微博運營主要工作流程

微博運營服務(wù)流程階段主要項目微博開通前期微博裝修微博認證運營日志企業(yè)相關(guān)信息受眾相關(guān)信息獨立活動活動策劃中期外部推廣聯(lián)合活動紅博轉(zhuǎn)發(fā)官網(wǎng)廣告EDM推廣站外論壇處理投訴客服工作咨詢答疑獎品發(fā)放粉絲互動運營數(shù)據(jù)分析活動分析總結(jié)目標考核分析工作要點選擇注冊頭像、背景、昵稱、標簽等資料完善向微博平臺提交認證申請每天的粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)、評論企業(yè)動態(tài)、品牌新聞內(nèi)容建設(shè)新品上市、活動促銷產(chǎn)品小知識、品牌歷史、品牌文化根據(jù)品牌用戶群體來選擇話題自身發(fā)起的各種微博活動異業(yè)微博媒體機構(gòu)跨部門合作紅博轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)宣傳冊、名片等內(nèi)部資源配合相關(guān)熱門論壇推廣緊急投訴及危機公關(guān)解決用戶咨詢問題活動結(jié)束后續(xù)處理評論/轉(zhuǎn)發(fā)用戶留言每月微博各項數(shù)據(jù)指標分析活動結(jié)束后數(shù)據(jù)分析結(jié)合整體目標定期階段性檢查微博編輯微博運營專員（BD）微博編輯人員分工---------------------微博運營主要工作流程后期

總結(jié)分析目標檢查編輯和BD人員運營負責(zé)人

擴展閱讀：微博工作流程-陳上 Microsoft Word 文檔

微博作用及工作流程

微博的作用：

在企業(yè)網(wǎng)站上線后產(chǎn)生的一切線上營銷活動中，微博是重要的推廣渠道之一，企業(yè)

可以在微博上通過“傳播信息”達到“聚集人氣”、“提高產(chǎn)品銷量”、“樹立品牌”的目的，并且可進一步實現(xiàn)擴大品牌市場份額的效果，同時微博也是一款出色的用戶關(guān)系管理工具，通過微博我們可以進行前期市場調(diào)研，了解到市場潛在機會及現(xiàn)狀，而在傳播信息后我們可以及時收集到用戶反饋并與之互動，從而獲取到用戶的真實態(tài)度以及對于產(chǎn)品的建議與意見，既做好了服務(wù)也可以為日后新產(chǎn)品獲得數(shù)據(jù)支持，通過常規(guī)工作和互動活動可以達到使用戶通過微博認識企業(yè)---進入企業(yè)---黏著企業(yè)的效果。

微博定位：

（主）網(wǎng)站為中心：XXX官網(wǎng)、XXX、XXX

運營目的：引導(dǎo)銷售、樹立品牌

思路：所有活動均以網(wǎng)站為中心發(fā)起，微博輔助宣傳進行各類活動傳播和用戶引導(dǎo)工作，一切活動均以網(wǎng)站為中心發(fā)起并成為最終落腳點，根據(jù)不同活動分別達到提高網(wǎng)站流量、注冊會員數(shù)量、銷售訂單量、客單價目的、通過微博入口實現(xiàn)與網(wǎng)站互通的目的；

（次）自主運營：日常發(fā)布、更新、維護

運營目的：增加用戶數(shù)量、活躍度、為網(wǎng)站活動最終效果做基礎(chǔ)

思路：所有活動均以微博為中心發(fā)起，策劃各類活動達到增加粉絲數(shù)量、提高粉絲活躍度的目的，微博粉絲數(shù)量與活躍度是保障活動最終效果的基礎(chǔ)，為了更好的配合網(wǎng)站發(fā)起的活動及逐步提高活動最終效果，微博日常運營工作中將會以產(chǎn)品、禮品以贈送、抽獎等形式舉辦小規(guī)�；�動；運營目的：

引導(dǎo)用戶通過微博進入網(wǎng)站參與活動，提高網(wǎng)站流量、注冊會員數(shù)量、訂單數(shù)量及客單價；

微博活動流程：

內(nèi)部發(fā)起

發(fā)起方：微博運營小組（XXX、XXX、XXX、陳上）

流程：小組討論、內(nèi)容確定、頁面設(shè)計、審核上線、效果監(jiān)測參與人員：XXX、XXX、XXX、陳上對接部門：設(shè)計、程序、網(wǎng)站對接人員等

目的：以微博為中心擴散信息、通過活動增加用戶數(shù)量及篩選高質(zhì)量用戶精準營銷；外部發(fā)起

發(fā)起方：市場部、其他部門

流程：提交活動申請、審核內(nèi)容、排期、跟進、數(shù)據(jù)統(tǒng)計參與人員：市場部對接人、微博運營小組對接部門：設(shè)計、程序、網(wǎng)站對接人員等

目的：以網(wǎng)站為中心，通過微博宣傳引導(dǎo)用戶進入網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量及有效訂單量，

通過內(nèi)容引導(dǎo)提高用戶二次購買和重復(fù)購買及客單價；

常規(guī)運營體系：

每日：當日9-10點間討論當日發(fā)布內(nèi)容及信息分享每周：周五討論本周效果及下周話題、活動等計劃

每月：根據(jù)既定指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)、總結(jié)當月效果和確定下月階段性工作計劃

常規(guī)微博運營時間上9:209:35①情感類小文②健康科普類（女性健康、保健、婦科�。�③笑話幽默類④話題討論（關(guān)于性生活質(zhì)量低的因素等）⑤兩性健康類的相關(guān)話題⑥心理/情感類的相關(guān)話題⑦兩性話題⑧性生活、性技巧類話題話題分類負責(zé)人XXXXXX陳上陳上XXXXXXXXXXXX數(shù)量1篇1篇1篇1篇1篇1篇1篇1篇午10:4511:002:102:25下3:103:25午4:104:258:308:45晚9:309:45上10:3010:45備注：本文檔已通過微博運營小組會議，與會成員XXX、XXX、XXX、陳上均認可外部需求申請單（請至少提前兩周填寫并郵件發(fā)送對接人員并抄送其他成員）

項目名稱

核心要點部門名稱責(zé)任人完成周期

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