服裝店銷售技巧、店員日常工作、培訓檔案的建立及管理

服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。

當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等

每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：

（1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

（2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

（3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工作能力以及完美的個性

吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟

內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之后，進行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結構，工藝要求。后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員，這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結構之后，就可以進入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因為，營業(yè)員在引導消費者進行內(nèi)衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導優(yōu)質(zhì)服務的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關鍵。

營業(yè)員的培訓

企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統(tǒng)的培訓，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售

技巧知識。對營業(yè)員的培訓，有以下幾種方式。

（1）、常規(guī)式培訓

常規(guī)式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類是產(chǎn)品知識的培訓，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內(nèi)衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。

二是銷售技巧的培訓。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。

（2）、情景式培訓

情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓主

要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接

待顧客、在推銷產(chǎn)品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內(nèi)衣等方面的培訓。通過這類培訓，能使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。

營業(yè)員的日常工作管理

按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。

店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。

檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。

將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

認真開出銷售小票，確保內(nèi)容準確無誤。

按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。

收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

交接班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。

清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。

交接清楚后下班。

營業(yè)員的銷售流程

第一步：了解顧客之需：

了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特

征的產(chǎn)品。

第二步：正確測量尺寸：

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：

根據(jù)測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因

此，必須教導顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿：

顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步：使用方法：

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。

營業(yè)員的銷售要訣

微笑服務：

倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理：

有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場

服裝店的運營不僅僅是依靠品牌、地段、促銷，服裝店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)和工作表現(xiàn)，因為事情都是人做的，特別是服裝店，銷售人員的專業(yè)度和服務態(tài)度及技巧，很大程度上影響著顧客的購買欲。僅僅依靠商品好這是不夠的，顧客花了錢是要買舒服的，要是店員給顧客的感覺不好，只怕這衣服也不會買了。

所以說，有些服裝店往往只重視商品、門店環(huán)境、營銷方案，卻忽視了店員的管理和培訓，在銷售實施過程中是不能達到預期效果的。因此，服裝店對內(nèi)部人才的培養(yǎng)也成為其發(fā)展的一個重要組成部分。

服裝店的培訓包括服務技能培訓、商品知識和管理培訓、店務作業(yè)技能培訓、綜合素質(zhì)培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、店鋪銷售人員培訓、非店鋪銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。而作為人力資源信息庫的核心、各級干部選用的重要依據(jù)、人才再培訓之基礎，員工培訓檔案的建立及日常管理也變得非常重要。所謂沒有記錄就沒有發(fā)生，沒有記錄就沒有證據(jù)，沒有證據(jù)一切都沒有發(fā)生。員工有沒有受訓練、訓練的成果如何,要靠并且只能靠培訓檔案的記錄來體現(xiàn)。

培訓檔案的建立及內(nèi)容

服裝店各級人員培訓檔案的建立是培訓工作中必須要做的基礎工作，其作用就是：牢固樹立各級培訓觀念，通過培訓檔案的建立，記錄員工自入職以來參加的各項培訓及考核成績，使之成為進階培訓、培養(yǎng)、選拔、升職、調(diào)薪等有效的依據(jù)，保證后續(xù)培訓能規(guī)范、標準的進行，符合各項工作需求，同時能夠使服裝店人才發(fā)展、員工培養(yǎng)也更為科學、合理。1.員工培訓檔案的建立

員工進入服裝店后由人事部門負責為其建立店內(nèi)培訓檔案，將員工的基本信息進行登記，對員工已參加過的各項培訓經(jīng)歷進行了解。除將員工已參加過何種培訓的信息詳細記錄在案，還要進行各類資料的收集、存檔。比如當前員工的教育水平、服飾專業(yè)知識和零售服務技能掌握的程度等等，以便安排員工系統(tǒng)化的培訓。2.員工培訓檔案的內(nèi)容

a.員工信息：用于登記員工個人基本信息。

包含項目：編號、姓名、部門、職級、學歷、專業(yè)、入職前所受培訓、相關證書名稱等。使用部門：由人事部門負責登錄、存檔。

b.受訓記錄：用于登記員工自入職以來所參加的各種培訓課程、培訓結果、崗位異動。包含項目：課程名稱、培訓時間、培訓簽到、考核成績、實習報告、試卷、受訓心得、崗位及職級異動情況、培訓請假記錄及其它相關信息。使用部門：由人事部門負責記錄、更新、存檔。

c.培訓手冊：記錄員工自入職以來參加過何種培訓、培訓成效、培訓獎懲。

包含項目：門店培訓制度、晉升流程、員工已參加培訓課程、培訓成績及培訓過程中有無獎懲記錄。

使用部門：以員工自主填寫為主并自行保管，參訓后由授課講師給予簽寫受訓成績，定期交至人事部門進行審核。3.員工培訓檔案的形式為落實“一人一檔”，員工培訓檔案一般以紙檔的形式記錄,并存放于員工人事檔案中，亦可以建立相應的電子檔案保存于電腦中便于查詢，并建立相應的檔案索引文件（電子檔）。以員工受訓的職級別、部門別、成績別、證書別等進行分類篩選，便于各種培訓數(shù)據(jù)的有效查詢及匯總，為人事管理提供及時、有效的依據(jù)。

培訓檔案的管理

1.由服裝店人事部門負責建立員工培訓檔案，一人一檔。2.培訓檔案并入員工人事檔案，由人事部門負責統(tǒng)一管理。

3.服裝店人事部門負責完成員工培訓相應資料的登記，如考核成績、學員課堂表現(xiàn)等相關信息。

4.人員如進行服裝連鎖店或分店系統(tǒng)內(nèi)異動，培訓檔案亦將隨員工人事檔案轉(zhuǎn)至相應門店進行存檔、維護。

5.所有員工的培訓記錄必須保存至員工辦完離職手續(xù)半年后方能銷毀。

在倡導“終端制勝，服務為本”的今天，對店員的系統(tǒng)化培訓是根本。雖然員工培訓檔案的整理及管理是項基礎又繁瑣的工作，但卻是服裝店人事管理工作中不可缺少的部分。它不僅僅是關系著服裝店人才再培訓的重要組成部分，也是服裝店干部梯隊建設的重要依據(jù)，各部門的支持以及員工的積極參與都是必不可少的，同時，更離不開人事部門持之以恒的更新與維護。

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眾卓咨詢導購員銷售技巧培訓

導購員銷售技巧培訓

眾卓咨詢主講：郜杰前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看服裝店長2.一個猶豫不決的服裝店長讓店關門大吉3.服裝店長即是家長，又是導演4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長5.如何提升店面人員銷售技能6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的服裝店長嗎？

培訓對象

服裝店長、儲備服裝店長、店面主管

培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓時間

12天，每天不少于6標準課時

培訓目標和效果

1.明確服裝店長工作職責與管理目標

2.教會服裝店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理3.教會服裝店長如何做好店面日常管理工作4.教會服裝店長如何做好自我管理工作

5.教會服裝店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”6.教會服裝店長如何與員工建立積極的對話和溝通。7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會服裝店長如何做好客戶服務管理工作

課程綱要

第一部分：認識服裝店長管理工作

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一、金牌服裝店長管理工作概述1.成敗的靈魂

2.服裝店長的八種角色定位3.服裝店長的工作職責4.服裝店長的工作重點內(nèi)容

5.服裝店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊

6.服裝店長應具備的六種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力7.服裝店長要掌握的八種知識8.服裝店長需要關心的十件事情

9.運營目標、銷售業(yè)績、團隊伙伴、店面管理、商品管理10.顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業(yè)信息二、金牌服裝服裝店長應具備的工作態(tài)度1.金牌服裝服裝店長的心態(tài)2.積極樂觀的心態(tài)3.主動熱情的心態(tài)4.專業(yè)務實的心態(tài)5.空杯學習的心態(tài)6.老板的心態(tài)

第二部分：銷售團隊的日常管理1.金牌服裝店長的自我管理2.統(tǒng)帥駕馭的能力3.溝通的能力4.組織實施能力5.分析判斷能力6.不斷的完善能力7.培訓能力8.激勵能力9.榜樣的魅力

10.課程熱線：O37I8888I67I

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二、銷售人員的“選、育、用、留”1.金牌服裝店長如何選好人2.銷售人員需要具備的基本能力3.銷售人員需要具備的潛力4.金牌服裝店長如何培養(yǎng)人5.服裝店長如何開晨會6.夕會的銷售案例分享7.金牌服裝店長如何用好人8.建立基本的管理體系9.樹好團隊中的方向標10.金牌服裝店長如何留住人11.激勵的三個原則12.激勵的關鍵點是什么？

第三部分：金牌服裝店長的溝通技巧一、如何有效溝通1.有效溝通的法則2.銷售溝通的目的3.銷售溝通的三要素4.銷售溝通上的黃金定律5.如何通過溝通更快的成交二、有效的傾聽與提問1.聽--拉近與顧客的關系2.積極聆聽的技巧

3.如何確認顧客的問題和需求4.“傾聽”的案例分析5.怎么提問－情景分析

6.靈活運用開放式探問法和封閉式探問法7.顧客更在意你怎么說8.用顧客喜歡的方式去說

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第四部分：金牌服裝店長的店面管理1.商品布局陳列管理

2.商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力3.商品信息的收集、分析，判斷、更新能力4.收銀管理5.庫存管理6.損耗管理7.信息資料管理8.促銷管理9.贈品管理10.顧客投訴管理

I8538II3O75課程聯(lián)系方式服裝店導購銷售話術

店員/店主：“您好，歡迎光臨本店！請放心挑選，買不買沒有關系，喜歡的話就試一試，有需要的話可以隨時叫我。您是想自己先看看，還是讓我有重點地給您先容？”店員/店主：“先生/女士，下午好！歡迎光臨本店！看中了可以先試試，買不買沒有關系，買衣服就是要多看、多試嘛！不管您買不買，我都會努力讓您滿足。您是想自己先看看，還是讓我為您先容一下？”店員/店主：“您好！歡迎光臨本店！能為您效勞是我的榮性冬請放心挑選，我會盡我所能為您提供資訊與服務。您是想先走走，還是我陪您一邊看一邊做先容呢？”

技巧：請一定要微笑，但不是***笑，要讓顧客感覺到舒心的笑臉，平時可以多對這鏡子練習下這些動作，微笑，不發(fā)出笑聲！為了將主動權把握在自己手里，可以選擇問句，您是***？還是***？為了不顯得太俗套，可以簡短的問候下，比如，下午好，節(jié)日好等！根據(jù)時間來作出最好的問候！

當顧客進門以后，會到處走走看看衣服，顯然是閑逛型顧客，他們一般沒有固定的購買目標，可買可不買，看到喜歡的就試試，抱著試了也不用花錢的心態(tài)，碰到合心意而價錢又適合的也會買。這類顧客進店只是想湊湊熱鬧、消磨時間，進店后往往行走緩慢、東看西看，或與同伴談笑風生，或喜歡到人多的地方湊熱鬧。對于閑逛型顧客，店員/店主應給其充分的自由選購空間，在說一聲“請隨意挑選，假如有需要請叫我一聲”后，與顧客保持一定的間隔，在整理貨品的同時，隨時留意對方的舉動，但不宜斜視和盯著顧客看，避免讓對方緊張不安。當顧客集中注視某件貨品或主動提問時，導購應該適時上條件供服務。服裝導購員銷售話術

1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

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3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。4.注重形象。員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。

認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。下面是服裝導購員接近客戶的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：1、特性2、優(yōu)點3、好處

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。如：您的包很特別，在哪里買的?您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!

俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿的注意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2.引導顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點：一.顧客的表情和反應，察言觀色。二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

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三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離

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友情提示：本文中關于《服裝店銷售技巧、店員日常工作、培訓檔案的建立及管理》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服裝店銷售技巧、店員日常工作、培訓檔案的建立及管理：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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