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房車銷售月度工作計(jì)劃

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 08:37:09 | 移動(dòng)端:房車銷售月度工作計(jì)劃

房車銷售月度工作計(jì)劃

房車項(xiàng)目三月份工作計(jì)劃

中通房車銷售策劃三月份工作計(jì)劃

一、前言:為盡快熟悉國內(nèi)外房車市場信息,配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,

明確自己的崗位職責(zé),提高自己的工作效率,特制訂三月份工作計(jì)劃。

二、制定計(jì)劃前的簡要分析:作為新上馬的項(xiàng)目,公司的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品。房車在中通客

車從無到有,從小到大。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)豐富的羅總總體部署安排及前期總體銷售策劃,特制定本月計(jì)劃。三、計(jì)劃事項(xiàng):

3.01完成房車推廣短信的書寫,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),短信群發(fā)。方法:書寫短信信息,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)送到市場經(jīng)理。目的:讓所有業(yè)務(wù)經(jīng)理知道中通房車項(xiàng)目開始運(yùn)作,業(yè)務(wù)經(jīng)理收集的信息能夠集中到房車項(xiàng)目的郵箱。為了解全國房車市場,建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),儲(chǔ)備資料。計(jì)劃時(shí)間:(2-25至2-26)完成

3.02制定自己的銷售職責(zé)和銷售范圍。

方法:參考營銷公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)和范圍,同時(shí)和同事領(lǐng)導(dǎo)積極交流。建立起比較完善的銷售規(guī)章制度,明確銷售經(jīng)理的銷售職責(zé),銷售范圍,考核管理辦法。

目的:使得銷售工作有制度可循,讓銷售經(jīng)理了解自己的職責(zé),范圍。同時(shí)對于未按時(shí)完成的工作有規(guī)章進(jìn)行考核。計(jì)劃時(shí)間:(2-27至3-6)完成

3.03考察百度推廣計(jì)劃書寫計(jì)劃推廣書

方法:參考百度推廣成功案例,結(jié)合房車市場特點(diǎn)。建立百度推廣營銷網(wǎng)絡(luò)。計(jì)劃先聯(lián)系企業(yè)文化部了解前期廣告投入信息,前期廣告媒體效益。了解前期文化部工作的經(jīng)驗(yàn),之后聯(lián)系百度業(yè)務(wù)部咨詢信息,取得意見。并參考其它房車商的廣告信息情況。做出初期計(jì)劃書,計(jì)劃書得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,計(jì)劃書寫項(xiàng)目資金申請書,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)爭取盡快的到公司資金支持。目的:搜索關(guān)鍵詞房車,中通房車能夠排名靠前。讓客戶了解產(chǎn)品,提高品牌知名度,降低廣告宣傳成本。網(wǎng)絡(luò)推廣涉及的都是最先進(jìn)的推廣營銷模式,更能夠讓需要產(chǎn)品的人全面快捷了解產(chǎn)品。計(jì)劃時(shí)間:(3-6至3-15)完成3.04持續(xù)關(guān)注房車展信息

方法:參考網(wǎng)絡(luò)媒體(報(bào)紙,電視,互聯(lián)網(wǎng))信息,及時(shí)了解國內(nèi)外房車最新動(dòng)態(tài),最新活動(dòng)。并整理有用信息。與活動(dòng)組織者取得聯(lián)系。宣傳中通房車品牌。

目的:了解行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展,了解全國性的房車展覽會(huì)信息。為以后舉辦房車試乘試駕,房車營展,產(chǎn)品推薦會(huì)。儲(chǔ)備資料。房車的交易高峰在房車展覽會(huì)上。收集每次大型房展會(huì)的交易信息。計(jì)劃時(shí)間:(3-1至3-31)每天關(guān)注3.05制定經(jīng)銷商政策(試行),經(jīng)銷商工作計(jì)劃(試行)方法:參考營銷公司經(jīng)銷商管理辦法,經(jīng)銷商工作計(jì)劃。行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷商辦法制定試行政策。計(jì)劃草案擬定后,交予全體同事及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多次討論及補(bǔ)充修訂,使之更加完善符合公司發(fā)展利益。,

目的:為發(fā)展經(jīng)銷商做好制度準(zhǔn)備,使得經(jīng)銷商管理有制度可查。計(jì)劃時(shí)間:(3-10至3-31)完成3.06創(chuàng)辦中通房車微信群

目的:通過微信傳播途徑,宣傳中通房車,并將微信作為新的營銷,品牌宣傳工具。3.07整理全國4星級露營地信息

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房車項(xiàng)目三月份工作計(jì)劃

方法:通過網(wǎng)絡(luò)查詢,了解全國4星級房車露營地信息,電話聯(lián)系露營地了解其是否有客戶群體,展廳等信息。將信息整理成表格形式進(jìn)行保存。

目的:了解全國房車露營地資料,為房車后期銷售積累客戶群體。計(jì)劃時(shí)間:(3-10至3-31)

3.08初步了解西安,華南的營銷市場

方法:電話聯(lián)系西安,華南大區(qū)經(jīng)理,了解當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的旅游公司及有心投資房車事業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,篩選其中大型公司,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并逐步掌握了解當(dāng)?shù)胤寇囀袌觥!?/p>

目的:初步了解信息,為后期建立營銷中心,經(jīng)銷商做準(zhǔn)備。計(jì)劃時(shí)間:(3-10至3-31)完成3.09在中通客車網(wǎng)站上建立房車網(wǎng)頁

方法:聯(lián)系品牌文化部李部長了解網(wǎng)站制作公司信息,電話聯(lián)系網(wǎng)站制作公司,確定做網(wǎng)頁的具體流程,由我方提供網(wǎng)站必須的素材,資料。盡快在中通網(wǎng)站建立房車網(wǎng)頁模塊。目的:讓客戶通過網(wǎng)頁了解中通房車最新信息,房車的配置,經(jīng)銷商信息。計(jì)劃時(shí)間:(3-10至3-31)完成

四、計(jì)劃表格項(xiàng)目123456789

計(jì)劃擬定時(shí)間

201*年2月26日星期三周明

計(jì)劃事項(xiàng)完成房車推廣短信的書寫,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),短信群發(fā)制定自己的銷售職責(zé)和銷售范圍考察百度推廣計(jì)劃書寫計(jì)劃推廣書持續(xù)關(guān)注房車展信息創(chuàng)辦中通房車微信群整理全國4星級露營地信息初步建立西安,華南的營銷中心在中通客車網(wǎng)站上建立房車網(wǎng)頁計(jì)劃時(shí)間2-25至2-262-27至3-63-6至3-153-1至3-313-1至3-53-1至3-313-15至3-313-1至3-15權(quán)重比(%)完成時(shí)間5%10%10%5%30%5%5%20%10%制定經(jīng)銷商政策(試行),經(jīng)銷商工作計(jì)劃(試行)3-10至3-312/3

房車項(xiàng)目三月份工作計(jì)劃

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擴(kuò)展閱讀:汽車銷售公司年度工作安排

201*年公司工作安排

201*年已遠(yuǎn)去,201*年在人們的期待中到來了,這是個(gè)充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇的年份。在新的一年里,我公司將站在新的起點(diǎn)上,圖謀更大的發(fā)展,用更快的速度、風(fēng)大的步伐,推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺階,使公司各方面更上一層樓。

一、201*年工作指導(dǎo)思想

面對201*年汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)中可能存在的市場和服務(wù)的競爭、資金和經(jīng)營的壓力以及行業(yè)地位和市場份額的挑戰(zhàn),我公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)《201*年集團(tuán)重點(diǎn)工作指導(dǎo)意見》,全面貫徹堅(jiān)持學(xué)習(xí)健康、客戶導(dǎo)向兩大發(fā)展戰(zhàn)略和“謙虛、責(zé)任、感恩、快樂”的工作理念,圍繞公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo),確保公司財(cái)務(wù)管理、干部員工管理、預(yù)算管理、學(xué)習(xí)與健康工作等各項(xiàng)企業(yè)日常管理工作的順利開展。

根據(jù)集團(tuán)所下達(dá)的《關(guān)于201*年企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃預(yù)指標(biāo)安排的通知》,我們將以打造集團(tuán)最卓越汽車銷售服務(wù)公司為發(fā)展目標(biāo),以創(chuàng)新、突破、超越為公司總體工作要求,進(jìn)行管理體制、機(jī)制創(chuàng)新,對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范工作,使管理水平實(shí)現(xiàn)新跨越,并實(shí)現(xiàn)利潤最大化,開源節(jié)流,降本增效;同時(shí)加快我公司干部員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè),提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與員工滿意度,打造企業(yè)核心競爭力。

二、201*年工作目標(biāo)1、公司主要經(jīng)營指標(biāo)

根據(jù)201*年我公司經(jīng)營指標(biāo)的完成情況以及集團(tuán)所下發(fā)的《關(guān)于201*年企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃預(yù)指標(biāo)安排的通知》,結(jié)合汽車銷售服務(wù)行業(yè)市場特點(diǎn),平衡人財(cái)物各資源要素,按照積極穩(wěn)妥原則,我公司計(jì)劃經(jīng)營目標(biāo)安排如下:

指標(biāo)名稱營業(yè)收入凈利潤新車銷售維修保養(yǎng)量維修收入單位萬元萬元輛臺次萬元201*年預(yù)指標(biāo)330003002201*500038用品銷售收入養(yǎng)護(hù)品銷售收入車輛保險(xiǎn)其中:新車保險(xiǎn)車輛續(xù)保保險(xiǎn)收入二手車銷售量二手車?yán)麧櫲f元萬元輛輛輛萬元輛萬元4504003850175021002050270902、公司管理目標(biāo)

按照集團(tuán)年度工作指導(dǎo)思想和工作思路,以及貫徹管理簡潔高效的原則,我公司將在延伸業(yè)務(wù)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)審計(jì)、市場營銷等部門的管理職責(zé)進(jìn)行強(qiáng)化管理,優(yōu)化公司管理體系,提高管理效率。

(1)做好客戶信息數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)、更新等基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)對提升客戶滿意度各項(xiàng)工作的落實(shí)到位,運(yùn)用新手段變革創(chuàng)新;

(2)深化完善銷售、售后高級客戶服務(wù)管理機(jī)制,進(jìn)一步落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制,加大激勵(lì)和獎(jiǎng)懲工作力度,全面提升客戶員工的滿意度;

(3)積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)干部和員工自我學(xué)習(xí)、拾遺補(bǔ)缺,完善考核和激勵(lì)機(jī)制,提供各種學(xué)習(xí)平臺,鼓勵(lì)關(guān)鍵崗位干部員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人專業(yè)技能和職業(yè)層級的提高;

(4)加強(qiáng)企業(yè)干部梯隊(duì)建設(shè),加快各類專業(yè)技術(shù)和管理人才的引進(jìn)培養(yǎng);(5)建立新形勢下適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理模式調(diào)整的財(cái)務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的職能、方法和手段的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新;

(6)做好企業(yè)文化的提煉和提升,增加企業(yè)文化的新內(nèi)涵,開展樣式多樣的企業(yè)文化宣講教育活動(dòng),積極完善員工的管理和技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè),抓實(shí)抓好干部員工八大實(shí)事工程,加強(qiáng)愛心、教育和行車三大基金會(huì)的年度工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化傳承,凝聚干部員工創(chuàng)造力。

三、201*年年度主要工作內(nèi)容、思路及方法1、銷售部年度工作內(nèi)容、思路及方法

(1)認(rèn)真研究集團(tuán)以及東風(fēng)日產(chǎn)廠方下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和年度商務(wù)政策,結(jié)合市場,根據(jù)歷來銷售淡、旺季制定銷售目標(biāo)和有效促銷方案;繼續(xù)延續(xù)去年好的做法做到每周有店頭活動(dòng),提供銷售顧問邀約客戶二次來店由頭和話術(shù),提高成交率。

(2)利用好集團(tuán)大用戶資源,和廠方大用戶政策來開拓大用戶購車渠道,從而提高銷量以及利潤的補(bǔ)充;狠抓邊際利潤,控制降低裸車銷售,力爭做到銷售每一輛車有保險(xiǎn)、有裝潢、有上牌。

(3)加強(qiáng)展廳接待服務(wù)質(zhì)量,各小組組長負(fù)責(zé)擔(dān)任當(dāng)日值班的展廳經(jīng)理,負(fù)責(zé)本組的展廳5S,展車5S以及人員5S管理及協(xié)調(diào)。由客戶運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢核,并納入績效。

(4)提高夕會(huì)質(zhì)量,要求組長匯總各小組一天的工作內(nèi)容,并提供支持和指導(dǎo),特別是意向客戶的情況了解和跟蹤,好的銷售技巧和話術(shù)進(jìn)行推廣。會(huì)后銷售經(jīng)理召集各小組組長進(jìn)行一天工作總結(jié)和第二天工作的布置。

(5)客戶滿意度是銷售行業(yè)的命脈,因此201*年的滿意度的提升依然是工作的重中之重,首先加強(qiáng)流程培訓(xùn)和檢核,確保從客戶接待到交車以后的回訪,每個(gè)環(huán)節(jié)確?蛻魸M意。加強(qiáng)回訪機(jī)制,除了銷售顧問負(fù)責(zé)自己客戶的回訪,客戶運(yùn)營中心將對提車客戶進(jìn)行滿意度回訪,從而更客觀的了解銷售顧問的服務(wù)質(zhì)量,和不滿意客戶的情況反映,已備銷售經(jīng)理進(jìn)行情況掌握和修復(fù)工作的開展和落實(shí)使得客戶滿意得到提升。滿意度的回訪結(jié)果將納入績效考核。

2、市場部年度工作內(nèi)容、思路及方法

(1)嚴(yán)格控制新車投保率,凡是店外投保的客戶,必須進(jìn)行二次商談,本人簽署免保單及店外投保風(fēng)險(xiǎn)提示函,遇到經(jīng)銷商提車或要求返點(diǎn)的客戶,商業(yè)險(xiǎn)可返點(diǎn)15%,以把保單做下為第一準(zhǔn)則。

(2)每月制定三級續(xù)保指標(biāo),完成第一級不獎(jiǎng)不罰,完成第二級獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)保團(tuán)隊(duì)500元活動(dòng)經(jīng)費(fèi),完成第三級獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)保團(tuán)隊(duì)1000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi),此外與廠方積極溝通組織不定期的續(xù)保競賽,以激發(fā)續(xù)保專員的業(yè)務(wù)熱情。

(3)堅(jiān)持多渠道營銷宣傳策略。在龍東大道上進(jìn)行為期一年的戶外大牌廣告;每雙月保證三期報(bào)紙硬廣,其中一期為主流媒體;爭取做三次MINIBOOTH巡展;爭取在年中做一次東方CJ;每雙月做一次小胖看車團(tuán)之類的看車團(tuán)業(yè)務(wù);計(jì)劃與易車網(wǎng)、汽車之家合作開展會(huì)員平臺網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。

3、舊車部年度工作內(nèi)容、思路及方法(1)加強(qiáng)二手車從業(yè)人員的技能培訓(xùn)以及銷售業(yè)代和售后業(yè)代的置換培訓(xùn)。由于二手車競爭更加激烈,不僅有開心置換、國拍放心拍、車王二手車、安美途和盛大二手車,還有各4S店的競爭,所以首先做好基本功,才能更好地應(yīng)對客戶。

(2)重點(diǎn)開發(fā)公司的保有客戶資源。我公司作為已有9年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的老專營店,保有客戶在15000名左右,客戶車大都已行駛5年以上,已到換車的時(shí)候,通過售后業(yè)代、銷售業(yè)代和客戶運(yùn)行中心共同來開發(fā)這些客戶來店置換和收購。

(3)制定二手車年度營銷規(guī)劃。根據(jù)以往全年二手車收購冷熱程度的時(shí)期制定不同的二手車營銷活動(dòng),吸引客戶來店評估,提升二手車的置換量和收購量。

(4)加強(qiáng)對二手車從業(yè)人員的考核?己说闹笜(biāo)有:二手車評估的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,二手車信息輸入的及時(shí)性,二手車意向客戶的回訪及時(shí)性,二手車系統(tǒng)輸入的準(zhǔn)確性,二手車辦證的流程,二手車收購的月度指標(biāo),二手車收購的年度指標(biāo)。只有對二手車從業(yè)人員設(shè)定明確的指標(biāo),才能把工作做得更細(xì),有利于業(yè)務(wù)的提升。

(5)提升二手車的零售業(yè)務(wù)能力。二手車的零售業(yè)務(wù)是提升二手車?yán)麧櫟幕A(chǔ),二手車通過零售才能使車輛的利潤最大化,零售價(jià)格高了對二手車的收購能力也會(huì)提升。

4、售后部年度工作內(nèi)容、思路及方法

(1)招攬車輛回廠,以完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。在201*年度,我公司將延續(xù)之前在做好廠方活動(dòng)的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮品牌之優(yōu)勢,結(jié)合節(jié)氣、市場環(huán)境等因素每月展開自主活動(dòng),以求在活動(dòng)內(nèi)容上更具吸引力,更貼近客戶的需求。具體活動(dòng)方案如下:

時(shí)間1月2月3月4月5月活動(dòng)主題冬日關(guān)懷禮新春送大禮消費(fèi)與民生春季服務(wù)月繽紛送大禮活動(dòng)目的提高客戶養(yǎng)護(hù)意識提高客戶忠誠度結(jié)合3.15活動(dòng),吸引回廠提高品牌知名度,提高專營店?duì)I收提高客戶養(yǎng)護(hù)意識活動(dòng)內(nèi)容來店消費(fèi)即送玻璃除霧劑,保養(yǎng)使用日產(chǎn)全合成機(jī)油贈(zèng)機(jī)濾壹個(gè),預(yù)約贈(zèng)送精美禮品保養(yǎng)即送機(jī)濾券壹張,事故滿千元送機(jī)油券壹張,購機(jī)油套餐4桶送1桶,多買多送維修工時(shí)9折,免費(fèi)檢測免費(fèi)檢測,保養(yǎng)套餐,雨季常用件9折,辦真心卡送價(jià)值500元積分車輛回廠即贈(zèng)送剎車養(yǎng)護(hù)一次,回店保養(yǎng)贈(zèng)送機(jī)濾一個(gè)6月7月8月9月10月11月12月知識大講堂夏季服務(wù)月輪胎養(yǎng)護(hù)季會(huì)員卡活動(dòng)感心服務(wù)月秋冬養(yǎng)護(hù)季年終回饋禮提高客戶車輛養(yǎng)護(hù)意識,促進(jìn)回廠提高品牌知名度,提高專營店?duì)I收增強(qiáng)客戶輪胎養(yǎng)護(hù)意識提高入會(huì)率結(jié)合長假出游,提高客戶滿意度為車輛過冬做準(zhǔn)備,提高客戶滿意度回饋新老客戶,提高客戶的美譽(yù)度免費(fèi)舉辦車主知識大講堂,教授用車知識,專家現(xiàn)場答疑,更贈(zèng)100元工時(shí)抵用券免費(fèi)空調(diào)檢測、VIP體驗(yàn)、清涼套餐,消費(fèi)逢300贈(zèng)刮刮卡一張回廠享免費(fèi)充氮?dú)獠⑺洼喬ヰB(yǎng)護(hù)壹次,換輪胎8折優(yōu)惠,更有超值機(jī)油套餐回廠消費(fèi)送東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)員卡積分,追加項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)6折,用全合成油贈(zèng)節(jié)氣門清洗進(jìn)店享免費(fèi)檢測,輪胎9折,更有新品上市禮、優(yōu)惠保養(yǎng)套餐免費(fèi)添加防凍液,消費(fèi)送雨刮精,辦會(huì)員金卡銀卡贈(zèng)機(jī)濾,換電瓶免工時(shí)費(fèi)消費(fèi)滿額送券,總成修理工時(shí)打8折,全車油漆特惠,養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品消費(fèi)送券(2)提高預(yù)約率。這也是招攬車輛回廠有效手段。由于主動(dòng)邀約客戶回廠有大的成長空間,且定期保養(yǎng)提醒專員已到崗,故將由其對預(yù)約率、定期保養(yǎng)召回率等方面進(jìn)行有相應(yīng)統(tǒng)計(jì),通過主動(dòng)出擊,增強(qiáng)客戶的車輛養(yǎng)護(hù)意識,提高邀約成功率,從而達(dá)到提高車輛回廠率的目的。

(3)充分挖掘客戶的消費(fèi)潛能,提高車輛的單車營收。從去年的總體營收情況來看,比較樂觀的,因而可以挖掘的空間仍然存在。首先要提高養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的著裝率,力爭把養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品全面覆蓋到進(jìn)廠的每一臺車上。通過服務(wù)顧問向客戶的全面介紹、通過宣傳單頁的閱讀、通過定期對客戶進(jìn)行用車知識講座、通過每月舉行的各項(xiàng)促銷活動(dòng)等,全面提高客戶的養(yǎng)車意識,使客戶自覺自愿的使用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。其次是車輛精品銷售的落實(shí)與開展。在個(gè)人經(jīng)營指標(biāo)下達(dá)至每一名SA時(shí),很多SA都抱怨指標(biāo)高、難完成。其實(shí),車輛精品的銷售也是提高營收的有效途徑,之前,SA對此項(xiàng)目并不重視,甚至忽略對其進(jìn)行銷售。本年度我將與裝潢部聯(lián)系更緊密,通過對精品在前臺、休息區(qū)的展示,通過對SA進(jìn)行精品銷售知識的培訓(xùn)等,全面提高SA對精品銷售的重視度,從而達(dá)成提高單車營收的目標(biāo)。同時(shí)追加項(xiàng)目工作的深入開展也是提高單車營收的有效途徑。SA要在接車時(shí)將客戶反映的問題充分反饋給車間技師,車間技師對車輛檢查要做的深入仔細(xì),SA與技師要及時(shí)溝通、相互協(xié)作,把追加項(xiàng)目工作提高上去。

(4)勢必要提高工作效率。201*年度將在效率管理上采取相應(yīng)措施。通過對進(jìn)廠車輛各環(huán)節(jié)各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人的記錄,從而對各工種人員工作效率進(jìn)行管控,做到責(zé)任到崗,責(zé)任到人。(5)保證客戶滿意度。首先要保證員工滿意,做好員工的溝通工作至關(guān)重要,要時(shí)刻了解員工的所想所需,引導(dǎo)和督促各主管對其下的員工的溝通工作。對各主管進(jìn)行人員流失方面的績效考核,對于因主管原因而導(dǎo)致員工流失的情況,將對主管進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。力爭實(shí)現(xiàn)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

5、財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容、思路及方法

(1)通過對企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的細(xì)化分析及優(yōu)化方案的制定及協(xié)調(diào)落實(shí),降低企業(yè)資金成本,建立庫存現(xiàn)金及暫支額度管理制度,確保企業(yè)資金安全。

(2)加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的管理范圍,加大債權(quán)管理力度,減少企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);提高各項(xiàng)工作效率,合理安排日常及階段性的工作。

(3)通過強(qiáng)化崗位職責(zé)和服務(wù)意識,提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提升部門服務(wù)意識。

(4)對各項(xiàng)核算工作建立健全統(tǒng)計(jì)臺賬,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能;整合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬報(bào)表,做好員工績效信息統(tǒng)計(jì)。

6、客戶服務(wù)部工作內(nèi)容、思路及方法

(1)客戶滿意度。將客戶滿意度分為電話回訪和面訪兩個(gè)方面去做。通過滿意度回訪了解客戶需求,解決客戶不滿。與相關(guān)部門保持溝通,做好反饋。

(2)會(huì)員管理。繼續(xù)做好俱樂部會(huì)員的開卡工作,配合銷售和售后部會(huì)員工作。工作重點(diǎn)從發(fā)卡轉(zhuǎn)移到積分管理,積分消耗和提高會(huì)員忠誠度。會(huì)員積分的管理,做到每天核對積分。每季度開展一次會(huì)員活動(dòng)。

(3)數(shù)據(jù)分析。每月對銷售數(shù)據(jù)KPI和銷售顧問個(gè)人情況做分析,每周做通報(bào),監(jiān)控異常。配合其他部門的工作,完成臨時(shí)性任務(wù)。

(4)加強(qiáng)內(nèi)部管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),部門每個(gè)員工做好3E和6S要求。將工作更加細(xì)化,加強(qiáng)與銷售和售后的溝通,追究問題客戶的反饋處理結(jié)果。

7、其他工作

幫助其他店走出困境,整合我公司人財(cái)物各資源要素,對青浦店進(jìn)行定期工作指導(dǎo),實(shí)時(shí)交流,并開展一幫一帶教,全力幫助其渡過難關(guān)。

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