貴金屬市場部團隊建設(shè)以及運營方案

市場部團隊建設(shè)以及運營方案

一、團隊寄語

在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌�。�！二、工作職責(zé)1、市場分析

市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進展情況的分析。

2、制定計劃

制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業(yè)的宣傳計劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護計劃等計劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計管理等總結(jié)性信息管理。

4、組織行動

組織行動包括：根據(jù)計劃分配工作目標；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實施業(yè)務(wù)開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。

三、團隊成員管理規(guī)定

1．業(yè)務(wù)部實行早、晚會議制度，由部門主管負責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內(nèi)工作計劃，晚會統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。

2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計到達時間，由部門主管負責(zé)抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業(yè)務(wù)人員每天需開展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務(wù)，主管負責(zé)日內(nèi)對業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機或失去聯(lián)系。5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫業(yè)務(wù)周報表，按項目詳細填寫并按時上交，由部門主管進行全員的統(tǒng)計和管理，確定下周的工作目標和工作計劃。

6．業(yè)務(wù)人員工作時間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進行各種與工作無關(guān)的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個人從事業(yè)務(wù)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機密，使公司業(yè)務(wù)進展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結(jié)日志等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴重后果由公司進行嚴肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時間上報工作計劃以及工作總結(jié)。

13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時行任務(wù)。14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。四、團隊成員培訓(xùn)方案1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運營模式、推廣理財產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢b.倫敦金外匯天通銀紙黃金紙白銀現(xiàn)貨黃金期貨股票品種的初步認識

c.公司與銀行的合作細節(jié)以及開戶流程d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集g.后續(xù)的技術(shù)性知識培訓(xùn)h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn)i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)

市場部團隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團隊成員的各方面能力的提升。

會議營銷講師培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用3、會議營銷的簡單話術(shù)鍛煉4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)五、業(yè)務(wù)開展辦法

1、電話業(yè)務(wù)：團隊內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團隊內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶登記表中做詳細的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門負責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費用、資料等必要條件。部門負責(zé)人安排人員進行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開展進行基礎(chǔ)奠定，此項工作市場部成員應(yīng)每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會議營銷業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過一段時間的努力之后，有較

多意向客戶的時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動客戶的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷政策以達成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負責(zé)人在會議開始前一周做出）

6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、QQ群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進行下去，專項安排專人負責(zé)，逐漸的擴大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務(wù)拓展辦法

目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實時的情況再做詳細制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽2、實盤交易大賽

3、交易手數(shù)達到一定數(shù)量送禮品/禮金4、XXX業(yè)務(wù)配姿開戶（X代表你公司名稱）5、大客戶分析師專業(yè)指導(dǎo)做單

蔡潤澤201*-6-28

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市場部團隊建設(shè)以及運營方案

一、團隊寄語

在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌�。�！二、工作職責(zé)1、市場分析

市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進展情況的分析。

2、制定計劃

制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業(yè)的宣傳計劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護計劃等計劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計管理等總結(jié)性信息管理。

4、組織行動

組織行動包括：根據(jù)計劃分配工作目標；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實施業(yè)務(wù)開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。

三、團隊成員管理規(guī)定

1．業(yè)務(wù)部實行早、晚會議制度，由部門主管負責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內(nèi)工作計劃，晚會統(tǒng)計計劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。

2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計到達時間，由部門主管負責(zé)抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業(yè)務(wù)人員每天需開展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務(wù)，主管負責(zé)日內(nèi)對業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機或失去聯(lián)系。5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫業(yè)務(wù)周報表，按項目詳細填寫并按時上交，由部門主管進行全員的統(tǒng)計和管理，確定下周的工作目標和工作計劃。

6．業(yè)務(wù)人員工作時間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進行各種與工作無關(guān)的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個人從事業(yè)務(wù)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機密，使公司業(yè)務(wù)進展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結(jié)日志等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴重后果由公司進行嚴肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時間上報工作計劃以及工作總結(jié)。

13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時行任務(wù)。14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。四、團隊成員培訓(xùn)方案1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運營模式、推廣理財產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢b.倫敦金外匯天通銀紙黃金紙白銀現(xiàn)貨黃金期貨股票品種的初步認識

c.公司與銀行的合作細節(jié)以及開戶流程d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集g.后續(xù)的技術(shù)性知識培訓(xùn)h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn)i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)

市場部團隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團隊成員的各方面能力的提升。

會議營銷講師培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用3、會議營銷的簡單話術(shù)鍛煉4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)五、業(yè)務(wù)開展辦法

1、電話業(yè)務(wù)：團隊內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團隊內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶登記表中做詳細的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門負責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費用、資料等必要條件。部門負責(zé)人安排人員進行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開展進行基礎(chǔ)奠定，此項工作市場部成員應(yīng)每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會議營銷業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過一段時間的努力之后，有較

多意向客戶的時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動客戶的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷政策以達成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負責(zé)人在會議開始前一周做出）

6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、QQ群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進行下去，專項安排專人負責(zé)，逐漸的擴大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務(wù)拓展辦法

目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實時的情況再做詳細制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽2、實盤交易大賽

3、交易手數(shù)達到一定數(shù)量送禮品/禮金4、天通銀業(yè)務(wù)配姿開戶5、大客戶分析師專業(yè)指導(dǎo)做單

劉澤偉201*-7-26

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