4S店保險部人員配置

4S店保險部人員配置保險理賠員崗位職責崗位名稱:保險理賠員

所屬部門:售后服務部保險組崗位級別:員工崗位設置:2人

直屬上級:保險主管管轄人數(shù):

職責內(nèi)容：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續(xù)的收集。

7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

管理職責：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

任職資格：

教育背景

◆大學專科（含）以上學歷，汽車相關專業(yè)。培訓經(jīng)歷:

◆接受過汽車品牌保險理賠培訓。從業(yè)經(jīng)驗

◆具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險理賠工作經(jīng)驗�！袅私馄�車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程�！袅私馄�車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧◆具有較豐富的汽車保險理賠經(jīng)驗，熟悉保險理賠政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強。

◆熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件�！羰炀汃{駛技術。工作態(tài)度

◆敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。◆為人誠實正直保險內(nèi)勤員崗位職責崗位名稱:保險內(nèi)勤員

所屬部門:售后服務部保險組崗位級別:員工崗位設置:1人

直屬上級:保險主管管轄人數(shù):

職責內(nèi)容：

1.收集保險維修竣工的維修單據(jù)，協(xié)助保險理賠員完善手續(xù)2.負責車輛的事故車定損金額核算，填寫理賠案件。3.向顧客介紹公司保險政策。

4.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關人員，配合財務部做好保險理賠臺帳的對帳工作。5.協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。

6.對每日、周、也的業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總，上報至保險主管。7.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

8.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。9.按時完成領導交辦的其它工作任務。

管理職責：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。4.對所制定的各種業(yè)務表格的準確性負責

任職資格：

教育背景

◆大學�？疲ê�）以上學歷，汽車相關專業(yè)。培訓經(jīng)歷:

◆接受過保險公司出單、理賠和保險條例培訓。從業(yè)經(jīng)驗

◆具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險業(yè)務工作經(jīng)驗�！袅私馄�車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程�！袅私馄�車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧

◆具有較豐富的汽車保險驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強�！羰炀毷褂胦ffice辦公軟件、售后服務部的操作軟件�！羰炀汃{駛技術。工作態(tài)度

◆敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。◆為人誠實正直。保險業(yè)務員崗位職責崗位名稱:保險業(yè)務員

所屬部門:售后服務部保險組崗位級別:員工崗位設置:2人

直屬上級:保險主管管轄人數(shù):

職責內(nèi)容：

1.負責車輛的保費核算，制單。

2.對保險條款向顧客進行解釋說明，促進核、續(xù)保。3.向顧客介紹公司保險政策。

4.按月聯(lián)絡應續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務順利進行。5.協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。

6.對每日、周、也的業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總，上報至服務主管。7.按時完成領導交辦的其它工作任務。8.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

9.負責與保險公司的信息溝通，將新的政策信息及時發(fā)布給公司相關營運部門。10.認真制作日、周、日報表。

管理職責：

1、對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3、為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

任職資格：

教育背景

◆大學專科（含）以上學歷，汽車相關專業(yè)。培訓經(jīng)歷:

◆接受過保險公司出單、保險條例培訓。從業(yè)經(jīng)驗

◆具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險出單工作經(jīng)驗�！袅私馄�車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。◆了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧

◆具有較豐富的汽車保險電話銷售經(jīng)驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強。

◆熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件�！羰炀汃{駛技術。工作態(tài)度

◆敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識�！魹槿苏\實正直。保險主管崗位職責

崗位名稱:保險主管

所屬部門:售后服務部保險組崗位級別:主管級崗位設置:1人

直屬上級:服務經(jīng)理管轄人數(shù):4人

職責內(nèi)容：

1.全面負責保險客戶接待、理賠等工作，給保險組分配工作任務，并負責監(jiān)督維修接待組日常工作。

2.負責處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務部其它業(yè)務組，及時圓滿地解決矛盾紛爭。3.執(zhí)行保險組的年度計劃，以確保完成年度利潤目標。

4.服務過程中進一步開發(fā)保險理賠服務市場，同時促進保險續(xù)保業(yè)務。

5.嚴格執(zhí)行廠家和公司的保險維修接待工作流程，確保維修接待服務質(zhì)量，確保客戶滿意度。

6.與車間主任、備件主管密切配合，跟蹤車輛維修的進度，確保維修業(yè)務的順利進行。7.樹立員工"顧客第一"的服務理念，引導員工遵循以客戶為上帝的服務導向性思維和行動模式。

8.監(jiān)督與指導本組員工工作，做好培訓、考核工作，配合公司各項人事管理工作，并提出合理化建議。

9.定期做好保險公司協(xié)調(diào)工作，爭取更多的保險事故車。10.按時完成領導交辦的其它工作任務。

管理職責：

1.對所管轄部門的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。4.對所管轄部門的各種業(yè)務表格的準確性負責。

5.對所管轄部門的各項經(jīng)營指標、顧客滿意度負責。

任職資格：

教育背景

◆大學�？疲ê�）以上學歷，汽車相關專業(yè)，中級職稱或具有相關職業(yè)資格。培訓經(jīng)歷

◆接受過豪華車品牌保險管理培訓。從業(yè)經(jīng)驗

◆具有五年以上汽車保險維修接待經(jīng)驗，三年以上保險接待管理工作經(jīng)驗。

◆對汽車行業(yè)有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準售后服務部內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。◆了解汽車構(gòu)造，具備較豐富的汽車專業(yè)知識。技能技巧

◆具有豐富的汽車維修管理經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力�！羰炀毷褂胦ffice辦公軟件、售后服務部的操作軟件�！羰炀汃{駛技術。工作態(tài)度

◆具有開拓創(chuàng)新意識，發(fā)展眼光，豐富的管理經(jīng)驗、組織能力、協(xié)調(diào)能力和指揮能力。�！魹槿苏�直、作風嚴謹。敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識。

擴展閱讀：新開4S店不得代理保險業(yè)務

新開4S店將不得從事代理保險業(yè)務

日前，保監(jiān)會發(fā)布《關于暫停區(qū)域性保險代理機構(gòu)和部分保險兼業(yè)代理機構(gòu)市場準入許可工作的通知》（以下簡稱《通知》）時指出，暫停金融機構(gòu)、郵政以外的所有保險兼業(yè)代理機構(gòu)資格核準，這意味著新開4S店將不得從事代理保險業(yè)務。在4S店買車險將被叫停一家車險公司的工作人員透露：“目前遼寧省對4S店兼業(yè)代理保險的要求一直很嚴格，省內(nèi)4S店可以兼業(yè)代理保險的比較少。”但該人員介紹，在4S店買車險可能會比較貴一些，因為4S店也要賺取一部分利潤，所以價格會高一些，但大概不高于10個點。雖然貴一些，但由于4S店在維修、理賠上的天然優(yōu)勢，因此大部分車主還是會選擇在4S店購買保險。

事實上，除兼業(yè)機構(gòu)外，一些受保險公司委托的專業(yè)代理銷售機構(gòu)也飽受詬病，由于他們是靠為保險公司提供保費而獲得收入，因此這些機構(gòu)經(jīng)常發(fā)生違規(guī)銷售、虛開發(fā)票、違規(guī)套利等現(xiàn)象。

據(jù)保監(jiān)會的相關人員介紹，目前保險代理銷售市場的“小、散、亂、差”問題已嚴重影響到保險市場的效率并破壞了行業(yè)形象，清理整頓工作刻不容緩。保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，目前保險兼業(yè)代理機構(gòu)已超過19萬家，除13萬多家銀行、郵政兼業(yè)代理機構(gòu)外，其他近5萬家機構(gòu)大多只代理機動車輛保險，4S店占比較大。《通知》一出，現(xiàn)有4S店是否將被取消保險銷售資格也受到市場關注。保監(jiān)會相關負責人表示，未來將引導、推動汽車銷售和維修企業(yè)等兼業(yè)代理機構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型成為保險專業(yè)代理公司。

執(zhí)行上或遇阻礙根據(jù)《通知》內(nèi)容，對于新建立的車站、機場售票大廳、汽車4S店將無法再從監(jiān)管部門處獲得保險兼業(yè)代理資格，也就無法再開展車險銷售業(yè)務了。

換言之，現(xiàn)在通行的汽車4S店代售汽車保險模式可能會逐漸退出市場。有業(yè)內(nèi)人士認為，盡管保監(jiān)會的定調(diào)為暫停，但是以后類似于4S店做兼業(yè)代理的許可權(quán)應該不會再予以批設。至于現(xiàn)行已經(jīng)獲得許可的4S店，根據(jù)《保險兼業(yè)代理管理暫行辦法》顯示，《保險兼業(yè)代理許可證》有效期限為三年，保險兼業(yè)代理人應在有效期滿前兩個月申請換證。但由政策來看，未來兼業(yè)代理市場準入門檻將大幅提高，很多兼業(yè)代理機構(gòu)可能會被淘汰出局。

業(yè)內(nèi)人士介紹，保監(jiān)會日前專門發(fā)布的一個與《通知》相關的解釋，擬涉足保險代理業(yè)務的單位或者個人今后可以依法申請設立全國性的保險代理公司，也可以與現(xiàn)有代理機構(gòu)建立規(guī)范、透明的合作關系。

不過，一位保險業(yè)資深人士向記者透露，如果未來真的不讓4S店賣保險，那么保險公司也有對策。

他說：“保險公司會以服務牌為特點，到4S店進行送單服務，所以，這項政策在執(zhí)行上可能有難度�！�

暫停核準是過渡性措施保監(jiān)會的相關負責人介紹，暫停核準是一項過渡性措施。在暫停期間，保監(jiān)會將抓緊調(diào)整和修訂有關政策法規(guī)，通過持續(xù)三年左右的清理整頓，對現(xiàn)有散、亂、差的代理機構(gòu)進行“關、停、并、轉(zhuǎn)”，減少存量。在已經(jīng)取得試點經(jīng)驗的基礎上，進一步擴大試點范圍，引導、推動汽車銷售和維修企業(yè)等兼業(yè)代理機構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型成為保險專業(yè)代理公司，積極探索銀郵代理保險業(yè)務專業(yè)化試點。

保監(jiān)會的相關人員表示，暫停區(qū)域性保險代理機構(gòu)以及金融機構(gòu)、郵政以外的所有保險兼業(yè)代理機構(gòu)市場準入許可不會對市場的平穩(wěn)健康發(fā)展形成沖擊。據(jù)介紹，近年來，區(qū)域性保險代理機構(gòu)和兼業(yè)代理機構(gòu)的準入和退出已趨于平穩(wěn)，現(xiàn)有存量基本可以滿足市場的需要。

該人員介紹，在今后，擬涉足保險代理業(yè)務的單位或者個人可以依法申請設立全國性的保險代理公司，也可以與現(xiàn)有代理機構(gòu)建立規(guī)范、透明的合作關系。保監(jiān)會將盡快修訂《保險專業(yè)代理機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》，提高準入門檻，不再設置區(qū)域性保險代理機構(gòu)類別，并將在此基礎上部署各地保監(jiān)局恢復相關許可工作。

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適應角色轉(zhuǎn)變，扎實開展團的工作

共青團鐵東區(qū)委書記的述職報告

201*年是適應角色轉(zhuǎn)變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高�？偟膩碚f，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進一步提升個人思想素質(zhì)

過去的一年，我以一個共產(chǎn)黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進步。一是道德修養(yǎng)進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產(chǎn)黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點，務求時效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來，我繼續(xù)加強學習，積極參加理論中心組學習，經(jīng)常自發(fā)利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學縣域經(jīng)濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進一步加強組織工作能力

在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發(fā)，對上做好配合，對下做好團結(jié)。三是有創(chuàng)新地開展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進一步提高團的業(yè)務水平

擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀�二載生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強區(qū)”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團的業(yè)務水平打下了堅實的基礎。

四、以績?yōu)橄龋�進一步完善團的組織建設

把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經(jīng)費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團省委爭取經(jīng)費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團市委的充分認可，201*年四平市組織部班工作會議在我區(qū)召開。以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開展就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對；以服務黨政中心為目的，發(fā)揮團組織自身優(yōu)勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發(fā)圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來是經(jīng)濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區(qū)委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育活動,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區(qū)委、區(qū)紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據(jù)201*年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區(qū)委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的團干部進行廉政談話。

在201*年即將到來之際，共青團區(qū)委迎來組織部考核組，對共青團區(qū)委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施“五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。

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