平安產(chǎn)險新余中支上半年工作總結(jié)

中國平安財產(chǎn)股份有限公司新余中心支公司

201*年半年工作總結(jié)報告

201*年上半年，平安產(chǎn)險新余中支在保監(jiān)局和行協(xié)協(xié)會以及公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，中支全體員工緊緊圍繞“合規(guī)發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)”的思想路線，各項工作穩(wěn)步開展。

截止201*年6月底，新余中支共計達成保費1547.6萬元，其中車險保費達成1489.8萬元，財產(chǎn)險保費達成38萬元，意健險保費達成19.8萬元。，中支整體COR處于良好狀態(tài)�，F(xiàn)將201*年上半年主要工作匯報如下：

一、嚴格執(zhí)行監(jiān)管要求和自律公約：中支一直致力與維護行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，嚴格

執(zhí)行監(jiān)管要求。上半年初，多家同業(yè)公司違反行業(yè)自律，擅自下調(diào)車險折扣系數(shù)或違規(guī)支付保險中介手續(xù)費現(xiàn)象嚴重，我司一直恪守合規(guī)的要求，積極配合監(jiān)管部門的檢查，并積極協(xié)助監(jiān)管部門促進行業(yè)健康發(fā)展。

二、強化服務(wù)意識，改進服務(wù)措施，為客戶提供最優(yōu)的保險服務(wù)：201*年上半年，中

支共計接到報案1873筆，立案1858筆，上半年總共支付賠款670萬元，一定程度上維護了社會的穩(wěn)定，保障了社會財富安全。針對保監(jiān)局“綜合治理車險理賠難”工作高度重視，在分公司的工作指導下，制作了自己的跟蹤體系，并形成了跟蹤表，分車物及人傷進行跟蹤，定期進行滾動式清理，催促、代收或指導客戶進行理賠，并周期性梳理未決及其發(fā)展金額，了解家底，未決類指標評級A精品級別。認真執(zhí)行總分公司各項增值服務(wù)，簡單快賠、一袋式、省心調(diào)解、送水遞名片、遠程定損等，讓客戶體驗我司售后服務(wù)，上半年中支服務(wù)執(zhí)行達標率名列前茅，樹立當?shù)胤��?wù)口碑，實現(xiàn)市場標桿地位。

三、加強從業(yè)隊伍教育培訓和管理：中支截至目前在職人力合計33人，學歷均在大專以上，有良好的文化基礎(chǔ)。今年上半年，中支多次組織前線人員參加分公司各項技能、專業(yè)知識以及客戶服務(wù)方面的培訓，培訓覆蓋面達到了100%，進一步提升了前線人員保險知識水平和客戶服務(wù)水平；其次，中支全體員工積極參加分公司組織的兩核知識考試，通過不斷的學習，提升保險專業(yè)知識水平。

四、強化內(nèi)控建設(shè)：中支上半年多次開展反洗錢培訓，并利用二次晨會組織學習反洗錢

法律法規(guī)，包括《反洗錢監(jiān)控管理制度》、《客戶身份識別制度》、《客戶風險等級劃分辦法》等。中支通過反洗錢制度宣導，進一步完善反洗錢各崗位人員業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程和單證管理制度，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于客戶身份信息的收集能力，加強對交易活動的監(jiān)測和分析，確保中支合規(guī)經(jīng)營；其次，中支多次進行內(nèi)部單證管理檢查，嚴格落實單證管理辦法，確保單證的完整、正確。

面對不斷變化的市場形勢，下半年平安產(chǎn)險新余中支將一如既往的執(zhí)行保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會的規(guī)章制度，繼續(xù)以優(yōu)化客戶服務(wù)為己任，積極進取，為促進保險行業(yè)的健康發(fā)展盡心盡力。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司新余中心支公司

201*年7月9日

擴展閱讀：產(chǎn)險公司XXx年工作總結(jié)暨XX年工作計劃

提升服務(wù)打基礎(chǔ)加快發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

201*年是我司獨立自主發(fā)展的第一年，也是提升服務(wù)打基礎(chǔ)的一年！在省公司的正確領(lǐng)導下，實現(xiàn)了市級中支的管理權(quán)限，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，同心同德，全力以赴推進年度各項工作,取得了一定成效。201*經(jīng)營類考核指標得分X分、全省第X，管理類考核指標得分X分、全省第X，綜合得分X分、全省第X。

一、201*年主要工作成績

（一）各項業(yè)務(wù)呈突破性發(fā)展。201*年總保費X萬元，完成率X%，同比增長X%，比陽江同行業(yè)高出X個百分點，市場份額由4%提升到%。

車險業(yè)務(wù)保費完成X萬元，完成率X%，同比增長X%，圓滿達成預算目標1150萬元，是新成立的三家中支中唯一超越原屬中支完成率的公司，也是全省率先達成車險業(yè)務(wù)保費指標的公司，增長率全省第一。

非車險業(yè)務(wù)保費完成X萬元，完成率X%，其中財產(chǎn)險業(yè)務(wù)完成X萬元，完成率X%，人身意險完成X萬元，完成率X%，運輸險完成X萬元，完成率X%，雖然總體剛達成X%，但是增長不乏亮點。

交叉銷售渠道圓滿達成預算目標X萬元，車商渠道拓展得到長足發(fā)展，未來發(fā)展?jié)摿�很大！（二）結(jié)構(gòu)調(diào)整成效進一步優(yōu)化。201*年我司加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，主動尋找新的業(yè)務(wù)增長點，加大優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，成效進一步優(yōu)化。效益型業(yè)務(wù)占比明顯提高，家用車業(yè)務(wù)保費總量提升X%，同比增長X%，同時著力落實陽江市保險協(xié)會自律公約，有效地對不同行業(yè)調(diào)整主險費率，總體賠付率明顯下降，其中車險賠付率下降X%，非車險賠付率下降X%。

（三）隊伍基礎(chǔ)與渠道建設(shè)逐步夯實。在員工隊伍建設(shè)方面加大了人才招聘力度，招聘社會人才6人（其中有2人為勞務(wù)派遣），技術(shù)人才緊缺和崗位缺編的問題得到緩解；營銷代理隊伍建設(shè)方面繼續(xù)抓好人均產(chǎn)能與優(yōu)勝劣汰政策，人力從去年的28人到今年36人，人均產(chǎn)能穩(wěn)步提升至X萬元/人；車商渠道建設(shè)方面加大了人力招募力度，車商專員隊伍從無到有，從同行挖角2人，已簽訂兼業(yè)合作協(xié)議的車行從零起步到現(xiàn)10家，預計年底前可增加到12家；銀保渠道中簽訂合作協(xié)議的從去年3家增至現(xiàn)5家，電銷和交叉銷售渠道專員也配到位并有計劃開展工作。

（四）管理質(zhì)量明顯改善。通過持續(xù)抓好前臺服務(wù)與后臺運營的基礎(chǔ)建設(shè)和效能管理工作，進一步強化“服務(wù)一線、服務(wù)銷售”意識，完善和落實各項管理制度，加強崗位量化考核、推進崗位問責制，公司整體管理水平和管理質(zhì)量得到了明顯改善，風險防范能力有了較大提升。財務(wù)管理方面，根據(jù)配要求現(xiàn)增加2名管理人員，現(xiàn)各項工作逐步實現(xiàn)了規(guī)范化，有效防范了資金風險，較好地把控財務(wù)資源投放、實現(xiàn)收支平衡，保障了員工工資福利；客服和理賠方面，業(yè)務(wù)處理時效、質(zhì)量和服務(wù)水平進步明顯；綜合管理方面，工作效率逐步提高，公文管理、集中采購、資產(chǎn)管理、印章管理、單證管理、用工管理等工作越來越規(guī)范，后勤保障、信息技術(shù)支持越來越到位；培訓教育方面，員工培訓、企劃宣傳工作進一步加強；內(nèi)控合規(guī)方面，反洗錢工作逐步走上正軌，公司各層面人員依法依規(guī)經(jīng)營的意識進一步強化，內(nèi)控缺陷整改及案件防范等工作取得了新的成果，“防風險”的格局逐步構(gòu)建。

（五）工作氛圍有效營造。注重引導員工以司為榮、以司為家的工作愿景，努力營造良好的工作氛圍。通過完善職工飯?zhí)霉芾�、組織開展文體活動等措施，不斷改善了員工福利，豐富了員工的文化生活，有效營造了良好的工作氛圍，調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性，員工對企業(yè)的信賴感、歸屬感進一步增強。

過去的一年是我中支升級的第一年，這不僅要蛻變，更要接受內(nèi)外的挑戰(zhàn)。在外部經(jīng)營環(huán)境復雜多變、內(nèi)部轉(zhuǎn)型壓力不斷增大的逆境中，我們經(jīng)受住考驗并取得較好成績，一是依靠分公司的正確領(lǐng)導和大力支持；二是依靠全體員工、扎實工作，一心一意謀發(fā)展、有效凝聚人心、形成強大的發(fā)展合力；三是依靠銷售人員保持自強不息、不畏艱難、不斷進取的奮斗精神。但在發(fā)展中我中支仍然存在有較多地方需要進一步改進完善、有較多發(fā)展中的問題需要分公司給予資源支持。

二、當前面臨的形勢201*年我們面臨的經(jīng)營形勢仍然十分復雜，我們必須正確認識發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，堅定發(fā)展的信心和決心，牢牢把握應對復雜局面的主動權(quán)。

（一）準確把握面臨的形勢。從外部環(huán)境看，社會經(jīng)濟回暖、持續(xù)向好，201*年全市GDP預計增長X%，產(chǎn)險市場競爭主體多、對手實力較大、價格戰(zhàn)在一定程度上仍持續(xù)，這些都是我們加快發(fā)展需要考慮的；從公司策略看，搭建內(nèi)外勤隊伍建設(shè)是明年的工作主線，發(fā)展渠道與發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變要提升到新的臺階等工作重點；從內(nèi)部層面看，我司去年基礎(chǔ)建設(shè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整等工作取得了初步成效，但是發(fā)展觀念需進一步轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏需前并均衡、避免再今年發(fā)展的前輕后重、前緩后緊情況。

（二）直面應對面臨的挑戰(zhàn)。從外部看，全市經(jīng)濟總量小，發(fā)展不充分，發(fā)展載體不完善，支柱產(chǎn)業(yè)不強，招商引資成效不明顯，整體工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難的局面尚未根本性好轉(zhuǎn)；從競爭形勢看，老二家和天安的擴張和合作車行價格戰(zhàn)，將對我司各項業(yè)務(wù)拓展造成有一定的壓力。從內(nèi)部看，公司依然存在一些亟待解決的問題：一是內(nèi)外勤隊伍基礎(chǔ)不牢。部門中層配備和內(nèi)外勤隊伍建設(shè)需進一步爭取資源改變；二是發(fā)展渠道和發(fā)展方式未全面突破。服務(wù)拓展區(qū)域和渠道發(fā)展不均衡等問題需全面可協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展；三是一些員工服務(wù)意識不強、服務(wù)能力不足，制約了公司運轉(zhuǎn)效率提升。

三、201*年工作設(shè)想根據(jù)面臨的形勢和分公司的工作要求，我司201*年工作總體要求是：圍繞分公司“XXX”工作主題，堅持以效益為中心，以提升服務(wù)和激發(fā)活力為抓手，實現(xiàn)隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展三個根本轉(zhuǎn)變，努力開創(chuàng)公司轉(zhuǎn)型崛起新局面。

（一）經(jīng)營目標方面：2500萬元，增長30%其中：車險業(yè)務(wù)1875萬元，占比75%，非車險業(yè)務(wù)625萬元，占比25%；應收保費率：車險業(yè)務(wù)為零；非車險業(yè)務(wù)為零；市場占有率在8%以上，發(fā)展速度明顯優(yōu)于行業(yè)；綜合成本率與利潤指標方面控制在95%以內(nèi)，利潤X萬元，增長X%。

（二）內(nèi)勤管理人員組織架構(gòu)方面：4部門中層和內(nèi)勤配到位，擬設(shè)4個部門經(jīng)理管理崗位和3名內(nèi)勤工作人員，同時根據(jù)分公司下發(fā)的各崗位人員職責開展工作，做到對崗位負責，對經(jīng)理負責，和諧協(xié)調(diào)，統(tǒng)一聽從工作調(diào)配、指揮。

（三）渠道與隊伍建設(shè)方面：以求可協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。1、電銷渠道：電銷業(yè)務(wù)發(fā)展是明年業(yè)務(wù)增長的重點，將有計劃突破性發(fā)展，現(xiàn)時電銷專員1人明顯不足應付，計劃增加1人，以確保工作的正常開展。

2、車商渠道：現(xiàn)時與我司簽訂兼業(yè)代理合同的車商有10家，根據(jù)現(xiàn)時車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展良好態(tài)勢，很多車商樂意與我們簽訂合同，計劃在明年再增加5-7家，加上陽江的車行銷售點分布較散而我司又未設(shè)立車商代理出單點，只能靠現(xiàn)時車商渠道專員2人來回跑單，明年的突破性發(fā)展可能無法應付需求，計劃增加1人，以確保工作的正常開展3、銀保渠道：現(xiàn)時我司暫缺銀保專員，銀保渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ο喈敶�，由于無專人跟進，無法進一步拓展鞏固渠道關(guān)系，考慮到明年的規(guī)劃發(fā)展，計劃增加1人。

4、專業(yè)代理渠道：現(xiàn)時我司已與陽春達安代理公司簽訂專業(yè)代理合同，同時我司陽春營銷服務(wù)部已開業(yè)，專業(yè)代理業(yè)務(wù)發(fā)展是一大的業(yè)務(wù)增長點，暫缺專人跟進工作無法顧及周全，有必要增加專業(yè)代理人員有效擴大業(yè)務(wù)量，計劃增加專業(yè)代理1人。

5、個人代理人隊伍：擬成立城區(qū)兩個業(yè)務(wù)拓展部，有效增員12人，陽春營銷服務(wù)部增加到15人，保持年未三個拓展部、團隊有效人數(shù)60人以上。

四、201*年的主要工作部署

（一）準確把握當前形勢，進一步增強發(fā)展的信心進一步堅定發(fā)展的信心，繼續(xù)保持不達目標誓不罷休的堅強意志，只有公司發(fā)展，我們才能生存，才能實現(xiàn)職業(yè)價值。要順利完成明年的指標任務(wù)，首先要客觀分析當前所面臨的形勢，準確判斷、正確認識當前的復雜形勢及所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢牢把握應對復雜局面的主動權(quán)，對發(fā)展中面臨的壓力和挑戰(zhàn)要做好充分的準備，對存在的有利因素和潛在機遇要緊緊把握。

（二）強化服務(wù)工作，切實提升整體服務(wù)水平

一是教育引導全體從業(yè)人員強化服務(wù)意識，牢固樹立“公司為客戶服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)、本部為基層服務(wù)、全員為銷售服務(wù)”的經(jīng)營理念，為實現(xiàn)共同目標，系統(tǒng)上下互相支持、用心服務(wù)，緊密合作、共同奮斗；二是強化教育培訓工作，加強業(yè)務(wù)知識學習，通過開展業(yè)務(wù)培訓和崗位練兵活動不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，致力打造管理水平高、業(yè)務(wù)技能精的員工隊伍和營銷隊伍；三是健全服務(wù)制度，明確服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，公開服務(wù)承諾，加強服務(wù)質(zhì)量跟蹤、監(jiān)督和考核，促進整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升；四是切實轉(zhuǎn)變工作作風，減少“大老爺”和“老好人”的心態(tài)，真正做到充分發(fā)揮銷售與運營部門的協(xié)同作戰(zhàn)能力，優(yōu)質(zhì)高效地為一線做好銷售支持、政策配套、績效輔導等服務(wù)；五是強化“銷售是公司核心，伙伴是衣食父母”的理念，讓“服務(wù)銷售、服務(wù)伙伴”的理念深入人心、貫穿工作始終，要關(guān)心、愛護和服務(wù)營銷隊伍，在人格上尊重、在思想上引導、在發(fā)展上扶持、在生活上關(guān)心營銷伙伴，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（三）認真把控業(yè)務(wù)節(jié)奏，強化隊伍基礎(chǔ)建設(shè)

一是堅持以效益為中心，加快核心業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，提高渠道創(chuàng)費能力，提升公司整體經(jīng)營效益。各項業(yè)務(wù)及早部署年度發(fā)展策略，認真把控發(fā)展節(jié)奏，跳出目標看市場，緊緊把握當前良好的發(fā)展態(tài)勢，著力提高渠道創(chuàng)費率，實現(xiàn)渠道價值。二是要以內(nèi)勤管理人員組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，以強化管理為切入點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)分公司規(guī)劃推廣人力資源管理實施細則，明確各級崗位人員的工作職責，強化目標責任考核，優(yōu)化績效考核辦法，進一步激發(fā)各級員工工作潛能。

（四）提升后臺保障水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件后臺保障方面今年要重點加強以下工作：一是深化制度經(jīng)營、強化執(zhí)行力、全面提升運營效率，建立與銷售一線溝通的平臺、加強上下溝通，通力配合、有效執(zhí)行，確保各項保障工作快速、高效運轉(zhuǎn)，為銷售渠道提供充足、及時、有力的支持；二是要進一步強化“增收節(jié)支、節(jié)能降耗”意識，嚴格執(zhí)行財務(wù)預算制度，節(jié)省運營管理費用，將更多的資源用于支持業(yè)務(wù)發(fā)展；三是要進一步加大力度抓好內(nèi)控合規(guī)、“反冼錢”、印章管理、單證管理以及財務(wù)稅收、案件防范等風險管理工作，嚴格落實問責制，確保依法依規(guī)經(jīng)營。四是加大精神文明建設(shè)力度，關(guān)心員工成長，維護員工合法權(quán)益，促進員工身心健康，調(diào)動全體員工的積極性、創(chuàng)造性，大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造比學趕幫超的濃厚氛圍，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二0一0年十二月二日

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