新合療年度工作總結(jié)報(bào)告

西安醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

西安醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

201*年新農(nóng)合“三合理”專項(xiàng)檢查

自查報(bào)告

201*年，是我院實(shí)施內(nèi)涵建設(shè)的第一年。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和省合療辦領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，我院合療辦，認(rèn)真學(xué)習(xí)合療工作的政策，開展形式多樣的服務(wù)措施，認(rèn)真做好各項(xiàng)合療管理工作，現(xiàn)將我院合療工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織管理，是做好合療工作的保證

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，由業(yè)務(wù)院長主抓合療領(lǐng)導(dǎo)小組工作。為使廣大干部職工對新合療政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)：一是院長在中層干部會(huì)議上，經(jīng)常講解新合療政策，利用會(huì)議形式加深大家對新合療工作的認(rèn)識；二是舉辦新合療知識培訓(xùn)班、黑板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、《醫(yī)保、合療資訊》�？�，實(shí)時(shí)將醫(yī)院本季度新合療運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行存在問題、需要注意的問題及新政策宣傳和日常運(yùn)行溫馨提示等內(nèi)容公布給全院職工，增強(qiáng)職工對合療工作的了解和日常工作的運(yùn)作能力；三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息科幫助下，積極主動(dòng)配合省合療辦，及時(shí)更換光纖，保證新合療參保病人回當(dāng)?shù)貓?bào)銷路徑的通暢，更

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規(guī)范、更便捷的為廣大農(nóng)民患者服務(wù)。

二、實(shí)施有效措施，完成協(xié)議要求

為使新農(nóng)合病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”，我院一是在院內(nèi)公布了醫(yī)保就診流程圖，醫(yī)保病人住院須知，使參合病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專職導(dǎo)醫(yī)、負(fù)責(zé)給相關(guān)病人提供新合療政策咨詢；二是配置了電腦觸摸屏、電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾，接受群眾監(jiān)督；三是全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制”，并要求病人或病人家屬在清單上簽字，對在院帳目實(shí)行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督，使住院病人明明白白消費(fèi)；四是在辦理出院時(shí)再次請患者進(jìn)行費(fèi)用核對，保證賬目準(zhǔn)確無誤，使每位患者滿意而歸，在省、市各級領(lǐng)導(dǎo)及市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)來院檢查時(shí)，得到了充分的肯定；五是由醫(yī)院新合療質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組制定了管理處罰條例，每月將科室合療運(yùn)行情況反饋科室，每季度召開醫(yī)院新合療質(zhì)控會(huì)議，通報(bào)本季度醫(yī)院各類合療運(yùn)行情況，總結(jié)分析近期工作中存在的問題及整改意見，把各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。六是醫(yī)院開展內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng),以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),過硬技術(shù)受到病人好評。

為將新合療工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，一是重新修訂了新合療服務(wù)的管理規(guī)章制度，按日審核月監(jiān)控季度考評三個(gè)環(huán)節(jié)，從服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）方面進(jìn)行考核，并直接與科主任工作考評掛鉤，同時(shí)要求科室制定改進(jìn)措施，積極整改；二是加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊政策宣傳，征求病友意見，及時(shí)解決問題，核查有無掛床現(xiàn)象、冒名頂替現(xiàn)象、

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住院病人有無二證一卡，對不符合住院要求的病人，合療辦一律不予審批，同時(shí)加強(qiáng)對科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員診療行為的監(jiān)督管理，督促檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)嚴(yán)肅處理，并予以通報(bào)和批評。今年我科未出現(xiàn)大的差錯(cuò)事故，全院無大的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

三、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量

新的農(nóng)合療制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我院積極開展“文化建設(shè)年”及“內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)”，全院職工對改善服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量有了正確的認(rèn)識，都積極投身于工作中，任勞任怨，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

我科質(zhì)控專干每周定期下病房稽查，及時(shí)了解參合患者需求，傳達(dá)農(nóng)合療新政策和反饋省合療辦審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容；了解臨床醫(yī)務(wù)人員對合療制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握合療政策及業(yè)務(wù)，與醫(yī)院質(zhì)管科一起規(guī)范診療過程，做到“三合理”，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過狠抓醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員自覺參與醫(yī)保管理的意識，提高了醫(yī)療質(zhì)量，為參合人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。

在辦理新合療出入院手續(xù)的過程中，我窗口工作人員積極主動(dòng)地向每一位參合患者或家屬宣傳，耐心講解新合療的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真解答提出的各種問題，努力做到不讓一位參合患者或家屬帶著不滿和疑惑離開。通過我們對出院病員做的新合療服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)

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98%以上。

四、自查情況

接陜合療組辦發(fā)【201*】1號文件，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由吳德文副院長親自主持召開專項(xiàng)會(huì)議部署工作，并抽調(diào)醫(yī)保辦、質(zhì)管科、藥劑科、財(cái)務(wù)科等相關(guān)室人員組成工作小組，利用2個(gè)月的時(shí)間，先后兩次對全院范圍內(nèi)的新農(nóng)合“三合理”執(zhí)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，兩次檢查結(jié)果總體基本符合“三合理”標(biāo)準(zhǔn)及物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，平均分為97分以上，通過這兩次次檢查，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，同時(shí)也看到了我院新農(nóng)合運(yùn)行以來取得的成效。為此，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下針對目前存在的問題和不足，制定并落實(shí)切實(shí)有效的措施，加大內(nèi)部管理力度，不斷規(guī)范服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，有效地降低醫(yī)療費(fèi)用，維護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的思想教育和培訓(xùn)力度，提高綜合服務(wù)能力，不斷滿足農(nóng)民群眾的就醫(yī)需求，確保新農(nóng)合制度順利推進(jìn)。針對出現(xiàn)的問題我院制定了幾點(diǎn)應(yīng)對措施：

1、將“三合理”自查工作納入日常工作管理，與科室和個(gè)人的考核掛鉤，形成齊抓共管、多方聯(lián)動(dòng)的管理格局。對自查過程中突出問題認(rèn)真查找根源，制定有效措施，進(jìn)行徹底整治，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲，完善新農(nóng)合理制度，努力提高新農(nóng)合綜合服務(wù)水平

2、進(jìn)一步加強(qiáng)新農(nóng)合宣傳培訓(xùn)工作力度。將宣傳和培訓(xùn)工作經(jīng)�；�、持久化。要深入廣泛開展形式多樣的新農(nóng)合政策宣傳培訓(xùn)，使

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參合患者真正了解新農(nóng)合政策；加大對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)力度，做好床頭一對一宣傳，做到定期培訓(xùn)，確保新農(nóng)合政策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性。

3、切實(shí)加強(qiáng)新農(nóng)合政策執(zhí)行力度，加強(qiáng)自律。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合政策，嚴(yán)格杜絕違規(guī)事件發(fā)生，嚴(yán)格控制住院費(fèi)用。既要防止過度檢查，又要注意該做的檢查不能缺失，同時(shí)加大對抗菌素使用的管理力度，住院藥品費(fèi)用占總費(fèi)用的比例不能超標(biāo)，嚴(yán)格控制住院次均費(fèi)用。切實(shí)做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，使參合患者實(shí)實(shí)在在受益。

我院將以省“三合理”檢查為契機(jī)，認(rèn)真分析查檢中存在的問題及原因，采取積極有效的措施，在全院繼續(xù)深入開展“三合理”檢查活動(dòng)，將“三合理”活動(dòng)作為一項(xiàng)長期工作貫穿于合療工作的始終，認(rèn)真履行新農(nóng)合服務(wù)協(xié)議有關(guān)規(guī)定，在次召開全院職工新農(nóng)合政策培訓(xùn)會(huì)議，要使參合患者在我院治療中享受到科學(xué)、有效、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便、快捷的新農(nóng)合服務(wù)，促進(jìn)新農(nóng)合制度在我院健康運(yùn)行。

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擴(kuò)展閱讀：201*年合療上半年工作總結(jié)

201*年合療上半年工作總結(jié)

在縣衛(wèi)生局和縣合療辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)政府和廣大村民的大力支持下，我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作能扎實(shí)有序的開展，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理，實(shí)事求是，順利完成了，201*年的前半年工作，半年來，我院嚴(yán)格執(zhí)行縣合療辦關(guān)于新型合作醫(yī)療有關(guān)的規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極，努力的為廣大參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)技巧，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使201*年前半年工作較201*年前半年工作有了明顯的進(jìn)步，使我村參合農(nóng)民真正享受到，黨帶給我們的溫暖，合療政策帶給我們的好處，現(xiàn)就201*年前半年工作做一匯報(bào)：一、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳工作

宣傳工作是推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié)，我們實(shí)行住院患者一對一的宣傳，走村入戶對新農(nóng)合的各項(xiàng)政策進(jìn)行宣傳，并多次掛橫幅，貼標(biāo)語進(jìn)行宣傳，在合療報(bào)銷過程中，我院合療科人員能耐心，細(xì)致的向每一位患者及其家屬講清合療各項(xiàng)政策規(guī)定及報(bào)銷計(jì)算方式，并耐心解答參合農(nóng)民提出的各種問題，盡最大的努力讓他們帶著疑問而來，滿意而歸。同時(shí)我院能實(shí)行合療報(bào)銷公示制度，讓廣大村民及時(shí)了解全鄉(xiāng)補(bǔ)償情況，看到發(fā)生在身邊的補(bǔ)償實(shí)例，真正感受到新農(nóng)合政策的實(shí)惠型和優(yōu)越性。

二、建立健全了合作醫(yī)療管理組織和各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了方便就診住院患者，我院成立了合作醫(yī)療辦公室，參合農(nóng)民就診時(shí)，合療科人員能認(rèn)真進(jìn)行身份識別，核對合療本，戶口本，身份證，發(fā)現(xiàn)冒名頂替立即扣證，同時(shí)實(shí)行診療項(xiàng)目，用藥范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三公開，使合療住院患者踏踏實(shí)實(shí)看病，明明白白消費(fèi)。三、工作開展情況

合療科人員，能樹立全心全意為參合群眾服務(wù)的思想，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心，本著公開，公平，公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行合療直通車服務(wù)，在出院當(dāng)天兌現(xiàn)合療補(bǔ)償費(fèi)用。負(fù)責(zé)對本轄區(qū)參合農(nóng)民的醫(yī)藥費(fèi)用要審核報(bào)銷上傳工作，收集保存在本轄區(qū)參合農(nóng)民可報(bào)銷醫(yī)藥報(bào)銷費(fèi)用相應(yīng)清單，票據(jù)，診斷證明，做好各種信息的統(tǒng)計(jì)，分析和上報(bào)等工作。截止6月份以前我鄉(xiāng)參合農(nóng)民在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院住院享受合療補(bǔ)償共計(jì)16人，補(bǔ)償金額7327元。

總之，從201*年上半年各項(xiàng)工作來看，比201*年有了較大的進(jìn)步，也在村民心中有了一定的認(rèn)可，但還存在一些問題，為確保廣大參合農(nóng)民享受到較好的基本醫(yī)療服務(wù)，對進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)意識服務(wù)水平加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正做到以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心。

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