保險部崗位職責(zé)

保險部崗位職責(zé)

保險經(jīng)理：

一.管理責(zé)任1.（聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，要嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交

給的工作任務(wù)）

2．（年初認(rèn)真做好任務(wù)預(yù)算工作以及合理的分解任務(wù)預(yù)算）

3.（負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的管理以及相關(guān)部門業(yè)務(wù)工作的

溝通）

二．理賠1.（對于維修車輛出現(xiàn)的任何客訴以及合理化建議

進行認(rèn)真的處理以及總結(jié)）

2.（在維修后出現(xiàn)理賠障礙以及不能進行理賠的問

題進行解決與處理最終成功理賠）

3.（與外圍與保險相關(guān)部門理賠有關(guān)的單位進行維

護與建立良好的關(guān)系）

4.（對保險公司定損與實際維修發(fā)生價格誤差的車

輛進行溝通完成二次定損，降低最小損失）

5.（要保證維修的車輛利潤率達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)安排的

要求，做到嚴(yán)格監(jiān)管與落實）

6.（對于應(yīng)收賬款的管控與監(jiān)督要及時有效，要及

時進行協(xié)調(diào)與督促）

7.（對于上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)如未能達(dá)到要求的要

認(rèn)真進行會議總結(jié)和認(rèn)真研究找出不足加以改之）

三．續(xù)保1.（對于談業(yè)務(wù)的話術(shù)以及技巧的培訓(xùn)）

2.（認(rèn)真做好監(jiān)督續(xù)�；卦L情況以及客戶對于本店此業(yè)務(wù)的滿意度）

3.（與一些比重大的業(yè)務(wù)客戶建立起良好的合作關(guān)系）

4.（由于業(yè)務(wù)人員長期進行電話回訪對于問題客戶的

尖端刻薄會造成一些情緒問題，做好及時與其溝通與調(diào)節(jié)好員工情緒，以便繼續(xù)工作）

5.（對于上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)如未能達(dá)到要求的要認(rèn)

真進行會議總結(jié)和認(rèn)真研究找出不足加以改之）

保險助理：

1.（認(rèn)真執(zhí)行保險經(jīng)理交給的工作任務(wù)）

2.（對于保險公司的業(yè)務(wù)手續(xù)費返款的核對與督促，

到賬號后進行仔細(xì)登記）

3（熟悉掌握保單的出單流程與與熟練操作）

4.（做好保險經(jīng)理的輔助日常工作于數(shù)據(jù)管理）5.（對于續(xù)保完成情況在月末第一時間先進行總結(jié)與改善分析，把好的建議與意見在部門會議上提出）

6.（每月底做一張任務(wù)完成情況表）保險顧問：

1.（接待到店進行保險理賠維修車輛）

2.（對于個別問題車輛不能按照常規(guī)程序解決的理賠問題應(yīng)及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，以免發(fā)生不必要的損失）

3.（對已維修竣工的車輛理賠案卷進行整理與歸類）4．（每月逢10號20號和30號整數(shù)日期進行集中開票）5.(開票過程中提前做出毛利率分析以及計算，如能夠達(dá)到規(guī)定值則可以開票未能達(dá)到應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)報告進行協(xié)調(diào))

6.（對進店維修的車輛超過三天的進行定期對客戶回訪以

及回報車輛維修進度，避免不必要的客訴以及由于服務(wù)不到位造成的客戶丟失）

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保險部工作職責(zé)

1.自覺遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。管理好本部門員工，合理安排人員工作崗位，明確各崗位工作職責(zé)和任務(wù)。2.熟悉和了解保險及保險代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策和法律法規(guī)。

3.經(jīng)常收集和了解行業(yè)信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，為開拓市場提供基礎(chǔ)資料。

4.制定本部門每月營銷計劃和工作措施，開展切實可行的促銷活動，不斷開發(fā)和拓展租車業(yè)務(wù)

5.組織本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.制定并嚴(yán)格落實保險銷售和吸保獎勵政策，充分發(fā)揮各方面人員人脈優(yōu)勢和積極性。

7.隨時收集潛在客戶目標(biāo)，做好跟蹤、拜訪和交流工作。贏得潛在客戶的信賴，為爭取新的客戶創(chuàng)造條件。

8.主動和保險公司相關(guān)部門和人員建立良好的工作關(guān)系，隨時了解和爭取保險銷售優(yōu)惠政策，讓利于客戶，促進銷售業(yè)績的增長。

9.熱情接待上門客戶，及時準(zhǔn)確計算和出據(jù)保險單據(jù)，做好保險合同條款的提醒和解釋工作，現(xiàn)場足額收取保險費用。做好保險售后服務(wù)工作。10.建立健全保險銷售臺帳，做好日常保險銷售記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、填報。

11.建立公司車輛檔案，隨時掌握公司車輛年審和保險到期時間。及時審車、

及時續(xù)保。

12.負(fù)責(zé)公司和保險客戶車輛年審、戶籍變更、車輛定損等服務(wù)工作。13.負(fù)責(zé)保險公司下達(dá)的保險客戶審車業(yè)務(wù)和審車費結(jié)算。

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13.配合租賃部處理公司營運車輛事故，共同確定損失賠償金額。負(fù)責(zé)車輛的維修、維護和保養(yǎng)。

14.充分利用美車部潛在客戶多的有利條件，積極主動與客戶接觸、交流和溝通，不失時機地介紹和推銷保險業(yè)務(wù)，切實發(fā)揮美車部的作用。15.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

保險部內(nèi)勤人員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，自覺服從公司管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。2、積極參加公司和本部門組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。熱愛本職工作，自覺鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、熟悉保險出單業(yè)務(wù)，熱情接待客戶，及時準(zhǔn)確計算和出據(jù)保險單據(jù)，足額收取保險費用。

4、認(rèn)真回答客戶咨詢，耐心解釋保險合同條款和客戶提出的其它問題。5、認(rèn)真收集客戶意見和建議，重視客戶投訴，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、負(fù)責(zé)保險客戶信息的收集、整理和保管，做好保險銷售記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、填寫和上報。

7、建立公司車輛檔案，隨時查詢車輛年審和保險到期時限，及時通知公司相關(guān)人員辦理車輛年審和保險續(xù)保。

8、配合本部門人員做好其它工作，完成公司和本部門交辦的其它工作任務(wù)。

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維護保養(yǎng)人員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，自覺服從公司管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。2、了解車輛基本知識，熟悉公司車輛性能、車況和檢查、保養(yǎng)項目范

圍，正確掌握車輛維護、保養(yǎng)基本方法，正確判斷車輛故障，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。

3、按照公司《車輛技術(shù)安全保障管理制度》要求，做好公司車輛定期

和日常維護、保養(yǎng)工作，保證公司所有車輛始終處于良好待租狀態(tài)。4、做好車輛檢查、維護、保養(yǎng)工作記錄，認(rèn)真填寫《車輛檢查、維護、

保養(yǎng)登記表》，將符合待租條件的車輛及時移交給租賃部門待租。5、負(fù)責(zé)公司故障車輛和事故車輛的送修和現(xiàn)場監(jiān)督，以保證最短修車

時間和最佳修車質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)送修車輛的維修、維護、保養(yǎng)項目和零部件更換以及相關(guān)費用

的認(rèn)定，并經(jīng)上報公司核準(zhǔn)后實施。

7、送修車輛維修，維護或保養(yǎng)完畢后，應(yīng)通過“眼看、手摸、詢問、

試駕”的方式，檢查、核實車輛己維修、維護或保養(yǎng)項目和質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題，及時要求廠家處理和解決。

8、根據(jù)保險公司審車通知單，安排公司審車人員審車，收取和保管審

車憑證，做好審車業(yè)務(wù)登記、匯總、填報工作。負(fù)責(zé)每月審車費用結(jié)算。

9、配合本部門人員做好其它工作，完全公司和本部門交辦的其它工作

任務(wù)。

3

保險部負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

1、自覺遵守和嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，樹立公司權(quán)威，維護公司

利益。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研企業(yè)管理知識，不斷提高自身管理水平，搞好本

部門管理工作。

3、合理安排本部門人員工作崗位，明確各崗位職責(zé)和任務(wù)，關(guān)心員工

疾苦，為員工排憂解難。

4、加強本部門人員和業(yè)務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求，大敢管理，不詢私情。5、建立健全本部門業(yè)務(wù)工作流程和監(jiān)督、檢查、考核和獎懲機制。充

分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。

6、定期組織和召開本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作會議，建立每周工作小結(jié)，

半月工作總結(jié)制度。

7、組織制定本部門年度、月度工作計劃和實施措施，經(jīng)常開展切實可

行的促銷活動，不斷開發(fā)、拓展本部門業(yè)務(wù)。

8、組織制定并落實保險銷售優(yōu)惠獎勵政策，充分發(fā)揮各方面人員人脈

優(yōu)勢，調(diào)動其積極性。

9、注意收集和了解保險及保險代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策和法律法規(guī)，做到依

法開展業(yè)務(wù)。

10、主動和保險公司相關(guān)部門和人員搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時了解和積極爭

取保險銷售政策，讓利于客戶。11、完成公司交辦的其它工作和任務(wù)。

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