寧波銀行見習柜員工作心得2

寧波銀行柜員實習心得

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加實習工作接近半個月了，在這半個月中，我真正感受到了寧波銀行一線柜員敬業(yè)的工作態(tài)度和高效的工作成果。不論是基本技能還是迎接客戶的態(tài)度，亦或是在軋帳中的整理細節(jié)，對我的觸動都是巨大的，而我也在和各位老師的相處中學習到了很多，以下是我的總結(jié)。

1、習慣成自然，習慣決定未來。在實習過程中，老師說得最多的是要養(yǎng)成好的習慣。由于實習所在支行為我分配的指導老師是對公開銷戶柜臺的老師，所以在現(xiàn)金柜學習的過程中，根據(jù)班次不同，我接觸到了三位老師的工作風格。但無論是那種風格，共有的特點是都相當高效，且有固定的工作流程和順序，大到電腦操作步驟、憑證放置順序，小到敲章次序、點鈔放置時間，這些細節(jié)使得即為老師的工作富有節(jié)奏感，而正是這些節(jié)奏感為工作減少了不必要的時間浪費和差錯出現(xiàn)。

2、用自然的敬語和適當?shù)那敢廒A得客戶的諒解。沒有人能在爭吵中贏得顧客。作為一個實習生，在業(yè)務沒有真正熟悉的情況下上柜，不可避免會出現(xiàn)手忙腳亂、遺漏步驟等問題，因此影響到工作效率，拖長單筆業(yè)務的操作時間。在這個時刻，帶有歉意的微笑、適當?shù)木凑Z，以及必要的致歉是緩解客戶焦躁心情的良好方法�，F(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成了在客戶離去前說：“很不好意思讓您久等了，謝謝光臨，再見”。主動的致歉往往比被動的道歉有效的多，而客戶也往往會充分理解我們的不足之處，在今后的工作中，不管業(yè)務操作有多大的進步，我始終會堅持這一點。

3、好記性不如爛筆頭，多看多記多想多做。作為實習生，一切都是從零開始，現(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成了有問題隨時記，然后在自己無法解決的情況下請老師幫忙解答，回家后習慣性的閱讀整理當天的筆記，并對做過的相應業(yè)務進行回顧。這個方法提高了我掌握業(yè)務知識的時間，也讓我對未來的工作不會太過迷茫，每當翻閱自己的筆記時都會有一種成就感，這些筆記在充實自己的同時也使我為行里的工作做出了一份小小的貢獻。

4、密切關注行內(nèi)各種業(yè)務動向，為客戶提供盡可能多的增值信息。寧波銀行有自己獨有的理財產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品是創(chuàng)造利潤，擴大銀行影響力的有效手段。作為一個柜員，熟悉正在發(fā)行的各項理財產(chǎn)品不僅能提高做此類業(yè)務的速度，也可為潛在客戶提供第一手的信息，為拉攏更大的客戶群做出貢獻，同時也可以增加自己的金融業(yè)務知識。

半個月的實習工作讓我對柜員工作有了更深的認識，我相信在將來，我會在柜員這個崗位上做得更多，做得更好！

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寧波銀行實習心得

四月是參加實習的第三個月，也是正式負責對公開銷戶崗的第二個月。這個月對我來說就如破繭而生的過程。在這一個月里，逐漸掌握了崗位的具體工作，慢慢摸索出節(jié)省時間，同時提高服務質(zhì)量的方法。此外，在苦思冥想寫畢業(yè)論文的同時還參加了中國人民銀行結(jié)算賬戶管理員考試。這一個月對我來說無疑是充實而又忙碌的，我想我已經(jīng)漸漸習慣這樣的生活工作節(jié)奏，雖然不快卻堅定的朝自己的目標前進。

三月，由于自身的缺陷，直接導致支行被扣了將近20分，這樣的成績真的讓我無地自容。想想一開始自己的信心滿滿，現(xiàn)在只能解釋為盲目樂觀。在四月，我更認真的投入到工作中。從是否合規(guī)，是否存在風險，如何做可以避免差錯同時減少審核的時間多個角度去分析我的工作，亦從如何減少客戶等待時間，如何有效安排業(yè)務處理步驟，如何更快更明確的告知客戶所需的信息等方面去重新規(guī)劃我的工作流程。這一切都是需要用心去挖掘工作中的每一個細節(jié)，用心去站在客戶的角度考慮問題。而正是這樣，我的工作開始有了轉(zhuǎn)變，少了丟三落四，多了些鎮(zhèn)定和從容。

四月，在為忙著寫畢業(yè)論文的同時還參加了結(jié)算賬戶管理員的考試。不同于念書時哪些大大小小的考試，這次考試的目的性和對工作的影響是直觀而又明確的。于是整個四月都投入到學習和工作相結(jié)合的狀態(tài)中，也正是如此才發(fā)現(xiàn)理論知識是實際操作的基石，而實際操作又是加深理解、補充知識的必經(jīng)途徑。

四月剛結(jié)束，五月已經(jīng)開始，希望能在新的一個月取得更多的進步，為自己加油！

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