足自身挖掘潛力，自求發(fā)展；減員增效，精干隊(duì)伍，減少費(fèi)用開(kāi)支，降低工程成本。

（三）大力抓好工程質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)。（四）繼續(xù)實(shí)行“廠務(wù)公開(kāi)”，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。（五）繼續(xù)抓好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“縣級(jí)文明單位”。

（六）繼續(xù)抓好社會(huì)治安綜合治理與計(jì)劃生育工作。（七）充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織的積極作用，開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)。

（八）關(guān)心職工生活，為職工解決實(shí)際困難，提高職工福利待遇。完善歷年職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納工作，為職工創(chuàng)造一

個(gè)好的工作、生活環(huán)境，提高后勤保障工作。

（九）著眼于未來(lái)，拓展市場(chǎng)，力爭(zhēng)承接社會(huì)工程。201*年，公司將緊緊圍繞建設(shè)局“十二五”規(guī)劃確定的工作目標(biāo)任務(wù)，始終保持思想領(lǐng)先、改革當(dāng)先、開(kāi)放搶先、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先、發(fā)展率先，以更扎實(shí)的作風(fēng)，更昂揚(yáng)的斗志、更有效的舉措，更快捷的行動(dòng)，全力以赴完成局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)。順應(yīng)新形勢(shì)要求，與時(shí)俱時(shí)，進(jìn)一步挖掘潛力，不斷拓展市場(chǎng)、生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在探索奮進(jìn)中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫(xiě)出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章。

201*年2月

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