勝邦推行ISO900體系工作總結(jié)

深圳市寶安區(qū)寶城勝邦包裝材料加工廠

推行ISO9001:201*體系工作總結(jié)

為提高公司管理水平，以GB/T19001-201*idtISO9001:201*《質(zhì)量管理體系要求》指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴(yán)格執(zhí)行體系的各項標(biāo)準(zhǔn)要求。提出了“誠信立業(yè)客戶滿意”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿意率95％”的質(zhì)量目標(biāo)，明確了各職能部門的管理職責(zé)，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量�，F(xiàn)將推行ISO9001:201*體系工作情況總結(jié)如下：

一、質(zhì)量管理體系建立情況

公司于201*年9月開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展認(rèn)證的各項準(zhǔn)備工作，建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求。統(tǒng)計分析顯示4.2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量出現(xiàn)不符合項次數(shù)2次，占16.6%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與推行。但同時也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。

二、質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實施情況

建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)要求，對體系文件進(jìn)行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。201*年受控文件共有質(zhì)量體系文件夾、公司管理規(guī)章制定手冊、各類作業(yè)指導(dǎo)文件、質(zhì)量管理體系夾等共4份，達(dá)到文件受控質(zhì)量目標(biāo)的100%。做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。并定期對文件回收過期與更新，確保各部門保存的文件規(guī)范有效。

事實證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:201*國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。但隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求將會更加嚴(yán)格。

三、質(zhì)量目標(biāo)、方針完成情況（附表）

經(jīng)過3個月的體系推行，公司ISO9001:201*體系運行取得了一定的成效，但畢竟運行時間不長，所以現(xiàn)階段不需改變，繼續(xù)沿用此目標(biāo)到下次管理評審。附表

質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析表

序號公司目標(biāo)分解部門供銷部目標(biāo)分解值進(jìn)廠原材料合格率100%供方評定率100%成品一次交驗合格率99.5%安全生產(chǎn)部1產(chǎn)品一次交檢合格率為99%進(jìn)廠原材料100%技術(shù)部不合格品處置及時率100%計量器具受檢率100%辦公室培訓(xùn)計劃實施落實率100%文件受控率100%定期對顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查2顧客滿意率95%以上辦公室345

管理者代表：201*年12月25日

手機保護(hù)膜3M膠帶保護(hù)膜

目標(biāo)完成值100%100%99.5%100%98%100%100%100%100%85%100%無顧客投訴100%100%100%98%原料儲存合格率100%生產(chǎn)設(shè)備完好率98.4%原料、成品抽查準(zhǔn)確率100%供銷部客戶投訴抱怨回復(fù)及時率100％數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及時率100%合同評審及時率100%原料采購及時率100%合同履約率100%生產(chǎn)計劃完成率98%以上供銷部供銷部安全生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃完成率98%

擴展閱讀：ISO9000內(nèi)審工作總結(jié)

企管部工作總結(jié)

從運行質(zhì)量管理體系以來，企管部工作按照公司《質(zhì)量手冊》和程序文件的要求，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要體系管理工作總結(jié)如下：

一、開展知識、技能培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

為確保質(zhì)量體系有效運行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，于201*年7月至201*年2月在公司職工學(xué)校開展了ISO9001：201*版知識培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格格率達(dá)100%。

①按照《201*年度培訓(xùn)計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)ISO9001：201*質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn)，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試、考核合格率達(dá)100%。

②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓(xùn)�？己撕细癜l(fā)了上崗證。

③為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制定了培訓(xùn)計劃。④按照《201*年度培訓(xùn)計劃》要求，201*年6月對公司12名特種作業(yè)人員（電工、焊接與熱切割作業(yè)）進(jìn)行了外送取證復(fù)審培訓(xùn)。二、強化文件和資料控制，實施規(guī)范管理

為確保文件和資料控制更加規(guī)范，企管部于201*年9月就企業(yè)文件管理等工作，嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理及ISO9001質(zhì)量管理體系運行要求，對所有文件資料進(jìn)行了歸檔和整理，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。

三、人力資源管理

因受市場的影響，201*年公司員工收入的雖有提高，但受技改期限的拉長，以及地方發(fā)展進(jìn)行環(huán)境整治等因素的影響，今年公司一線員工流失人數(shù)較大，給下步全面生產(chǎn)將產(chǎn)一定的影響；為此，企管部在今后一段時期內(nèi)，應(yīng)著重做好缺崗人員招聘管理工作，根據(jù)收集到的各部門的培訓(xùn)計劃，要做好準(zhǔn)備展開新一輪培訓(xùn)，針對今年上半年培訓(xùn)不足的地方，在下年要采取較好的措施，使培訓(xùn)計劃很好的落實。

企管部：謝玉才

201*年6月12日

生產(chǎn)部工作總結(jié)

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責(zé)，日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了技能技術(shù)的強化培訓(xùn)，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設(shè)備維護(hù)。建立了設(shè)備臺帳。并按計劃維護(hù)。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進(jìn)行了定置管理。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、對生產(chǎn)員工進(jìn)行了有效的技能技術(shù)培訓(xùn),使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了整理，使得工作環(huán)境更加有序；現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。

四、制訂完善的檢驗規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、認(rèn)真做好技術(shù)文件管理工作，對生產(chǎn)部和化驗室用的技術(shù)文件進(jìn)行了復(fù)查，各部門文件均保存完整，清晰。

六、生產(chǎn)設(shè)備：公司的生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生較大變化。主要是楊山和華楊兩廠水泥粉磨系統(tǒng)技改工程完工投入生產(chǎn)，提高了出磨水泥的臺時產(chǎn)量�；旌喜膸旆康慕ǔ墒褂茫�以及楊山機立窯的拆除改建JT窯項目的即將投產(chǎn)，為公司節(jié)能降耗打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也為設(shè)備管理工作提出更高的要求。

七、工作環(huán)境：本公司目前的工作場地比較寬敞，粉塵治理較好，但汽車揚塵是個重要的環(huán)境影響因素，現(xiàn)場管理還有待改進(jìn)，綠化面積還要加大。

我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風(fēng)，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)部:張光宏

201*年6月10日

化驗室工作總結(jié)

化驗室在質(zhì)量管理體系的實施過程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、認(rèn)真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達(dá)到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標(biāo)完成做出了極大的貢獻(xiàn)（這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎(chǔ)上的）。加強了進(jìn)貨和過程檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

二、對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計劃》，對公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。

三、原燃材料：本公司的主要原燃材料都是公司下屬的礦山以及固定的合格供方提供，貨源充足，質(zhì)量基本穩(wěn)定可靠。去年11月建造的原材料均化即將建成使用，為公司原料儲備和正常使用提供了保障。

四、生產(chǎn)方法：本公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝先進(jìn)，是國內(nèi)大力推廣的新型干法水泥生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠，環(huán)保設(shè)施在線使用先進(jìn)。公司今年先后不斷探索配料方案，組織生產(chǎn)高標(biāo)號水泥，追求優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)。

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責(zé)。日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了檢驗技能的強化培訓(xùn)，使生產(chǎn)供銷工作有條不紊地開展下去。

化驗室:許仁好201*年6月12日

管理者代表工作總結(jié)

為了強化我公司的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)一致研究決定，從200年10月開始實施ISO9001:201*質(zhì)量管理體系。

為了能使我公司的質(zhì)量管理體系順利建立和實施，公司成了貫標(biāo)小組。由總經(jīng)理簽署下發(fā)文件任命李宗發(fā)同志為管理者代表，明確了其職責(zé)和權(quán)限。

201*年12月，由管理者代表組織各部門修編的《質(zhì)量手冊》和15個《程序文件》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式打印裝訂，加蓋紅色“受控”印章后下發(fā)各部門執(zhí)行。

接著，公司組織全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以顧客為關(guān)注焦點，使全體員工都能理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客要求的重要性，并按照質(zhì)量管理體系文件的要求，開始質(zhì)量管理體系的運行。

質(zhì)量體系運行階段，各單位對本單位不符合文件要求的現(xiàn)行做法進(jìn)行了及時改進(jìn)，以使本公司質(zhì)量體系文件真正成為我公司質(zhì)量體系運行的有效文件。

經(jīng)過近7個月的運行，于201*年6月8-9日，公司3名內(nèi)審員組成審核組對我公司質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行內(nèi)部審核工作。經(jīng)過審核，共發(fā)現(xiàn)了2個不合格項，由審核組編寫成不合格報告，經(jīng)認(rèn)可后，發(fā)至各相關(guān)單位，提出糾正措施計劃，并限定了糾正措施計劃的完成期限。各審核組根據(jù)糾正措施計劃及時進(jìn)行跟蹤、驗證。

經(jīng)過內(nèi)審，我公司的質(zhì)量體系已基本能按程序順利實施。希望各部門負(fù)責(zé)人能高度重視此次認(rèn)證工作，為我公司貫標(biāo)取證打下堅實的基礎(chǔ)。

管理者代表：李宗發(fā)

201*年6月11日

供應(yīng)部工作總結(jié)

1．根據(jù)公司對我部的工作要求和下達(dá)的年度生產(chǎn)計劃，消耗定額以及全年主要原燃材料、輔助材料、包裝材料、備品配件等采購計劃，我部均能確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合并滿足公司內(nèi)控指標(biāo)要求，數(shù)量上確保了及時供應(yīng)。

2．在對合格供方的選擇和評定方面，我部每年底都對供方進(jìn)行了評價，確認(rèn)了合格供方名單。在采購活動能嚴(yán)格按要求進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。

3．在合同管理上，1000元以上采購的物資均與供方簽訂了采購合同，并建立了供方檔案；對采購物資和交付時間做出了相關(guān)規(guī)定，減少了進(jìn)貨檢驗時的不合格率。

4、在原材料倉庫管理工作上，能夠做到賬、卡、物相符，采購驗收到位，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

5、臨時采購物資，均能做到網(wǎng)上詢價和電話詢價，按照“貨比三家，質(zhì)量為先”的原則，取得價廉物美的物資。

在今后的工作中彌補前所不足，努力開拓市場，爭取取得更好業(yè)績。

供應(yīng)部：錢克取201*年6月10日

銷售部工作總結(jié)

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞201*年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

1．加強了顧客的管理，建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。

2．在實施質(zhì)量管理體系的過程中，自去年12月至今年5月，公司接到顧客電話有效投訴13起；顧客對本公司水泥28天富裕強度、出廠水泥袋重合格率兩方面表示認(rèn)同，對產(chǎn)品及時交付。

3．對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，公司201*年12月共發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》28份，收回24份，對公司水泥質(zhì)量滿意和基本滿意的有22份，滿意率為91.67%,對公司售后服務(wù)滿意和基本滿意的有21份,滿意率為87.5%,超出公司質(zhì)量目標(biāo)2.5%。

4、建議:

a、在今后工作中,各部門要進(jìn)一步提高服務(wù)意識，真正以顧客為關(guān)注焦點（尤其是水泥富裕強度），想顧客所想、急顧客所急，及時處理或反饋顧客咨詢的問題，確保顧客滿意。

b、在今后工作中,各部門需將顧客抱怨的情況及時反饋到公司，發(fā)揮團隊作用，加強與顧客的溝通和處理力度，以增強顧客的滿意。

C、在今后工作中,各部門要明確顧客各類信息收集、記錄、分析、傳遞的責(zé)任人、時間要求等規(guī)定。

d、在今后工作中，要加大對皖江、江蘇和浙江市場空間的拓展，并注重散裝水泥銷售工作。

供銷部:陳友群201*年6月10日

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