物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)

物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結(jié)

“忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀(jì)錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，也生動(dòng)的了做物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一種新型的行業(yè)，是新時(shí)代物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務(wù)于大眾的一種管理方式的結(jié)合，也正在被人們認(rèn)同和接受。以前我以為，做物業(yè)就是打掃衛(wèi)生，物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生的集合起來一起為企業(yè)服務(wù)，看來這個(gè)紀(jì)錄片之后，我有了很深的感悟，對(duì)物業(yè)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。

這部電視片共八集，每集呈現(xiàn)給我們的都是物業(yè)管理的全程和物業(yè)管理者在工作中的酸甜苦辣。通過一些瑣碎的事件來描寫物業(yè)管理中的特點(diǎn)和整個(gè)的環(huán)節(jié)。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對(duì)華庭物業(yè)的投標(biāo)，從開始投標(biāo)時(shí)經(jīng)歷的磨難，到中標(biāo)后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實(shí)際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進(jìn)入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。在這其中，語言和行動(dòng)起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實(shí)物業(yè)管理的殺手锏。有時(shí)一句話一個(gè)微笑，就能讓誤會(huì)和矛盾消除；有時(shí)一句話，卻是激化矛盾升級(jí)的導(dǎo)火索。因此，業(yè)主看的不光是物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，還有管理者的心態(tài)，言行舉止。物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細(xì)的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價(jià)值的建議，加上中期的運(yùn)作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負(fù)責(zé)、用心的態(tài)度，把好前期驗(yàn)收關(guān)，降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過觀看和學(xué)習(xí)，給我感觸最深的是干物業(yè)必須要用心，有恒心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今后的工作中，要站在業(yè)主的角度上考慮問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，這樣才能更好地為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理。在平時(shí)的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對(duì)業(yè)主的資料了解清楚，對(duì)他們的生活習(xí)慣和興趣做細(xì)分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。

其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅(jiān)守“人性化服務(wù)”的理念。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要具備盡可能多樣的知識(shí)，要學(xué)會(huì)變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有余，以此來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代生活的需求。在團(tuán)隊(duì)精神中，要做員工的貼心人，不但要對(duì)業(yè)主關(guān)心，對(duì)自己的員工也要關(guān)懷備至，依靠嚴(yán)格的管理制度和自身的影響力，來引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經(jīng)驗(yàn)，生活經(jīng)歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問題，共同商量解決。

雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動(dòng)的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對(duì)我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實(shí)，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。

擴(kuò)展閱讀：管理總結(jié)

第一講

1.管理的含義及其四要素管理：指組織通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的活動(dòng)或過程。

管理：指管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動(dòng)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成既定目標(biāo)的活動(dòng)。

2.管理主體a管理者，被管理者，操作者的區(qū)別

管理主體：指在管理過程中具有主動(dòng)支配和影響作用的要素，是管理活動(dòng)的出發(fā)者、執(zhí)行者，是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。

操作者：指在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)、且對(duì)他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。

b管理者的十種角色（作出判斷，知道角色變動(dòng)）c管理者的三種技能

技術(shù)技能：管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技巧和方法的能力。包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、技巧、程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。

人際技能：管理者成功地與他人打交道并與他人溝通的能力。包括：觀察、理解、掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往與溝通的能力；了解下屬需要并進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于凝聚人心并形成團(tuán)隊(duì)精神的能力等。概念技能：管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)重大問題的處理與決斷能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。3.管理客體管理對(duì)象的三類要素

組織中的人力資源：包括操作者和一般管理人員---被管理者；組織中的其他資源：物力資源、財(cái)力資源、信息資源、時(shí)間資源、關(guān)系資源等；

組織外的各種資源及其他組織

4.管理職能a管理職能所包含的具體功能本教材：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等五大職能。本人觀點(diǎn)：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、創(chuàng)新等七種職能。b

管理職能之間的相互關(guān)系

第二講

1.古典管理理論的分支及代表人物：美國(guó)人泰勒的“科學(xué)管理理論”；法國(guó)人法約爾的一般管理理論；德國(guó)人韋伯的行政組織管理理論。泰勒的觀點(diǎn)集中于工作的管理車間管理；法約爾和韋伯的觀點(diǎn)集中于組織的管理。

2.泰勒的“科學(xué)管理理論”：a標(biāo)準(zhǔn)化原理：泰勒認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須科學(xué)地研究工人的各項(xiàng)工作過程。通過“時(shí)間研究”和“動(dòng)作研究”以確定工人工作過程中的動(dòng)作，哪些是合理的部分，哪些是多余的部分，由此確定出可以大量節(jié)約勞動(dòng)量的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。任何一件事情，任何一項(xiàng)工作都可以找到最佳的工作方法，都可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。包括勞動(dòng)工具、作業(yè)環(huán)境、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料等。b工作定額原理－“泰勒制”的核心：合理的日工作量:把工人的操作分解成基本的動(dòng)作，然后測(cè)定完成這些基本動(dòng)作所需時(shí)間，并累計(jì)完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間，再加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，從而得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)所完成的工作量就是“合理的日工作量”。

c能力與工作相適應(yīng)原理：第一流工人：指那些最適合又最愿意做某種工作的人

d差別計(jì)件工資原理：根據(jù)工作定額，制定出隨完成定額程度而上下浮動(dòng)的差別工資率。

e管理職能專業(yè)化原理：計(jì)劃與執(zhí)行相分離

泰勒指出：“在老體制下，所有工作程序都由工人憑他個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去工作，而在新體制下，要由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事。因?yàn)榧词构と四苁�分適應(yīng)于科學(xué)數(shù)據(jù)的使用，但要他同時(shí)在機(jī)器和寫字臺(tái)上工作，實(shí)際是不可能的。在大多數(shù)情況下，需要由一種人去預(yù)先做出計(jì)劃，而由另一種人去處理工作，這是不言自明的。”

泰勒指出：“一切可能用腦的工作都應(yīng)從車間里轉(zhuǎn)移出來，集中到計(jì)劃或設(shè)計(jì)部門，計(jì)劃部門的主要任務(wù)：負(fù)責(zé)進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，挑選工人和分配工作并進(jìn)行培訓(xùn)，制定差別工資率，擬訂計(jì)劃和發(fā)布指示命令，把實(shí)際的執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)相比較并進(jìn)行控制

泰勒認(rèn)為，工人的職責(zé)就是服從命令并領(lǐng)取工資，而不可能也不應(yīng)該參與管理工作的科學(xué)化和改進(jìn)操作方法等。

f例外原理：高層管理者為了減輕處理繁瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項(xiàng)文書、報(bào)告等日常事務(wù)性工作授權(quán)給下級(jí)人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.法約爾一般管理理論a區(qū)別經(jīng)營(yíng)與管理：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)、管理活動(dòng)經(jīng)營(yíng)：努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn),以便把企業(yè)擁有的資源變成最大的成果,從而導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理處于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。管理是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，它們有機(jī)結(jié)合形成了一個(gè)完整的過程。b法約爾認(rèn)為，管理過程中，任何管理部門和管理者在進(jìn)行一般管理時(shí)都應(yīng)遵循14條管理原則。1.分工：進(jìn)行專業(yè)在技術(shù)工作和管理工作中化分工可提高效率。即勞動(dòng)與管理的專業(yè)化。

2：權(quán)力與責(zé)任相稱：在行使權(quán)力的同時(shí)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)對(duì)等。

3：紀(jì)律嚴(yán)明：組織成員必須服從用來管理組織的規(guī)章制度

4：統(tǒng)一指揮：服從組織內(nèi)每一個(gè)人只能一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。

5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃。6：個(gè)人利益服從集體利益：?jiǎn)T工的個(gè)人利益不應(yīng)該置于整個(gè)組織的利益之上。

7：合理的報(bào)酬：工作的報(bào)酬對(duì)于員工和雇主來說都應(yīng)該是公平的。8：適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：管理者應(yīng)該擁有最終的權(quán)力，但也應(yīng)給下級(jí)足夠的權(quán)力。

9：等級(jí)鏈：在整個(gè)組織中從最高層的管理者向最低層的職位逐級(jí)排列。這個(gè)等級(jí)系列是一個(gè)單向的、暢通無阻的權(quán)威系列。10：秩序：組織中的人和物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該處于恰當(dāng)?shù)奈恢谩?1：平等：“善意與公道”的結(jié)合，管理者應(yīng)以平等的態(tài)度對(duì)待下屬，并且要既友善又公正。

12：人員穩(wěn)定:所有員工的工作都要保持穩(wěn)定，尤其管理人員不要頻繁更換。

13:首創(chuàng)精神:鼓勵(lì)員工在一切工作中充滿熱情和發(fā)揮干勁，是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的動(dòng)力。

14:團(tuán)隊(duì)精神:在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧與協(xié)作的氣氛c“法約爾橋”或“法約爾跳板”：組織中不同等級(jí)線路中相同層次的人員在其上級(jí)同意的情況下可以直接聯(lián)系的跳板。d管理職能的表現(xiàn)形式：

計(jì)劃：探索未來和制定行動(dòng)方案。即目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定。組織：建立企業(yè)的物質(zhì)與社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。即為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合。

指揮：為了使組織行動(dòng)起來所必須的活動(dòng)。即通過有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)使組織成員充分發(fā)揮作用。

協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量。

控制：注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行

4.古典管理理論的局限：a把人看成是“經(jīng)濟(jì)人（人的一切行為的目的是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。）：經(jīng)濟(jì)人（理性經(jīng)濟(jì)人）假設(shè)

1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；2、多數(shù)人沒有雄心大志，愿受他人指導(dǎo)；

3、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制的方法；4、多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢才有激勵(lì)作用。b施行強(qiáng)迫、威脅、控制的方法管理工人：1、采用任務(wù)管理；2、工人必須聽從管理者的指揮；3、用金錢刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。

c把組織視同機(jī)器，強(qiáng)調(diào)集中權(quán)力、明確權(quán)力等級(jí)鏈、勞動(dòng)分工、嚴(yán)格的規(guī)章和程序等d強(qiáng)調(diào)組織的穩(wěn)定性，將企業(yè)視為一個(gè)封閉的系統(tǒng)，而不重視變革，以不變應(yīng)萬變。

第三講人際關(guān)系理論

1.霍桑試驗(yàn)a照明試驗(yàn)結(jié)論：工作環(huán)境的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系。b福利試驗(yàn)結(jié)論：增加福利措施對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率并無直接影響。c訪談試驗(yàn)結(jié)論：影響生產(chǎn)率的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是福利待遇和工作環(huán)境。d群體試驗(yàn)結(jié)論：在工人中存在著一些小圈子，而且每個(gè)小圈子各自都有其一套行為規(guī)范，其成員必須遵守這些規(guī)范。

2.霍桑效應(yīng)：當(dāng)員工被給予特殊注意的時(shí)候，不管工作條件如何變化生產(chǎn)率都有可能變化。

3霍桑試驗(yàn)結(jié)果：梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果，在1933年出版的《工業(yè)文明中的人》著作中提出了人際關(guān)系理論。指出：生產(chǎn)效率不僅受物理、生理因素的影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。4人際關(guān)系理論的觀點(diǎn):（1）“社會(huì)人”的假設(shè):人必然具有社會(huì)性的需求，需要友情、安全感、歸屬感和追求和睦的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、物質(zhì)利益更能激勵(lì)人的行為。（2）士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵:

士氣的高低決定于安全感、歸

屬感等社會(huì)、心理方面的欲望的滿足程度。滿足度越高，士氣越高，生產(chǎn)效率越高。（3）“非正式組織”(產(chǎn)生的原因：通過利益性因素、情感性因素、愛好性因素、親緣性因素等自然形成的。

特征與作用：每一個(gè)群體都有各自特殊的感情、共同的規(guī)范和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，左右、控制著每個(gè)成員的行為。)的存在:

人是“社會(huì)人”，他們?cè)谡�式組織內(nèi)共同工作的過程中必

新型的領(lǐng)導(dǎo)方式在于培

然會(huì)發(fā)生相互關(guān)系，產(chǎn)生相互感情，形成了有著共同的規(guī)范和傾向的各種無形群體。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)方式的建立:

養(yǎng)管理者既要有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的技能，又要有人際關(guān)系的技能。管理措施：a.重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上；b.重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感；c.提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)；d.管理人員應(yīng)在職工和上級(jí)之間起著聯(lián)絡(luò)人的作用

5.薛恩人性假設(shè)理論：a經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為的目的是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬b社會(huì)人：人必然具有社會(huì)性的需求，需要友情、安全感、歸屬感和追求和睦的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、物質(zhì)利益更能激勵(lì)人的行為c自我實(shí)現(xiàn)人：人都有發(fā)揮自己的潛力、表現(xiàn)自己才能的需求，只有這些需求得以滿足，人才會(huì)感到最大滿足d復(fù)雜人：人的需要多種多樣，是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式，同一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要，并且會(huì)隨著工作、生活條件的變化不斷產(chǎn)生新的需要。

第四講現(xiàn)代管理理論

1.

最具代表性的學(xué)派：管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)

派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派等。

2.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)的管理理論。（1）組織系統(tǒng)（巴納德認(rèn)為：“組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效力的系統(tǒng)”）的特征：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。（2）組織系統(tǒng)的構(gòu)成要素：①協(xié)作的意愿（組織成員有協(xié)作的意愿，意味著個(gè)人要自我克制，交出自己的控制權(quán)、個(gè)人行為的非個(gè)人化等。大多數(shù)時(shí)候，不同成員的協(xié)作意愿是不同的，同一個(gè)人不同時(shí)候的協(xié)作意愿的強(qiáng)度也是不同的，個(gè)人并不能自發(fā)地產(chǎn)生協(xié)作意愿。

）協(xié)作意愿關(guān)系式：誘因≥貢獻(xiàn)誘因是指組織給成員個(gè)人的報(bào)酬。貢獻(xiàn)是指?jìng)�(gè)人為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出的努力和犧牲。

只有當(dāng)誘因大于或等于貢獻(xiàn)時(shí)，個(gè)人才可能愿意為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)；獲得和提高成員協(xié)作意愿的方式：一方面要提供必要的金錢、威望、權(quán)力和各種客觀刺激；另一方面要通過說服來影響成員的主觀態(tài)度，培養(yǎng)他們的協(xié)作精神，號(hào)召他們忠于組織。②共同目標(biāo)制定組織目標(biāo)時(shí)，應(yīng)具備綜合性、總體性、清晰性、可分性和層次性等特點(diǎn)。確定組織目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循靈活性與一致性結(jié)合的原則，要有一定的可能性，同時(shí)也要有一定的挑戰(zhàn)性。

管理人員的重要職責(zé)是幫助組織成員深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)，并努力避免組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的背離。；③信息溝通。明確規(guī)定信息交流和傳遞渠道，并且要盡可能直接和簡(jiǎn)捷。組織的每一個(gè)成員都有一個(gè)明確的、正式的信息交流渠道，即每一個(gè)成員必須向某個(gè)人作匯報(bào)或從屬于某人。

（3）經(jīng)理人員的職能：①建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)；②獲取必要的服務(wù)；③規(guī)定組織的共同目標(biāo)。

3系統(tǒng)管理學(xué)派（系統(tǒng)理論是現(xiàn)代管理的重要思想，是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)的小生產(chǎn)管理的本質(zhì)區(qū)別）：是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析和研究組織結(jié)構(gòu)模式、管理的基本職能和管理過程，并建立系統(tǒng)模式加以分析的管理理論。（1）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析的方法來分析、觀察客觀事物；系統(tǒng)觀點(diǎn)：整體是主要的，而其各個(gè)部分是次要的；系統(tǒng)中許多部分的結(jié)合是它們相互聯(lián)系的條件；系統(tǒng)中的各個(gè)部分組成一個(gè)不可分割的整體；各個(gè)部分圍繞著實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而發(fā)揮作用；系統(tǒng)中各個(gè)部分的性質(zhì)和職能由它們?cè)谡�體中的地位所決定，其行為則受到整體的制約；一切都應(yīng)以整體作為前提條件，然后演變出各個(gè)部分之間的相互關(guān)系；整體通過新陳代謝而使自己不斷地更新：整體保持不變和統(tǒng)一，而其組成部分則不斷改變系統(tǒng)分析:對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件與不確定條件下，找出各種可行的方案�；蛘哒f，系統(tǒng)分析就是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)主要方面進(jìn)行定性和定量的分析，是一個(gè)有目的、有步驟的探索性分析過程，以便給決策者提供直接判斷和決定最優(yōu)方案所需要的信息和資料。（2）企業(yè)是一個(gè)以人為主體的一體化系統(tǒng)，它是一個(gè)由許多分系統(tǒng)組成的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)；這個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，包括：目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、社會(huì)心理分系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)。企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，總是處于一定的環(huán)境之中，它與環(huán)境是相互依存、相互依賴的，必須與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。

（3）企業(yè)的系統(tǒng)管理是把信息、能源、材料和人員等沒有聯(lián)系的資源，結(jié)合成為一個(gè)達(dá)到一定目標(biāo)的整體系統(tǒng)。

系統(tǒng)管理的四個(gè)特征：a集合性特征：一個(gè)系統(tǒng)必須是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的具有相對(duì)獨(dú)立性、可以相互區(qū)別的要素集合而成的。要素是構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)基本組成部分或基本單元。b相關(guān)性特征：系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素都不是絕對(duì)孤立存在的，它們之間存在著相互依存、相互作用、相互制約的關(guān)系。系統(tǒng)中每一要素都要受到其他要素的影響，而且又影響其他要素。c功能統(tǒng)一性特征：系統(tǒng)內(nèi)若干要素的集合以及它們之間的相互聯(lián)系、相互作用,都是為了產(chǎn)生系統(tǒng)整體的統(tǒng)一功能。目的是通過充分調(diào)動(dòng)各部分的優(yōu)勢(shì)以及它們之間的有機(jī)聯(lián)系,使整體的功能大于各局部的功能,即“整體大于各個(gè)孤立部分的總和”。d層次性特征：系統(tǒng)是由要素構(gòu)成的，而要素又可能是由更小一層要素所構(gòu)成的，只不過系統(tǒng)的要素相對(duì)于它所屬的系統(tǒng)而言是子系統(tǒng)。因此,系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對(duì)的。任何系統(tǒng)都是一個(gè)多級(jí)別、多層次的有機(jī)結(jié)構(gòu)，而且各個(gè)層次都有自己的特征和作用。

4.權(quán)變（權(quán)變是指權(quán)宜應(yīng)變；權(quán)宜是指因人、因事、因時(shí)而靈活應(yīng)變的思想方法。）理論學(xué)派：是研究組織與環(huán)境的主要變量以及彼此間相互關(guān)系的一般模型的管理理論。主要理論觀點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)管理環(huán)境的變化性（2）強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的應(yīng)變性（3）強(qiáng)調(diào)建立有效的權(quán)變關(guān)系（權(quán)變關(guān)系：獨(dú)立的環(huán)境變數(shù)同從屬的管理變數(shù)間的函數(shù)關(guān)系。）權(quán)變管理：依據(jù)環(huán)境自變量和管理觀念及管理技術(shù)因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種有效的管理方式。巴納德現(xiàn)代管理之父5.

波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略a五種競(jìng)爭(zhēng)力:

（1）尋求降低成

（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)；（2）新進(jìn)入者威脅；（3）替代品威脅；（4）買方侃價(jià)能力；（5）供方侃價(jià)能力。b三種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本戰(zhàn)略:

本的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以很低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；

（2）使產(chǎn)品區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化戰(zhàn)略：為對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）集中優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)少量市場(chǎng)的集中化戰(zhàn)略（專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）：專門提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

c價(jià)值鏈：是企業(yè)所從事的各種基礎(chǔ)活動(dòng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及一般管理、人力資源管理等支持性活動(dòng)的集合體。其中，所有設(shè)計(jì)開發(fā)和營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)所帶來的總收入減去其總支出就是這一鏈條所增加的價(jià)值。它包括：獲取原材料、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、建造生產(chǎn)設(shè)施、制定合作協(xié)議及提供用戶服務(wù)等增值活動(dòng)。價(jià)值鏈能為顧客生產(chǎn)價(jià)值，同時(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

價(jià)值鏈分析:是研究企業(yè)如何通過檢驗(yàn)其價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)所帶來的價(jià)值貢獻(xiàn)。

6.“學(xué)習(xí)型組織”理論a五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉：追求自我超越{只有能夠超越自我的人，才能不斷地實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，并全身心地投入、不斷創(chuàng)造、不斷超越，進(jìn)行終身的學(xué)習(xí)。自我超越修煉方法：

理清個(gè)人愿景與價(jià)值觀；誠(chéng)實(shí)地面對(duì)現(xiàn)狀；保持創(chuàng)造性張力；運(yùn)用潛意識(shí)；工作中活出生命的意義。}第二項(xiàng)修煉：改善心智模式{圣吉：根深蒂固于心中，影響人和組織如何了解世界已經(jīng)如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、或者圖像印象等。心智模式是指由于過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的基本固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。心智模式的作用：一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識(shí)和思考所發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。

圣吉：“我們往往主觀認(rèn)為我們看到了真實(shí)的現(xiàn)實(shí)，其實(shí)我們往往只是通過自己的能力看到一些歷史的習(xí)慣而已。而這主要是由于心智模式的阻力造成的，如果在認(rèn)知過程中沒有學(xué)會(huì)發(fā)展自己的學(xué)習(xí)能力，就沒有辦法看到問題所在。”心智模式修煉技巧：辨認(rèn)“跳躍式的推論”（留意自己的思維如何從觀察跳到概括性結(jié)論）；練習(xí)“左手欄”（寫下內(nèi)心通常不會(huì)說出來的話）；兼顧探詢與辨護(hù)（彼此開誠(chéng)布公探討問題的技巧）；正視擁護(hù)理論（我們所說的）VS使用理論（我們依之而行的）的差異；反思集體反思（不同的人在一個(gè)集體中會(huì)從不同的角度看問題，就會(huì)形成新的智慧）。}第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景{愿景：是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望未來的景象。共同愿景：是組織所有成員共同的愿望和共享的景象，是一種描繪組織目的、使命和核心價(jià)值理念濃縮的藍(lán)圖。菲力浦霍斯：“所謂共同愿景是用來描繪組織未來發(fā)展的一個(gè)良好愿望或計(jì)劃。用來說明團(tuán)隊(duì)主張的是什么，團(tuán)隊(duì)追求的是什么，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的共同價(jià)值觀是什么。作為團(tuán)隊(duì)的管理人員，他們會(huì)制定公司未來的引人注目的愿景；他們會(huì)關(guān)注成功的關(guān)鍵因素，并能夠把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)；他們會(huì)在心里牢記相關(guān)的事情，并積極實(shí)施愿景所需要的行動(dòng)；他們會(huì)不斷地表達(dá)自己的愿景，以便使愿景滲透到組織內(nèi)部每個(gè)層面的各個(gè)部門，從而使組織漸入佳境。圣吉認(rèn)為，共同的愿景能將每個(gè)人都緊密地結(jié)合起來，改變成員與組織間的關(guān)系，為組織的學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量，沒有共同愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。}第四項(xiàng)修煉：開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉：鍛煉系統(tǒng)思考能力{讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考

的能力，并以此來觀察世界，從而決定正確的行動(dòng)，蝴蝶效應(yīng):一件表面上看來毫無關(guān)系、非常微小的事情，可能會(huì)帶來巨大地改變。}

第五講決策

1.

規(guī)范決策理論：理論假設(shè)：

基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。

假定決策者具有完備的理論知識(shí)，因而是完全理性的。應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以作出最優(yōu)決策的，從而獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。理論觀點(diǎn)：

實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是已知的和具有共識(shí)的，要解決的問題是可以識(shí)別并加以精確地陳述。

決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的，而且所有可行性方案和可能的結(jié)果都是可以量化和評(píng)估的。

方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是明確的或可以確定的，決策者所要選擇的是利益最大化的方案。

決策者是理性的，而且在價(jià)值評(píng)估、優(yōu)先排列順序和備選方案評(píng)價(jià)過程中是富有邏輯性的。運(yùn)用特點(diǎn)：

采用定量分析的決策方法；

解決程序化、確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策價(jià)值最高

2.行為決策理論：赫伯特A西蒙：理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程，因而應(yīng)遵循“有限理性”（有限理性：人們的理性是在一定限度范圍之內(nèi)的理性。原因：人的知識(shí)有限；計(jì)算能力有限；想象力和設(shè)計(jì)能力有限；價(jià)值取向的不確定性）模式和“滿意度”原則(滿意度原則：決策者在篩選備選方案時(shí)，會(huì)選擇一個(gè)能夠滿足最低決策準(zhǔn)則或能使其感到最滿意的方案，而并非最優(yōu)方案。原因：時(shí)間和成本等因素的約束）理論觀點(diǎn)：人是有限理性的；

在對(duì)未來狀況判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用多于邏輯分析方法的運(yùn)用；決策選擇的理性是相對(duì)的；

決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度在風(fēng)險(xiǎn)型決策中作用更大；(風(fēng)險(xiǎn)傾向：決策者在有機(jī)會(huì)增加利益的情況下，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。程度的大小取決于對(duì)成本與收益的分析。)

決策者只求滿意結(jié)果，不愿費(fèi)力尋求最佳方案運(yùn)用特點(diǎn)：

關(guān)注影響決策的各種因素；(影響因素：不僅有經(jīng)濟(jì)的，還有決策者的行為表現(xiàn)，如智能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)傾向、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、環(huán)境、倫理道德等。)

解決復(fù)雜的、非程序化的決策切實(shí)可行

3.a決策類型根據(jù)環(huán)境因素的可控程度不同，可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。b決策風(fēng)格：決策者比較穩(wěn)定的決策態(tài)度、傾向、方式的綜合反映。命令式：傾向于采取簡(jiǎn)單、清晰的方案來解決問題；

分析式：傾向于盡可能收集更多的信息，在此基礎(chǔ)上做出優(yōu)化的決策；概念式：傾向于將所要決策的問題和可能的方案與他人進(jìn)行討論之后再作決策；

行為式：傾向于將所要決策的問題與每個(gè)人進(jìn)行廣泛地討論之后再作決策。

4決策過程A識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題，問題：實(shí)際狀況與預(yù)期目標(biāo)之間出現(xiàn)的偏差。（偏差的出現(xiàn)提醒決策者，可能帶來潛在的機(jī)會(huì)或威脅。）機(jī)會(huì)：那些有潛力幫助決策者或組織實(shí)現(xiàn)或超越其既定目標(biāo)的特征因素。

威脅：那些可能阻礙決策者或組織實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)的特征因素。（企業(yè)的特征因素：競(jìng)爭(zhēng)者行為、顧客、供應(yīng)商、自然資源、潛在的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)等。）結(jié)構(gòu)良好問題：直觀的、熟悉的和易確定的問題。結(jié)構(gòu)不良問題：新的或不同尋常的、模糊的或不完整的、不易確定的問題。（卡普納和特萊古法查找原因：影響事件的不平衡狀態(tài)是什么？事件的緊迫程度如何？它什么時(shí)候發(fā)生？它在何處發(fā)生？它將怎樣發(fā)生？對(duì)誰發(fā)生？事件之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么？什么行為將導(dǎo)致哪種結(jié)果？）影響問題解決的約束因素：a壓力：組織的政策、組織的危機(jī)、截止的期限、上司的期望、績(jī)效的考評(píng)等b職權(quán)與資源：將出現(xiàn)的問題描述成是因?yàn)椴滑F(xiàn)實(shí)的期望造成的。c有效控制：既有壓力又有職權(quán)與資源B確定目標(biāo)決策目標(biāo)：在一定的環(huán)境和條件下，決策者所希望得到的結(jié)果。確定目標(biāo)的要求目標(biāo)的含義和實(shí)現(xiàn)期限必須明確；

目標(biāo)要建立在既有客觀需要，又有實(shí)現(xiàn)條件的基礎(chǔ)上；目標(biāo)盡可能可以計(jì)量成果。

C擬定備選方案?jìng)溥x方案：能夠?qū)崿F(xiàn)決策目標(biāo)的各種可供選擇的工作項(xiàng)目、規(guī)劃、措施、途徑、方法等�；�本要求：擬定的能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的備選方案必須是兩個(gè)或兩個(gè)以上。擬定步驟：輪廓設(shè)想和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)（從不同角度和多種途徑對(duì)可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案進(jìn)行設(shè)想、構(gòu)思和尋找的過程。）D評(píng)估備選方案運(yùn)用一定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，對(duì)備選方案的可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行評(píng)估。各種與決策問題有關(guān)的因素都可以作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。E作出決定管理者依據(jù)對(duì)各個(gè)備選方案評(píng)估的優(yōu)劣，從中選擇一種方案作為最合理的執(zhí)行方案。影響決斷的多因素：管理者的決策風(fēng)格、直覺、經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)傾向等。選擇合理方案的規(guī)則：使方案在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題的數(shù)量減少到最小，而對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)達(dá)到最大。F選擇實(shí)施策略優(yōu)秀決策者具備的兩種能力：既能做出決策又能將決策化為有效的行動(dòng)。5決策方法a頭腦風(fēng)暴法，廣義頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。頭腦風(fēng)暴法：以“圓桌”會(huì)議的方式，讓參與者在完全不受約束的條件下，敞開思路，自由思考，暢所欲言，并通過思維共振，從而產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)造性設(shè)想的一種決策方法�；�本原則：

堅(jiān)持延遲評(píng)判。要求與會(huì)者不得在會(huì)上對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，提出任何批評(píng)和評(píng)價(jià)。歡迎自由鳴放。要求與會(huì)者盡可能無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧及自己的想法是否荒誕可笑。

追求以量求質(zhì)。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。

探索綜合完善。鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，注意思考對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合

會(huì)議人數(shù)與時(shí)間：經(jīng)驗(yàn)證明，規(guī)模以10－15人為宜，會(huì)議時(shí)間一般是在20－60分鐘效果最佳。專家選擇要求：

如果專家相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取。這時(shí)尤其不要選擇領(lǐng)導(dǎo)人員參加，否則可能對(duì)專家造成某種壓力。如果專家互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取。這時(shí)不應(yīng)宣布參加人員職位，不論成員的職稱或級(jí)別的高低，都應(yīng)同等對(duì)待。

專家的專業(yè)應(yīng)力求與所論及的決策問題相一致，同時(shí)應(yīng)包括一些學(xué)識(shí)淵博，對(duì)所論及問題有較深理解的其它領(lǐng)域、不同專業(yè)背景的專家。

頭腦風(fēng)暴主持者的工作內(nèi)容：主持者一般不發(fā)表任何傾向性意見。召集有關(guān)專家召開專題圓桌會(huì)議；

以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則；盡力創(chuàng)造融洽輕松的會(huì)議氣氛，提供一個(gè)有助于把注意力高度集中于所論及問題的環(huán)境。系統(tǒng)化處理程序：

對(duì)所有提出的設(shè)想編制名稱一覽表；用通用術(shù)語說明每一設(shè)想的要點(diǎn)；

找出重復(fù)的和互為補(bǔ)充的設(shè)想，井在此基礎(chǔ)上形成綜合設(shè)想。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的過程：

專家對(duì)每一個(gè)設(shè)想逐一提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。

分析組對(duì)每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。

專家對(duì)質(zhì)疑過程中提出的評(píng)價(jià)意見再進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所論及問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表

典型過程：專家圍桌而坐－主持者闡明所要研究的問題，說明規(guī)則－進(jìn)行自由創(chuàng)意，提出創(chuàng)造性設(shè)想－當(dāng)場(chǎng)記錄和處理所有設(shè)想－對(duì)設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑－形成實(shí)際可行最終設(shè)想

b名義小組法，名義小組法：在對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重時(shí)，以書面形式傳遞意見，進(jìn)行反饋討論的決策方法。c德爾菲法：以函詢調(diào)查的方式，來征集有關(guān)專家對(duì)某一問題意見設(shè)想的一種預(yù)決策方法。由美國(guó)蘭德公司創(chuàng)造，用來進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、決策。典型過程：確定問題并以征詢表的形式分別傳遞給有關(guān)專家---專家匿名完成第一輪意見并回復(fù)---收集并綜合、歸納、整理專家的意見形成新的征詢表---將新的征詢表反饋給專家再次征詢---專家匿名完成第二輪意見并回復(fù)---再綜合整理并反饋，如此重復(fù)多次，得到?jīng)Q策結(jié)果。德爾菲法的特點(diǎn)：匿名性、反饋性和統(tǒng)計(jì)性

實(shí)施要點(diǎn)a擬定征詢表：把預(yù)決策問題或與預(yù)決策問題有關(guān)的各種事件用表格的方式加以表示的，用以征詢專家意見的預(yù)決策工具。要求：?jiǎn)栴}盡量采用規(guī)范術(shù)語，并力求簡(jiǎn)化，以便于回答；問題由淺入深排列，引起答題興趣；問題不帶任何框框，不加入傾向性意見；留有闡明觀點(diǎn)理由的空間；提供與問題有關(guān)的所有背景材料。

b選擇專家要求：專家應(yīng)與決策問題的學(xué)科領(lǐng)域、知識(shí)范圍相關(guān)，并具有一定造詣、知名度和代表性；專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)決策問題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人；必須征求專家本人的同意。C決策過程第一輪：向所有專家提供征詢表，提出所要決策的問題及有關(guān)要求，并附上所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料；專家發(fā)表書面看法并回復(fù)。第二輪：將帶有統(tǒng)計(jì)分析的專家意見一覽表作為第二輪的征詢表反饋給各個(gè)專家。專家根據(jù)上一輪的反饋意見再次做出判斷，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和闡明理由。以書面形式再次回復(fù)給組織者第三輪：重復(fù)第二輪的過程。只是要求那些再次作出新的判斷和對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果提出質(zhì)疑的專家充分闡明理由。第四輪：重復(fù)第三輪的過程。如果所有專家都不修改意見，就可以得到趨向一致的結(jié)果。由決策者作出決策。

第六講計(jì)劃

1.

計(jì)劃的內(nèi)容：目標(biāo)，原因，人員，起止時(shí)間、進(jìn)度安排，組

織層次或地理范圍，方式手段，預(yù)算（費(fèi)用、代價(jià)）2計(jì)劃類型3計(jì)劃編制過程

4企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃的制定步驟5戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容

第七講組織

1.

組織設(shè)計(jì)：是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配

合的系統(tǒng)的過程。a組織設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。組織設(shè)計(jì)b的要求（1）符合組織目的的組織；（2）能使組織成員的能力得以發(fā)揮最大效用的組織（3）能使組織成員作出貢獻(xiàn)的欲望得以提高的組織；（4）組織成員有歸屬感和忠誠(chéng)的組織；（5）一個(gè)能持續(xù)發(fā)展的組織（6）富有效率的組織。c組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。2、組織關(guān)系的確定：是指對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)成員之間權(quán)責(zé)關(guān)系的明確。即進(jìn)行適度地分權(quán)和正確地授權(quán)。3、組織變革：是指依據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，對(duì)組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與組織關(guān)系進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整、修正和改革。

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