市場(chǎng)部述職報(bào)告-汽車(chē)銷(xiāo)售4S店

述職報(bào)告

在201*年里，本人嚴(yán)格按照主機(jī)廠，集團(tuán)，公司的工作流程和制度完成個(gè)各項(xiàng)工作，能夠及時(shí)、完整的配合銷(xiāo)售部、售后部完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作也基本能完按質(zhì)量、數(shù)量。工作總結(jié)如下：

一、作為公司的企劃，需要具備市場(chǎng)分析、市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展的職能，能夠通過(guò)市場(chǎng)信息分析，為公司的決策提供依據(jù)，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，增加集客量、客戶的忠誠(chéng)度和提升集團(tuán)以及公司的品牌的形象。

二、根據(jù)廠家的政策以及集團(tuán)制度合理應(yīng)用廣告預(yù)算，合理制定廣告計(jì)劃，能夠順利組織和實(shí)施。結(jié)合廠家政策，能夠及時(shí)制定可行性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃，并組織其他部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展實(shí)施。

三、每日、每周、每月進(jìn)行集客量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶信息來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)分析、活動(dòng)的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。

四、做到每周定期收集競(jìng)品廣告及活動(dòng)促銷(xiāo)信息，做出分析報(bào)告并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部門(mén)，并拿出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的策略。

五、必須做到積極與其他相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)了解其他部門(mén)活動(dòng)需求并作出活動(dòng)方案。六、每月至少開(kāi)展一次銷(xiāo)售展廳集客促銷(xiāo)活動(dòng)。并及時(shí)作出活動(dòng)效果分析和總結(jié)。七、嚴(yán)格按要求及時(shí)反饋廠家所需報(bào)表等文件，及時(shí)反饋活動(dòng)總結(jié)。八、每次活動(dòng)后及時(shí)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并形成報(bào)表及時(shí)反饋給各個(gè)部門(mén)。并根據(jù)活動(dòng)總結(jié)不足并及改進(jìn)措施。

九、根據(jù)需求以及領(lǐng)導(dǎo)的要求制作活動(dòng)物料，按要求進(jìn)行物料布置與擺放。

十、每月及時(shí)提報(bào)活動(dòng)總結(jié)、廣告促銷(xiāo)報(bào)表等，并建立檔案按要求進(jìn)行存放和管理。

工作中同時(shí)也存在很多不足：市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展執(zhí)行的過(guò)程中與其他部門(mén)的配合不夠默契，影響執(zhí)行效果，需要溝通和協(xié)商。需要建立活動(dòng)執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問(wèn)題：關(guān)于客戶的來(lái)源、信息渠道等相關(guān)信息登記存在很大的偏差，統(tǒng)計(jì)分析存在很大不準(zhǔn)確性。需要與各部門(mén)溝通，建立相應(yīng)的制度約束，改進(jìn)執(zhí)行。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司的政策以及公司實(shí)際情況的原因，對(duì)于市場(chǎng)費(fèi)用很難達(dá)到主機(jī)廠的要求，因此需要改變思路，開(kāi)拓整合營(yíng)銷(xiāo)的方向，做到點(diǎn)面結(jié)合，以達(dá)節(jié)約成本，達(dá)到最好的市場(chǎng)推廣效果。

201*年即將過(guò)去，在以后的工作中，需要多與各部門(mén)溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)并借鑒好的方法

方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。國(guó)力廣本上饒

國(guó)鑫店策劃主管周登高

擴(kuò)展閱讀：4S店銷(xiāo)售部工作報(bào)告

4S店

201*年度銷(xiāo)售部工作報(bào)告

綱要：

一、銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、銷(xiāo)售部人員2、業(yè)務(wù)渠道3、客戶管理

二、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)開(kāi)展

1、潛客收集2、大宗業(yè)務(wù)3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地

三、銷(xiāo)售部5S考核

1、CSI2、DBS3、銷(xiāo)售部日常考核

四、201*年銷(xiāo)售工作展望

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2、業(yè)務(wù)拓展

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、企業(yè)文化2、市場(chǎng)占有率3、企業(yè)（201*-201*）3年發(fā)展預(yù)期的實(shí)踐成果。內(nèi)容:

馬鞍山同利4S店服務(wù)部201*年遵循東風(fēng)悅達(dá)起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點(diǎn)是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識(shí)觀鑄就“悅達(dá)起亞同利之家”。201*年公司工作團(tuán)隊(duì)以高于預(yù)期目標(biāo)的速度實(shí)現(xiàn)了201*年的業(yè)績(jī)目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)。但也有眾多需要該進(jìn)提高的地方�？隙ǔ煽�(jī)，總結(jié)得失：

一、銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、銷(xiāo)售部人員：201*年7月1日起，銷(xiāo)售部設(shè)立了市場(chǎng)部、保險(xiǎn)專

員、裝潢部、展廳業(yè)務(wù)、汽車(chē)城業(yè)務(wù)（5部)11月份增加了大客戶業(yè)務(wù)部（6部).同時(shí)銷(xiāo)售需要財(cái)務(wù)部、行政部、客服部（3部）的業(yè)務(wù)支持�？偨�(jīng)理、總安全員（5部)的財(cái)務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督、責(zé)任體系考核。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤崗位負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)6部與考核5部的有效協(xié)調(diào)工作。涉及公司27人的綜合體系，高效暢通的綜合業(yè)務(wù)體系可以給公司帶來(lái)巨大商機(jī)與利潤(rùn)。但該體系12部其中有一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)帶來(lái)連鎖問(wèn)題。作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵與體系管理者必須保障體系運(yùn)行的資源到位，工作渠道暢通。定期實(shí)施體系考評(píng)與崗位技能考核、評(píng)估是有效的保障方法。目前201*年1月銷(xiāo)售部18人（1人在家）。

2、業(yè)務(wù)渠道:201*年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞的車(chē)型口碑、品質(zhì)在馬鞍山市場(chǎng)

已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車(chē)市場(chǎng)、出租車(chē)、政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)。（目前僅剩警車(chē)、駕校教練車(chē)未介入）

3、客戶管理：201*年銷(xiāo)售合計(jì)收集有效潛客2888批。成交用戶468

位�？偝山宦剩�()。來(lái)店（來(lái)電）批次：()。二、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)開(kāi)展

1、潛客收集：潛客收集工作來(lái)源于公司的業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)：廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、老客戶推薦、車(chē)展活動(dòng)、跑市場(chǎng)，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷(xiāo)售流程與服務(wù)流程工作。201*年7月1日起銷(xiāo)售部每月根據(jù)商代處的商務(wù)指標(biāo)與促銷(xiāo)策略制定指導(dǎo)銷(xiāo)售部工作的月度績(jī)效方案。計(jì)劃員根據(jù)潛客意向統(tǒng)計(jì)表制定基礎(chǔ)庫(kù)存車(chē)型數(shù)量。根據(jù)銷(xiāo)售部訂單制定資金計(jì)劃。根據(jù)商代處銷(xiāo)售指標(biāo)指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)促銷(xiāo)任務(wù)車(chē)型。7-12月份6個(gè)月均120%完成了商代處的任務(wù)。

2、大宗業(yè)務(wù)：

201*年大宗業(yè)務(wù)以政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)、二手車(chē)置換為主。下半年同時(shí)進(jìn)行了跑市場(chǎng)業(yè)務(wù)與出租車(chē)業(yè)務(wù)。201*年力爭(zhēng)進(jìn)入駕校市場(chǎng)。

3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地：

（1)汽車(chē)城一直為4S店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻(xiàn)。作為城市展廳的一種形式存在需要責(zé)任心與銷(xiāo)售專業(yè)技能較強(qiáng)的2人團(tuán)隊(duì)做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作。

（2）4S店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內(nèi)衛(wèi)生，廣宣材料條理清楚營(yíng)造良好營(yíng)業(yè)氛圍。

（3）城市專營(yíng)店：201*年公司售前、售后必須申報(bào)的項(xiàng)目，同時(shí)建立對(duì)應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)。為了穩(wěn)固201*年4S店每月60臺(tái)次的基本銷(xiāo)售量，公司需要選擇市區(qū)內(nèi)位置合適的場(chǎng)地作為專營(yíng)店，為銷(xiāo)售每月增長(zhǎng)10臺(tái)次以上的銷(xiāo)售量，為售后每月增加產(chǎn)值10萬(wàn)元以上。行政部申報(bào)工作力爭(zhēng)在月底實(shí)行。

三、銷(xiāo)售部5S考核

1、CSI:考核銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員能否成為合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，銷(xiāo)售如果經(jīng)過(guò)CSI流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次CSI得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。CSI考核條例65條，首先要求銷(xiāo)售顧問(wèn)必須熟悉規(guī)范流程，其次能掌握熟練的銷(xiāo)售技巧取得客戶信任，最后銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)客戶期望值獲得客戶滿意度的支持。主要管理工作需要展廳經(jīng)理以培訓(xùn)為主導(dǎo)，日�？荚u(píng)為輔。關(guān)鍵考評(píng)點(diǎn)做到精益求精，輔助考核點(diǎn)適當(dāng)簡(jiǎn)化，但不省略。

2、DBS：考核整個(gè)銷(xiāo)售體系，自總經(jīng)理至展廳服務(wù)人員涉及公司15個(gè)崗位30多人280條考核條例12部門(mén)各付其職。3個(gè)月考核一次，1個(gè)月內(nèi)審兩次并形成公司制度。

3、日常考核：公司管理手冊(cè)條例。由公司管理級(jí)別依次制定管理考核條例，制定對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲金額標(biāo)準(zhǔn)由主管會(huì)議決定。

四、201*年銷(xiāo)售工作展望

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：201*年1月完成銷(xiāo)售部門(mén)崗位評(píng)估工作，通過(guò)培訓(xùn)考核，不斷補(bǔ)充新人淘汰不合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)。培訓(xùn)管理人員掌握管理工具指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。銷(xiāo)售部展廳設(shè)6名銷(xiāo)售顧問(wèn)，汽車(chē)城2名，大客戶3名，專營(yíng)店5名。合計(jì)銷(xiāo)售人員16名。銷(xiāo)售助理2名。2、業(yè)務(wù)拓展

（1）市場(chǎng)部：廣告預(yù)算立足201*年的標(biāo)準(zhǔn)，201*做到潛客總量增加20%。同時(shí)市場(chǎng)部做好年度、月度市場(chǎng)廣告預(yù)算，廣告覆蓋面力爭(zhēng)超過(guò)所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，并做好成本核算工作。201*年潛客收集任務(wù)3000批次。

（2）保險(xiǎn)部：201*2年月度保險(xiǎn)任務(wù)25萬(wàn)，年度任務(wù)300萬(wàn)。服務(wù)部送修業(yè)務(wù)150萬(wàn)。關(guān)鍵指標(biāo)的保險(xiǎn)率、送修率作為保險(xiǎn)專員的附加考核任務(wù)。（3）裝潢部：201*年月度任務(wù)9萬(wàn)，年度任務(wù)108萬(wàn)。關(guān)鍵指標(biāo)考核裝潢主管利潤(rùn)率50%。

（4）上牌考核：201*年上牌考核月度6000元，年度8萬(wàn)元�？己虽N(xiāo)售顧問(wèn)的關(guān)鍵指標(biāo)為上牌率。

（5）考核、培訓(xùn):展廳周培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系�？己藘�(nèi)訓(xùn)師月度工作進(jìn)度與工作質(zhì)量，與內(nèi)訓(xùn)師月度績(jī)效掛鉤。

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定位于專業(yè)精神

企業(yè)中每個(gè)崗位員工都在發(fā)揚(yáng)自身的專業(yè)精神、愛(ài)崗敬業(yè)精神。銷(xiāo)售部與行政部協(xié)作完成日常工作監(jiān)督條例，保障日常工作文件的完整性。

2、市場(chǎng)占有率：

201*年力爭(zhēng)將目前市場(chǎng)占有率4%提升至7%。

3、企業(yè)3年發(fā)展規(guī)劃（201*-201*）實(shí)踐成果1、企業(yè)3年發(fā)展預(yù)期。201*年末起亞保有量預(yù)期1500輛，每年新車(chē)遞

增500輛，201*年末201*輛，201*年2500輛。產(chǎn)值預(yù)期201*年單月產(chǎn)值預(yù)期30萬(wàn)，201*年單月產(chǎn)值預(yù)期45萬(wàn)、201*年單月產(chǎn)值預(yù)期60萬(wàn)。服務(wù)部利潤(rùn)預(yù)期201*年120萬(wàn)、201*年200萬(wàn)、201*年280萬(wàn)。201*年服務(wù)部一線崗位：前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)人數(shù)6人，機(jī)修組6組，油漆3組、鈑金3組。

2、201*年實(shí)踐成果：201*年末實(shí)現(xiàn)201*年初制定的預(yù)期任務(wù)。保有量

已經(jīng)突破1500輛。201*年末實(shí)現(xiàn)突破2300量的計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)400萬(wàn)，增值業(yè)務(wù)利潤(rùn)50萬(wàn)。實(shí)現(xiàn)招聘上崗專職銷(xiāo)售人員20人的規(guī)劃。

馬鞍山同利汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)部錢(qián)衡201*年1月8日

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