督導(dǎo)工作職責(zé)

督導(dǎo)工作職責(zé)

一、基本工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)所管轄區(qū)域內(nèi)銷售情況和貨品周轉(zhuǎn)率2、

3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、杯型、款式），隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。

8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績，陳列技巧，VIP的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門主管審核上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

12、舉行各門店店長例會(huì)、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場性的行銷活動(dòng)以及日常性的促銷活動(dòng)，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。二、市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃（本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜）。

2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。6、周末到店協(xié)助銷售，隨時(shí)關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對(duì)店面和人員作出考核管理，對(duì)其作出獎(jiǎng)懲。

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市場督導(dǎo)工作職責(zé)

1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。

3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。

市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。

2、周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

3、周三開例會(huì)。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。

4、每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析、進(jìn)銷存分析。周二“經(jīng)營分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

一、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

2、對(duì)公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

二、督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報(bào)給公司。

對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所轄店按時(shí)完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)所轄店專柜選址可行性負(fù)責(zé)。6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)所轄店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開周、月、季、營銷例會(huì)，定期巡查終端，填寫巡查報(bào)告。

5.監(jiān)督終端促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。7.監(jiān)督指導(dǎo)所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

11.收集終端市場信息（包括競品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場，編寫調(diào)查報(bào)告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓(xùn)。13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)零售終端生動(dòng)化建設(shè)。

14.地面促銷活動(dòng)的策劃，促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷員的培訓(xùn)，管理，促銷過程各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場狀況全面落實(shí)和執(zhí)行。

關(guān)于生動(dòng)化建設(shè)

根據(jù)《讀書郎形象終端手冊(cè)》陳列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)終端進(jìn)行生動(dòng)化建設(shè)考核。在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。以保證陳列標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和執(zhí)行。定期要對(duì)終端作出形象考核。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

督導(dǎo)員每兩周到終端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

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