保險公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)及工作計劃

年以來，在外部經(jīng)濟(jì)形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下，xx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實總公司和分公司的指示精神，在分公

司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支公司全體員工齊心協(xié)力，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線，牢牢把握經(jīng)營管理這一根

本，始終盯住隊伍建設(shè)這一關(guān)鍵，立足自我求發(fā)展，勇于創(chuàng)新求突破，克服了種種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成

績。截止201*年12月15日，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標(biāo)的96%。其中:車險保費收入3745萬元，非車險保費

收入389萬元，人身險保費收入6萬元，應(yīng)收率為0。一、201*年經(jīng)營管理情況

一是抓重點，擴大車險及非車險保費規(guī)模

今年以來，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇，重點

抓好了車險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作，并新開多家4S渠道業(yè)務(wù)新保了車隊業(yè)務(wù)，使車險的保費規(guī)模快速擴大，達(dá)到

3000萬以上，占總保費規(guī)模的75%以上。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順

利完成，共實現(xiàn)保費354萬元，為全年的非車險工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務(wù)，比如信用險業(yè)務(wù)等。

3.今年人身險業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開，全年保費僅6余萬。二是抓績效，全面推行各項考核制度

考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證。年初，我們根據(jù)分公司《201*年經(jīng)營績效考核辦法

》和《上海分公司201*年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求，制定和印發(fā)了《xx公司201*年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立和完善了以利潤考核為中心，以總成本控制為前提，提獎比例與保費規(guī)模、險種

分類相掛鉤的績效考核機制，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況，動態(tài)適時調(diào)整策略，并對為公司爭得特殊榮譽的員工，給予相應(yīng)的獎

勵。這些機制促進(jìn)了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達(dá)成。三是抓隊伍，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境

201*年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策、財務(wù)管理、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于提高崗位

人員的各項業(yè)務(wù)操作技能，進(jìn)一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用。在此基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《上

海分公司201*年加快人才引進(jìn)壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求，廣泛招賢納士，于7月份引進(jìn)了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預(yù)計今

年的保費能達(dá)到200萬以上。為了有效提升隊伍素質(zhì)，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動

，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機構(gòu)的第六名，并有兩位展業(yè)人員進(jìn)入了保費規(guī)模前三十名。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)

勝單位和個人的活動，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎，并有三位展業(yè)人員進(jìn)入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工。在總公司

二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務(wù)擂臺賽”活動中，支公司榮獲二等獎。四是抓監(jiān)控，努力防范經(jīng)營風(fēng)險

預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤預(yù)測工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們根據(jù)分公司計劃財務(wù)部的要求，對保費收入、滿期賠付率、險種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計了不同的動態(tài)模板，對利潤指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，并以此為基礎(chǔ)加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)

費控制，實現(xiàn)了全面預(yù)算管理。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標(biāo)，全面落實各項合規(guī)管控制度，進(jìn)一步強化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線。同時我們還嚴(yán)格執(zhí)行《上海分公司費用集中支付暫行管理辦法》、《上海分公

司201*年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進(jìn)一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定，合理高效合規(guī)的使用費用，并

進(jìn)一步開展對“財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作，以提升管控水平。年末，我們利用“反洗錢”宣

傳月活動的契機，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險防范工作。五是抓服務(wù)，積極清理有效降低賠案

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽，把加快結(jié)案，減少未決賠案，降低賠付率作為重要工作目標(biāo)；二是制定了支公司的降

賠競賽方案，并認(rèn)真組織實施；三是請分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，對支公司的各類未決賠案進(jìn)行了會診，在客

服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)人員對各自客戶的賠案進(jìn)行了再次的梳理。為了加快清理未決賠案的步伐，支公司想盡了一切辦法，業(yè)

務(wù)員們也在展業(yè)工作外，抽出時間積極清理賠案。其中業(yè)務(wù)一部新進(jìn)的劉中同志為了盡快降低賠付率，還放棄了周末休息時間，

驅(qū)車三百多公里，將一起30萬的賠案降到了15萬。二、201*年支公司工作中存在的主要不足

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一，保費構(gòu)成不盡合理。支公司車險業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因，但是由于市場競爭的因素，非車險業(yè)務(wù)有

所下滑，人身險業(yè)務(wù)又一直無法打開局面，所以，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理。

二是歷年制賠付率不理想。因為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，在遇到較大的賠款時，賠付率偏高，效益狀況不理想。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高。展業(yè)員工偏重車險，對非車險、人身險等險種不了解，不專業(yè)，所以，在非車險、人身險業(yè)

務(wù)上始終難于突破。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱。三、201*年工作設(shè)想新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固

強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下

達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強發(fā)展信心

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了

從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最

大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際情況，針對

車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公

司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我

們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機會。（二）不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一

年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費、減少賠付率，力

爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上；車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上；4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二

是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃201*年將拓展2-3個車險渠道

。重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立

份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費規(guī)模明顯減少。201*年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還

要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)

務(wù)，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比201*年上

漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務(wù)。從201*年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)

作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在201*年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并

以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費來源。（三）不斷強化隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷

和決策。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費

用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根

據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力，發(fā)

揮考核載體的作用增強管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整

個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)

展提供強大動力。今年，我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2

位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項培訓(xùn)

，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對

公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。（四）不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風(fēng)險防范

用文件防范風(fēng)險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實，

堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險的機制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，

對保險項目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項目。

用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。

擴展閱讀：201*年保險公司工作總結(jié)和201*年工作計劃工作打算

****公司關(guān)于201*年工作情況和201*年工作思路情況的報告

省公司：

現(xiàn)將****公司關(guān)于201*年工作情況和201*年工作思路情況報告如下：

一、201*年的經(jīng)營情況和主要工作業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

一年來，在業(yè)務(wù)經(jīng)營壓力繁重，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁，業(yè)務(wù)運作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點：

業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止11月底，累計實現(xiàn)簽單保費25106.2萬元，增幅為23.42%；實收保費25068.6萬元，增幅為20.74%。

經(jīng)營效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢。公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉(zhuǎn)。

應(yīng)收保費逐步邁入“合理”的經(jīng)營區(qū)間。全市應(yīng)收保費余額426.6萬元，占總業(yè)務(wù)的比重為2.10%。

市場份額逐步趨于相對“平穩(wěn)”的競爭局面。截至10月底，我公司市場份額為35.86%，同比上升了1.27個百分點。賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢。截至11月底，簡單賠付率為54.4%，綜合賠付率為75.06%。

主要工作情況

（一）采取有效措施加強督導(dǎo)，推動業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司自年初便采取多種措施全面加強業(yè)務(wù)調(diào)度，對保費收入實行逐月分解下達(dá)計劃，逐月點評，逐月分析，并實行月、季、年三重考核，按照計劃完成情況對各經(jīng)營單位和產(chǎn)品線進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法。在全市系統(tǒng)費用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費用首先滿足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。

（二）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。201*年，我們****公司共接受各級各部門和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達(dá)10多次，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，增強了依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，不斷增進(jìn)了與監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司依法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（三）加大應(yīng)收保費執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實施。今年，公司加大了應(yīng)收保費執(zhí)法監(jiān)察力度，達(dá)到“三到位”，即思想認(rèn)識到位、責(zé)任明確到位、工作落實到位；做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對應(yīng)收保費逐筆、逐項、逐人進(jìn)行落實，摸清了“家底”，查清了責(zé)任，嚴(yán)肅了整改，對歷史遺留的應(yīng)收保費，立足自身、不等不靠，按照“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面加強欠費催收，受到了省公司的表彰。

（四）積極提升銷售能力建設(shè)，大力開展交叉銷售工作。一是大力加強營銷團(tuán)隊建設(shè)，二是大力開展?fàn)I銷組訓(xùn)建設(shè)，三是大力加強和規(guī)范營銷隊伍建設(shè)，四是建立多方位的銷售渠道，五是積極推動交叉互動業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了一流銷售業(yè)績。

（五）認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八個表率”，積極踐行科學(xué)發(fā)展。一是我們及時組織黨委、總經(jīng)理室班子成員進(jìn)行了原文學(xué)習(xí)，并開展了座談討論，制定了貫徹落實重要講話的意見和方案；二是組織各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會，吃透精神；三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論；四是根據(jù)方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度考核辦法；五是召開了專題會議進(jìn)行交流發(fā)言；六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門、聯(lián)系單位進(jìn)行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項學(xué)習(xí)討論活動取得實實在在的成效。

（六）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力，考核成績位居全省前列。一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作；二是公司安排專人分管數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人；三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法；四是認(rèn)真進(jìn)行了全市系統(tǒng)培訓(xùn)；五是按月通報數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，保證了公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

（七）加強“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)，提升隊伍的整體素質(zhì)。培訓(xùn)過程中，公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合，以分散性下基層培訓(xùn)為主；系統(tǒng)培訓(xùn)和新險種培訓(xùn)相結(jié)合，以新險種推廣培訓(xùn)為主；長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效。

（八）積極開展企業(yè)文化建設(shè)，提高公司核心競爭力。緊密圍繞60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開展了“乘勢而為，再鑄輝煌”的全員大討論；二是廣泛開展了“為國慶獻(xiàn)禮，為司慶增光”的業(yè)務(wù)競賽活動；三是積極開展適合于本單位特點的創(chuàng)新服務(wù)活動。09年10月在****市組織的行風(fēng)評比中，我公司的參評結(jié)果和群眾意見均好于往年。

存在主要問題

一是盈利能力仍很脆弱；二是發(fā)展不平衡問題異常突出；三是經(jīng)營成本高位運行；四是結(jié)構(gòu)調(diào)整任重道遠(yuǎn)；五是市場份額仍然偏低。

二、201*年的工作指導(dǎo)思想（一）指導(dǎo)思想

以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定不移地樹立業(yè)務(wù)發(fā)展是第一要務(wù)，經(jīng)營效益是第一目標(biāo)，結(jié)構(gòu)調(diào)整是第一追求，規(guī)范管理是第一要求，渠道建設(shè)是第一手段的戰(zhàn)略思想。堅定不移地貫徹“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益、防風(fēng)險、聚力量”的戰(zhàn)略方針。堅定不移地實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展要有新起色，結(jié)構(gòu)調(diào)整要有新突破，經(jīng)營管理要有新境界，防范經(jīng)營風(fēng)險要有新舉措，經(jīng)營效益要有新成就。堅定不移地完成年度各項任務(wù)目標(biāo)，再鑄****人保事業(yè)的新輝煌。概括地講：就是45551規(guī)劃，即：四個堅定不移，五個第一戰(zhàn)略思想，五個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方針，五個新的實現(xiàn)，一個年度任務(wù)目標(biāo)。

（二）任務(wù)目標(biāo)

201*年的各項經(jīng)營指標(biāo)確定為：保費收入36000萬元，保費計劃和利潤率基本與去年持平。

三、201*年主要工作舉措

（一）抓住機遇，乘勢而為，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是要時刻保持清醒頭腦，進(jìn)一步增強推進(jìn)加快發(fā)展和有效益發(fā)展的緊迫感、危機感和責(zé)任感。二是要實施積極進(jìn)取的發(fā)展策略，設(shè)定富有“挑戰(zhàn)性”和“前瞻性”的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步提高有效益發(fā)展的速度。三是要實現(xiàn)“兩個不動搖”，即堅持加快高質(zhì)量有效益的發(fā)展不動搖，堅持價值導(dǎo)向、績效管理的發(fā)展理念不動搖。四是市公司將繼續(xù)加強考核引導(dǎo)，實行月、季、年三重考核，逐一下達(dá)月、季、年業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并按照計劃完成情況進(jìn)行考核兌現(xiàn)。五是市公司各產(chǎn)品線要主動深入地研究市場、研究政策、研究競爭對手，制定并實施行之有效的促進(jìn)策略。六是要繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片督導(dǎo)責(zé)任制度，全面加強考核督導(dǎo)，全面推行業(yè)績掛鉤，全力保證年度任務(wù)的完成。

（二）提高認(rèn)識，端正態(tài)度，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營。一是要充分認(rèn)識違法違規(guī)經(jīng)營的危害性。我們狠下決心要解決本單位的一切違規(guī)違紀(jì)問題。二是充分認(rèn)識規(guī)范經(jīng)營的重要性。必須以科學(xué)有效的方法，率先做到、做實、做好。三是充分認(rèn)識規(guī)范經(jīng)營的必要性。四是要結(jié)合省保監(jiān)局“七項禁令”、總公司“六條禁令”、省公司“六個不準(zhǔn)”以及各項監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，讓每一位員工都能清晰經(jīng)營的底線，凡是明確為“高壓線”的，堅決不能碰，徹底杜絕違規(guī)經(jīng)營。五是增強執(zhí)行意識，提高執(zhí)行的堅定性。必須要增強服從意識，要強調(diào)政令暢通，絕不允許各行其事。

（三）強化管控，降低成本，切實加強業(yè)務(wù)管理。保險理賠，一是要加強理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度；發(fā)揮醫(yī)療審核、醫(yī)療跟蹤作用，全面實施提前介入制度；加大遠(yuǎn)程核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率，年內(nèi)考核要求，不涉及人傷未決金額的正負(fù)差為10％，涉及人傷未決正負(fù)差為30％。二是要提升理賠服務(wù)質(zhì)量。首先要強力推進(jìn)賠款直接與客戶見面工作，年內(nèi)全轄全險種500元以上賠案必須全面實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付；其次要嚴(yán)格落實查定損分離和集中定損制度，要認(rèn)真糾正非公司理賠工作線查勘現(xiàn)場、定損和索賠問題；再次要進(jìn)一步做好打假防騙工作，繼續(xù)開展打擊“三假”活動。三是要深入開展“雙整一創(chuàng)活動”。即整肅理賠隊伍、整頓理賠質(zhì)量和爭先創(chuàng)優(yōu)活動。四是嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度。各經(jīng)營單位一把手對理賠工作繼續(xù)負(fù)總責(zé)，要切實保證把主要精力用在抓理賠工作上，對重大疑難賠案要親自參與現(xiàn)場查勘、親自參與案件研究、親自參與賠案審核，并與理賠人員同賞同罰。

承保管控，一是積極推進(jìn)選擇性承保政策的落實。要切實加強承保質(zhì)量管控，真正制定、完善和實施業(yè)務(wù)“黑灰名單”制度，通過核保政策、財務(wù)政策等手段，提高虧損產(chǎn)品售價和承保條件，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。具體地講，對于連續(xù)虧損的垃圾業(yè)務(wù)、進(jìn)入公司黑名單的業(yè)務(wù)、高風(fēng)險業(yè)務(wù)要堅決拋棄或封殺；對于介于盈虧之間、或者微虧但具有一定保費貢獻(xiàn)度的業(yè)務(wù)以及進(jìn)入公司灰名單的業(yè)務(wù)，應(yīng)通過風(fēng)險管控，提高承保條件，實行差異化的費率折扣政策等進(jìn)行積極改造，做到有選擇性承保，真正使保費、客戶、區(qū)域結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，保費質(zhì)量明顯提高。二要加強業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。用“五個關(guān)注”實施動態(tài)分析監(jiān)控，指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐。即：關(guān)注費率變化，采取科學(xué)方法監(jiān)控費率走勢；關(guān)注競爭對手的價格策略，經(jīng)常性進(jìn)行調(diào)查和情景測試；關(guān)注購買行為，強化續(xù)保率、新單轉(zhuǎn)化率、退保率監(jiān)控；關(guān)注以準(zhǔn)備金精算為基礎(chǔ)的盈虧平衡點測算；關(guān)注客戶價值和風(fēng)險分類等，并將此固化為業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，真正起到指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，真正提升公司的核心競爭能力。

（四）提高質(zhì)量，深入推進(jìn)，強化車險盈利能力建設(shè)。一是要堅決推行在車險A、B、C、D、E分類基礎(chǔ)上的差異化資源配置，尤其要解決好差異化配置手續(xù)費和費率折扣，有效提高車均保費；二是要杜絕銷售不同風(fēng)險車輛承保費率、折扣率及手續(xù)費的平均化；三是要有效運用總公司開發(fā)的監(jiān)控與分析工具，采取選擇性承保策略；四是要明確資源整合責(zé)任人，堅決避免“以理賠資源換保費資源”的簡單做法；五是要對預(yù)測不能實現(xiàn)車險盈利目標(biāo)、且發(fā)展趨勢不利的單位，及時采取問責(zé)措施。要通過我們的不懈努力，保證車險有更大的盈利空間，使車險的承保利潤率力爭達(dá)到7-10%。

（五）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，拓展渠道，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)是：加大非車險占比，拓展分散性險種領(lǐng)域，加快新小險種崛起。

一是要全力占有重點性業(yè)務(wù)領(lǐng)域。充分利用“規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)”（名錄），加強內(nèi)外協(xié)調(diào)配合，全力做好受政府?dāng)U大內(nèi)需政策扶持的工業(yè)企業(yè)的公關(guān)承保工作，要求每個單位至少要確定2個以上重點公關(guān)項目，實施有針對性的市場拓展策略。

二是要全力突破分散性業(yè)務(wù)領(lǐng)域。力爭年內(nèi)所有非車險業(yè)務(wù)在保證盈利的基礎(chǔ)上，保費增幅15%以上。

三是要全力打造專業(yè)化銷售團(tuán)隊。要建立一批符合當(dāng)?shù)貙嶋H，符合市場需求，高素質(zhì)、高績效、高執(zhí)行力的專業(yè)化團(tuán)隊和營銷團(tuán)隊；要突出銷售人員效益考核導(dǎo)向，全面落實積分管理；要堅持晨夕會制度，扎實搞好競賽推動；要切實抓好新版銷售管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作；要切實加大培訓(xùn)力度，加強銷售講師隊伍建設(shè)；要深入推進(jìn)交叉銷售業(yè)務(wù)發(fā)展。

（六）成本管控，算帳經(jīng)營，大力推進(jìn)精細(xì)化管理。一是嚴(yán)格推行全面預(yù)算管理和費用控制。采取年、季、月滾動預(yù)算管理，實施“固定費用+變動費用”的預(yù)算管理模式。二是加強賬戶管理，加強資金劃撥的調(diào)度和管控。三是加強固定資產(chǎn)管理，開展固定資產(chǎn)清理盤點。四是嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行手續(xù)費管理，完善“見費出單”系統(tǒng)。五是全面推行無現(xiàn)金收付工作。六是要大力弘揚“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入實施“開源節(jié)流，增收節(jié)支”活動，切實降低管理費用，有多少錢，花多少錢，嚴(yán)禁“寅吃卯糧”。市公司本部年內(nèi)將繼續(xù)壓縮10%的行政管理費用，支持一線發(fā)展。

（七）源頭管控，積極清收，加強應(yīng)收保費風(fēng)險管理。我們的目標(biāo)是：201*年應(yīng)收保費比例要力爭控制在5%以內(nèi)，201*年必須控制在4%以內(nèi)，201*年爭取控制在3%以內(nèi)。

一是要著力建立應(yīng)收保費管理的長效機制，健全完善應(yīng)收保費管控機制。二是建立完善應(yīng)收保費管理辦法，確保每一筆應(yīng)收保費的管理責(zé)任落到實處，嚴(yán)格落實應(yīng)收保費審批制度，實行應(yīng)收保費在職終生負(fù)責(zé)制。三是加強對應(yīng)收保費余額、增速、賬齡、應(yīng)收率等指標(biāo)的實時監(jiān)控、動態(tài)預(yù)警，切實防止應(yīng)收保費大量積累形成風(fēng)險。四是要嚴(yán)格規(guī)范應(yīng)收保費核銷、保單補錄時限管理，確保經(jīng)營成果的真實性。五是要嚴(yán)控應(yīng)收保費，要嚴(yán)格落實應(yīng)收保費管理細(xì)則，嚴(yán)控新增應(yīng)收保費發(fā)生，并加大應(yīng)收保費執(zhí)法監(jiān)察力度。

（八）積極應(yīng)對新《保險法》對公司經(jīng)營管理的影響。一是要加快案件的理賠各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，并有充足的賠款作為保障；二是要做好條款的說明義務(wù)，切實規(guī)范經(jīng)營活動中各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)的各種行為；三是要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉相關(guān)法律規(guī)定，同時做好相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改造工作，盡可能縮短“磨合期”，有效避免法律糾紛，有效防范經(jīng)營風(fēng)險。

四、市場主要競爭對手經(jīng)營策略及明年市場形勢的判斷（一）主要競爭對手經(jīng)營策略。

從前十個月的情況來看，平安財險以96.35%的增長速度成為本年度增長速度最快的公司，依次分別為永安77.59%，永誠48.5%，陽光27.28%，人保27.23%，太保18.98%，市場增速為23.33%。

平安財險在非車險市場拓展中，以開拓新團(tuán)體業(yè)務(wù)為中心，先后承保了北京地鐵、社保超賠等大項目。同時，積極參與本地的團(tuán)體客戶的拓展，平安公司成立專門的非車險拓展團(tuán)隊，收集客戶信息，成效明顯。在車險市場競爭中，平安電話營銷對車險發(fā)展貢獻(xiàn)不小，較大幅度的優(yōu)惠政策對市場的沖擊很大，到10月底，平安車險增幅達(dá)到43.63%，高于市場22.52個百分點。

太保財險在前幾年人員大量跳槽后，一直處于恢復(fù)元氣階段，在經(jīng)營策略方面?zhèn)戎赜谝?guī)模增長，穩(wěn)定和維護(hù)既有客戶關(guān)系，承保條件與我公司相當(dāng)。但也明顯能感覺到近幾個月，太保在經(jīng)營思路上也在轉(zhuǎn)變，也開始注重控制成本，講究效益性發(fā)展。

大地財險、陽光財險、安邦財險等中小公司轉(zhuǎn)型成效明顯。在承保政策上，采取嚴(yán)進(jìn)緊出的策略，嚴(yán)格控制承保風(fēng)險，對于大貨車、小馬力漁船、高風(fēng)險行業(yè)的責(zé)任險和意外險均不能承保。大地財險注重效益型業(yè)務(wù)開拓，從去年以來，剝脫了體內(nèi)不少的垃圾業(yè)務(wù)，雖然總體業(yè)務(wù)增長僅為0.45%，但承保有效益。安邦財險一直管控力度很大，很早就實行“雙卡工程”，管理很嚴(yán)格，對基層的權(quán)限控制很嚴(yán)格，特別是理賠管控，保費增幅一直不高，效益較好。永誠財險借助著股東背景，加強對電力項目的統(tǒng)保，增幅很快。

（二）201*年非壽險市場的形勢判斷

從非壽險市場近年來的發(fā)展趨勢來看，規(guī)范市場，有效益經(jīng)營已是大勢所趨，行業(yè)已經(jīng)到了不變不行的境地。一是保險監(jiān)管的力度越來越大，監(jiān)管的深度越來越深，以是否盈利、是否符合償付能力標(biāo)準(zhǔn)作為監(jiān)管的重點，無不體現(xiàn)出監(jiān)管部門對于規(guī)范市場的決心和信心。目前保監(jiān)會已經(jīng)明確提出201*年非壽險全行業(yè)扭虧為盈的要求，各家保險公司必然全力跟進(jìn)。二是各家財險公司也都意識到惡性市場競爭中，對任何主體都沒有利。經(jīng)營的困難，虧損的壓力，費用的緊張，使得回歸理性、算賬經(jīng)營、有利可圖成為市場的主旋律。三是廣大保險從業(yè)人員深切感受到惡性競爭帶來的困難，薪酬和傭金等基本利益得不到保障，對規(guī)范經(jīng)營，和諧發(fā)展的呼聲很高。四是全球經(jīng)濟(jì)回暖，宏觀環(huán)境向好，預(yù)計明年是保險業(yè)轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵階段，各主體都在抓緊時間調(diào)結(jié)構(gòu)，在調(diào)整求發(fā)展，增長速度會穩(wěn)中稍進(jìn)。因此，預(yù)計201*年，非壽險業(yè)將繼續(xù)深化改革的廣度和深度，推進(jìn)向集約化管理和精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，提高效率和效益，業(yè)務(wù)增速更會趨于理性。

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