電話銷售話術總結

電話銷售話術總結

銷售員-公司介紹篇關鍵點劃√公司概況介紹采用話術我們公司位于小家電產業(yè)基地美譽的廣東中山，公司主營凈水器,純水機,凈水機,直飲機,管線機,家用純水機，公司已經經歷了十年的歷程，我們一直專注于“家庭凈水設備，致力于全面提高家庭生活飲用水解決方案”，集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體，全力開創(chuàng)最具開發(fā)能力，最具生產規(guī)模，產品競爭能力強，售后服務優(yōu)，品牌能力強的科技性企業(yè)。在代理經營當中，我可以幫助您做到以下的事情，讓您安心經營。首先我們擁有強力“智囊團隊”，即策劃團隊，具備市場調研、市場分析、策劃推廣整合能力，為新產品的開拓，調研，和實施提供科學的策劃方案；我們針對每一款產品實現(xiàn)深度細分市場，精確定位，針對目標市場，開展有針對性的推廣策略。而且，我們還能給您提供一份精準而高效的經營策劃書，包括產品運營手冊、經營執(zhí)行表格，業(yè)務員管理，經營診斷、分析，只要您按照我們的思路進行市場開拓，我們可以幫助您提升銷量。另外系統(tǒng)的培訓體系是普臣科技經營實力的一部分。我們擁有專業(yè)的培訓團隊，普臣的合作者統(tǒng)一得到系統(tǒng)的受訓課程，授予產品知識、客戶服務培訓、導購培訓、市場推廣、經營管理等知識，形成強大，一致的知識團體，使每位經營者迅速成為專家，為品牌美譽度贏得了良好信譽。最后完善的服務體系是我們的強力后盾。我們深知客戶購買了產品，并不意味客戶需求結束，而是新需求的開始，普臣出廠的每一臺產品都有一個編碼錄入客戶服務系統(tǒng)，全線跟蹤產品狀況，電腦自動提醒更換濾芯等維護問題。銷售員-產品零件介紹篇關鍵點劃√

客戶提問內容詢問公司地址要點采用話術公司地址是：廣東省中山市南頭鎮(zhèn)同濟東路45號具體的乘車路線是：詢問公司傳真詢問公司總機詢問郵政編碼想了解公司情況我公司的傳真是0760-22511288我公司的總機是0760-22511777郵政編碼：5284271、詳見公司介紹2、這樣吧，我們有一份詳細的招商文件，此文件都詳細地介紹我公司、產品及銷售政策，現(xiàn)在，您能提供郵箱給我嗎？我回頭把招商文件發(fā)到您的郵箱里。想了解生產規(guī)模想了解公司員工想了解銷售狀況想了解生產設備如何想了解產品優(yōu)勢該企業(yè)平均產量占該企業(yè)產能最大值的百分比是謂產能利用率產品特點：產品優(yōu)點：產品利益點：采用話術證據：詢問產品價格弄清對方意圖1、您是消費者想購買我們的產品嗎？2、您是想代理我們的產品嗎？3、您是想貼牌嗎？購買：您若是方便的話，請到我公司銷售大廳購買即可。代理：貼牌：相關人員不在時：不好意思，XX走開了/在開會，不如這樣，您留下您的電話號碼，他若回來，我立即通知他與你聯(lián)系，您的號碼是？質量保證生產周期以哪一品類為首選主打產品，為什么批發(fā)價、超市價、零售價如何設置什么時間針對那一通路用哪種形式鋪貨是否不顧經銷商利益慫勇客戶大規(guī)模賒銷鋪貨給自己沖業(yè)績？鋪貨的宣傳方式鋪貨政策鋪貨行為如何管理(促銷品、贈品管理、鋪貨人員)返利結算期想了解銷售模式想了解銷售政策想了解合作流程想了解下單形式貨款結算方式想了解一下對賬方式想了解貨運方式想了解售后政策想了解退換貨想了解合作流程來電咨詢產品生產

銷售員-開場白篇關鍵點劃√對陌生人開場白話術提綱采用話術早上好！我是中山普臣水家電公司的，我是周成華，主營產品：凈水器,純水機,凈水機,直飲機,管線機,家用純水機，先欲在XX地區(qū)招一名能與我們公司共同發(fā)展的經銷商。問候型寒暄開場您好！請問是XX嗎？我是小周。您這個月的凈水器銷售狀況還可以嗎？弄清對方意圖4、您這是要？服務型寒暄XX老板，我們XX月XX日發(fā)的貨物不知道到了沒有？若收到貨后，有任何不清楚的地方，一定要打電話給我，我的電話號碼是XXXXX新產品導入新促銷案導入朋友信賴型導入XX您好！最近我們公司的研發(fā)小組，開發(fā)了一種....系列的產品.XX老板，請您給我三分鐘時間，我給您告好消息，我們公司在×月×日研發(fā)了XX產品，凡是提貨萬元以上均獲得最新產品贈送活動，您只要您好！XX老板，我是中山普臣水家電公司的××，XX先生要我跟您聯(lián)絡，我們都希望您也可以成為普臣的經銷商，我們可以共同分享各種有關產品市場操作上的心得。對方不在時之應對回來的時間是什么時候？那么，那個時候再打電話來可以嗎？銷售員了解客戶需求篇銷售：不知道XX老板聽過普臣水家電公司沒有？客戶：沒聽說過普臣公司聽過XX老板聽過我們公司了？不知道XX老板是從哪里了解到我們的？既然如此，那我們沒有什么陌生感了，我們一定會成為很好的朋友的。不知道XX老板了解我們公司的產品、銷售政策、銷售支持、售后服務等等內容嗎？

打電話激發(fā)客戶需求篇知名品牌帶給您什么1、資信度：你代理了可口可樂和寶潔的產品，你就會發(fā)現(xiàn)其他同類品牌廠家紛紛上門找你談合作事宜。2、客源：對于旺銷品牌，如可口可樂幾乎家家批發(fā)點、零售店都在賣，做這些產品的總經銷你會發(fā)現(xiàn)自己的客戶網絡在不斷增大，而這個網絡中的你可以銷售的產品卻不只是可口可樂。3、強大的市場支持，安全感：知名品牌不會給你大額賒銷，更不會長期讓你做大區(qū)代理，但他有強大的市場推廣力量和良好的信譽。經銷這種產品你不但可以從中學習更多的市場經驗，而且風險不大，不會出現(xiàn)積壓幾百箱貨過期的結果�？驮�、資信度、風險小、知名品牌帶給經銷商的都是間接利益。XX老板，您沒聽說過我們公司不要緊，今天，我們已經聯(lián)通了電話，那就證明我們擁有有相識的機會，世界非常大，相識是一種緣分，XX老板看著這份緣分的份上，請聽聽我給你介紹普臣公司。有了這種想法才不會為利潤低所困擾，更好的利用知名品牌給你帶來的價值不知名品牌帶給你的是什么？1、利潤：這種產品一般都有較高的單位利潤，只是在市場上影響較小，流速較慢。首先在接手這個產品之前應該了解他的產品特性、品牌個性、價格、包裝等要素。并和同類產品做到對比，看是否有機會在當?shù)厥袌隽⒆恪＃ㄐ袖N是在地行為！一個產品在甲地滯銷、乙地旺銷是常事）。根據自己的市場分析(必要時可請專業(yè)人員協(xié)助討論)找出它可能在本地市場成功的理由、細構上市方案，真能做起來，利潤自然可觀。2、支持實力越小的廠家越要仰仗經銷商的力量來開發(fā)市場，知名企業(yè)對經銷商的支持多為廣告投入、售點助陳物投放，陳列買位費等市場推廣費用。而不知名廠家對經銷商的支持會更多的是二批訂貨會、進貨獎勵、高額折扣、賒銷、鋪底等。對經銷商而言，與小企業(yè)合作弊在于產品知名度不高，推廣難度較大，但一旦產品選擇合適，推廣得當往往可獲得可觀的短期利益，而在產品推廣過程中，廠方的大力支持對經銷商自身在財力、物力的上短缺大有裨益，同時這種可以短期見效的生意也是經銷商帶動下線二批一起賺錢“回報客戶”的好機會。打電話解決客戶需求篇

客戶異議篇要求介紹公司對成熟市場的看法及計劃

售后服務篇合同篇經銷權之區(qū)域時限供應產品的清單價格貨款支付方式新品推廣不成功退換造成滯銷后的退換破損補償銷售獎勵出現(xiàn)產品質量問題，廠方需要如何取證質量問題多長時間內處理，延期賠償

客戶經營咨詢篇

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