毛片在线视频观看,一级日韩免费大片,在线网站黄色,澳门在线高清一级毛片

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 計(jì)劃總結(jié) > 工作總結(jié) > 中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1

中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 09:10:23 | 移動(dòng)端:中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1

中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1

中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)

一、電信行業(yè)的現(xiàn)狀

我國(guó)電信行業(yè)經(jīng)過(guò)10多年的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模均已躍居世界第一位,可以說(shuō)電信業(yè)的已邁過(guò)規(guī)模擴(kuò)張階段進(jìn)入到一個(gè)新的集約型增長(zhǎng)階段。結(jié)合中國(guó)電信的實(shí)際發(fā)展,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),電信業(yè)較高水平的盈利能力主要是靠話音業(yè)務(wù)創(chuàng)造的,隨著電信技術(shù)的日新月異,語(yǔ)音移動(dòng)化、寬帶化、IP化、多媒體化對(duì)電信業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響,話音業(yè)務(wù)唄分流是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。目前,電信業(yè)務(wù)總量與業(yè)務(wù)收入之比近幾年一直在拉大,語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入急劇下降,市場(chǎng)日益萎縮,而被行業(yè)寄予厚望的新業(yè)務(wù),雖然增長(zhǎng)速度很快,但整體上仍處于導(dǎo)入期,規(guī)模比較薄弱。固定電話與一定電話的用戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入差距越來(lái)越大,移動(dòng)語(yǔ)音對(duì)固話語(yǔ)音的替代和分流越來(lái)越嚴(yán)重,資費(fèi)持續(xù)下降、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)、低端用戶增多、離網(wǎng)率高、新業(yè)務(wù)開發(fā)緩慢等,都讓固話運(yùn)營(yíng)商陷入了巨大的困境當(dāng)中。中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展的陣痛

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)下調(diào),中國(guó)移動(dòng)迅速壯大,在凈增用戶市場(chǎng)份額和增量收入市場(chǎng)份額上,中國(guó)移動(dòng)超過(guò)其他三家運(yùn)營(yíng)商總和的兩倍。中國(guó)電信行業(yè)呈現(xiàn)出了中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的格局,對(duì)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)形成了巨大的分流趨勢(shì)。在移動(dòng)通訊強(qiáng)烈替代以及資費(fèi)下降的多重?cái)D壓下,固網(wǎng)企業(yè)的增長(zhǎng)空間唄急劇壓縮,用戶流失,收入和利潤(rùn)下降,作為我國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信,壓力前所未有。

中國(guó)電信提出轉(zhuǎn)型目標(biāo)

隨著IP技術(shù)的發(fā)展、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及、競(jìng)爭(zhēng)的加劇,傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)成長(zhǎng)空間整越來(lái)越小。與此同時(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資費(fèi)下調(diào)等因素的作用下,從201*年至今,電信消費(fèi)的ARPU值(每戶月花費(fèi)值)呈逐年下降趨勢(shì)。正式敏銳地看到這一點(diǎn),我國(guó)電信企業(yè)走上了轉(zhuǎn)型之路。201*年,中國(guó)電信就率先提出要從傳統(tǒng)的“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向現(xiàn)代“綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),以保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

“綜合信息服務(wù)”意味著超越原有電信運(yùn)營(yíng)商的俠義特征,包含了向用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻內(nèi)容、系統(tǒng)集成、IT外包等全面信息服務(wù)的內(nèi)涵。中國(guó)電信將轉(zhuǎn)變以網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)拉動(dòng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方式,堅(jiān)持以應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,著力開發(fā)、推廣信息化應(yīng)用,更加重視信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng),促進(jìn)綜合信息業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。

上周工作總結(jié):1、上海、南京、天津、江蘇等地?cái)?shù)碼e房主題頁(yè)內(nèi)容整理。2、完成了互動(dòng)電視功能介紹PPT。3、高星iptv拆裝及其相關(guān)調(diào)試工作學(xué)習(xí)。本周工作計(jì)劃:完成上周為完成的任務(wù),主要是幾個(gè)省市數(shù)碼e房主題頁(yè)內(nèi)容嵌入,宣傳手冊(cè)加入云計(jì)算及其云服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

一、酒店客房的信息化需求概述

1.1住客需求推動(dòng)客房信息化的不斷發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)及信息化高速發(fā)展的今天,人們?nèi)粘I钆c網(wǎng)絡(luò)、信息結(jié)合的越來(lái)越緊密,人們?cè)诙燃、休閑旅游方面的消費(fèi)增長(zhǎng)以及日趨頻繁的商務(wù)旅行活動(dòng)推動(dòng)了酒店行業(yè)的快速發(fā)展,客人住酒店已不在只是解決住宿問(wèn)題,在信息交互、商務(wù)、娛樂(lè)等方面都提出來(lái)更多

元化的需求,希望在旅行期間能夠享受更加豐富、更具針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

在商務(wù)方面的需求,住客希望酒店能夠提供高速、安全的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境,可以方便的收發(fā)郵件、編輯文檔、即時(shí)通訊甚至視頻會(huì)議等,同時(shí)對(duì)常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用希望能夠在客房中得到延伸,對(duì)本地實(shí)時(shí)資訊也有很大的需求;在娛樂(lè)方面,住客希望能夠根據(jù)自己喜歡欣賞到高質(zhì)量的影視節(jié)目,同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)游戲、本地娛樂(lè)信息獲取與消費(fèi)方面也有很大的需求。如上所述,客房的信息化設(shè)施與服務(wù)已成為了住客選擇的酒店的主要因素,作為酒店的經(jīng)營(yíng)管理者,如何提高質(zhì)量、差異化的信息化服務(wù)成為了當(dāng)前的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一。1.2營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)需求推動(dòng)酒店進(jìn)行數(shù)字客房建設(shè)

作為服務(wù)行業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),酒店需要圍繞客戶體驗(yàn)及提供差異化服務(wù)方面構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)滲透到人們旅游、出行的各個(gè)環(huán)節(jié),酒店需要借助互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用構(gòu)建新的溝通與營(yíng)銷渠道。數(shù)字客房在為住客提供信息化服務(wù)的同時(shí),也成為了酒店了解客戶需求、進(jìn)行品牌宣傳與營(yíng)銷的有效手段,并可基于客戶需求提供豐富的增值服務(wù),成為酒店增值收入的平臺(tái)。

1.3酒店產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展也推動(dòng)了客房信息化的建設(shè)

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大,并向國(guó)際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂(lè)化方向快速發(fā)展。項(xiàng)目包括客房?jī)?nèi)配有電腦、互聯(lián)網(wǎng)接入、VOD點(diǎn)播等要求。并且國(guó)家旅游局的星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求四、五星級(jí)酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能。由此可以看出客房信息化服務(wù)水平已成為酒店評(píng)級(jí)的主要因素,數(shù)字客房解決方案已成為酒店品牌提升的主要支撐手段。

二、數(shù)字客房的發(fā)展歷程與趨勢(shì)

進(jìn)入21世紀(jì)后,酒店為滿足客人不斷發(fā)展的信息服務(wù)需求,客房的數(shù)字化同樣也經(jīng)歷了一個(gè)探索和發(fā)展的過(guò)程。

2.1初級(jí)階段:提供最基本的上網(wǎng)環(huán)境

酒店只是為客人提供可以上網(wǎng)的環(huán)境(有線方式),酒店向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)接入專線業(yè)務(wù)(ADSL、10/100M以太網(wǎng)接入等方式),在酒店內(nèi)部建設(shè)局域網(wǎng),

擴(kuò)展閱讀:客服人員個(gè)人總結(jié)-中國(guó)電信一位話務(wù)員的3年感悟

客服人員個(gè)人總結(jié)

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn),有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過(guò)去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。

做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù),感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒(méi)有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問(wèn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力,我終于沒(méi)令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說(shuō)他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),我馬上說(shuō):“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

客服人員個(gè)人總結(jié)的延伸內(nèi)容:工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面,但不能不分主次、輕重、面面俱到,而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn),或發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題,或探索出來(lái)的客觀規(guī)律。不要分散筆墨,兼收并蓄,F(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長(zhǎng),固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬(wàn),但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒(méi)寫上幾筆就沒(méi)有成績(jī)等等,造成總結(jié)內(nèi)容龐雜,中心不突出。2、要寫得有特色

特色,是區(qū)別他事物的屬性。單位不同,成績(jī)各異。同一個(gè)單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。現(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺(jué)有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制,內(nèi)容差不多,只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié),缺少實(shí)用價(jià)值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào):總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開展工作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法,經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同。寫總結(jié)時(shí),在充分占有材料基礎(chǔ)上,要認(rèn)真分析、比較,找了重點(diǎn),不要停留在一般化上。

3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中,也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成,又要選擇必要的材料予以說(shuō)明,經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái),具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見(jiàn)一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn),如同毛澤東同志批評(píng)的那樣,“把材料和觀點(diǎn)割斷,講材料的時(shí)候沒(méi)有觀點(diǎn),講觀點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)有材料,材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”,這就不好。

4、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明

總結(jié)的文字要做到判斷明確,就必須用詞準(zhǔn)確,用例確鑿,評(píng)斷不含糊。簡(jiǎn)明則是要求在闡述觀點(diǎn)時(shí),做到概括與具體相結(jié)合,要言不煩,切忌籠統(tǒng)、累贅,做到文字樸實(shí),簡(jiǎn)潔明了。

友情提示:本文中關(guān)于《中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


中國(guó)電信發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)1》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.seogis.com/gongwen/555960.html