終端銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)

系部：班級(jí)：姓名：

實(shí)習(xí)單位：聯(lián)通華盛某分公司

201*年4月14日

畢告

實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過兩年多的大學(xué)生活，如今已經(jīng)步入實(shí)習(xí)的階段，社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)能為大學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)生活、更牢固的掌握所學(xué)知識(shí)、把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際中去的良好的機(jī)會(huì)，也是必經(jīng)的階段。所以，在畢業(yè)前有一個(gè)良好的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是尤為重要的。

經(jīng)過努力我進(jìn)入了聯(lián)通華盛公司某分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，雖然與自己的專業(yè)不對(duì)口，但我對(duì)自己很有信心。聯(lián)通華盛公司是中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司旗下負(fù)責(zé)定制終端及業(yè)務(wù)的采購(gòu)、銷售與服務(wù)的全資子公司。成立于201*年7月1日，注冊(cè)資本金5億元。主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍為手機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本及其他無線或有線通信終端產(chǎn)品。目前已在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)以及全國(guó)300個(gè)地市級(jí)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。聯(lián)通華盛主要承擔(dān)中國(guó)聯(lián)通CDMA手機(jī)的采購(gòu)與銷售。公司按照聯(lián)通集團(tuán)提出的“協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、銷售”的總體要求，積極推進(jìn)體制改革，整合廠商、代理商資源，使產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈日益繁榮。手機(jī)銷量和銷售額連續(xù)三年大幅增長(zhǎng)，年銷量突破1000萬臺(tái)，年銷售額超過100億元，銷量連年占據(jù)CDMA市場(chǎng)90%以上的份額，是國(guó)內(nèi)第一家、也是最大的一家具有運(yùn)營(yíng)商特色的終端分銷企業(yè)。聯(lián)通華盛在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，借助于目前國(guó)際上技術(shù)最成熟、網(wǎng)速最快、漫游國(guó)家最多、終端產(chǎn)品最豐富的WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，對(duì)外要攜手各生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商，做大做強(qiáng)WCDMA產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)合作共贏；對(duì)內(nèi)將不遺余力地推進(jìn)專業(yè)化和市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程，最終將聯(lián)通華盛打造成具有運(yùn)營(yíng)商特色的、行業(yè)運(yùn)作水平及市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的終端產(chǎn)品定制、分銷與服務(wù)平臺(tái)，全面促進(jìn)中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。聯(lián)通華盛將攜手各大知名終端廠商，聯(lián)合廣大的經(jīng)銷商伙伴，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者精心打造和提供款式豐富、功能強(qiáng)大、性價(jià)比優(yōu)異的3G終端產(chǎn)品。

在聯(lián)通華盛公司內(nèi)，我主要擔(dān)任的是終端銷售的職位，作為一名銷售人員，我主要的工作是努力將公司的各項(xiàng)產(chǎn)品詳細(xì)的介紹給每位顧客，使每一位顧客能夠清楚的認(rèn)識(shí)到自己的購(gòu)買需求，從而為公司創(chuàng)造更高的利益。在這個(gè)崗位上，作為一名銷售人員，首先應(yīng)具有的是良好的心態(tài)和抗壓能力，其次，還要有一定的與人溝通的能力，這些都是銷售工作所必不可少的。

作為一線的銷售人員，公司為我們每人都制定了銷售任務(wù)，每人平均每月銷售手機(jī)約150臺(tái)。雖然作為實(shí)習(xí)期間的我沒有硬性規(guī)定，但是，對(duì)自己我像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己，每天勤奮工作，努力完成自己應(yīng)有的任務(wù)。

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的個(gè)方面有了更深一步的了解，也深刻認(rèn)識(shí)到了自己與社會(huì)人員之間的差距。這次實(shí)習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一、保持良好個(gè)人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;二、精通所銷售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，以及促銷活動(dòng)的相關(guān)情況;三、具有良好的應(yīng)變能力，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷售能力和銷售技巧。校園和社會(huì)環(huán)境存在很大差別這就要求我們不僅掌握理論知識(shí)，更要重視實(shí)習(xí)利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)習(xí)鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗(yàn)。成長(zhǎng)，是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷，是一種人生的體驗(yàn)人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會(huì)什么。假期社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺(tái)，讓我們有所體會(huì)、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長(zhǎng)。

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終端實(shí)習(xí)報(bào)告

在店鋪實(shí)習(xí)共計(jì)一個(gè)半月，學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)最基本的銷售技巧用時(shí)一個(gè)月，學(xué)習(xí)店長(zhǎng)事宜用時(shí)半個(gè)月，這對(duì)我來說是一段新的跨越。

導(dǎo)購(gòu)事宜：1.提前半個(gè)小時(shí)上班，換工服，打掃衛(wèi)生，整理貨架

2.點(diǎn)貨（先內(nèi)倉(cāng)后外場(chǎng)）3.進(jìn)入銷售狀態(tài)

4.每銷售出去一件服裝都要及時(shí)補(bǔ)貨并做好記錄，確保外場(chǎng)數(shù)量不變對(duì)于數(shù)量不足的要及時(shí)向其他門店進(jìn)行溝通調(diào)貨，并及時(shí)做好調(diào)貨單5.認(rèn)真填寫銷售小票，確保填寫無誤6.按要求填寫各種表格與單據(jù)7.收集顧客提出的意見與建議

8.協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求

9.交接班時(shí)要將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情交代清楚，并清點(diǎn)貨品10.交接清楚后下班

做導(dǎo)購(gòu)的一個(gè)月時(shí)間里，我明顯感覺在從沒有涉足過的工作環(huán)境里，壓力越大動(dòng)力越大，在別人都能夠輕輕松松的完成任務(wù)時(shí)，自己就不得不去思考到底怎樣才能提升自己的銷售能力，這就是為什么一般公司都會(huì)招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人而不是什么都不懂的應(yīng)屆生，因?yàn)閷W(xué)習(xí)、適應(yīng)是需要一個(gè)階段的，沒有人是可以一蹴而就的。我從最基本的儀容儀表開始學(xué)起，學(xué)習(xí)最基本的接待禮儀，熟悉店里的服裝，學(xué)習(xí)怎么樣運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，怎樣向顧客提出合適的建議，甚至是怎么樣與顧客建立一個(gè)輕松的購(gòu)物氛圍還有一些店員最基本的日常操作。即使是一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我也不敢說自己已經(jīng)是一名專業(yè)的服裝導(dǎo)購(gòu)，我只是初步認(rèn)識(shí)了導(dǎo)購(gòu)的基本工作內(nèi)容，可以說剛剛對(duì)它有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。想要變得專業(yè)，這得需要一段漫長(zhǎng)的鍛煉過程。店長(zhǎng)事宜：1.檢查、規(guī)范店員的儀容儀表

2.召開店內(nèi)工作會(huì)議，總結(jié)前一天的工作并對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排3.將每日工作目標(biāo)傳達(dá)給店員，掌握每日、每周、每月累計(jì)的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)店員完成公司下達(dá)得銷售目標(biāo)，依照業(yè)績(jī)情況達(dá)成對(duì)策

4.檢查貨源情況，暢銷款要及時(shí)補(bǔ)充，滯銷款要做出合理化銷售建議或者退貨，確保日常銷售

5.進(jìn)、退貨品，安排店員認(rèn)真點(diǎn)清，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向公司匯報(bào)6.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)7.員工考勤情況監(jiān)督

8.編排班表，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整并確保店員準(zhǔn)時(shí)上班9.向公司提出合理的獎(jiǎng)懲

10.培訓(xùn)員工銷售技巧及其他工作知識(shí)11.有效地處理顧客投訴

12.建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好地服務(wù)顧客

13.根據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等），靈活地改變店里貨品的陳列方式14.監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作15.適時(shí)地調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，帶領(lǐng)店員做好銷售，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額

16.與商場(chǎng)各部門打好關(guān)系

店長(zhǎng)作為一個(gè)門店的管理者，必須做好全方面的工作，包括管理店員、管理貨品、協(xié)助商場(chǎng)等。在這半個(gè)月里，我也學(xué)著去承擔(dān)店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作，感受到從未有過的壓力，作為表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有資格管理店員，不管遇到怎樣的意外事件都得及時(shí)想好解決方案，在店內(nèi)業(yè)績(jī)不佳時(shí)要及時(shí)想出對(duì)策，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，首當(dāng)其沖地做好本職工作。在我看來能不能做店長(zhǎng)關(guān)鍵看能力，有了能力才能有底氣有把握去管理別人、管理店鋪，而這個(gè)能力顯然不是天生的，做好一個(gè)店長(zhǎng)的前提是能夠做一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，就像建造房屋一樣，奠基打好了即使建得再高也不會(huì)怕動(dòng)搖。

在店鋪的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)下，公司可以給店鋪提供充足的后備資源，店鋪不能解決的公司會(huì)及時(shí)給出相應(yīng)的解決方案，這就可以讓一線的工作人員毫無后顧之憂的工作，在員工有進(jìn)步時(shí)也能夠適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)，這又進(jìn)一步提高了員工的工作積極性，但是店鋪的工作還是不可避免地存在一些問題，比如各門店之間協(xié)作存在問題，對(duì)于個(gè)人業(yè)績(jī)過分看重導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響團(tuán)隊(duì)合作，各區(qū)域配貨不科學(xué)等，在公司未來的發(fā)展中，我希望這些問題可以得到進(jìn)一步完善。

經(jīng)歷了這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)做一個(gè)有目標(biāo)的人，我很清楚的知道自己應(yīng)該做什么，我不會(huì)去逃避我需要做的工作，我一直都保持著積極地工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，我學(xué)會(huì)從小事做起，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)沉淀自己，丟棄從學(xué)校里帶出來的浮躁，我希望未來的階段里自己可以成長(zhǎng)的更多。

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