美容師每日工作流程

美容師每日工作流程

一、準備工作：

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務狀態(tài)2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松舒適3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態(tài)4、有客人為客人服務按接待程序進行

5、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人6、看預約知道客人情況

13：0014：30客人高峰期，根據(jù)上午總結，為客人服務提高工作效率15：0016：30總結上午工作美容師相互交流、總結經(jīng)驗提高工作質(zhì)量和效率17：0017:30準備晚餐提前進餐，可提高工作效率

17：3019：00客人高峰期，根據(jù)上午總結，為客人服務提高工作效率19：0020:30客人不算太多，進行銷售工作提高銷售額

20：3021：00搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪避免早上回來有客人

二、美容師應具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范：1．美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2．美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識；3．美容師要學習掌握有關醫(yī)療基礎知識；4．美容師要掌握銷售技巧；

5．美容師要懂得消費心里及顧客性格；

6．美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不茍完成每一操作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。

三、美容師的言談舉止規(guī)范：

1.美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客感到親切；

2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善待顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的；

3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私；

4.美容師要養(yǎng)成習慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；

5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

四、美容師操作手法規(guī)范：

美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準確。

3）手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。

4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要剛柔結合，動作要保持節(jié)奏感。

6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，

7）手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。

8）末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始五、美容師的工作程序：

美容師是與顧客直接溝通的人，因此工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關重要。

1．上班前換工衣、戴工卡，然后打卡。2．領取必須用品如口罩等，檢查儀器設備。

3．接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務項目。4．幫助顧客存放物品，換美容服。5．整理美容床，幫助顧客躺下。

6．消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。7．按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。

8．護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9．確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。10．將客人送走。

11．清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好護理記錄，顧客檔案。

13．接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務。14．顧客來到年輕中心是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務，放松疲憊的。

六、美容師需具備的自身素質(zhì)：

1.了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點（即產(chǎn)品功效）。概念競爭優(yōu)勢。2、自我形象穿戴整齊的工服，適當?shù)闹�裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。3、標準的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。5、年輕中心環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是年輕中心內(nèi)部物品管理最基本和條件。

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美容師每日工作流程

一、早會、

A、形式早會：提高士氣、增強自信心

B、內(nèi)容早會：由顧問主持，總結昨天一天的工作不足之處，分享好的經(jīng)驗，事前內(nèi)容顧問與店長溝通。

二、迎賓、見到顧客來時主動去拉門，并微笑說“您好，歡迎光臨！”店長顧問也一樣發(fā)現(xiàn)不說的取消當天全部的手

工提成，在走道中遇見顧客應點頭微笑說“您好！”

三、護理、在做護理時介紹28Days品牌

介紹28Days品牌：參照【如何介紹28Days品牌話術】

介紹八大辨別方法【重點是搖晃知酒精、顏色知色素、聞香知香精、火燒知添加劑】介紹傳統(tǒng)化妝品對皮膚的危害【酒精、色素、香精、添加劑、界面活性劑、】

介紹會員十大權益【好友分享、雙倍積分、會員介紹、獲得產(chǎn)品的價值】介紹老顧客轉介紹新顧客方案【參照老顧客轉介紹方案】

四、銷售、在顧客未出來這前美容師提前把糖水準備好，提前與店長或顧問溝通詢求幫助配合明確要達到的目的

（做辨識實驗教育觀念、會員十大權益講價值、做皮膚檢測銷售專業(yè)、詳細介紹28D品牌引導、普通聊天加強客情關系、介紹優(yōu)惠套餐促成簽單）

五、送客、顧客走五米遠或開車走后，美容師才返回店內(nèi)，并強調(diào)下次過來做護理的時間。

六、售后服務、顧客購買產(chǎn)品后A:給顧客【護理小竅門】帶回家仔細看B:運用【一三七法則】去電話跟進服務。七、預約、預約下一位顧客做護理：參照顧客預約話術！

八、管理顧客、預約成功后隨即發(fā)短信提示：參照【護理小鬧鐘】短信提示顧客準時來做護理，當做完此次護理后

送顧客出門時可加強下次準時護理的重要性

九、拓客、美容師沒做護理時出去拓客：參照【大禮包拓客方案】去做。

十、總結、每周周二要開全體總結會（時間18：30---20：00之前）提前把顧客安排好，全員參加，由顧問主持，主

持內(nèi)容顧問要和店長提前溝通清楚，會議以坐談會的形式召開，提前通知每人做好相應的準備總結，帶筆做記錄、氛圍要活躍、即使有再多的問題也要注意會議的氛圍對事不對人、讓每個人都能積極的發(fā)言、要統(tǒng)一思想再行動、不搞一言堂、內(nèi)容如下：

A、總結上周工作進展情況：拓客數(shù)量多少？上周總業(yè)績是多少？總業(yè)績還差多少？B、在哪方面要加強：接待服務、護理手法、產(chǎn)品效果、售后服務。C、員工自我分享總結:自己做的好的經(jīng)驗拿出來分享、自己做的不好的案例拿出來總結。D、店長做最后總結點評、糾正、制定下周工作安排計劃、鼓舞士氣。

備注：此流程在前期要嚴格的去操作并復制，以最短的時間強制性的形成標準化的工作內(nèi)容，讓每個人都按這樣的流

程去做，管理者在操作的過程中要不斷的糾正、糾正、再糾正，直到每個人都能夠自動自發(fā)的去做后，這便是系統(tǒng)化管理【全體員工在前期操作中能否堅持，多次遇到顧客拒絕時能否依然堅持，在店面還處在困難期能否依然有信心堅持，是這套系統(tǒng)成敗的關鍵所在】系統(tǒng)化的管理優(yōu)勢：

1、員工自動自發(fā)的去做事，每一天每一個步驟每一個話術都一樣即使出錯也不會有大的偏差，工作標準化2、管理者每天只需按照此項內(nèi)容流程去監(jiān)督檢查即可，出現(xiàn)問題及時處理，無須做大的變動，管理制度化3、投資者利用總部的資源可復制開發(fā)新的市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營化

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