一個(gè)戶籍民警的心得體會(huì)

一個(gè)戶籍民警的心得體會(huì)

由于工作的需要，我接手戶籍工作已有近兩個(gè)月了，在這個(gè)兩個(gè)月的時(shí)間里從對(duì)戶籍業(yè)務(wù)一無(wú)所知到每天起床第一件事就是打開(kāi)電腦等待前來(lái)辦事的群眾，感受頗多。剛開(kāi)始接手戶籍工作時(shí)曾因?yàn)槠淇菰锒�產(chǎn)生過(guò)逆反情緒，但通過(guò)一段時(shí)間和前來(lái)辦事的群眾接觸后，群眾樸實(shí)的言語(yǔ)讓我心里的那點(diǎn)小抵觸也就漸漸地消逝了。同時(shí)這短短兩個(gè)月的工作，自己也對(duì)戶籍工作的進(jìn)一步開(kāi)展萌生了幾點(diǎn)心得。

首先，由于戶籍室是基層派出所與群眾接觸最直接和最頻繁的一個(gè)窗口，一個(gè)整潔明亮的室內(nèi)環(huán)境，整齊化一、排列有序的檔案柜，裝訂規(guī)范的戶籍檔案，完善齊全的服務(wù)設(shè)施，會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾耳目一新。因此每天提前花費(fèi)十幾分鐘打掃下衛(wèi)生，準(zhǔn)備好當(dāng)天將可能需要辦理戶籍業(yè)務(wù)的資料，將有助于提高戶籍民警有一個(gè)好的心情在清晰的環(huán)境下開(kāi)展一天的工作，使工作效率和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙贏。

其次，戶籍民警每天在與群眾接觸中最直接，服務(wù)群眾質(zhì)量好壞直接影響公安民警的整體形象。因此戶籍民警在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持三個(gè)字：“誠(chéng)、實(shí)、細(xì)”，就是接觸群眾要“誠(chéng)”，要將心比心，換位思考，交流思想，建立感情，只有這樣才會(huì)一改以往“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的尷尬局面；入戶走訪和檔案查補(bǔ)時(shí)要“實(shí)”，要不少一村、不漏一戶、不缺一人；熟悉人口要“細(xì)”，每一個(gè)人、每一件事都不疏忽。在辦理戶口和身份證時(shí)，對(duì)群眾提出的任何問(wèn)題，都耐心予以完整、準(zhǔn)確的答復(fù)，并做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，能一次解決的問(wèn)題絕不讓群眾跑第二趟。群眾的事無(wú)小事，再小也要辦，再煩瑣也要辦，而且要辦好，只有這樣，才能讓人民群眾滿意，戶籍室的爭(zhēng)吵聲也會(huì)被笑聲和“謝謝”所替代，公安民警在群眾中的形象也將大大的提升一個(gè)臺(tái)階。

再次，由于戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，最普遍的問(wèn)題就是由于群眾對(duì)戶籍政策一知半解，常常產(chǎn)生不理解甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心里的疑慮，為他們解決問(wèn)題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清。因此在工作之余我總結(jié)并實(shí)行了“兩個(gè)勤”的工作方法，就是嘴要勤，手要勤。“嘴要勤”就是勤問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，勤問(wèn)同志，勤問(wèn)群眾。勤問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握有關(guān)政策；勤問(wèn)同志，相互交流，獲得工作新技能；勤問(wèn)群眾，隨時(shí)掌握群眾需求，實(shí)行工作新方法�！笆忠�勤”就是勤記、勤打掃、勤整理。勤記筆記將工作情況工作方法記錄在冊(cè)，熟悉一心；勤打掃衛(wèi)生，始終保持室內(nèi)整潔、展現(xiàn)良好的風(fēng)貌；勤整理，將辦理的戶證存根及各類檔案一天一整理，一天一裝訂，一天一歸檔，做到有序管理。

戶籍工作是個(gè)枯燥的工作，戶籍警是個(gè)平凡的崗位，而然戶籍窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，需要廣大戶籍民警把群眾滿意作為工作目標(biāo)，用愛(ài)心、誠(chéng)心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個(gè)戶籍咨詢，認(rèn)真辦理每一份戶口證件，只有這樣，我們的針式打印機(jī)才會(huì)奏響和諧歡樂(lè)之章，我們的戶籍窗口才會(huì)永遠(yuǎn)的星光燦爛。

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學(xué)習(xí)兩懂兩會(huì)心得體會(huì)

人民警察維護(hù)國(guó)家和平安寧的使者。正如那句話說(shuō)的好：有困難找警察�？梢�(jiàn)警察在老百姓心目中的地位是有多高了。而警察之中的戶籍工作更是密切連接基層群眾與公安機(jī)關(guān)的樞紐，所以我們?cè)诖翱诘囊谎砸恍卸即�表了公安機(jī)關(guān)的形象。很慶幸我能成為一名光榮的人民警察，我會(huì)用滿腔的熱情去認(rèn)真做好每件事！

從事戶籍工作以來(lái)，我個(gè)人認(rèn)為必須從以下幾方面來(lái)提升自己：

一、熱情的服務(wù)。作為窗口單位，就注定每日需和群眾打交道，給他們辦理迫切需要解決的業(yè)務(wù)當(dāng)然是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)的。因此，我們要熱情的接待到來(lái)的群眾，讓他們消除焦慮感，讓他們感覺(jué)民警一家親�？赡苡行┤藭�(huì)說(shuō)：熱情經(jīng)不起時(shí)間的摧殘，同時(shí)在面對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧的群眾時(shí)這份激情早就消失殆盡了。但我想，既然從事了這份工作，就必須時(shí)刻保持這份熱情，來(lái)感染身邊的每一個(gè)人。而這份熱情可以在日常生活當(dāng)中多跟朋友們接觸交流，感受陽(yáng)光社會(huì)的溫暖。有了這份熱情是從事戶籍工作的基礎(chǔ)。

二、精通業(yè)務(wù)和技巧。從事戶籍工作以來(lái)，我了解到了窗口業(yè)務(wù)基本分為五大類：身份證、遷移戶口、上戶（出生、補(bǔ)錄）、分戶、

變更更正信息。但終歸離不開(kāi)戶口二字，也正是與老百姓息息相關(guān)的，就好比家里的柴米油鹽，割舍不開(kāi)。為什么說(shuō)還需要技巧呢，是因?yàn)樵诖翱趩挝�，很可能需要面�?duì)形形色色的人，有些人會(huì)不理解我們的工作，認(rèn)為他要辦的業(yè)務(wù)只是需要我們輕輕蓋個(gè)章子就能替他們解決的事，但我們卻告知他手續(xù)不全不予辦理，惡劣的甚至?xí)�招�?lái)他們的辱罵，但此時(shí)我們千萬(wàn)不能沖動(dòng)，而是需要冷靜，平復(fù)下自己的心情以及他的心情，然后好好給他講道理并讓他回去補(bǔ)齊手續(xù)，或者根本不能受理的業(yè)務(wù)也給他講清楚道明白，而這也是極需要溝通技巧的。

三、對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。窗口戶籍工作每天都是在重復(fù)的同樣的事情，尤其是在人流量較大的基層所，更多的是需要我們耐心地處理好每件繁瑣的事情，并時(shí)刻保持認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度。因?yàn)閼艨趯?duì)于民眾的重要性是極大的，人們從出生到死亡都離不開(kāi)戶口，所以我們必須也容不得半點(diǎn)馬虎。

作為一名戶籍警，我保持著微笑示人，以高效的辦事手法給群眾解決他們迫切需要解決的問(wèn)題感到非常愉悅。這份職業(yè)給了我一種人性的陽(yáng)光，給我體驗(yàn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。真正做到說(shuō)老百姓的話、會(huì)說(shuō)老百姓的話、說(shuō)老百姓能聽(tīng)懂的話、能聽(tīng)懂老百姓說(shuō)的話。

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