兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房實踐體會

兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的實踐與體會

（中國醫(yī)科大附屬盛京醫(yī)院沈陽市110004）

【摘要】目的：通過優(yōu)質(zhì)護理服務，提升患者滿意度，構建和諧護患關系。方法：根據(jù)兒科的特色，有目的、有計劃、有步驟地實施，提高患者滿意度，促進護患關系。結論：優(yōu)質(zhì)護理服務的實施，提高了護理質(zhì)量和患者滿意度，同時激發(fā)了護士對患者服務的熱情，從而構建了和諧的護患關系�！娟P鍵詞】護理服務；優(yōu)質(zhì)；兒科

【中圖分類號】r47【文獻標識碼】a【文章編號】1008-6455（201*）06-0465-01

為深入貫徹落實201*年全國護理工作會議精神，積極響應衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展以“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”為宗旨，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動［1］，我科室于201*年3月成為我院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，結合兒科特點，不斷學習總結經(jīng)驗，逐步制定、完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務措施，提供責任制護理，主動服務，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)將實踐與體會介紹如下：1措施

1.1統(tǒng)一思想提高護理人員對基礎護理的認識［3］：基礎護理工作不僅反映了護理水平的高低，而且反映了管理質(zhì)量的優(yōu)劣。在臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、生活服務，完成常規(guī)

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兒科ICU開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的實施與體會

【摘要】目的：夯實基礎護理,提供滿意服務。方法：深入學習“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神，改善服務態(tài)度，改變護理工作模式及排班方式，推進護理服務內(nèi)涵建設、強化健康指導、創(chuàng)建溫馨病房。體會：開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房提高了患者及家屬滿意度，提高了護理服務質(zhì)量，確保了護理服務安全，改善了護患關系。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務;實施與體會

【中圖分類號】r372【文獻標識碼】b【文章編號】1005-0515(201*)08-0065-02

隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。201*年我院為貫徹落實國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神，積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，加強臨床護理工作，改善護理服務，提高護理服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。我科作為四川省人民醫(yī)院的示范科室,于201*年6月起結合兒科icu特點,經(jīng)自查討論整改，不斷總結經(jīng)驗,逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務措施,進一步提高了臨床護理工作水平。現(xiàn)報道如下。1方法

1.1積極動員，宣傳學習。

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動正式啟動后，我科作為示范病房，召開全科動員大會，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動意義，制定了切實可行的實施方案，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，并以“病人為中心”和以“護理質(zhì)量安全為核心”的主題進行討論，讓每個護士明白開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的主題：夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目標：患者滿意、政府滿意、社會滿意。1.2改善服務態(tài)度，提高護理質(zhì)量。

良好的服務態(tài)度是提高護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。我們從細小處抓起，點點滴滴為病人著想：病人來有迎接聲，去有送別聲。對新入院病人做到及時、熱情接待，實行“首迎負責制”；耐心解釋，實行“首問負責制”；細心觀察，及時主動地巡視病房；主動幫助，盡自己所能為病人提供生活上的便利；病人出院親切送出，主動送上“出院須知”，并仔細講解門診隨訪時間、用藥及注意事項。我們的護理工作要求：做到“五個到位”：（1）關心病人到位；（2）了解病情變化到位；（3）護理措施到位；（4）基礎護理到位；（5）護患溝通和指導到位�！拔妩c”：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

1.3改變護理工作模式及排班方式，落實整體護理。

友情提示：本文中關于《兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房實踐體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房實踐體會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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