201*.07員工大會總經理報告

7月份總經理工作報告

尊敬的董事長，各位同事:

大家下午好!

在董事會的正確領導下，七月份率領酒店全體員工共同完成了公司下達的目標管理任務，在提高酒店的管理水平、服務質量、經濟效益等方面做出了應有的努力。

一、完成了董事會下達的基本任務。

七月份實現主營收入47.6萬元，加上附營收入，總收入為50.8萬元，剛好完成了董事會下達的50萬元基本任務。七月份完成結賬開房數2114間，開房率85%，平均房價為225元/間，開房成本為177元/間。7月份經營總費用環(huán)比增加4.26萬元，利潤率環(huán)比下降了3.6%�？傮w來說經營狀況不太理想。主要表現在經營成本居高不下，尤其是水電費用和維修費用等。因此，開源節(jié)流仍然是當前和今后一段時期的中心任務。二、狠抓改章建制，逐步實現了由人管人向制度管人的轉變。

針對以往管理上存在人管人和制度形同虛設的現狀，董事會適時提出了七月份為改章建制月的專項工作，經過各部門負責人的積極配合和大力協作，討論并通過了《員工手冊》，《考勤細則》，《獎罰細則》，《培訓制度》，《值班經理制度》，《授權制度》等6項基本制度，將日常運作逐步納入到有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周一、三、五早會和每月總結、計劃，對各項工作件件有計劃、有落實，按步驟予以實施。房務部每天都有晨會，嚴格了辦事程序，宣貫了工作標準，提高了對客服務的專業(yè)性，保持了員工隊伍的穩(wěn)定。保安部堅持每周一的早會，重點抓軍姿、消防安全培訓等，近階段加強了對可疑人員的盤查技巧培訓，每天晚上加強了對客房通道的武裝巡

1/邏。

三、試行的績效考核取得了初步成效

為改變“做好做壞一個樣，每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點推行了員工星級考核制度，即從業(yè)績、現場考評、日常行為、獎罰分、附加分、零投訴等方面對員工進行考核。經過班組、部門和酒店星級評定委員會的認真評定，產生了三星級員工二位，二星級員工二位，一星級員工一位。事實上通過星級評定，對于提高整體服務質量和員工隊伍素質大有裨益。

四、確立了酒店組織架構和人員編制，使人與事的匹配趨于更均衡、合理

經董事會批準，酒店設立了10個部門，滿員編制為52人。其中，辦公室和人力資源部是兩個班子，一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設使組織更趨向扁平化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，加強了后勤保障。目前酒店在職人員共46人，即前廳部7人，房務部18人，咖啡廳4人，保安部8人，綜合辦公室6人（含工程部3人），財務部3人。

總之，七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開的。但也存在以下有待完善和改進的地方：

首先是質量意識不高。主要表現在認識上不到位，個別員工認為這是

領導的事，與己無關。其實，作為服務窗口部門，每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務質量高低。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，講的就是這個道理。只有全員參與，才會有酒店整體服務水平的提高。

其次是個別員工業(yè)務不太熟練,學習意愿不強。這與部門目前的考核體

系缺失有很大的關系。沒有嚴格的工作標準，或者只掛在墻上而沒有很好去執(zhí)行的標準，到頭來還是“你好我好大家都好”的局面，所謂的評先評

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優(yōu)活動不能令人真正信服。

最后是個別員工團隊意識不強。不是相互學習，相互欣賞，共同進步，

而是橫挑鼻子豎挑眼，搞窩里斗，看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價。

目前正是酒店生意的旺季，搶抓機遇，時不我待。下面我就八月份的工作作如下安排：

一、全力以赴完成董事會下達的八月份經營管理目標

二、鞏固上月改章建制成果，狠抓制度落實和執(zhí)行

8月中下旬，將《員工手冊》發(fā)至每位員工手中，在此期間，人力資源部與各部門組織員工加強相關培訓，按照《員工手冊》規(guī)范員工行為，做好適應和過渡工作，從9月1日起嚴格施行。

三、結合質檢工作，堅定不移地推進部門績效考核工作

在前廳部成功推行星級考核的基礎上，擬在咖啡廳、房務部陸續(xù)展開。8月下旬出臺《質檢管理制度》，采取統(tǒng)一標準，環(huán)環(huán)相扣，在提高整體服務水平的前提下實現個人事業(yè)目標與組織經營目標的高度一致。

四、建立和健全后勤保障的各類管理制度

8月下旬，由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財務部、采購部、客戶部等部門搞好制度匯編，重點抓好體系建設和流程再造，強化部門協作，提高整體運作效率。

各位同事！壓力與信心同在，機遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們再接再厲，上

下一心，眾志成城，八月份的經營管理目標就一定能夠實現！

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擴展閱讀：201*.07.04珩�？萍既�體員工會議流程

珩福電子科技第一次全體員工會議流程

第一項：公司發(fā)展戰(zhàn)略和預計完成目標討論

珩�？萍糄IY家裝設計軟件開發(fā)進行中，預計與201*年底到201*年初完成軟件開發(fā)工程和區(qū)域擴展業(yè)務，并達到公司正常盈利額！DIY家裝設計軟件完成當月珩�？萍紝�協同華商報、公交車體傳媒、建材市場活動宣傳、騰訊大秦網、百度推廣、社區(qū)廣告六管齊下，大力推出安居4D軟件時代！并將業(yè)務從單一的建材市場業(yè)務擴展到房地產一線售樓部！結合目前房地產在模型上面的成本和4D軟件向業(yè)主展示的瓶頸，安居DIY家裝設計軟件也可搖身一變成為房地產手上的利劍，讓業(yè)主自助服務式選擇和更直觀了解準房和預售房的大體體驗式“入家觀看”。與房地產合作是珩�？萍嫉囊豁椩庥鰬�(zhàn)碰撞，此項目的執(zhí)行和市場是目前的必然性，也是必須性，我們必須把握市場時機，一舉拿下！并實現公司在201*年底前，業(yè)務拓展至全國一線主要城市，第二階段，201*年底前，做到為全國300個主要城市提供本地化的家居建材互聯網網購信息服務，實現安居網在行業(yè)內的領先地位。真正實現安居“百城計劃”。做到同城B2C結合DIY虛擬3D購物交易網絡大平臺！

第二項：公司內部管理條例增加與員工日常上班準則介于公司起步時間較短公司制度逐漸完善！新員工到崗迷茫熟悉公司管理緩慢�，F宣布以下公布：

1、

為公司統(tǒng)一化、制度化，每個工作周1-5日必須身著工作服�。ㄌ厥馇闆r需請示直轄管理經理）

2、

為職責清晰明確化，現公布公司管理人事職位：

董事長兼總經理：尤銘毅副總經理兼技術工程師：劉剛董事長助理兼招商部總經理：童通財務：楊俊妮美工部經理：張偉編輯部經理：劉瑜

備注：公司經理以上職位在正常上班時間員工互相以職稱稱呼。

3、

珩�？萍脊�司在崗員工在緊急情況下，必須聽令調崗、兼職、加班等公司管理辦法在緊急情況下的決策，不得以任何理由拒絕調崗、兼職、加班等公司管理辦法決策。

4、

美工部與編輯部不得以任何理由拒絕或拖壓客戶商鋪入駐資料進度，資料龐大可與同事共同完成，但是在目標時間必須完成。

5、

公司在每個季度每個部門選出標兵，給予榮譽證書和鼓勵獎金！6、招商部門在每月達到招商目的，第一名給予榮譽證書和鼓勵獎金，編輯部和美工部在每個月選出紀律、全勤、工作能力、工作態(tài)度等榮譽員工給予獎金式獎勵。

7、各部門員工、部門經理、公司管理等珩福人可提出對公司發(fā)展、公司市場戰(zhàn)略、公司完善等建議，一經采納立即獎勵。

第三項：活動組織的建立

1、珩福科技為鼓勵員工集體榮譽感和業(yè)余工作豐富化，成立活動組織小組，小組決定后可直接向公司提出部分活動，例如：旅游、聚餐、KTV、度假、午休時間棋盤游戲、各項競技比賽等活動。第三項：各部門經理發(fā)言第五項：各部門員工發(fā)言第六項：本次會議總結

會議結束

西安珩福電子科技有限公司201*.07.

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