ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證市場(chǎng)部工作報(bào)告

市場(chǎng)部工作報(bào)告

總經(jīng)理、管理者代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！今天我代表市場(chǎng)部向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門(mén)的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求及質(zhì)量管理需要，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，市場(chǎng)部具體承擔(dān)7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程，7.4采購(gòu)，8.2.1顧客滿意等三項(xiàng)主要職能及其他相關(guān)職能。下面我主要報(bào)告三個(gè)方面的內(nèi)容。

一、7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程

為充分識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)要求，確保公司通過(guò)有效的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發(fā)來(lái)后，市場(chǎng)部均對(duì)每份訂貨單進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將《定貨確認(rèn)單》傳至顧客處，由顧客確認(rèn)簽名后回傳至市場(chǎng)部，并支付定金，以此表示對(duì)定貨過(guò)程的確認(rèn)。定貨確認(rèn)后，市場(chǎng)部向生產(chǎn)部下達(dá)《生產(chǎn)任務(wù)通知單》，由生產(chǎn)部安排計(jì)劃，實(shí)施生產(chǎn)。訂單執(zhí)行結(jié)束后，將相關(guān)信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據(jù)ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)7.2.3顧客溝通的要求，市場(chǎng)部在產(chǎn)品銷售的不同階段與顧客進(jìn)行了溝通，以確保公司能及時(shí)了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個(gè)階段：售前了解產(chǎn)品的相關(guān)信息；售中答復(fù)顧客問(wèn)詢、介紹訂單的執(zhí)行情況；售后了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息。

二、7.4采購(gòu)

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)用原、輔料的采購(gòu)，每次采購(gòu)前，首先由生產(chǎn)部向市場(chǎng)部下達(dá)《物料申購(gòu)單》。為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，我們首先組織生產(chǎn)部、技術(shù)部對(duì)提供采購(gòu)產(chǎn)品的供方能力依照《供方選擇、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對(duì)其每年度復(fù)評(píng)一次，以做到對(duì)供方實(shí)施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)點(diǎn)，我們編制了《顧客滿意測(cè)量程序》。

程序規(guī)定市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客滿意程度的測(cè)量及其信息的傳遞、分析，收集質(zhì)量信息，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。測(cè)量方式主要是發(fā)放《顧客滿意調(diào)查表》，從不同方面了解公司產(chǎn)品的有關(guān)項(xiàng)目的顧客反映，《顧客滿意調(diào)查表》中測(cè)量項(xiàng)目包括了產(chǎn)品的符合性、價(jià)

格、產(chǎn)品外觀、交貨期、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)龋瑥倪@幾個(gè)方面由顧客進(jìn)行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調(diào)查項(xiàng)目分為滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)，根據(jù)顧客實(shí)際打分確定等級(jí)。將表中的每項(xiàng)得分照此計(jì)算，就可得到顧客對(duì)公司產(chǎn)品每一單項(xiàng)的滿意程度，結(jié)果由市場(chǎng)部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測(cè)量到的信息反饋至總經(jīng)理和技術(shù)部。201*年12月，向我公司唯一的顧客發(fā)出了調(diào)查表，并及時(shí)收回，顧客對(duì)每一單項(xiàng)打分情況如下：產(chǎn)品符合性100分；產(chǎn)品價(jià)格：99分；產(chǎn)品外觀為：100分；產(chǎn)品包裝為98分；交付期為：100分；服務(wù)為：100分；運(yùn)輸為：99分。

總項(xiàng)次滿意度為99.43分，說(shuō)明我們?cè)谔峁┊a(chǎn)品、服務(wù)等方面工作做得較為全面、到位。同時(shí)，顧客也對(duì)我們提出了一些好的意見(jiàn)及建議，如產(chǎn)品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進(jìn)工作的重點(diǎn)，以使顧客更加滿意。

市場(chǎng)部201*年2月

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