會(huì)干也要會(huì)總結(jié)-教你如何寫(xiě)年終總結(jié)

會(huì)干也要會(huì)總結(jié)

俗話說(shuō)，“工作要會(huì)干，更要會(huì)總結(jié)！”無(wú)論是近期走紅的“投身××英勇無(wú)畏”版本，還是“愛(ài)情買(mǎi)賣(mài)”的調(diào)侃版本總結(jié)，一

出現(xiàn)就立即引發(fā)了全民大訴苦。網(wǎng)友紛紛回帖泄憤，講述自己一年來(lái)在工作中遭遇的苦楚。

然而，網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃歸調(diào)侃，回到現(xiàn)實(shí)中，還是要老老實(shí)實(shí)端正態(tài)度，回顧過(guò)往，計(jì)劃來(lái)年。別小看形同雞肋的年終總結(jié)，如果

你能在幾頁(yè)薄薄的紙上體現(xiàn)出全年業(yè)績(jī)，讓上司對(duì)你留下深刻印象，給出一個(gè)良好的績(jī)效評(píng)分，這就是最好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

■新快報(bào)記者余錦境

代表崗位一：銷(xiāo)售類(lèi)

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)、圖表、PPT

201*年，小朱跳槽到某廣告公司從事銷(xiāo)售工作。他的職位是區(qū)域主管，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在廣州佛山東莞幾大區(qū)的布點(diǎn)和銷(xiāo)售。

他說(shuō)公司對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)要求很高，不僅每個(gè)月都下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)，且指標(biāo)逐年遞增，還需要不定期制定銷(xiāo)售策略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪取市場(chǎng)份額。小朱忙碌了整整一年，卻在年終總結(jié)時(shí)犯了難：自己每月僅勉強(qiáng)完成任務(wù)，似乎沒(méi)有優(yōu)秀功績(jī)可表。難道一年的辛苦在老板眼里只能得個(gè)中等評(píng)價(jià)？

對(duì)策：通常情況下，比如“公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)200萬(wàn)元，實(shí)際完成230萬(wàn)元，超額完成任務(wù)30萬(wàn)元。市場(chǎng)占有率為

同行業(yè)的30％，與去年相比增長(zhǎng)了10％，具體原因如下”等量化的數(shù)字和圖表對(duì)比分析，能給上司留下深刻印象，他們就能在文中一眼找到這些關(guān)鍵要點(diǎn)，然后對(duì)你的整體業(yè)績(jī)給出較高評(píng)分。如果有可能，還可以在年終總結(jié)大會(huì)發(fā)言時(shí)用PPT做演示，看起來(lái)既專(zhuān)業(yè)，又便于理解。

如果是銷(xiāo)售總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理一類(lèi)的管理人，更可以運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖

分析法、圖表分析法，對(duì)全年的業(yè)績(jī)做一個(gè)綜述評(píng)定，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和占有率數(shù)據(jù)做一番詳細(xì)描繪，既回顧了以往，還能展望明年，讓上司體會(huì)到你的專(zhuān)業(yè)和精彩。這樣的方法可以用在銷(xiāo)售部、事業(yè)部、生產(chǎn)部、拓展部等有明確盈利業(yè)績(jī)指標(biāo)的部門(mén)員工總結(jié)中。

而像小朱這樣業(yè)績(jī)一般的員工在企業(yè)內(nèi)占大多數(shù)。無(wú)法列出出彩的數(shù)據(jù)，那么只有用項(xiàng)目和活動(dòng)來(lái)顯示自己對(duì)公司的盡心盡

力。比如“通過(guò)某某促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品當(dāng)月提前完成業(yè)績(jī)指標(biāo)”突出幾次優(yōu)秀的階段性業(yè)績(jī)，來(lái)掩蓋全年業(yè)績(jī)不佳的事實(shí)。這樣也可以扭轉(zhuǎn)老板的不佳印象。

代表崗位二：行政后勤

關(guān)鍵詞：展示成本控制和效率提升

小甄所在的行政部門(mén)，做的都是機(jī)械性的重復(fù)工作，沒(méi)有新意。由于是企業(yè)輔助性部門(mén)，本身就沒(méi)多大亮點(diǎn)，平日的忙碌都

是為他人做嫁衣裳，哪有自己的功績(jī)可言？“總不見(jiàn)得胡亂編造或者用形容詞堆砌吧，老板看著華而不實(shí)，反而大打折扣。”小甄感嘆。企業(yè)中的行政部、辦公室、后勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門(mén)，都存在這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)策：行政后勤部的核心工作，就是安排公司日常費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)、企業(yè)日常接待活動(dòng)以及收發(fā)、傳真、打印采購(gòu)等工作。

因此可以列明通過(guò)執(zhí)行哪些方法，使得公司日常費(fèi)用開(kāi)支、日常辦公設(shè)備的維護(hù)支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升，然后對(duì)比往年的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，得出業(yè)績(jī)、效率、經(jīng)費(fèi)等方面的改善結(jié)果等，這樣一定會(huì)讓老板滿意。

可以附帶一些與往年的數(shù)字對(duì)比來(lái)體現(xiàn)工作內(nèi)容。一般用比率指標(biāo)寫(xiě)比較好，如培訓(xùn)專(zhuān)員的培訓(xùn)組織和課程滿意度、員工對(duì)

培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度等都可作為量化的依據(jù)。

代表崗位三：公關(guān)市場(chǎng)類(lèi)

關(guān)鍵詞：突出績(jī)效，突出項(xiàng)目

小趙在某港資藥企做公關(guān)。公司比較低調(diào)，很少有大型對(duì)外公關(guān)宣傳活動(dòng)。即便如此，小趙每日的工作依然忙碌，有瑣碎的

常規(guī)公關(guān)策劃工作，如對(duì)全球各大分公司的聯(lián)絡(luò)工作、公司的產(chǎn)品介紹、媒體聯(lián)絡(luò)等。但到了要寫(xiě)年終總結(jié)時(shí)，小趙卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么可寫(xiě)，要么是事情太多不知道該寫(xiě)什么�！耙荒陙�(lái)的公關(guān)市場(chǎng)工作，很多細(xì)節(jié)都記不清楚，我的老板更沒(méi)有什么印象，如果按照時(shí)間順序往下排，寫(xiě)出來(lái)的年終總結(jié)有好幾頁(yè)，自己看著都煩�！�

對(duì)策：年終總結(jié)千萬(wàn)不能寫(xiě)成流水賬！對(duì)于小趙這一類(lèi)員工來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)必須對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行有效的選取和整理，需要一

個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績(jī)。臨近年底，一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重已定，很容易將考核的關(guān)注重點(diǎn)一一列出。這時(shí)，小趙可以根據(jù)企業(yè)一年來(lái)的戰(zhàn)略部署目標(biāo)和這些考核關(guān)注重點(diǎn)，各選出一個(gè)有代表性的公關(guān)活動(dòng)，將其展開(kāi)描述，這樣工作與績(jī)效掛鉤，一定獲得好評(píng)。這樣的方法可以普遍用于市場(chǎng)部、公關(guān)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、開(kāi)發(fā)部等職能部門(mén)員工的總結(jié)中。

Tips細(xì)節(jié)要處理

1.重點(diǎn)總結(jié)那些領(lǐng)導(dǎo)不太清楚的成績(jī)，對(duì)于那些領(lǐng)導(dǎo)知曉的成績(jī)要淡化處理，這樣也有利于領(lǐng)導(dǎo)從大局上掌握部門(mén)以及集體

的工作情況。

2.一般情況下，年終總結(jié)中要盡量把自己的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)得和領(lǐng)導(dǎo)印象無(wú)限接近。成績(jī)主要寫(xiě)那些領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不知道的，但不要

寫(xiě)足，而不足呢，要挑一些自己在來(lái)年有把握改正的來(lái)寫(xiě)，為下一年的總結(jié)鋪路。

余錦境

（授權(quán)轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源“金羊網(wǎng)--新快報(bào)”）

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教你寫(xiě)學(xué)生會(huì)干事的工作總結(jié)

一、總結(jié)概論

總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過(guò)去做了些什么，如何做的，做得怎么樣�？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計(jì)劃實(shí)踐總結(jié)再計(jì)劃再實(shí)踐再總結(jié)。一、總結(jié)有如下特點(diǎn)：

1、工作總結(jié)要求人們對(duì)以往做過(guò)的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過(guò)反思，提高認(rèn)識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不能就事論事，“跟著感覺(jué)走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進(jìn)工作的轉(zhuǎn)化。

3、表述上敘議結(jié)合，有評(píng)有論。工作總結(jié)除了敘述、說(shuō)明外，還要議論，通過(guò)典型材料的介紹及分析評(píng)議，闡明作者的觀點(diǎn)，使經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無(wú)物和堆砌材料兩種偏向。二、工作總結(jié)的種類(lèi)：

1、按總結(jié)的時(shí)間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項(xiàng)重大任務(wù)時(shí)，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專(zhuān)題總結(jié)等。3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。二、總結(jié)撰寫(xiě)前的準(zhǔn)備

有人說(shuō)過(guò)：要總結(jié)寫(xiě)得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn)，這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對(duì)待�？偨Y(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī)，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)�？偨Y(jié)過(guò)程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察，從客觀事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：1、重視調(diào)查研究，熟悉情況

總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí)，要通過(guò)調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。

2、熱愛(ài)本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說(shuō)的那樣，“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤；是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來(lái)�？浯蟪煽�(jī)，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái)。

三、總結(jié)的寫(xiě)法

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局201*年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專(zhuān)題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》。正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧

這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)�總結(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專(zhuān)題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。二、工作總結(jié)文字表述的要求1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)？是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，或探索出來(lái)的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。現(xiàn)在有些總結(jié)越寫(xiě)越長(zhǎng)，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬(wàn)，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒(méi)寫(xiě)上幾筆就沒(méi)有成績(jī)等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。2、要寫(xiě)得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績(jī)各異。同一個(gè)單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同�，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺(jué)有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價(jià)值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開(kāi)展工作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在一般化上。3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái)，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見(jiàn)一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同毛澤東同志批評(píng)的那樣，“把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時(shí)候沒(méi)有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好。4、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明

總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評(píng)斷不含糊。簡(jiǎn)明則是要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實(shí)，簡(jiǎn)潔明了。

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