201*年第四季度酒店營銷部工作小結(jié)

201*年第四季度工作小結(jié)

一、主要工作

第四季度接待各種會議4次：2次藥品會議，2次公司會議（十樓接待室）。走訪客戶19家，每天堅持與客戶電話和信息溝通。與客房制定房價，制定特價標(biāo)語（98元/間夜），為公司訂做標(biāo)語，傳達(dá)安排各種會議及出租一樓公建房等等。

主要工作與方法

1.進(jìn)入第四季度，正值“十一”黃金周。在黃金周期間每天都關(guān)注客源情況，關(guān)注周邊房價動態(tài)，因受大氣候影響，每家酒店經(jīng)營都有困難，為爭取客源各家都壓低房價，相互打探。通過所掌握的信息情況看，黃金周期間各家房價都不高，根據(jù)今年客源實際情況，從十月一日起我們調(diào)整房價從328（元/間夜）降為238（元/間夜）以期達(dá)到效果。

2.跑客戶，攬客源

為了爭取更多客人入住酒店，減少酒店損失，第四季度積極主動跑市場，特別在黃金周過后客人非常少，酒店業(yè)已進(jìn)入淡季的情況下，營銷部每天都與客戶電話溝通，每周都到相關(guān)單位跑跑看看，溝通信息。收集客源：如經(jīng)偵、船檢、福利院、石油公司、中心教委、中心醫(yī)院等單位走訪。第四季度共走訪相關(guān)單位24家。

3.研究市場制定房價

進(jìn)入第四季度后，各家房價都在變化，如留蓮賓館拿出一層樓（14層）打出特價房79元/間夜，周邊其他酒店打出午休房60元/5小時，根據(jù)市場變化我們也采取不同方法提高入住率，如增加特價房間數(shù)（10間）；對酒店老客戶，只要客人有需求（入住客人）可以延長退房時間1~2小時已達(dá)到客人滿意。

二、其他工作1.出租一樓辦公樓

今年9月接到工行退租消息后馬上與領(lǐng)導(dǎo)匯報，在得到領(lǐng)導(dǎo)要求一樓公建房向外再出租的指示后，一方面與工行辦理交接手續(xù)，另一方面聯(lián)系對外房屋出租。工行10月4日遷出，10月8日正式交接，在這期間各方聯(lián)系，最終與成大方圓通過多次協(xié)商后，對方以一年32萬租金，租期5年租下一樓公建房。

2.協(xié)助公司完成各項工作

第四季度公司各種會議比較多，有時一天用三個會議室，如711、802、10樓接待室。每天要買幾次水果，打標(biāo)語，會議室要求，安排用車，安排購買東西等等工作，都安排到位，達(dá)到公司要求，順利完成各項工作。

3.接待會議

第四季度共接待4次會議，分別是“大連益康藥品會議”、“大連生命綠洲藥品會議”都是半天會，每次會議費用400元，每次會議都安排服務(wù)人員，同時對舉辦方提出要求，合理使用電梯，保證與會人員安全，盡量做到萬無一失。其它2次會議是公司會議：①公司招聘領(lǐng)導(dǎo)干部會議，②外聘老師上安全教育課。

4.催款

年終歲尾，積極配合財務(wù)人員催款，向都市陽光、福利院、衡器廠等催款。到目前為止福利院賬已結(jié)清。

三、保安工作

第四季度召開保安會議4次，以班次為小組召開小范圍會議12次。會議主要內(nèi)容是“安全生產(chǎn)培訓(xùn)會”“消防安全培訓(xùn)會”反復(fù)學(xué)習(xí)酒店各項制度。扶貧幫困主動捐款。無論白班夜班人員都們堅守崗位，干好每一天工作。

以上是第四季度工作小結(jié)。

201*年12月13號營銷保安XXX

擴(kuò)展閱讀：酒店營銷部第一季度工作總結(jié)

201*年營銷部第一季度工作總結(jié)

201*年第一季度，在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力�，F(xiàn)將第一季度工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進(jìn)行逐步落實，認(rèn)真接待好每一次會議。精心細(xì)致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風(fēng)藥業(yè)會議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場信息。

三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。201*年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。

四、其他工作

①定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。

②更換201*年一樓大廳特價菜牌。③為公司租大客車到莊河慰問演出。④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。

保安工作

第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。

一、主要工作

201*年初始，本部門對全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。

對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達(dá)會議精神。

二、組織學(xué)習(xí)

組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)201*年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。

進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。

201*年03月31日營銷部

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