美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)

美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)（1）、店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2、業(yè)務(wù)工作（1）、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略。（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。3、人員管理（1）、對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。（2）、合理安排員工加班（3）、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時(shí)對(duì)賬出入賬單進(jìn)行審核。（5）、及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大，按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員作出處理，建議商報(bào)后執(zhí)行。4、培訓(xùn)支持（1）、協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度。月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃。（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計(jì)劃。（3）、對(duì)新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強(qiáng)化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。（4）、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核、成績(jī)?cè)u(píng)估。5、日常管理（1）、主持分店每周一次的的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的情況做以總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。（2）、店長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行幫帶。（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對(duì)上履行義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級(jí)主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)上級(jí)。3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計(jì)劃。5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使的權(quán)利

1、對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持。

店長(zhǎng)的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。2、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會(huì)，并耐心解決晨會(huì)提出的問(wèn)題，保證達(dá)到效果。3、制定美容師銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。4、幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績(jī)，保障任務(wù)的完成。

5、做好銷售預(yù)測(cè)，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時(shí)幫助美容師協(xié)調(diào)整個(gè)美容院。

6、隨時(shí)巡查美容院及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時(shí)解決問(wèn)題。

7、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個(gè)工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。9、不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。10、制定培訓(xùn)計(jì)劃并保證及時(shí)有效的實(shí)施，提升美容院的整體運(yùn)作。11、做好美容院的財(cái)務(wù)管理，每周、每月排插財(cái)務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫(kù)

店長(zhǎng)的管理素質(zhì)

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判�，并隨時(shí)鼓勵(lì)和教育

美容師，給與他們成長(zhǎng)的空間的和方向。

2、有較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)解決美容師不能解決的問(wèn)

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。3、具備預(yù)見(jiàn)性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見(jiàn)本月的營(yíng)業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，隨時(shí)觀察美容師變化，及時(shí)溝通，對(duì)美容是要有愛(ài)心，在工作上對(duì)事不對(duì)人，注意解決問(wèn)題。

4、應(yīng)有解決問(wèn)題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠(chéng)信與威信。

擴(kuò)展閱讀：美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位說(shuō)明崗位名稱：美容院店長(zhǎng)上級(jí)主管（職位）：品牌經(jīng)理直接管理負(fù)責(zé)管理（職位）間接管理美容顧問(wèn)美容師在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：所屬部門：直營(yíng)店-----工作目的-----熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并傳達(dá)給顧客。對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。-----職責(zé)說(shuō)明-----1．銷售任務(wù)1)帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，制定每月的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃，合理分配給員工并協(xié)助顧問(wèn)針對(duì)顧客實(shí)際情況，做出有效的銷售方案壓?jiǎn)巍?)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行；2．員工管理1）人員管理a）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日�？记�，合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、儀容儀表及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。c)做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)a）指導(dǎo)并提升美容師的專業(yè)、技術(shù)、及儀器的功能和操作方法。b）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。c）負(fù)責(zé)對(duì)本店人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，了解員工不足之處，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)老師，制定培訓(xùn)計(jì)劃。d）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)專業(yè)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工技能，縮短上崗時(shí)間。e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進(jìn)新員工2名，部門美容師流失一年不超過(guò)2人。3．顧客管理：1）老客戶管理HR-崗位說(shuō)明-美容師崗位說(shuō)明崗位名稱：美容院店長(zhǎng)a)每天每位員工保證有4-7位顧客進(jìn)店，每月到店率達(dá)80%每人每月到店3次做護(hù)理。b)做好對(duì)顧客資料的管理，聽取顧客的意見(jiàn)，了解其需求，對(duì)效果，專業(yè)及服務(wù)是否滿意，提高顧客忠誠(chéng)度減少流失率，客戶流失每月不超過(guò)1人。c)業(yè)績(jī)與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績(jī)不低于公司業(yè)績(jī)目標(biāo)20%d)客戶生日、效果、滿意度，跟進(jìn)及時(shí)提出方案并執(zhí)行e)顧客投訴管理，及時(shí)做出針對(duì)性的調(diào)整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴(yán)重性可上報(bào)品牌經(jīng)理。2）新客戶開發(fā)a)做好銷售咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高顧客消費(fèi)機(jī)率，增加新客，新客成交達(dá)80%b)每月至少增加5名新客4．門店日常管理1）主持每天例會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；2）定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)出入賬單進(jìn)行審核。4）每周一將本店上周工作總結(jié)提交公司存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)公司。5）每月例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。6）每月底30日前協(xié)助公司制訂本店次月銷售/服務(wù)計(jì)劃。7）做好店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，合理庫(kù)存工作及時(shí)申購(gòu)所需物資；8）從自我做起，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律-----任職資格（教育、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)與技能）-----教育（最低學(xué)歷要求）：高中以上文化程度，具備高級(jí)美容師資格經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；素質(zhì)與技能：1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化，摒承著公司服務(wù)宗旨，從自我做起；2、自身皮膚好，身材標(biāo)準(zhǔn),有高度的審美觀，對(duì)美的要求，注重自身形象；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干，具有管理魄力及親和力。4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；職位在職人:______________________日期:____________________上級(jí)主管:________________________日期:____________________

HR-崗位說(shuō)明-美容師

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