珠寶店店鋪管理制度

店鋪管理制度

一、考勤制度

1.半日工作制。

2.正常工作時(shí)間：早班9:30-15:00晚班14:30-22:00

3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解

釋原由。

4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款*元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。

5.遲到或早退15分鐘以下者，當(dāng)月第一次扣除薪資*元，第二次*元，第三次*

元，以此類(lèi)推，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上者，給予辭退；遲到*分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資*元，遲到、早退超過(guò)兩小時(shí)按曠工處理。6.當(dāng)月如果遲到3次累計(jì)超過(guò)5分鐘，不做處罰。7.無(wú)故曠工，給予*元/日的經(jīng)濟(jì)處罰。

8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時(shí)電話請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單，并需

執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書(shū)及病歷卡證明(以備查核)，謊報(bào)一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請(qǐng)及無(wú)法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。

9.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)請(qǐng)病假達(dá)五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后予以辦理暫時(shí)離職手

續(xù)。

10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸

其辭職。

11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。

12.一天內(nèi)的請(qǐng)假，應(yīng)至少提前24小時(shí)向領(lǐng)班申請(qǐng)，待領(lǐng)班安排好工作后方批

準(zhǔn)，并填寫(xiě)相關(guān)表格備案。

13.因緊急事件請(qǐng)假，應(yīng)口頭或電話請(qǐng)示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假

手續(xù)，否則按曠工處理。

14.調(diào)班須至少提前48小時(shí)遞交《調(diào)班申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)、兩班領(lǐng)班安排好工

作后方可準(zhǔn)許調(diào)班，否則按曠工處理。

15.當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當(dāng)月提成按個(gè)人提成的

50%計(jì)算，累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)大于5天者，當(dāng)月無(wú)提成獎(jiǎng)金。16.每次請(qǐng)假時(shí)間不足一天者，當(dāng)日獎(jiǎng)金按比例扣除。17.年請(qǐng)假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。

二、加班制度

1.非休息日因工作延長(zhǎng)者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后視為加班，計(jì)算每月累計(jì)加班時(shí)

數(shù)，按月基本工資除以月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)計(jì)加班費(fèi)。

2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班

費(fèi)；

三、獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、獎(jiǎng)勵(lì)形式：A、全勤獎(jiǎng)30元/月B、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金100元/次/人C、嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150元/次/人D、記小功：獎(jiǎng)金300元/次/人E、記大功：獎(jiǎng)金600元/次/人F、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：300元/次/人G、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：600元/次/人H、核心員工獎(jiǎng)：201*元/次/人2、細(xì)則

3.1、全勤獎(jiǎng)：凡在一個(gè)月內(nèi)，無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者可獲得全勤獎(jiǎng)；3.2、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵(lì)獎(jiǎng)”

1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級(jí)交付（重大或特殊）任務(wù)者；2、拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；

4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；

6、及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)可為準(zhǔn)。3.3、嘉獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎(jiǎng)”

1、對(duì)銷(xiāo)售、管理有建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者；2、節(jié)約行為顯著者；

3、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；

4、維護(hù)各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門(mén)多數(shù)認(rèn)可并推薦者；5、在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者；6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；

7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”

1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表?yè)P(yáng)或受到社會(huì)有關(guān)部門(mén)、新聞單位表?yè)P(yáng)者；2、創(chuàng)新銷(xiāo)售技巧在全公司推廣應(yīng)用者；

3、維護(hù)公司/顧客/同事財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，勇斗歹徒者；4、提供銷(xiāo)售或促銷(xiāo)方案被公司采用者；

3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；

1、運(yùn)用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識(shí)部、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等確定)

2、通過(guò)某些方案，使所在部門(mén)當(dāng)月利潤(rùn)增加，超過(guò)201*元者；3、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者；

3.6、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)目前只適用于分店銷(xiāo)售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見(jiàn)《銷(xiāo)售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施》2、懲罰規(guī)定：

一般過(guò)失扣薪10-30元；較重過(guò)失扣薪30-50元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；重大過(guò)失者立即給予解雇。

領(lǐng)班具有獨(dú)立裁判一般過(guò)失的權(quán)利，已經(jīng)認(rèn)定不予修改該判定。較重過(guò)失及重大過(guò)失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。

員工因違紀(jì)給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進(jìn)行賠償。所有懲罰處理記入員工檔案。1.一般過(guò)失包括：

(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；(2)擅自離崗；

(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無(wú)關(guān)的事情；(4)未按規(guī)定時(shí)間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；(5)用餐時(shí)間超過(guò)半個(gè)小時(shí)；

(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話、發(fā)送手機(jī)短信；(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；(8)延誤、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)考勤；

(9)未按規(guī)定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存賬目；(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書(shū)、報(bào)等。2.較重過(guò)失包括：

(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；

(2)不服從上級(jí)人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；(3)對(duì)同事惡意攻擊、制造事端；

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過(guò)失；(5)對(duì)顧客或同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、威脅、恐嚇；(6)虛報(bào)、謊報(bào)請(qǐng)假原因；(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；

(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對(duì)上級(jí)謊報(bào)情況；(9)遺失檢測(cè)證書(shū)、有證不給顧客、錯(cuò)給證書(shū)；(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；

(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點(diǎn)貨品；(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。3.重大過(guò)失包括：

(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密；

(4)假公濟(jì)私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；(5)故意涂改、銷(xiāo)毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；(6)參加與公司相對(duì)抗的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國(guó)家任何刑事法律；(8)竊取顧客及公司財(cái)務(wù)者；

(9)由于工作失職使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者；(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；(11)蓄意鬧事，罷工者；

(12)不服從上級(jí)指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴(yán)重；(13)參加非法組織。3、銷(xiāo)售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施

為了鼓勵(lì)和激勵(lì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工。公司決定于06年11月開(kāi)始，實(shí)施對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法分三種：銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)等。3.1銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位，每月評(píng)選一次。（1）評(píng)選對(duì)象：（銷(xiāo)售人員）正式員工。（試用期員工不參與評(píng)選，如試用期內(nèi)業(yè)績(jī)突出，店長(zhǎng)需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）（2）評(píng)選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營(yíng)業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn),凡完成比例超93%的，都可以參加評(píng)選。

（3）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人計(jì)劃營(yíng)業(yè)額比例完成最高者得獎(jiǎng)。（4）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)是人民幣￥300元。（5）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)，銷(xiāo)售經(jīng)理審核。

（6）評(píng)選過(guò)程：店長(zhǎng)需在次月的2號(hào)前，評(píng)選出得獎(jiǎng)?wù)�；然后上�?bào)銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后4號(hào)前通知店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；再于每月5號(hào)的全店員工例會(huì)上，將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)�，得�?jiǎng)?wù)咧v述得獎(jiǎng)感受和創(chuàng)造業(yè)績(jī)心得。

3.2、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選，給獎(jiǎng)。

（1）評(píng)選條件：凡連續(xù)三個(gè)月獲得”銷(xiāo)售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”者，為”特優(yōu)員工獎(jiǎng)”得主。（2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥600元。

（3）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。

評(píng)選過(guò)程：店長(zhǎng)需在次月的6號(hào)前，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)�，由銷(xiāo)售部審核，核實(shí)后8號(hào)前通知店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；再于每月10號(hào)前，銷(xiāo)售部經(jīng)理將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)�。并在次月的中層工作例�?huì)上表?yè)P(yáng)得獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3.3、核心員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。每年評(píng)選一次，評(píng)選時(shí)間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進(jìn)行評(píng)選。（正式員工才能參與）

（1）評(píng)選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎(jiǎng)”者，為“核心員工獎(jiǎng)”得主。（2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥201*元。特殊休假七天。評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)和銷(xiāo)售部經(jīng)理。

（3）評(píng)選過(guò)程：店長(zhǎng)需在年終總結(jié)前提出，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)撸�由銷(xiāo)售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報(bào)店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；于2月31號(hào)前，由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。并在3月份的中層工作例會(huì)和員工會(huì)議上表?yè)P(yáng)得獎(jiǎng)?wù)摺２⑼▓?bào)全公司。獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)客觀的實(shí)際情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。但公司嚴(yán)格規(guī)定，得獎(jiǎng)?wù)弑仨毷强孔约旱呐�力�?zhēng)取得到的。不得與同事串通獲獎(jiǎng)，分獎(jiǎng)。如有此類(lèi)情況發(fā)生，公司將對(duì)所有參與者，罰該獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)的的三倍。店長(zhǎng)負(fù)監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過(guò)’一次。

四、晨例會(huì)制度：

1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開(kāi)一次例會(huì)，要求全體下屬員工參加。2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購(gòu)員召開(kāi)晨會(huì)。3.晨會(huì)主要內(nèi)容：

（1）總結(jié)上一工作日的工作及銷(xiāo)售情況；（2）剖析上一工作日工作中的存在問(wèn)題；

（3）對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)應(yīng)注意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講述。（4）增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。4.例會(huì)主要內(nèi)容如下：

(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷(xiāo)售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作

落實(shí)完成情況，并宣布評(píng)比及獎(jiǎng)懲情況。由經(jīng)理給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。(2)研究當(dāng)前形勢(shì)，提出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方

向。

(3)由經(jīng)理宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。

5.例會(huì)召開(kāi)的主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭

策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。6.例會(huì)制度是基層工作的一項(xiàng)基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何

借口無(wú)故缺席。

五、日常操作服務(wù)規(guī)范

1.到崗半小時(shí)以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)

確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2.貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數(shù)本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無(wú)誤。3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

4.強(qiáng)化安全意識(shí)。全體導(dǎo)購(gòu)員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。在上柜過(guò)程中，要求做到盤(pán)

子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤(pán)子同時(shí)放在柜臺(tái)上。5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細(xì)原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。6.（10:0010:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人

都必須認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

7.商品清點(diǎn)完之后開(kāi)始細(xì)部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、

美觀。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無(wú)歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無(wú)打結(jié)，吊墜無(wú)翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。

8.11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問(wèn)題及時(shí)

解決。

9.接待過(guò)程詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷(xiāo)售完成，須在單據(jù)上作署名登

記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷(xiāo)售過(guò)程中還須同時(shí)使用看

貨盤(pán)；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_(tái)上。

11.新上柜貨品入柜前，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，

驗(yàn)收無(wú)誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。

12.柜上貨品需退庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫(kù)單》完全相符，

且保證《退庫(kù)單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫(kù)貨品交予庫(kù)管，同時(shí)庫(kù)管在中“庫(kù)管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫(kù)單》妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便于查詢貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。（注：所有貨品的入庫(kù)、退庫(kù)必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。）13.用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。14.關(guān)于下班離崗的規(guī)定：(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無(wú)誤

后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開(kāi)柜臺(tái)下班，如結(jié)束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無(wú)誤后，方可離開(kāi)。(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商

品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱自己沒(méi)有時(shí)間，則由另班班長(zhǎng)在檢查商品無(wú)誤后，本著“不退錢(qián)”原則予以調(diào)換。(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說(shuō)服客人本班上班時(shí)間來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來(lái)店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(zhǎng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。(4)

晚班收貨前，應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

六、人事制度

1聘用

1.導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行聘用合同制，符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)者經(jīng)考核合格后試錄用。

2.招收新員工的程序：(1)初試(面試)；(2)復(fù)試(素質(zhì)測(cè)試)；(3)崗前培訓(xùn)；(4)進(jìn)

入柜臺(tái)試用。面試合格者，提交擔(dān)保書(shū)及相關(guān)證件（證件辦理費(fèi)用自理）。3.新員工自進(jìn)入公司之日起，三個(gè)月(含試用期)見(jiàn)習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。

見(jiàn)習(xí)期間（含試用期），若新員工當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到平均水平以上，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。4.簽訂試用合同時(shí)，應(yīng)聘者須提供擔(dān)保手續(xù)，并繳交一寸標(biāo)準(zhǔn)照片兩張及身份

證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同。5.簽訂試用合同時(shí)，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500

元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費(fèi)的胸卡使用權(quán)，因個(gè)人保管不當(dāng)?shù)仍�因需要補(bǔ)辦胸卡的，需支付50元/只的材料費(fèi)）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙

方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，公司可予以辭退。

7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當(dāng)月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來(lái)的損失，

包括但不限于賣(mài)場(chǎng)罰款。

2、離職

1.員工離職，需提前30天，向上級(jí)主管提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

辦理辭職手續(xù)。

2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費(fèi)用，同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元，并

附帶追究由此帶給公司的其他損失。

3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊(cè)》和培訓(xùn)材料等一并交回公司

后，方可結(jié)算工資。

4.未經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留

追究各項(xiàng)物品及相關(guān)損失的權(quán)力。

員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費(fèi)。

5.

3、革職

凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當(dāng)月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元。

1.如有因過(guò)失或故意造成公司損失者，追究賠償責(zé)任；

2.因違法亂紀(jì)觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，送交當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)法辦。

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第一部分珠寶店鋪內(nèi)部管理制度

工作規(guī)范

一、上班（進(jìn)店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2.考勤登記1)換好制服；

2)在考勤本上登記時(shí)間；

3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1.基本規(guī)定

1)穿著制服，別好胸牌；2)服裝整潔，儀表端正；3)常帶微笑，禮貌待客；4)互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定

1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。

2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。

9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。

13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；7)整理儀容儀表，檢查著裝。2.確定今天的目標(biāo)

1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)；3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。3.工作時(shí)間內(nèi)電話、手機(jī)的使用

1)禁止工作時(shí)候打私人電話或接聽(tīng)超過(guò)2分鐘的私人電話；

2)禁止使用私人手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)、聊天、玩游戲和IPA等電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

四、在崗要求

1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

6.營(yíng)業(yè)員因工作需要臨時(shí)外出，需經(jīng)值班經(jīng)理同意及做好交接登記。

五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。

7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。

6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。

8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。七、下班（離店）

1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。2.作好離店考勤登記。八、待客規(guī)定

1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。2、常用尊稱：小朋友、太太、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。2．柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看需要什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

b)顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。

c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選”。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。

f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解”。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。

g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。

3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3)不講諷刺挖苦顧客的話。4)不講粗話臟話無(wú)理的話。5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4.接待顧客時(shí)做到五不計(jì)較

1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。5.服務(wù)禁忌語(yǔ)

“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、等不耐煩語(yǔ)句。6.其他柜臺(tái)規(guī)定

1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外短時(shí)間會(huì)面，但必須保證期間的責(zé)任柜臺(tái)的商品放好及不影響客戶接待。7.接聽(tīng)電話時(shí)

1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出公司店名和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，傾城珠寶珠寶李某某”。

2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出公司店名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4)等對(duì)方先掛斷電話。交接班規(guī)定

營(yíng)業(yè)員交接班的規(guī)定是：一、工作交接

定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專(zhuān)心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。

“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。具體措施

1)實(shí)施兩班輪換制度。

2)實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷(xiāo)售工作。如有失誤導(dǎo)致公司店鋪損失的，由責(zé)任柜組長(zhǎng)及其屬下店員賠償公司的一切損失。

3)交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4)交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。二、更換工裝

在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。三、驗(yàn)貨補(bǔ)貨

1.檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。2.檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。

3.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。4.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。5.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記并上報(bào)。四、檢查價(jià)簽

1.檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。

2.檢查貨品的證書(shū)、資料等是否齊全。

3.檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。4.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。五、備好必需品

營(yíng)業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。1.準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器

指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫(xiě)紙、銷(xiāo)售單等。2.準(zhǔn)備好測(cè)試用具珠寶、鉆石測(cè)試儀3.準(zhǔn)備宣傳材料

宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、POP（賣(mài)點(diǎn)廣告）、海報(bào)等4.準(zhǔn)備銷(xiāo)售用具

首飾盒、手提袋、銷(xiāo)售卡（單）5.準(zhǔn)備找零錢(qián)款、P0S機(jī)6.整理臺(tái)面

營(yíng)業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷(xiāo)售要求。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職責(zé)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的輪值店員工作要求如下：上班前5分鐘完成抹柜臺(tái)、貨架、門(mén)窗、抹玻璃、鏡、清掃商品柜臺(tái)等準(zhǔn)備開(kāi)鋪工作、定期清潔柜內(nèi)灰塵。每天的倒垃圾在晚班下班前15分鐘；

要求：a)貨品要輕拿輕放；b)打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品柜臺(tái)紀(jì)律

為保持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售秩序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：1.營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班時(shí)不遲好，不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，做好離崗登記方能離開(kāi)崗位。

3.要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。

4.對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。5.站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。7.不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。8.自覺(jué)搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。9.不準(zhǔn)把私人的書(shū)包、掛包、錢(qián)包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)。

10.對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。11.交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。12.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門(mén)停止售貨。

13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。貨品保和規(guī)定1.貨品接大類(lèi)分放。

2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。3.要節(jié)約倉(cāng)容，合理使有倉(cāng)庫(kù)，不得混亂放置貨品。

4.倉(cāng)庫(kù)貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉(cāng)庫(kù)的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。

5.倉(cāng)庫(kù)貨品必須做到“三對(duì)口”即庫(kù)存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存月報(bào)表。

6.倉(cāng)管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長(zhǎng)的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉(cāng)擺賣(mài)或向總部反映調(diào)換。資料管理規(guī)定

為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合店鋪情況制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：一、內(nèi)部資料1.有關(guān)店內(nèi)的資料1)最近關(guān)年內(nèi)月銷(xiāo)售資料

2)主要產(chǎn)品1-2年本地市場(chǎng)變動(dòng)狀況。

3)主要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量，銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售費(fèi)用資料。2.銷(xiāo)售計(jì)劃的資料

1)本年度銷(xiāo)售計(jì)劃和部署資料2)月銷(xiāo)售計(jì)劃和部署資料3)其主題活動(dòng)的銷(xiāo)售計(jì)劃資料3.產(chǎn)品資料1)新產(chǎn)品介紹資料2)本店產(chǎn)品目錄資料4.重點(diǎn)客戶資料

1)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本店商品的客戶2)有潛力購(gòu)買(mǎi)本店貨品的客戶

內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等5.其他有關(guān)資料

1)產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料2)店員培訓(xùn)、教育資料3)店內(nèi)管理資料二、外部資料1.市場(chǎng)調(diào)查資料

1)年度本區(qū)域銷(xiāo)售總量調(diào)查2)年度本區(qū)域銷(xiāo)售主要產(chǎn)品調(diào)查3)本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查2.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料

1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的方式和方法2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體銷(xiāo)售額

第二部分人事管理組織結(jié)構(gòu)

職責(zé)說(shuō)明：

經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售、人事及日常財(cái)務(wù)管理。店鋪實(shí)行商品采購(gòu)認(rèn)定、經(jīng)理對(duì)進(jìn)貨的商家系統(tǒng)管理，對(duì)商家聯(lián)系執(zhí)行保密措施，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度和，嚴(yán)格控制進(jìn)出倉(cāng)管理制度，防止偽劣產(chǎn)品進(jìn)入本店。

店長(zhǎng)（柜組長(zhǎng)）：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。

店員：負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷(xiāo)售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門(mén)店衛(wèi)生等。

收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。

倉(cāng)務(wù)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。保安人員：負(fù)責(zé)門(mén)店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安工作及定期對(duì)門(mén)店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。店員招聘

1、基本素質(zhì)要求1)年齡要求：35歲以下；2)學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。

3)經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

4)其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠(chéng)實(shí)可靠，無(wú)不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺(jué)能力及較敏銳的觀察能力。2、職業(yè)素質(zhì)要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)

一、接待（一）接待準(zhǔn)備1.能夠做好營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備2.能夠做好營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備3.能夠做好個(gè)人儀容儀表儀準(zhǔn)備1.環(huán)境美常識(shí)2.營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)3.儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)4.語(yǔ)言應(yīng)用基本常識(shí)5.柜臺(tái)服務(wù)常識(shí)

（二）接待禮儀1.能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語(yǔ)2.能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客二銷(xiāo)售（一）商品介紹與咨詢1.能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2.能夠正確介紹常見(jiàn)珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3.能夠正確介紹首飾品種款式4.能夠正確解釋寶石鑒定證書(shū)鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū)1.珠寶玉石定義、分類(lèi)、品種、名稱知識(shí)2.珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識(shí)3.首飾定義、分類(lèi)、品種知識(shí)4.鑒定證書(shū)知識(shí)

（二）商品展示1.能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2.能夠正確展示不同款式的珠寶首飾3.能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾1.常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識(shí)2.不同款式首飾展示要求及注意事項(xiàng)3.道具展示及人員佩戴展示的注意事項(xiàng)

（三）商品推薦能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本知識(shí)

（四）溝通與成交1.能夠適時(shí)介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望2.能夠揣摩顧客心理，適時(shí)抓住成交機(jī)會(huì)1.珠寶首飾人文知識(shí)2.適時(shí)成交的技巧（五）商品交付1.能夠熟練完成禮品包裝2.能夠準(zhǔn)確填寫(xiě)并辨別銷(xiāo)售憑據(jù)、發(fā)票3.能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、信用卡4.能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù)1.包裝知識(shí)2.票據(jù)知識(shí)3.貨幣、信用卡知識(shí)4.支票知識(shí)及使用注意事項(xiàng)

三售后服務(wù)（一）維護(hù)客戶關(guān)系1.能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)2.能夠主動(dòng)了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門(mén)1.首飾保養(yǎng)與清潔知識(shí)2.企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序

（二）維護(hù)與質(zhì)量保修1.能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾2.能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求1.商品編號(hào)知識(shí)2.珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí)四保管與交割（一）保管1.能夠識(shí)別并正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號(hào)2.能夠正確進(jìn)行柜臺(tái)樣品的保管工作1.商品編號(hào)知識(shí)2.珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí)

（二）交割1.能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地照單進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收2.能夠正確記錄柜臺(tái)臺(tái)帳3.能夠照章完成交接班的手續(xù)1.柜臺(tái)驗(yàn)收知識(shí)2.柜臺(tái)臺(tái)帳3.柜臺(tái)交接班規(guī)范

五商務(wù)活動(dòng)商品陳列能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺(tái)珠寶首飾的柜臺(tái)陳列知識(shí)雇傭人員資料存檔

存檔內(nèi)容包括：身份證（復(fù)印件）、學(xué)歷證明（復(fù)印件）、職業(yè)等級(jí)證書(shū)（復(fù)印件），家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式（電話）。薪金與獎(jiǎng)金（建議）基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利考核內(nèi)容1)出勤情況2)工作態(tài)度3)工作技能4)銷(xiāo)售額5)顧客滿意度工作時(shí)間（建議）

1)實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。2)時(shí)間安排工作時(shí)間工作內(nèi)容

（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間為AM9：30～PM9:00，法定節(jié)假日實(shí)行輪休。（待定）AM9：30--9：45打掃衛(wèi)生AM9：45----10：00柜臺(tái)貨物擺放AM10：00開(kāi)始營(yíng)業(yè)

AM9：30----PM3：00A班當(dāng)班時(shí)間PM2：00B班到崗

PM2：00----2：30A、B班交接班時(shí)間PM2：30----8：30A班當(dāng)班時(shí)間PM8：30----9：00收貨盤(pán)帳注：次日B班值早班，A班值晚班。用餐時(shí)間

1）午餐時(shí)段11：0012：30晚餐時(shí)段18：0018：30

2）用餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)12人，店內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。假期規(guī)定

1）上班輪班人員每周可按營(yíng)業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開(kāi)周六周日和節(jié)假日。2）法定節(jié)假日休假

3）病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。4）事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。第三部分財(cái)務(wù)管理制度（待定）

1.建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理工作，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，依法繳納計(jì)算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)履行財(cái)務(wù)職責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.在經(jīng)營(yíng)期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營(yíng)，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營(yíng)。

3.財(cái)務(wù)人員（會(huì)計(jì)、出納）需取得國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，并遵守《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。

4.會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)設(shè)立總帳。庫(kù)存帳、銷(xiāo)售帳、銷(xiāo)售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，并妥善保管。

5.財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫(xiě)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表），并接受監(jiān)事的監(jiān)察監(jiān)督。每月五日前要將上月的財(cái)務(wù)報(bào)表送董事會(huì)成員查閱。

6.出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷(xiāo)售明細(xì)帳，做到日清月結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。

7、出納人員對(duì)當(dāng)日進(jìn)入的現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)日存放到指定銀行，日保存現(xiàn)金不得超過(guò)1000元。

第四部分保安措施店內(nèi)安全設(shè)施

1.監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫(kù)房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒(méi)之處。在工作人員可觸及處安裝報(bào)警按鈕，以備不測(cè)。

2.保安器材配備：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。

3.保安人員：每一個(gè)店鋪至少要配置1名安全保衛(wèi)人員，用于24小時(shí)不間斷的巡視安全工作。

4.報(bào)警：每一個(gè)店堂營(yíng)業(yè)員既是商品銷(xiāo)售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己分內(nèi)的商品外，對(duì)來(lái)店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并做即時(shí)應(yīng)對(duì)處理。

5.消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關(guān)重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災(zāi)，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，經(jīng)濟(jì)損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無(wú)患。每個(gè)店內(nèi)需配置一名消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應(yīng)急水、水管、等應(yīng)急消防物品。

6.防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時(shí)給每一個(gè)員工配備的防護(hù)用具。

7.安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散。財(cái)務(wù)及珠寶保管箱

1.配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的，要求結(jié)實(shí)，便于攜帶、搬運(yùn)，箱包色彩以暗色為好。

2.配備采購(gòu)時(shí)使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員辦理財(cái)務(wù)交接時(shí)使用的實(shí)用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。

3.配備店內(nèi)大型保險(xiǎn)柜：即店內(nèi)金庫(kù)，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤(pán)大小尺寸的保險(xiǎn)柜，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐恕＝饚?kù)及店鋪柜臺(tái)人門(mén)鑰匙的處理

1.金庫(kù)鑰匙由總經(jīng)理及指定的保管，可由二人交接，責(zé)任到人。2.柜臺(tái)鑰匙由營(yíng)業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。

3.店鋪大門(mén)鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫�匙以備緊急時(shí)使用。

金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫(kù)房安全方面便可省去。

友情提示：本文中關(guān)于《珠寶店店鋪管理制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，珠寶店店鋪管理制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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