美容師月度工作表

美容師月度工作表

月工作總結(jié)：卡項(xiàng)業(yè)績(jī)：產(chǎn)品業(yè)績(jī)：新客體驗(yàn)手工提成：會(huì)員手工提成：月工作計(jì)劃：卡項(xiàng)業(yè)績(jī)：產(chǎn)品業(yè)績(jī)：手工：月工作計(jì)劃提成：卡項(xiàng)業(yè)績(jī)：產(chǎn)品業(yè)績(jī)：備注：提成：提成：美容師月度工作總結(jié)

月工作總結(jié)（陳述）：月工作計(jì)劃（陳述）：月工作建議（陳述）：

擴(kuò)展閱讀：美容院管理表格及制度合訂本

如蕾美容會(huì)館管理表格及制度合訂本會(huì)所（美容顧問制）

一、院長(zhǎng)

1、崗位職責(zé)

1)直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持會(huì)館全面工作，下達(dá)任務(wù)、督導(dǎo)、檢查、落實(shí)、協(xié)調(diào)、糾正偏差，確保各項(xiàng)

任務(wù)順利完成；

2)每月完成經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并為完成目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃；積極執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)促銷

活動(dòng)計(jì)劃和規(guī)章制度；

3)每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；

4)負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工定期或不定期的進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；并對(duì)員工順利完成工作提供支持；5)閱讀和分析各類營業(yè)報(bào)表與賓客意見向總經(jīng)理提出合理化建議；

6)根據(jù)營業(yè)狀況結(jié)合節(jié)假日，定期或不定期的向經(jīng)理提交有關(guān)推廣促銷活動(dòng)計(jì)劃；

7)主持召開會(huì)館每日例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，加強(qiáng)部門與部門，員工與員工之間的溝通

與協(xié)作，協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題，教導(dǎo)具體方法；并及時(shí)將例會(huì)記錄抄送經(jīng)理；

8)參加每月兩次部門經(jīng)理會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的文件及規(guī)章制度；

討論現(xiàn)在存在的問題及下月工作計(jì)劃；

9)每月1日向總經(jīng)理提交上月工作總結(jié)報(bào)告和本月工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，總結(jié)工作成績(jī)，提出當(dāng)月工

作計(jì)劃，并提供切實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，及時(shí)提出工作中存在的問題；10)擬制、修正、完善和合理、公正、嚴(yán)肅的執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；11)安排定期進(jìn)行衛(wèi)生、紀(jì)律、收銀、配料等各方面工作檢查；

12)根據(jù)實(shí)際的營業(yè)狀況及時(shí)向總經(jīng)理提交合理的人員編制計(jì)劃，并密切配合人力資源部招工及人員的

培訓(xùn)；

13)定期對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行考核評(píng)估，提出合理建議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；14)加強(qiáng)與各部門之間的溝通與工作；

15)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件；16)對(duì)收銀以及欠款回收，客戶各項(xiàng)資料記錄等工作的檢查和督導(dǎo)；17)對(duì)各部門運(yùn)作情況、衛(wèi)生、員工紀(jì)律、配料室等工作的檢查；18)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，給予客人合理的折扣；19)切實(shí)有效的處理各種客戶投訴，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理；

20)員工請(qǐng)假一天之內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上的須報(bào)經(jīng)理審批方可有效。2、使用表格

1）晨會(huì)內(nèi)容紀(jì)錄表2）顧客預(yù)約、輪牌表

3）店長(zhǎng)每日工作報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表4）顧客滿意度測(cè)評(píng)表5）單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表6）每日顧客進(jìn)店紀(jì)錄表7）每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表8）顧問每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表9）美容師每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表10）每周定金狀況分析表

3、每日工作日志

1)每天主持晨會(huì)，做好員工的啟動(dòng)關(guān)，提高員工的工作激情。幫助員工制定當(dāng)日目標(biāo)業(yè)績(jī)和目標(biāo)顧客。

制定出當(dāng)日院內(nèi)總目標(biāo)業(yè)績(jī)。

2)每日配合美容顧問做好每一個(gè)顧客的回放工作，做好三個(gè)顧客的檔案分析，并有針對(duì)性的作出該顧

客的消耗和銷售計(jì)劃；檢查昨日到店顧客檔案填寫是否規(guī)范；

3)每日檢查前臺(tái)預(yù)約、輪客情況，負(fù)責(zé)督查預(yù)約客未到店的去電提醒情況；4)店長(zhǎng)每日巡視店內(nèi)6次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題；店長(zhǎng)有義務(wù)輔助美容顧問成交；5)檢查晨會(huì)內(nèi)容紀(jì)錄；6)察看每日工作報(bào)表填寫

7)查看昨日業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況；檢查今日業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及完成計(jì)劃；8)抽查美容顧問、美容師每日工作量化完成情況

二、前臺(tái)

1、

崗位職責(zé)

1）、對(duì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度；

2）、服從中心管理人員對(duì)儀表儀態(tài)、物品擺放、衛(wèi)生等監(jiān)督，密切配合美容顧問做好收銀、消卡、開卡、

客戶資料整理等工作；

3）、每周周會(huì)（周二）提交上周各種財(cái)務(wù)報(bào)表、有關(guān)單據(jù)（收銀單、顧客刷卡回執(zhí)單、銀行存款回執(zhí)單），

做到賬目清楚、報(bào)表整潔無涂改，單據(jù)完整；

4）、做好各類單據(jù)、表格等管理以及有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作；5）、及時(shí)向財(cái)務(wù)部反應(yīng)工作中存在的問題，或提出合理化的改革建議；6）、做好顧客預(yù)約工作，及時(shí)給預(yù)約顧客打提醒電話；

7）、負(fù)責(zé)美容師、美容顧問的輪牌，做到公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)；8）、積極配合美容顧問準(zhǔn)確、快速做好會(huì)員資料登記工作；9）、認(rèn)真核對(duì)工作單、收銀單上的項(xiàng)目確保收款無誤；10）、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、語言、行為規(guī)范要求。

2、使用的表格

1）、單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表2）、顧客預(yù)約、輪牌表3）、每日顧客進(jìn)店情況記錄表4）、每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表5）、會(huì)員卡領(lǐng)取記錄表6）、每周訂金狀況統(tǒng)計(jì)分析表

3、每日工作日志

1）、做好前臺(tái)崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔；

2）、早班負(fù)責(zé)打開刷卡機(jī)電源，簽到工作；晚班負(fù)責(zé)關(guān)閉電源，結(jié)帳工作；3）、每周一、周四檢查各種會(huì)員卡、（大、�。﹫�(bào)表，如不足時(shí)及時(shí)申領(lǐng)；

4）、仔細(xì)核對(duì)工作單、收銀單上的項(xiàng)目確保收款無誤，每天18：00上報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)（售前業(yè)績(jī)、售后業(yè)

績(jī)、嘉賓業(yè)績(jī)）給財(cái)務(wù)部，并做好現(xiàn)金的存款工作。

5）、真實(shí)填寫每日營業(yè)報(bào)表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認(rèn)真登記各項(xiàng)會(huì)員卡內(nèi)消卡、轉(zhuǎn)卡、開

卡、訂卡內(nèi)容；

6）每天兩次打電話給財(cái)務(wù)匯報(bào)業(yè)績(jī)情況（售前業(yè)績(jī)，售前人數(shù)，售后業(yè)績(jī)，售后人數(shù)，當(dāng)日累計(jì)業(yè)績(jī)，

當(dāng)月累計(jì)業(yè)績(jī)）上午：11：3012:00,下午：16：3017：00.7）、每日錢款賬目交接清楚；8）、負(fù)責(zé)每位顧客檔案的取、放工作；

9）、負(fù)責(zé)呼叫輪牌的員工及時(shí)站位、補(bǔ)位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時(shí)按實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)配；10）、正確填寫預(yù)訂表上的顧客卡號(hào)、姓名、所做項(xiàng)目、起止時(shí)間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序

號(hào)和儀器編號(hào)；

12）熟悉公司的促銷廣告，以確保電話咨詢接聽工作順利進(jìn)行。13）負(fù)責(zé)打開燈箱電源開關(guān)、并做好安全工作的檢查。

三、美容顧問1、崗位職責(zé)

1）、了解并掌握會(huì)所的銷售策略和當(dāng)月促銷活動(dòng)方案；1)了解并掌握客戶的需求，提供美容方法指導(dǎo)，制定美容護(hù)理療程方案；幫助顧客制定家居護(hù)理方案。2)向顧客講解產(chǎn)品知識(shí)及護(hù)膚知識(shí)，傳遞美的理念；并能解答顧客皮膚護(hù)理中出現(xiàn)的各種問題。3)與顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售，完成計(jì)劃銷售額。4)根據(jù)授權(quán)，向客戶進(jìn)行催款工作。

5)熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，掌握銷售技巧。

2、使用的表格

1)會(huì)員管理手冊(cè)

2)美容顧問每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表3)新顧客咨詢表4)顧客進(jìn)店/電訪記錄表5)顧客預(yù)約、輪牌表6)顧客滿意度測(cè)評(píng)表7)單店業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表8)每日顧客進(jìn)店紀(jì)錄表9)每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表10)每周定金狀況分析表11)顧問工作量化標(biāo)準(zhǔn)

3、美容顧問每日工作日志

1)負(fù)責(zé)崗位清潔工作。2)完成當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。

3)查看顧客預(yù)約本，準(zhǔn)備好當(dāng)天預(yù)約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準(zhǔn)備。4)查看美容美容顧問交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄。5)做好新老顧客預(yù)約、咨詢和接待記錄。

6)熟悉當(dāng)日、當(dāng)月公司營銷計(jì)劃，給自己設(shè)定當(dāng)天的銷售目標(biāo)。7)了解美容師排班情況，為接待安排做準(zhǔn)備。

8)每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售計(jì)劃。9)每天撥打三位顧客的跟蹤預(yù)約電話。

四、美容師1、崗位責(zé)任：

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種規(guī)章制度，服從會(huì)所內(nèi)管理規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排、調(diào)度，愛崗敬業(yè)。2)在營業(yè)店內(nèi)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容美體服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。3)為顧客提供美容方法指導(dǎo)和美容產(chǎn)品使用建議；4)熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，掌握服務(wù)技巧。隨時(shí)保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽

滿。

5)與同事密切配合，同顧客保持良好關(guān)系，聽取顧客的意見、建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6)適時(shí)的向顧客介紹產(chǎn)品及療程。

7)按標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格控制產(chǎn)品用量，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。8)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。9)對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。10)營業(yè)結(jié)束后，分組做好檢查和收尾工作。2、使用的表格1)美容師每日業(yè)績(jī)進(jìn)度表2)會(huì)員管理手冊(cè)3)顧客進(jìn)店/電訪記錄表4)顧客預(yù)約、輪牌表5)美容師工作量化標(biāo)準(zhǔn)

3、每日工作日志

1)隨時(shí)保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。

2)嚴(yán)格按照操作流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。3)每天巡回檢查房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境。

4)每服務(wù)完一位顧客應(yīng)及時(shí)消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間衛(wèi)

生；每天晚班將噴霧機(jī)里的水和垃圾倒掉。5)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。6)對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。

7)每天電話回訪、預(yù)約三位顧客（配合美容顧問）；每天制定三位顧客的療程方案（配合美容顧問）；8)營業(yè)結(jié)束后，分組做好安全檢查和清潔收尾工作。

五、配料師1、

崗位職責(zé)

1）對(duì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司倉庫管理制度、進(jìn)出庫程序；

2）服從營業(yè)部主管監(jiān)督，產(chǎn)品使用（劑量、數(shù)量）、儀容儀表、物品擺放、衛(wèi)生等嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定或制度執(zhí)行；

3）按時(shí)提交有關(guān)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)量，配合會(huì)館做好物品申購工作，做到不積壓，不缺貨使公司資金得到合理利用；

4）不斷提高業(yè)務(wù)水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不浪費(fèi)、不缺量，盡可能降低物品損耗，節(jié)約成本；

5）配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行定期或不定期的倉庫盤點(diǎn)工作；6）及時(shí)并如實(shí)地反應(yīng)配料工作中存在的問題；7）認(rèn)真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實(shí)無誤；

2、使用表格

1）物品領(lǐng)用表（表24）2）物品消耗表（表25）3）物品盤點(diǎn)表（表26）4）庫存物品統(tǒng)計(jì)表（表27）5）采購申請(qǐng)單（表28）

3、每日工作日志

1）做好崗位衛(wèi)生并保持整潔；

2）工作時(shí)間內(nèi)不能隨意離崗，并隨時(shí)鎖好柜門；3）按工作單及時(shí)、準(zhǔn)確的完成配料；

4）檢查損耗物品及時(shí)上報(bào)；每日填寫物品消耗表；

5）負(fù)責(zé)暗瘡針、洗面盆、托盤、玻璃碗等所有無品的保管和清潔消毒工作；6）每日認(rèn)真登記各類表格上的內(nèi)容，確保真實(shí)無誤；7）做好每天早晚班的物品清點(diǎn)和交接工作；8）做好倉庫的安全檢查工作。

六、保潔員

1、崗位職責(zé)(每日工作日志)

1)全面清掃公共區(qū)域的衛(wèi)生并隨時(shí)保持地面整潔；

2)點(diǎn)燃所有香薰燈，每四小時(shí)加一次水和精油，精油每次一滴；

3)及時(shí)清理沐浴房間及其它水區(qū)的積水，確保每位客人進(jìn)入水區(qū)時(shí)均是整潔的環(huán)境；4)衛(wèi)生間的衛(wèi)生隨時(shí)打掃，保持無異味、無過多堆積垃圾；

5)對(duì)護(hù)理操作時(shí)換下的物品（如床單等），歸類清點(diǎn)好數(shù)目存放，及時(shí)通知前臺(tái)聯(lián)系干洗。

6)干洗公司到會(huì)所收走換洗物品，后勤人員需請(qǐng)其在登記本上簽字確認(rèn)數(shù)量、如物品有異樣需注明；干洗好后需負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)量及檢查干洗效果；若因未檢查細(xì)致造成的物品損壞、未干洗徹底的情況當(dāng)班人員負(fù)全責(zé)。

7)每護(hù)理完一位顧客，包間需及時(shí)清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。

8)當(dāng)顧客使用完大型儀器后，及時(shí)清理水跡、臟的物品并進(jìn)行儀器消毒；同時(shí)在門口放好一次性的浴鞋。

9)在顧客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更換新的一次性用品。10)會(huì)所各處衛(wèi)生需巡回、不間斷打掃，保持最佳整潔狀態(tài)。

11)每護(hù)理完一位顧客，包間需及時(shí)清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。12)下班前將香熏燈全部熄滅，將水倒掉，擦干凈香熏燈。

13)下班前將每個(gè)房間的燈全部關(guān)閉，工作區(qū)域的所有電源全部切斷，并對(duì)淋浴間、水房及各工作區(qū)域的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行徹底、細(xì)致的檢查后，填寫清楚交接班記錄。

2、使用表格

1）保潔員工作交接紀(jì)錄表（表29）2）換洗物品統(tǒng)計(jì)表（表30）

晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版

主持人：院長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間：30--40分鐘日期：

一、執(zhí)行長(zhǎng)上場(chǎng)（輪流值日）1分鐘

整隊(duì)、問好、報(bào)數(shù)

二、前排的伙伴向后轉(zhuǎn)，互相檢查儀容儀表并說出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)2分鐘三、熱舞3分鐘-5分鐘四、調(diào)整呼吸，抽查企業(yè)文化和當(dāng)月促銷活動(dòng)內(nèi)容10分鐘

抽查：RELADA的誓言：付出您的愛與快樂是永久的美麗

天使信條：我是RELADA的使者，我是愛的天使，我將使我客人的皮膚得到最好的

改善，越來越年輕，越來越美麗，將回到18歲的狀態(tài)，RELADA將賜予我神奇的力量。

九大準(zhǔn)則：1、勤儉節(jié)約、杜絕奢華。2、助人為樂、舍己為人。3、尊師重教、以德育人。4、彬彬有禮、謙謙君子。5、長(zhǎng)思己過、勿與人爭(zhēng)。6、一切為眾、無私無欲。7、勤奮工作、努力上進(jìn)。8、嚴(yán)守五戒、做人法寶。9、常頌經(jīng)文、一切無礙。

生命中的贏家與輸家：贏家是問題的解答者、輸家是問題的制造者。贏家總是胸有成竹、輸家卻總有借口推脫。贏家遇事總說讓我來做、輸家遇事卻說不關(guān)我的事。贏家在問題中尋求解答、輸家在答案中找尋問題。贏家在危機(jī)中樂觀進(jìn)取、輸家在平穩(wěn)中制造危機(jī)。贏家困知勉行、輸家畏縮不前。做生命中的贏家。

成功哲學(xué)：古往今來，人類的每一步成功均由于意志的不斷推進(jìn)。同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍�，如果你心中想到失敗你�?huì)失敗，如果你沒有必勝的決心，就無任何成就可言�？v然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會(huì)對(duì)你微笑。因此，從現(xiàn)在起，我有明確的目標(biāo)加上大量的行動(dòng)力，用積極思維心態(tài)告訴自己：我一定能！我一定能！我一定能做到！堅(jiān)定自己必勝的決心，攀登高峰，攀登人生最高峰！我一定能！我們的宗旨是：專業(yè)用心負(fù)責(zé)我們的態(tài)度是：每天保持積極的心態(tài)

五、手法靈魂操4分鐘六、有請(qǐng)店長(zhǎng)總結(jié)昨天的工作中的問題和成交顧客的經(jīng)驗(yàn)分享（請(qǐng)明星美容師上臺(tái)

和大家分享并提煉經(jīng)典話術(shù)記錄在冊(cè)）、安排今天的工作。10分鐘七、游戲玩牌：說出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與賣點(diǎn)5分鐘八、幫助美容師制定今天的目標(biāo)業(yè)績(jī)和院內(nèi)總目標(biāo)業(yè)績(jī)。3分鐘

幫助美容師和顧問做好目標(biāo)客戶檔案分析被制定出療程方案和銷售計(jì)劃。（視情況可會(huì)后做）

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