黃山市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

黃山市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

201*年“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動在省局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，我市市、區(qū)縣兩級運(yùn)管部門聯(lián)合了轄區(qū)內(nèi)的骨干汽車維修企業(yè)，緊緊圍繞提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)誠實(shí)守信、守法經(jīng)營的行業(yè)風(fēng)氣，狠抓了《安徽省機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》的貫徹落實(shí)。

自3月份以來，市、區(qū)縣兩級運(yùn)管部門和所轄維修企業(yè)均開展了此項(xiàng)活動，兩級維修主管部門、行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)對此項(xiàng)活動的大力支持，使之形成了良性發(fā)展的態(tài)勢�；顒娱_始之初，市、區(qū)縣便開始了整個(gè)活動的策劃和組織，如徽州區(qū)運(yùn)管所以此為契機(jī)制定了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)年”活動方案，這是“服務(wù)月”活動的延伸，也是我們開展這項(xiàng)活動的出發(fā)點(diǎn)。

今年的“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，在各級行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的積極組織和汽車維修企業(yè)的密切配合下圓滿落下了帷幕�，F(xiàn)將“服務(wù)月”活動的開展情況總結(jié)如下：一、精心策劃、統(tǒng)一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日報(bào)、黃山旅游廣播等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w介紹了今年“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”總體方案和各項(xiàng)活動的具體安排，在黃山日報(bào)（晨刊）登載并向社會宣布了這項(xiàng)活動的啟動。經(jīng)過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區(qū)、縣“201*年度汽車維修誠信企業(yè)通報(bào)會”結(jié)合在一起，來自全市行業(yè)管理部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動發(fā)起者除了市、區(qū)縣兩級行業(yè)主管部門、徽州區(qū)的汽車維修行業(yè)協(xié)會外，還有14家“201*年度全市汽車維修誠信企業(yè)"，這14家取得A以上信譽(yù)的我市汽車維修行業(yè)中的骨干企業(yè)、排頭兵。這些誠信企業(yè)的參與，為這項(xiàng)活動由點(diǎn)及面的推開起到了模范帶頭作用。二、組織得力、配合密切

進(jìn)入3月份以來，全市的運(yùn)管機(jī)構(gòu)汽車維修主管部門、大中型骨干道路運(yùn)輸企業(yè)和行業(yè)協(xié)會紛紛轉(zhuǎn)發(fā)了省局的工作部署通知和市處的《關(guān)于印發(fā)我市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》，并制定出各自的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的具體方案，各汽車維修企業(yè)作出了“守法經(jīng)營、誠信修車”的倡議，在“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中行動起來，開展了各種形式的便民活動。市、區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計(jì)劃相銜接，與創(chuàng)建誠信企業(yè)活動相聯(lián)系，使得活動開展的力度更大。

活動得到了各地汽車維修企業(yè)積極響應(yīng)，很多企業(yè)組建了“服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)“一把手”掛帥，統(tǒng)籌安排活動的開展，并因地制宜的制定了活動的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務(wù)實(shí)，充分體現(xiàn)了便民服務(wù)、以質(zhì)量求誠信、以誠信謀發(fā)展的主旨。特別是3.15消費(fèi)者權(quán)益日前后，很多汽車維修企業(yè)把維修服務(wù)開展到了社區(qū)、資料送到了消費(fèi)者的“手里”，他們采取多種形式的服務(wù)活動：義務(wù)咨詢、免費(fèi)檢測、免費(fèi)洗車、免工時(shí)費(fèi)修車、開展維修質(zhì)量滿意度調(diào)查、發(fā)放《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》等，將“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動推向了高潮。其間共發(fā)放服務(wù)規(guī)范宣傳手冊等2500余份、回收滿意度調(diào)查表468份。從回收的滿意度調(diào)查表來看，企業(yè)的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車維修業(yè)作為一個(gè)倍受矚目的服務(wù)行業(yè)，除了腳踏實(shí)地練好內(nèi)功，提高服務(wù)質(zhì)量，也要進(jìn)行必要的宣傳工作。今年的“服務(wù)月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業(yè)要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”為主題的橫幅、標(biāo)語；徽州區(qū)、屯溪區(qū)運(yùn)管所還邀請當(dāng)?shù)氐碾娨暸_、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監(jiān)督，利用媒體對“服務(wù)月”的進(jìn)程進(jìn)行宣傳報(bào)道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進(jìn)行義務(wù)咨詢、開展現(xiàn)場連線活動；骨干維修企業(yè)更是利用報(bào)紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規(guī)范服務(wù)”的承諾。這些做法使得“服務(wù)月”的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，為規(guī)范經(jīng)營行為、提升行業(yè)形象、貫徹行規(guī)行約起了重要作用。

四、及時(shí)收集整理信息、通報(bào)各地活動開展情況為宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的開展情況，交流各區(qū)縣開展此項(xiàng)活動的經(jīng)驗(yàn)，市處根據(jù)從各區(qū)縣匯集來的“服務(wù)月”活動的信息，編輯了汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時(shí)將每一則信息呈送給局、處領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)單位，同時(shí)在“黃山交通信息網(wǎng)”上發(fā)布（），并上報(bào)省局在省局門戶網(wǎng)站上“服務(wù)月專欄”及時(shí)公布，以方便同行在活動中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進(jìn)了各汽車維修企業(yè)投入的積極性，使廣大消費(fèi)者在“服務(wù)月”中獲得更多的實(shí)惠，為“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的順利展開起到了促進(jìn)作用。

五、活動體會

1、活動的策劃和組織要緊密的聯(lián)系和依靠地方各級行業(yè)主管部門以及行業(yè)協(xié)會。今年的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動才得已在短時(shí)間內(nèi)在全市迅速開展起來。

2、活動的內(nèi)容要務(wù)實(shí)�；顒拥膬�(nèi)容要以便民、為消費(fèi)者服務(wù)為主，空泛的內(nèi)容會使廣大汽車消費(fèi)者感到乏味。本次活動的內(nèi)容充實(shí)：明碼標(biāo)價(jià)、假冒偽劣配件的識別、免費(fèi)義務(wù)咨詢、免費(fèi)專家坐診、免費(fèi)車輛檢測等活動都讓廣大消費(fèi)者體會到了實(shí)惠。

3、開展“創(chuàng)建汽車維修誠信企業(yè)”活動是激發(fā)企業(yè)參與積極性的手段。徽州區(qū)在今年活動月開展的“創(chuàng)建汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)活動年”得到了全區(qū)汽車維修企業(yè)的熱烈響應(yīng)，正是這些“誠信企業(yè)”在活動中發(fā)揮了帶頭作用，使本次活動參與的企業(yè)數(shù)量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動要堅(jiān)持不懈的延伸下去。開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的目的是更好的保護(hù)車主利益、維護(hù)公平競爭的市場秩序、提升汽車維修行業(yè)的形象、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，這就要求我們的汽車維修企業(yè)不僅要在服務(wù)月中以高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，而且在平時(shí)的經(jīng)營中也應(yīng)該以“服務(wù)月”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到誠信修車“365”，這樣才能達(dá)到“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的最終目的。

六、結(jié)束語

在今年我市的“全國汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，兩級行業(yè)管理部門、地方行業(yè)協(xié)會積極組織、策劃活動方案，廣大汽車維修企業(yè)為汽車消費(fèi)者提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《道路運(yùn)輸條例》、《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，抓好服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，群策群力，上下一心，必然會創(chuàng)造我市汽車維修行業(yè)的輝煌，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的偉大目標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：“3.15”汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

沛縣運(yùn)管所

“3.15”汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

為貫徹市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)活動的通知》精神，維護(hù)廣大車主的合法權(quán)益，推進(jìn)我縣汽車維修行業(yè)的誠信建設(shè)，提高維修質(zhì)量和為社會公眾服務(wù)的水平，沛縣運(yùn)管所于3月份在全縣范圍內(nèi)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。活動期間，我縣廣泛宣傳動員，維修企業(yè)積極參與,扎扎實(shí)實(shí)開展了汽車維修服務(wù)質(zhì)量月活動。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、主題鮮明目標(biāo)明確

今年我縣“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“陽光維修、誠信服務(wù)”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)；通過電視、平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對活動主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。參與“活動”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。通過“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動，弘揚(yáng)了正氣,讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機(jī)動車維修行業(yè)的社會美譽(yù)度。

二、組織嚴(yán)密方案周全。

組織召開全縣二類以上維修企業(yè)負(fù)責(zé)人會議，傳達(dá)市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》，及時(shí)宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車維修企業(yè)和廣大從業(yè)人員積極投入到“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”中。宣貫了《江蘇省機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》，讓企業(yè)全面了解《江蘇省機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》和機(jī)動車維修記錄等制度，抓好貫徹落實(shí)。對“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”上街宣傳務(wù)活動進(jìn)行專題布署。為了保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動順利開展和成效，沛縣運(yùn)管所及時(shí)召開專題會議，統(tǒng)一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在汽修所，負(fù)責(zé)“3.15質(zhì)量服務(wù)月活動”同時(shí)沛縣運(yùn)管所設(shè)立了投訴舉報(bào)電話。在開展活動的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)督，依法嚴(yán)厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順利開展，制定了《“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動實(shí)施方案》在全縣維修和檢測行業(yè)進(jìn)行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業(yè)積極響應(yīng)并且參與活動，分別成立了為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照運(yùn)管所的統(tǒng)一部署，制定了有企業(yè)特色的活動方案。

三、活動多樣服務(wù)廣泛初顯成效

利用“3.15國際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，成立了縣維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。1、3月7日下午在運(yùn)管所大會議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，縣運(yùn)管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進(jìn)行了采訪報(bào)道。2、全縣維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠信體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護(hù)和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的氛圍。3、3月14日至16日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)宣傳咨詢活動，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36人，汽修所會同公安、工商、城管，發(fā)放宣傳資料4300余份，制作宣傳板45板，咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)200余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認(rèn)真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。

4、全縣維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等服務(wù)，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業(yè)為社會廣大汽車用戶提供免費(fèi)洗車2784輛次，免費(fèi)診斷2624輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識講授，受到廣大汽車用戶的好評，促進(jìn)了維修行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。

四、鞏固提高力本完善

我縣汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務(wù)等活動，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系，提高社會美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增強(qiáng)服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)，打響企業(yè)品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗(yàn)，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認(rèn)真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。此次“活動”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，和201*年在全縣行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我縣維修行業(yè)誠信體系建設(shè)推上更高的高度。

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