201*年品牌建設(shè)年工作總結(jié)

北疆物業(yè)管理部201*年開(kāi)展“品牌建設(shè)年”工作總結(jié)

北疆物業(yè)管理部在生服公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展“品牌建設(shè)年”活動(dòng)和“調(diào)增上”活動(dòng)的要求，以“三有”、“四到”為工作原則，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將201*年品牌建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行一下總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司部署的各項(xiàng)活動(dòng)。

北疆物業(yè)組織全體黨員、機(jī)關(guān)干部和隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)骨干圍繞“立足新起點(diǎn)、迎接新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”為主題的形勢(shì)任務(wù)教育，認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)干部和班組職工的學(xué)習(xí)。

召開(kāi)了“調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、上水平”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上徐經(jīng)理和竇書(shū)記認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了文件精神和中心領(lǐng)導(dǎo)講話精神，并就如何開(kāi)展好活動(dòng)提出了具體要求。在查找問(wèn)題階段，全體黨員干部職工圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、上水平”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾工作，并重點(diǎn)圍繞如何加強(qiáng)日常管理和經(jīng)營(yíng)管理，日常如何搞好物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平等問(wèn)題進(jìn)行自查和分類匯總，共征集合理化建議40余條。

二、提升物業(yè)管理水平，提高品牌的認(rèn)同度。

牢固樹(shù)立“服務(wù)引領(lǐng)發(fā)展、品牌創(chuàng)造未來(lái)”的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)和完善服務(wù)方式，結(jié)合北疆物業(yè)市優(yōu)達(dá)標(biāo)工作實(shí)際，在北疆物業(yè)各樓宇開(kāi)展了以“細(xì)微見(jiàn)真情，服務(wù)顯本色，打造物業(yè)管理新亮

點(diǎn)”為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，從員工培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武入手，提高了保潔員、服務(wù)員、保安員、中控員等物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)了更多的員工走上崗位成才、技能成才之路，大力提升了員工綜合素質(zhì)。

5月份，組織全體保潔人員進(jìn)行了貫標(biāo)培訓(xùn)10次，培訓(xùn)150余人次，重點(diǎn)就物業(yè)清潔工作程序進(jìn)行了培訓(xùn)，用務(wù)實(shí)的態(tài)度干好本職工作。

7月份，圍繞如何搞好會(huì)議服務(wù)，全年組織服務(wù)員培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)40余人次，安全月活動(dòng)中，圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主”主題，以提高保安員和中控室消防人員業(yè)務(wù)為目標(biāo)，聘請(qǐng)專業(yè)廠家和二號(hào)路派出所管片民警對(duì)全體保安和消防安全人員開(kāi)展了消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)受教育40余人次，達(dá)到了崗位練兵的目的。

8月份，以向各大公司發(fā)出“節(jié)能降耗倡議書(shū)”形式，深入開(kāi)展了二、四辦公樓節(jié)電活動(dòng)。在二、四公司辦公樓物業(yè)全體員工的共同努力下，采取各種行之有效的節(jié)電措施，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的運(yùn)行，與去年同期相比節(jié)約用電6407度，約7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好評(píng)。

9月份，組織物業(yè)各隊(duì)保潔員開(kāi)展了技能比武勞動(dòng)競(jìng)賽（現(xiàn)場(chǎng)賽）活動(dòng)，提升了保潔員職業(yè)技能素質(zhì)；激發(fā)了廣大員工努力學(xué)習(xí)物業(yè)貫標(biāo)知識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研技能的積極性；通過(guò)比賽切磋技找出差距共同提高，在干中學(xué)、學(xué)中練、練中比、比中創(chuàng)，使員工們?cè)诓?/p>

作技能方面提高了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了樓宇間互學(xué)互看的目的。

10月初，在天�？毓蓸情_(kāi)展了一次衛(wèi)生保潔技能比武互查互看活動(dòng)，各隊(duì)之間紛紛進(jìn)行了細(xì)致的交流和切磋，取長(zhǎng)補(bǔ)短交換各自工作中的好方法，達(dá)到了樓宇間互學(xué)互看的目的，掀起了一股學(xué)習(xí)的熱潮，為規(guī)范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化起到了一定的促進(jìn)作用。

12月份，組織天保食堂職工開(kāi)展了中西式面點(diǎn)展示賽，比賽展示了面點(diǎn)制作技術(shù)水平，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提高的目的，樹(shù)立了良好的比、學(xué)、趕、超風(fēng)氣，對(duì)進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

三、規(guī)范管理，層層落實(shí)

為使廣大的員工更好的理解貫標(biāo)體系文件，做到熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握

標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從年初開(kāi)始我們定期組織了物業(yè)貫標(biāo)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使廣大員工對(duì)貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程序文件有了更進(jìn)一步的理解，改變了過(guò)去的模糊認(rèn)識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了物業(yè)貫標(biāo)的重要性。并按照由上到下的原則逐級(jí)規(guī)范各樓宇物業(yè)檔案文字資料，細(xì)化各崗位制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、應(yīng)急處理預(yù)案等，使貫標(biāo)工作真正落到實(shí)處。

在樓宇物業(yè)管理方面變管理為服務(wù)。在禮儀服務(wù)上高標(biāo)準(zhǔn)、高起步，講求人性化服務(wù)、和諧服務(wù)打造品牌意識(shí)。最大限度滿足業(yè)主的個(gè)性化要求，提高服務(wù)的層次和品味，充分體現(xiàn)“無(wú)微不至，無(wú)處不在”的服務(wù)思想。在衛(wèi)生保潔方面積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，采取不

同方法專業(yè)清潔和養(yǎng)護(hù)。動(dòng)態(tài)保潔、流動(dòng)保潔、無(wú)干擾影子式保潔，保證舒適的辦公環(huán)境。在機(jī)電設(shè)備運(yùn)行中，科學(xué)管理合理運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)調(diào)配，確保無(wú)故障運(yùn)行。201*年成功舉辦大型會(huì)議12次（百人以上），市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議4次，集團(tuán)級(jí)會(huì)議70次，公司級(jí)會(huì)議2960余次，優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)接待受到了建設(shè)、監(jiān)理、物資等北疆各大公司的好評(píng)。

四、打造服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深入開(kāi)展優(yōu)服月活動(dòng)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮職工們的積極性，完善物業(yè)管理工作。積極走訪被服務(wù)單位，征求不同意見(jiàn)和建議，比如：為一公司浴室和油爐處安裝上“路燈和門燈”，給夜間洗浴的職工帶來(lái)了方便，得到了業(yè)主們的贊揚(yáng)和好評(píng)；為港埠五公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、及各科室提供“入室物業(yè)服務(wù)”及“特色家政服務(wù)”等并制作“家政名片”發(fā)放到業(yè)主手中（為五公司領(lǐng)導(dǎo)提供的免費(fèi)服務(wù)），運(yùn)行兩年來(lái)，因之更貼切更周到的服務(wù)，拉近了與業(yè)主的距離。在會(huì)議服務(wù)中推廣球茶代替?zhèn)鹘y(tǒng)袋茶，為業(yè)主提供更加親情化的服務(wù)。加強(qiáng)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢力度，設(shè)立24小時(shí)維修熱線，堅(jiān)決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到維修及時(shí)、服務(wù)周到。實(shí)行保潔員提前上崗，避開(kāi)與樓內(nèi)辦公人員工作高峰時(shí)段，與此同時(shí)天保食堂實(shí)施定制管理和“5S”管理法，不斷提高餐飲管理水平好食品質(zhì)量，并成立了西式面點(diǎn)攻關(guān)小組，推出各種口味絕佳的中西式面點(diǎn)，探索性推出特色日韓料理等具有異國(guó)風(fēng)

味的食品，給來(lái)用餐的職工帶來(lái)別具不同的用餐享受，數(shù)次贏得被服務(wù)單位的高度稱贊。針對(duì)夏季天氣萬(wàn)變，雨水增多的情況，在天保控股樓門前及天保食堂門口各特設(shè)一組“便民傘”，無(wú)論工作人員是出去辦事還是剛剛用完餐，都不會(huì)被雨水所困所煩惱，大大方便了用餐職工。

以上是201*年北疆物業(yè)管理部開(kāi)展“品牌建設(shè)年”活動(dòng)的總結(jié)，較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有不足之處請(qǐng)予以批評(píng)指正。

北疆物業(yè)管理部

201*年12月20日

擴(kuò)展閱讀：品牌建設(shè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

**公司品牌建設(shè)201*年工作總結(jié)和

201*年工作計(jì)劃

今年**公司的品牌建設(shè)工作主要是根據(jù)總公司品牌建設(shè)的工作要求，結(jié)合**公司的實(shí)際，繼續(xù)做好標(biāo)志的更新工作，對(duì)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善，努力做好服務(wù)工作，提升“**”的品牌形象。現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、繼續(xù)加強(qiáng)**公司品牌建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持以品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)公司品牌建設(shè)工作。同時(shí)，根據(jù)分公司的情況，對(duì)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整。

二、進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度。**公司對(duì)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了回顧與修訂，重點(diǎn)突出規(guī)范可操作性，使其既有利于分公司內(nèi)部監(jiān)管，又有利于細(xì)化實(shí)施，以促進(jìn)分公司服務(wù)的水提高。同時(shí)，結(jié)合安全工作的需要，更新了分公司應(yīng)對(duì)安全事故、重大安全隱患、消防綜治等突發(fā)事件應(yīng)急處理制度、預(yù)防機(jī)制，落實(shí)安全工作，防止因突發(fā)事件給分公司的品牌形象帶來(lái)不利影響。

三、落實(shí)建檔工作。對(duì)**公司的規(guī)范性、制度文件進(jìn)行紙質(zhì)建檔和電子建檔

三、積極提高**公司的服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象。在對(duì)顧客的服務(wù)過(guò)程中，**公司始終堅(jiān)持執(zhí)行**公司服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，重合同、守信譽(yù)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，不亂收費(fèi)，不索回扣，不壓價(jià)購(gòu)買租戶商品，不能無(wú)理刁難租戶、拒答租戶問(wèn)題。在各個(gè)節(jié)假日前，向各個(gè)場(chǎng)地的租戶派發(fā)通知，提醒各個(gè)租戶做好節(jié)日用電用火、防火防盜工作。累計(jì)發(fā)出各安全工作、臺(tái)風(fēng)雨季防汛、防澇提示等通知（短信）155份。在自管房服務(wù)方面，每月定期在中心診所、柵外街設(shè)點(diǎn)收取住戶租金，免去了住戶的奔波勞碌。春節(jié)之前，共張貼15份溫馨提示于各自管房顯眼位置，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作。4月與素社街道聯(lián)系，領(lǐng)取相關(guān)居民生活防火安全印刷品120多份，向轄內(nèi)自管房宿舍住戶進(jìn)行了派發(fā)。通過(guò)一系列措施，塑造文明、規(guī)范、誠(chéng)信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。

四、做好品牌建設(shè)資金投入的落實(shí)。今年在宣傳方面共投入了120元。主要是用于橫幅宣傳、墻報(bào)制作以及引發(fā)各種通知。同時(shí)，新印制**公司部分管理人員的名片。

五、存在不足

1、人才儲(chǔ)備不足。**公司人數(shù)比較少，懂品牌方面知識(shí)的人數(shù)更少，不利于**公司的品牌建設(shè)工作的開(kāi)展。

2、傳播手段比較單一，不利于企業(yè)形象傳播。六、201*年工作計(jì)劃。

1、繼續(xù)提高**公司的服務(wù)水平，提高企業(yè)的形象和品牌知名度。加強(qiáng)與租戶溝通交流，不斷了解租戶需求，切實(shí)做好服務(wù)。**公司要急租戶之所急，積極做好場(chǎng)地的維修工作；同時(shí)，在節(jié)假日、雨季期間，派發(fā)通知，提示租戶注意做好節(jié)假日及雨季的安全生產(chǎn)工作。積極做好到期合同續(xù)約工作。**公司將對(duì)每月各場(chǎng)地合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，在合同到期前一個(gè)月，主動(dòng)向租戶發(fā)出合同到期通知書(shū)，提醒租戶合同即將到期，并咨詢租戶續(xù)約意向。若租戶有意繼續(xù)合作，派工作人員主動(dòng)與租戶進(jìn)行接觸、洽談，了解租戶對(duì)新合同特別是租金方面的意見(jiàn)，并同時(shí)了解租戶的最新信息、需求和對(duì)我們工作的建議。在自管房服務(wù)方面，繼續(xù)實(shí)行每月定期在中心診所、柵外街設(shè)點(diǎn)收取住戶租金；節(jié)假日張貼溫馨提示，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作；繼續(xù)落實(shí)自管房的維修工作。

2、繼續(xù)執(zhí)行公司vi使用手冊(cè)的規(guī)定，根據(jù)集團(tuán)以及總公司有關(guān)規(guī)定，制定**公司相關(guān)vi使用規(guī)定。

3、做好品牌建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)工作。**公司將利用宣傳欄、會(huì)議等形式進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)在單位內(nèi)部的宣傳，普及員工品牌工作意識(shí)。同時(shí)，積極選派員工參與總公司組織的品牌建設(shè)培訓(xùn)工作，提高員工的實(shí)戰(zhàn)能力。

4、繼續(xù)做好品牌建設(shè)資金的投入。明年，**公司將對(duì)宣傳欄進(jìn)行改造，提升企業(yè)外在形象；將印制**公司的信封、便簽等辦公用品。同時(shí)，做好資金的使用的管理，確保專項(xiàng)專用。

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