稅收管理員工作心得體會

稅收管理員工作心得體會

我任職第三分局管理員，職責是對保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度，負責經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負責征管稅種的普查、調(diào)查和征管情況跟蹤。自從201*年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的經(jīng)驗和體會與大家交流。

一、關(guān)于日常征管的方式

(一)征管質(zhì)量是日�？己斯芾韱T工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了稅沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語句。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負責人見面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動態(tài)，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化，通過征管軟件的數(shù)據(jù)對企業(yè)進行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時得到的信息，更能準確地提高征管質(zhì)量。(二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務文書的審核。一份普普通通的稅務文書，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時最新、最實在的經(jīng)營狀況，例如A公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。

(三)建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點建立信息資料臺帳，更詳細、更立體登記企業(yè)的全面基本情況。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實際經(jīng)營地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè)，這類企業(yè)有很大部分會請中介機構(gòu)代理申報，根據(jù)這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業(yè)申報納稅的中介機構(gòu)的聯(lián)系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節(jié)省了時間，提高了工作效率。

(四)現(xiàn)在大部分的稅務文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進行實地核查，與納稅人進行約談程序。最常見為;認定一般納稅人、首次購買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境來協(xié)助自己增加對該企業(yè)的感性認識，因為在審核稅務文書申請過程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認識也會影響審核結(jié)果。例如在實地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請一般納稅人時，你可以細心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點和問題。約談的問題應按照規(guī)定預先準備好，根據(jù)談話過程中的實際情況變化，及時調(diào)整提問的問題和技巧。二、關(guān)于日常納稅服務的體會

(一)本人參加稅務工作時間并不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線�；煜�、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業(yè)務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業(yè)務知識，有時間就把培訓知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結(jié)合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。

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稅收管理員工作心得

……朱華東

談談我的工作經(jīng)驗

……楊曉

提高警惕，杜絕腐敗

……嚴海

我的工作體會

……陳堅

一分耕耘，一分收獲

……王媛媛

稅收管理員工作心得

第五稅務分局朱華東

稅收管理員是基層稅務機關(guān)分片管理稅源，負有管戶責任的工作人員。稅收管理員是稅收管理的基礎，稅收征管工作的核心和首要環(huán)節(jié)。就本人多年從事基層稅收管理工作的一點點愚見，具體如下：

一、科學合理安排工作時間，提高工作效率

稅收管理員的職責范圍較廣，負有納稅宣傳、采集信息、催報催繳、稅源管理、納稅評估、日常檢查等職責，各項事務性工作多、繁瑣。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅人數(shù)量不斷增加，新的稅務基層工作形勢是，工作時間一定，管理員人數(shù)一定，工作量不斷增加，要合理安排好工作時間，才能在有限的時間內(nèi)完成日常的基礎管理工作。只有合理統(tǒng)籌安排工作，才能避免在日常開展工作過程中造成盲目重復。

二、強化學習，提高自身素質(zhì)

作為稅收基層一線稅務干部，直接面對是的是納稅人。只有不斷加強學習，才能提高自身影響力和樹立自我在納稅人心目中的地位，便于開展稅收工作。

（一）稅收管理工作中最尷尬沒有企業(yè)財務人員掌握的知識多。在日常工作中要踏實學習、勤于鉆研新的法律法規(guī)、新的政策、新的業(yè)務。只有不斷加強學習新的知識，稅收執(zhí)法工作才不受限制。

（二）平時工作中，多向年齡較大的老同志學習，他們長期在稅收一線搞征管工作，積累了豐富的管理經(jīng)驗，與納稅人特別是個體工商業(yè)戶打交道能有一套很好的方法，應付自如。

（三）注重口頭表達能力和駕馭文字能力的學習。三、多下戶實地調(diào)查

目前稅收征收管理是就表征稅，被動接受納稅人的申報和會計資料，而納稅人的申報數(shù)據(jù)不同程度存在水份。稅收管理員不能僅利用納稅人現(xiàn)有的申報和會計資料，借助計算機的進行簡單的審核等坐看報表的靜態(tài)管理方式，應多下企業(yè)進行實地調(diào)查，及時了解收集納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅源變動情況，加強對未申報、非正常戶、停歇業(yè)戶、零散流動稅源的管理，做到大戶管細、小戶不漏。

四、做好稅收管理員的監(jiān)督工作

稅收管理員要嚴格執(zhí)行各項稅收法律和政策，履行崗位職責，自覺接受監(jiān)督。稅收管理員要嚴格實行雙人上崗、定期報告、定期輪換、執(zhí)法過錯責任追究等制度。

五、強根固本，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀

基層稅務管理員直接面對納稅人，在平時工作中會有各種形形式式的誘惑�！熬�子愛財，取之有道”面對誘惑要認真思考、衡量個人得失，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

稅收管理員工作經(jīng)驗談

第一稅務分局楊曉

今年是我來到開發(fā)區(qū)國稅局工作的第三年，在這三年里，我完成了由學生到社會工作人員，從學校到社會的角色、時空的心理轉(zhuǎn)換，也逐漸對稅收管理員工作有了越來越深刻的認識和點滴感悟、體會。借今天這個機會，與大家分享一下我的心得體會，并向各位同事學習。

一、對稅收管理員工作的認識

201*年7月，我剛剛來到開發(fā)區(qū)國稅局，便有幸參加了區(qū)局在從化召開的貼近式管理工作會議。通過這次會議，我初步認識到新時代下，稅收管理員工作任重道遠，時代賦予了我們更大的權(quán)力和機遇，也要求我們不斷提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)法和管理水平。

在接下來的實際工作中，我對這個崗位有了更加深刻的感受。新時代的稅收管理員肩負著稅收宣傳員、信息采集員、納稅輔導員、納稅評估員、稅收監(jiān)督員的責任，因此在工作中要加強責任意識，應做到對所管戶的基本情況、申報繳納情況、日常發(fā)票領購及文書申請情況清楚，還要注重工作中效率和質(zhì)量的平衡，不斷提高自身業(yè)務知識水平、管理水平、執(zhí)法水平。

二、對工作中的困惑的探討

在這幾年的管理員工作中，我遇到了一些困惑，并也一直在尋求解決的方法，在此提出，與各位同事一起探討一下。

（一）如何以有限的人力資源做到精細化管理？

以一分局為例，全分局共有包括個體戶、小規(guī)模企業(yè)、一般納稅人企業(yè)共3344戶，管理員8名，人均管戶約418戶。這些企業(yè)比較分散，分布在西區(qū)、東區(qū)、永和經(jīng)濟區(qū)和市區(qū)。他們的行業(yè)涉及各行各業(yè)，日常文書申請事項繁多，很多事項都需要實地核查，由于區(qū)域廣泛，很多的時間都浪費在了路上。而作為一名管理員，每月除了例行的催報催繳，按時按質(zhì)完成文書審批，還有多種專項工作要做。如何在繁重的工作中以有限的人力資源和精力做到精細化管理，是我一直比較困惑的問題。通過這一段時間的工作，我有了一點小體會：對新開企業(yè)在報到時要重視，掌握好固定電話、移動電話、實際經(jīng)營地址、實際經(jīng)營范圍等真實信息，登記好臺賬；對老企業(yè)，通過諸如換發(fā)稅務登記證、日常文書審批、專項調(diào)查等工作，及時做好變更信息臺賬；實地核查時，對實際經(jīng)營地在相臨地址的企業(yè)順便走訪，了解一下他們在做什么，有無異常變動。（二）如何處理“全心全意為納稅人服務”與“公正執(zhí)法”的關(guān)系？由于企業(yè)辦稅員素質(zhì)參差不齊，有些人對“全心全意為納稅人服務”的理解存在誤區(qū)，事無大小，一律找管理員。我經(jīng)常接到納稅人的咨詢電話，很多是一些基本的會計、稅務但又有共性的問題，例如商業(yè)小規(guī)模納稅人銷售貨物是幾點稅率，納稅申報表如何填寫，會計分錄如何做。在對這些企業(yè)辦稅員進行輔導的同時，我在思索：作為一名企業(yè)的財務人員，本身應該具備一定的財務知識，但就目前情況來看，他們?nèi)狈�這方面的知識。對于這些基本的問題，他們?nèi)绻�主動地去學習，書本中都有他們想要的答案。在繁忙的工作中，如果每天我們都要抽時間重復的對不同企業(yè)進行詳細答復，勢必分散我們太多的精力和時間，但如果不答復、引導納稅人又與我們“全心全意為納稅人服務”的初衷相違背。更有甚者，認為我們“全心全意為納稅人服務”就是必須滿足企業(yè)的一切要求。某些企業(yè)因購票、一般納稅人認定、減免稅文書的申請不符合法律規(guī)定管理員做了不批準，就大吵大鬧，給我們的公正執(zhí)法帶來了一定的困擾。我想，可不可以從這幾個方面緩解一下呢：首先，要清楚“全心全意為納稅人服務”與“公正執(zhí)法”并不矛盾，目標相同，都是為了建設和諧的稅收環(huán)境。我們心中要有一個度，服務也是有底線的，以不違反法律為原則。其次，對于納稅人素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我們應加大稅宣力度和渠道，引導納稅人主動去學習法規(guī)、會計業(yè)務水平。還有，對于每一份文書，要做到有法可依，不批準的文書要對納稅人做好解釋工作，并指出問題所在。

三、工作小花絮

在這短短的幾年工作生涯中，我努力去適應并嘗試做好一名稅收管理員，其間有歡笑有淚水，在各位領導和同事的幫助下我逐漸成長起來�，F(xiàn)在和大家分享一些工作小花絮。

花絮一：有一家一般納稅人每個月申報都是最后一天來稅局申報抄稅，無論如何催促每次都是姍姍來遲。經(jīng)過了解，這名財務人員每月做賬比較晚，其實這家企業(yè)的賬并不是很多，也不復雜，只是由于該財務人員屬于慢性子，做事比較拖拉。去年過年前的一天，這位財務人員過來稅局辦理文書受理事項又急著趕回老家過年，走時把裝有車票和身份證的袋子掉在了我的辦公桌上。等我發(fā)現(xiàn)急忙跟她聯(lián)系時，她已經(jīng)坐上了公交車。于是，我趕到和她約定的地點把袋子給她。過年回來，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，她每個月都會早早來稅局報稅，再也不用多次催促了。通過這個故事，我認識到：對納稅人人性化管理，重視服務，征納雙方建立在平等的關(guān)系中，能有效促進稅收工作的順利開展。

花絮二：我所管的某家新開企業(yè)，由于不清楚申報、填制報表等流程的操作，排了一天隊都沒有申報成功。她一氣之下，來到稅務分局，沖我大發(fā)了一頓脾氣。無端端挨了一頓罵，我一肚子委屈，就跑到廁所里哭了起來，然后擦干眼淚，將事情和分局長反映了一下。局長將納稅人請進辦公室，耐心地講解和開導納稅人，并詳細地指引下一步怎樣操作。最終納稅人認識到自己的態(tài)度不對，向我們表示了誠懇的歉意。這件事，使我懂得：工作中經(jīng)常會有這樣那樣的突發(fā)事件，冷靜能安撫煩躁的情緒，能周全地解決好問題。對待納稅人，我們更需要耐心。和諧社會，和諧稅收環(huán)境的建設就體現(xiàn)在一件件小事中。

工作中諸如此類的小花絮還有很多，每經(jīng)歷一件，都讓我成長。作為直面納稅人的基層一線管理員，新時代賦予我們以重任，要在實踐中逐步提高理論修養(yǎng)和業(yè)務操作、執(zhí)法管理水平，在管理的精細化方面做出成績。

提高警惕，杜絕腐敗

第二稅務分局嚴海

轉(zhuǎn)眼在稅收管理員的崗位工作已經(jīng)一年了，回想起來，這年里經(jīng)歷了很多。對這個新的工作，我一直在學習，在摸索，而無論在各個方面，都感覺到了自己的成長與不足。

一、從大學生到稅收管理員

現(xiàn)在進入稅務部門工作的新人，大多數(shù)是有著很高的學歷，是同輩人中的佼佼者。來到機關(guān)部門工作，要讓自己適應這樣一個和大學里完全不同的環(huán)境，我想必須有幾點要做到：第一，要把過去的成績放下。進入新的單位，如果躺在過去的成績上，是很難取得進步的，即使有著高學歷，也不代表什么，工作一樣要從零開始；第二，調(diào)整好心態(tài)。對剛畢業(yè)的學生來說，做一些瑣碎的工作和程序性的工作是非常必要的，沒有經(jīng)驗的積累是無法立刻成為一個創(chuàng)造者和決策者的，這個過程是無法跨越的，所以要安心做好手頭的工作。稅收管理員的工作大部分比較瑣碎，但是從瑣碎的工作中仍然可以學到許多經(jīng)驗，比如統(tǒng)籌安排的技巧、與他人溝通的方式等等。第三，要嚴格要求自己。工作之后，由于各方面因素的影響，壓力和進取心可能會不如在學校里那么強烈，而對年輕人來說，保持積極向上的動力是非常必要的，所以絕對不能放松對自己的要求。

二、對稅收管理員工作的認識

對稅收管理員崗位的認識，我認為有兩個層次，第一個，稅收管理員是一個“講服務”的崗位，西方人常把政府機關(guān)比喻成為一個保姆的角色，是不無道理的。隨著社會的發(fā)展，政府的職能也發(fā)生了變化，在稅局工作，不能把自己想象成為是“當官”，而更多的要談服務。這個保姆不易當，除了要回答納稅人各種各樣的稅務問題，審批各類文書，還要完成上級布置的各項任務。所以不單要有足夠的知識和技能，還要擺正位置，樹立起服務納稅人的心態(tài)。第二個層次，稅收管理員是一個執(zhí)法者的身份，這就是我們所講的“服務”和社會上一般理念里所說的“服務”不同所在。社會上所說的服務，比如賓館、飯店里，是要把消費者放在工作的中心，盡力去滿足他們。而稅務工作者所說的服務，核心是為全國人民收好稅，在這個過程中，我們要為解決納稅人納稅過程中遇到的問題，幫助他們履行依法納稅的義務。所以，作為一名執(zhí)法者，稅收管理員所說的服務是更高要求的服務，這是要求我們在日常工作中時時刻刻依照法律、法規(guī)、規(guī)章以及各項制度來辦事，也要指導和監(jiān)督納稅人依照各項法律、法規(guī)和規(guī)章履行義務。這個觀點是應該深入到每一個稅收管理員心中的。

三、做管理員的幾點體會

第一，嚴格執(zhí)法，樹立威信。做稅收管理員，在企業(yè)面前樹立威信，首先要全面掌握稅收業(yè)務知識，審批文書、回答咨詢都要有相關(guān)法律文件支持，對任何不確定的、沒有規(guī)范性文件支持的結(jié)論，切不可信口開河，對各項文書的審批更要做到有法必依。

第二，為納稅人提供必要的便利。對納稅人某些特殊的要求，要分清情況，對那些有硬性規(guī)定的，不能通融的，要向納稅人耐心解釋。對一些非硬性規(guī)定，要考慮到特殊情況，在政策允許的范圍內(nèi)為納稅人提供必要的方面。比如，針對開發(fā)區(qū)內(nèi)許多企業(yè)管理機構(gòu)在市區(qū)，為了避免納稅人多次奔波，對納稅人辦理涉稅事項，要詳細說明需要準備的材料，納稅人疏忽遺漏非重要的資料，可以以郵寄等方式候補等。通過這些人性化的管理手段，才能讓稅企關(guān)系更加和諧，開展工作也會更加順利。

第三，不迷信經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)問題。新管理員雖然在業(yè)務水平上有很多不足，但這也是一個優(yōu)勢，新管理員往往知識結(jié)構(gòu)豐富，思維活躍，沒有那么多約定俗成的理念去束縛思想，所以通過分析，也可以發(fā)現(xiàn)一些新問題。這時候，要及時查找相關(guān)法律法規(guī)，積極向領導和同事請教。有的企業(yè)經(jīng)常會說：“我們以前的專管員是這樣做的”。這時，不能迷信經(jīng)驗，對有疑點的仍然要有打破沙鍋問到底的精神。

稅收管理員工作體會

第三稅務分局陳堅

我任職第三分局管理員，職責是對保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度，負責經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作；負責征管稅種的普查、調(diào)查和征管情況跟蹤。自從201*年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的經(jīng)驗和體會與大家交流。

一、關(guān)于日常征管的方式

（一）征管質(zhì)量是日�？己斯芾韱T工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了稅沒有？”、“申報了嗎？”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語句。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負責人見面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動態(tài)，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化，通過征管軟件的數(shù)據(jù)對企業(yè)進行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時得到的信息，更能準確地提高征管質(zhì)量。

（二）管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務文書的審核。一份普普通通的稅務文書，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時最新、最實在的經(jīng)營狀況，例如A公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。

（三）建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點建立信息資料臺帳，更詳細、更立體登記企業(yè)的全面基本情況。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實際經(jīng)營地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè)，這類企業(yè)有很大部分會請中介機構(gòu)代理申報，根據(jù)這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業(yè)申報納稅的中介機構(gòu)的聯(lián)系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節(jié)省了時間，提高了工作效率。

（四）現(xiàn)在大部分的稅務文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進行實地核查，與納稅人進行約談程序。最常見為；認定一般納稅人、首次購買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境來協(xié)助自己增加對該企業(yè)的感性認識，因為在審核稅務文書申請過程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認識也會影響審核結(jié)果。例如在實地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請一般納稅人時，你可以細心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點和問題。約談的問題應按照規(guī)定預先準備好，根據(jù)談話過程中的實際情況變化，及時調(diào)整提問的問題和技巧。二、關(guān)于日常納稅服務的體會

（一）本人參加稅務工作時間并不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線�；煜�、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業(yè)務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業(yè)務知識，有時間就把培訓知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結(jié)合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。

（二）我局制定的服務承諾是“千方百計為納稅人服務“。納稅服務是作為一名管理員工作的基本職責，我們現(xiàn)在逼切需要切實轉(zhuǎn)變陳舊的管理服務理念，創(chuàng)新有效、可行的管理服務手段，不斷優(yōu)化對企業(yè)的納稅服務。本人覺得作為新時期的管理員，很應該加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關(guān)系。

在現(xiàn)今新型的管理模式下，管理員的稅收任務日益繁重，而相應的人員調(diào)配，崗位設置卻得不到有效的補充，很多時候納稅服務質(zhì)量也得不到有效保證。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關(guān)鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務質(zhì)量優(yōu)劣的評價，個對獲取高質(zhì)量的服務聲譽起著至關(guān)重要的作用。所以本人認為，應當要重視管理員在服務接觸的作用，摒棄把與納稅人接觸的管理員置于組織最底層的傳統(tǒng)做法，在現(xiàn)有的資源條件和環(huán)境下，大力加強、挖掘各職能部門與管理基層分局溝通的渠道，提高相互之間的工作效率，才是提高納稅服務質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

一分耕耘一分收獲

第二稅務分局王媛媛

201*年我榮幸地加入開發(fā)區(qū)國稅局二分局團隊。工作一年，感觸良多。與大家分享下我的學習、工作方面的心得體會。

一、學習方面

走出校園，踏入社會，并不意味著可以停止學習。恰恰相反，社會飛速發(fā)展，信息更是瞬間萬變，稍有所松懈就會跟不上時代的步伐。尤其我所學專業(yè)與工作不對口，必須努力學習克服業(yè)務基礎薄弱的障礙。

（一）在實踐中學習，邊學邊做，邊做邊學，逐步學習、吸收稅收業(yè)務知識；（二）在聆聽中學習，每周的分局例會、各種工作會議都是學習的極佳機會，認真做筆記并注意在工作中尋找契合點，積極借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗；

（三）在請教中學習，在工作中多看、多問、多想，積極主動地向領導、同事請教業(yè)務問題。

二、工作方面

在工作中，我是內(nèi)勤亦是管理員，雙崗位并存的互補性與吸收知識的多面性讓我獲益匪淺。

綜合崗

在綜合組我主要負責內(nèi)勤工作、各種日常業(yè)務工作及專項工作的統(tǒng)計匯總報送。綜合組是各部門溝通樞紐，承載著任務上傳下達的責任。任務不僅來得急，而且上報速度必須快。由于數(shù)據(jù)、表格復雜多樣，因此，在處理各項統(tǒng)計表格時要注意方法，才能事半功倍。為此我學習了多個處理EXCEL表的公式與操作小技巧，例如：統(tǒng)一數(shù)字、文本格式公式；數(shù)據(jù)對碰公式等。使用公式與小技巧有助于更快更好的完成日常業(yè)務與專項工作的拼表匯總上報。

管理崗

管理崗是一個要求高、責任重的崗位。它要負責對納稅戶的稅源管理工作。對稅源的管理，既包括實地了解納稅戶情況、提供服務和進行必要的檢查，也包括對每個納稅戶的案頭管理。這一切都必須認真仔細，出不得半點差錯。這意味著我要更努力學習更多新知識。作為管理員，要了解自己經(jīng)管企業(yè)的實際情況。日常的文書處理、企業(yè)的來電咨詢、每次的實地核查都是很好的學習機會，不明之處及時虛心主動向領導和其他同事請教，邊干邊學，不斷進步。

綜合崗＋管理崗

原以為既負責綜合崗又負責管理崗，在工作上會沖突。其實不然。稅收工作是一項合作性很強的工作，各個環(huán)節(jié)緊緊相扣，每個人的工作都息息相關(guān)。在只有綜合崗的時候，作為內(nèi)勤，與業(yè)務無太多直接接觸。即使需要對業(yè)務工作統(tǒng)計匯總，但由于不熟悉管理員的工作，往往只是簡單的收集、取數(shù)，并不能很好地查漏補缺。增加管理崗后，我親身接觸到日常業(yè)務工作和專項工作的方方面面。要學的知識更多了，肩上擔子更重。每項工作都要將它分為兩部分，首先是身為管理員要進行怎樣的準備、做哪些工作。同時，在做的過程中遇到容易遺漏、疏忽的點都要在做分局的統(tǒng)計匯總工作中格外留意。時間長了就發(fā)現(xiàn)其實這兩個崗位的同時存在對我的工作起到了很好的互補作用。管理崗的審核、處理讓我在匯總時能更清楚地知道同事們所報數(shù)據(jù)的來源與完成的過程，因此能更好的起到查缺補漏的把關(guān)作用。同時，綜合崗的統(tǒng)計工作也讓我更加明白每項工作需上報的實質(zhì)意義，增強了我作為管理員工作的動力。另外，在將各個同事的上報情況匯總后，我能夠一目了然地看到他們工作的完成情況。從中我看到了自己的不足與差距，促使自己更努力地向優(yōu)秀同志學習和靠攏。

工作中困難不斷，遇到新難題，勤問是法寶，查閱是關(guān)鍵；任務多了，重了，就再想方設法提高工作效率。

工作的第一年，一切都是新鮮而充滿挑戰(zhàn)。經(jīng)過一年的磨煉，自己在思想上、學習上、工作上不斷成長，同時也認識到自己存在許多不足。首先，理論知識水平還比較低，尤其是將理論結(jié)合實際的能力仍較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，業(yè)務技能較薄弱。再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。今后一定要更加努力地學習業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，同時加強與領導和同事的溝通，細心、大膽地開展各項工作，為建設和諧國稅作出一份貢獻。

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