太陽門年度工作總結

太陽門201*年年度工作總結

201*年7月，我很榮幸的加入了我們成都天天新物業(yè)有限責任公司，擔任太陽門項目負責人一職。在各級領導的關懷與支持下，我們項目推出了工作責任制，使得我們項目各崗位員工很好的貫徹了我們?yōu)闃I(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循公司“品質服務、精細管理”的原則精神，在開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結進行匯報：

一、團隊建設、人員管理

在我入職以來，一直以組建有效的管理團隊入手，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，以此努力提高我們管理團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，現(xiàn)我們太陽門管理團隊各成員工作明確，責任明確，且團結緊密，相互配合密切這大大提高了我們的工作效率。

現(xiàn)將我們班的管理團隊做一一介紹：我經(jīng)公司聘用現(xiàn)任我們太陽門項目負責人，作為我們管理團隊的指揮人，負責項目全面工作

唐恭芬，現(xiàn)任太陽門物管辦公室主管，負責項目資料檔案管理、財務工作并兼職空巢老人愛心專員工作。

劉一，現(xiàn)任太陽門辦公室管理員，負責項目各費用收取以及負責其他各部門物業(yè)常規(guī)工作監(jiān)督和檢查職責。

徐貴權，現(xiàn)任太陽門秩序維護部主管，全面負責項目秩序維護、車輛停放管理及消防安全工作并兼職協(xié)助工程部日常工作。

王二全，現(xiàn)任太陽門設備維護部管理員，負責項目各設備的運行維護及日常管理、處理物業(yè)常規(guī)維修服務等工作。

袁庭鳳，兼任太陽門項目綠化保潔部主管，負責小區(qū)全面的綠化衛(wèi)生工作。

這就是我們太陽門項目現(xiàn)以組建的管理團隊，在我們團隊組建以來，經(jīng)過近半年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定，現(xiàn)項目擁有員工23人，骨干人員8人，組織各類員工培訓10次，培訓覆蓋率100%

今年11月，由于項目管道堵塞，污水上冒造成銀沙茶樓漫水，互惠超市漏水，辦公室在得知情況口，立刻啟動應急預案，設備維護部、秩序維護部、綠化保潔部紛紛抽調人員趕赴現(xiàn)場，第一時間進行了排污、疏通、沖洗，動過幾小時的忙碌使茶樓恢復原樣，將業(yè)主損失降到了最低。這些事例充分反映了我們員工的工作積極性和“主人翁”思想，我相信通過大家的努力和通力合作，我們一定會成為更加優(yōu)秀的團隊。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，是我們另一個工作

核心。

1、在收費方面：我項目收費專員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，充分利用一切時間完成收費任務，從上門派發(fā)“繳費通知單”到通過電話。短信告知，積極主動的想辦法保證收費的完成。今年我們成功的收取到8-號今年全年物管費（1036.4元），1-22號從去年10開始未交的物管費（3013.7），金典旅館因5月漏水造成他客房被淹而拒交的物管費（16377.6）等，至今我們費用收取工作已完成既定目標，物管費的提升成1.4元每平米也得到了認可，現(xiàn)除了因個別業(yè)主不在，或是一年一交的外，以及在上月發(fā)生被盜的兩家業(yè)主外其余業(yè)主都已繳費，被盜兩家業(yè)主我們也將在最快時間完成費用收取。垃圾清運費，今年社區(qū)征收我們商鋪部分清運費10000元，后經(jīng)協(xié)商調整到5000元，住宅部分201*0元一年不變，相對我們從12月開始提高了對商鋪垃圾清運費的增收，調整后全年垃圾清運費從原來的43896元增加到49296，保證了項目垃圾清運費的收支平衡。廣告費用的收取也是我們在201*年收費工作中的一個重點，今年我們重新簽訂了電梯廣告合同，費用從原來的2600元/年調整到3800元/年，同時對商鋪戶外廣告開始收取費用，目前已收取的有：望子成龍學校6000元/年、云迪咖啡3600元/年、老地方酒吧3600元/年等，對此工作我們將繼續(xù)深入展開。同時我們對物業(yè)用房的使用方面進行了調整，將原員工食堂進行改造后對面承包，合同期3年，（原管理費17000元/年）第一年收入30000元，第二年36000元，第三年4201*元。另外在對項目基站管理上，收取移動28000元/年、聯(lián)通25000/年的場地使用費，同時今年跟私自進場的安普寬帶簽訂了合作合同，收取入場費3000元，及每年使用費5%的提成。另有有兩處做庫房出租年收入4080元。

2、在物資采買反面：項目堅持就近、價低、質高的原則購買日常所需用品，在使用中要求員工節(jié)省、合理的使用，以此控制我們的支出成本。

3、在減員增效方面：通過我們秩序維護部對面招聘了3名50歲左右的員工到相應崗位，和通過部門間協(xié)作的方式以此降低了我們人員配備和人力支出成本每月約201*元

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間和數(shù)量，調整地下室照明的開啟數(shù)量，以及電梯的替換開放節(jié)約能耗開支，同時在全體員工開展

“節(jié)約光榮”的活動，從身邊一點一滴做起從自己日常生活做起，今年通過設備維護部和秩序維護部的相互協(xié)作，身邊事自己動手，維修了車場路面，維修涂漆單元護欄，清運建筑垃圾，能自己完成的就自己完成，省去了外請人造成的費用。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流

程，逐步提升服務質量和管理水平，逐步形成工作程序的標準化從而提高業(yè)主滿意度。

1、客服服務工作：為進一步規(guī)范我項目管理服務，對此我們展開了許多新的工作，記錄一只是我們以前工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)在要求客服人員必須做好詳細的記錄，上門服務一定要有業(yè)主的認可簽字，定期做回訪，每年舉行一次業(yè)主滿意度問卷調查，開設項目負責人信箱，業(yè)主和下面員工都可以直接將事情和投訴反映給負責人。

2、設施設備維護及上門服務工作：設備維護部要求24小時值班，在處理日常設施設備運行時要做到有檢查、有記錄，形成常態(tài)。對業(yè)主要求上門服務一定要做到熱情、禮貌、及時。今年我項目設備維護部工作及時率100%，合格率100%。201*年項目著重對項目的設施設備進行了全面維護，年初在得到特種設備檢驗所告知我項目電梯鋼繩老化磨損嚴重要求立刻更換，為避免事故放生，項目立刻著手聯(lián)系維保公司對電梯進行全面檢修，因此次維護需動用專項維修資金，鑒于我項目業(yè)主分散，且未成立業(yè)主委員會，為保障再次居住業(yè)主安全，我物業(yè)公司帶頭開始辦理申報維修資金一事，秉著為業(yè)主服務的目的，此事刻不容緩要等到2/3以上的業(yè)主簽字恐有不急，所以我們采取走緊急維修的方向，在社區(qū)的幫助下，動用一切手段，在最短時間完成申報領取了50%的維修資金開始緊鑼密鼓的開始更換鋼繩，在今年8月完成了電梯的全面維護，隨后項目上下員工不惜余力最終完成了聯(lián)系到2/3以上的業(yè)主簽字，領取到剩余部分維修資金（此次電梯維修共申報維修資金49950元，支付電梯維修公司25500元）

項目監(jiān)控系統(tǒng)在今年已完全癱瘓，為下半年發(fā)生的兩起被盜事件埋下了伏筆，對小區(qū)的安防工作造成了重大隱患，業(yè)主也為此表示了不滿，在相關部門的要求下，項目在201*年12月開始了對項目的監(jiān)控系統(tǒng)進行了全面的恢復和維修，目前監(jiān)控系統(tǒng)已全面恢復，新增監(jiān)控點6處，維修原有監(jiān)控點14處，全面更換原有監(jiān)控室設備（此次監(jiān)控申報維修資金75745.8元，支付維修單位金額57985.2元）目前申報工作正在按計劃開展，預計201*年4月前完成申報。

自行車棚今年進行了全面的維修，面積有原來的230平米增大到260平米，由原來分散成兩部分的車棚，改變?yōu)榧�中的車棚，這樣方便了車輛的管理，改善了業(yè)主的停車環(huán)境，新車棚的承包合同暫還未簽訂，目前仍在安原收費標準收費，新合同標準已初步擬定，還待與公司商定。

3、突出抓好安防工作的重點化：由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的業(yè)態(tài)自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護部認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著監(jiān)控系統(tǒng)的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，太陽門項目的安全防范及消防安全工作將會有更大的提高。

4、綠化保潔工作：小區(qū)衛(wèi)生一只使我們項目工作的一個待提高的地方，也是管理難度最大的地方，人員少、護理面積大，清掃頻率高，這造成了保潔工作不好開展的一個前提，這也得到了很多業(yè)主的共識。鑒于這種情況我們保潔在今年的工作中多次進行了突擊清掃，處理樓道大型的生活垃圾和遺棄生活用品，清理垃圾房外對方的建渣，這都取得了一些成績，小區(qū)整體環(huán)境也得到了不小的改善但是要保持和維護就成為了讓大家頭痛的事，辦公室也協(xié)同我們綠化保潔部頻頻出公告呼吁業(yè)主和我們物業(yè)公司共同愛護自己的生活環(huán)境，也邀請也一些業(yè)主來開座談會，協(xié)商如何共同打造自己的優(yōu)質家園，這得到了一部分業(yè)主的認可，但仍有那么一部分缺乏共同道德的業(yè)主繼續(xù)他們那種齷蹉的行為，保潔工作就是一場繼續(xù)的戰(zhàn)斗，我們要做的就是堅持做好我們的本質工作，我相信我們保潔付出的汗水會得到越來越多業(yè)主的肯定，所以請大家繼續(xù)努力。

5、情系空巢老人，

縱觀本年度，我們項目的工作雖小有收獲，但是也同樣存在這許多的不足，希望在接下來的工作中，大家再接再厲，在公司的正確指引下，讓我們向著正確的方向穩(wěn)固發(fā)展，使我們的服務再上一個新的臺階，為我們天天新物業(yè)公司樹立一個品牌。

擴展閱讀：如何在五分鐘內表述自己的簡歷

如何在五分鐘內表述自己的簡歷

“這2個小時真值！”上周五，30多歲的孫女士看了本報“模擬面試會”的活動預告后，輾轉趕到浙江工商大學教工路校區(qū)取經(jīng)，在日本待了5年多，孫女士這次回來正準備找工作，經(jīng)歷雖豐富，但她不知道如何在簡歷上突出重點�；顒咏Y束后，她跟一群大學生一起圍住了浙江外服HR服務公司中高級人才尋訪部高級經(jīng)理沈清，沒想到不僅收獲了簡歷制作的小秘訣，沈清還直接給她介紹了一個到阿里巴巴做翻譯的工作。

如果你認為講解一份簡歷5分鐘就能說清楚，那你就錯了。上周，我們收到了幾十封讀者投來的簡歷，但經(jīng)過面試官診斷，幾乎沒有一封合格。為什么你的簡歷總是“石沉大�！�？怎樣的簡歷才能脫穎而出？怎樣的簡歷能打動面試官？“模擬面試會”第三站，浙江外服HR服務公司中高級人才尋訪部高級經(jīng)理沈清告訴你簡歷制作的訣竅。1．把握5秒鐘機會

一個真實數(shù)據(jù)：某銀行招聘20個人，先進行網(wǎng)投，收到近5000封簡歷。粗刪，留下30%，也就是說，有3000多人直接被淘汰在粗刪的70%里�！耙粋�單位招十幾個人，收到幾百封簡歷是很常見的，粗刪是第一關，每天我們都要看上百封簡歷，每封簡歷我們停留的時間一般只有5秒�！鄙蚯逯v話不緊不慢，可臺下的同學們已經(jīng)緊張地試驗，5秒鐘到底能看多少字。問：怎樣的簡歷在粗刪中就會被OUT？

答：如果是應屆生，我們會先看學校專業(yè)，在校表現(xiàn)和實習經(jīng)歷。如果是專業(yè)性崗位，那么不符合專業(yè)的就會被直接OUT，而如果是管理類崗位，會重點看是否有豐富的實踐經(jīng)歷，這一欄空白的就容易被OUT。5秒太短了，如果想找的信息一眼看過去找不到，或者表達繁瑣層次感不強，語言密密麻麻看著人頭暈，對不起，OUT！

問：簡歷中最關鍵的“部位”在哪？

答：一般會最注重崗位的匹配度。匹配度首先表現(xiàn)在你的學校專業(yè)，其次是你擁有的不容易被培訓的能力。我們并不想了解你到底完成過多少任務，而是想知道你是否有匹配所應聘崗位的能力。有些應屆生說自己沒有工作經(jīng)驗，不要有這個顧慮，積極為自己爭取面試機會，重點展現(xiàn)你符合崗位要求和不容易被培訓的能力。

2．實習經(jīng)歷表述有技巧案例：

一個應屆畢業(yè)生，在校期間做過餐廳服務員、有一段短期的產品推銷經(jīng)歷，還在某公司實習做過行政助理。在簡歷的社會活動一欄一般他會這么寫，“某年某月~某月，我在某某飯店做服務員，工作是點菜送菜�！睂＜曳治觯�

時間、地點、事情。沒錯，表達很清楚�？晌铱床怀瞿荏w現(xiàn)你什么技能。訣竅就在于，要學會提升，比如“我在餐廳做服務員期間，在用餐高峰期，我通過對客戶需求的分析，通過協(xié)調接待員，優(yōu)化了點菜的流程，提高了效率�！边@樣我就能看出你有組織和團隊協(xié)作能力。做實習行政助理也一樣，“我在做行政助理時，通過對歷年辦公用品進行分析，制定預算，并采用供應商招投標，選擇最低成本，使得全年辦公用品成本降低了30%�！边@樣的表述說明你有溝通能力，有成本意識，最后還有數(shù)據(jù)證實你的成績，效果就會好很多。專家提醒：

一切要以事實為依據(jù)，否則即使獲得了面試機會，也過不了關，不是親身經(jīng)歷的事情很容易露餡。所以建議大二大三的同學一定要有意識地積累實習經(jīng)驗。另外，你所展示的能力一定要與應聘崗位的特性相吻合，否則效果就會大打折扣。3．如何突出社會經(jīng)歷

很多學生會說，社會經(jīng)歷這塊我做過的事情很多，但很散，不知道如何包裝才能達到最佳效果。沈清告訴大家一個秘訣，這個問題其實并不難，按著步驟來就行了。步驟一：

坐下來好好回想，把所有的實習以及參加過的社會活動全部羅列出來，千萬別遺漏。步驟二：分析你要“追求”的崗位特性，比如應聘的是會計崗位，這個崗位會看重細心、對成本有概念等等。從羅列的社會活動中挑出能體現(xiàn)細心、有成本概念的活動。

步驟三：

把選出來的幾個實踐案例用數(shù)字清楚羅列，然后進行包裝。打個比方說，一個同學應聘一個銷售經(jīng)理崗位，他這樣描述他的實踐經(jīng)歷：“我在幫一家公司推廣新MP3時，組織策劃了競猜活動，吸引了3000名消費者�！庇惺录�、有數(shù)據(jù)，應該說表達得不錯了，但如果在“消費者”前加“潛在”就更棒了，別小看這兩個字，說明他有判別客戶的能力，企業(yè)不僅需要勤快的人，更需要聰明的人。4．看看簡歷常見問題

沈清花了3個晚上仔細看了讀者投過來的簡歷，找出了幾大問題，在做簡歷的你請看過來，有對上號的趕緊改改。裹腳布

簡歷過長毫無作用而且容易掩蓋重點。所以建議篇幅不要超過2頁，在簡歷后附上一大堆材料，并不會增加錄用機會，所以不建議把獲獎證書附上，還是節(jié)省成本為好，只需說明一句，“所有獲獎都可提供證書”。萬精油

如果你的簡歷發(fā)給所有公司都可以用，建議這樣的求職信還是考慮慎重再發(fā)出。曾經(jīng)收到過一封，開頭寫的單位竟然是別人的，再優(yōu)秀也直接被開刷啦！不倒翁

求職意向不填或者天南地北填寫一堆。天吶，那是小叮當在世，無所不能啦。投簡歷前千萬別忘記分析對方公司的招聘要求，看仔細再投。曾有一位同學同時投了一家公司的10個崗位，多投不會帶來高命中率，只會讓人覺得你連自己都不了解，穩(wěn)定性比較差。無條理

曾收到過一封畢業(yè)半年多的應聘者簡歷。把在校期間實習和工作經(jīng)歷放在一起，結果短時間內分不清他是應屆還是歷屆，直接被OUT了。千萬不要考驗HR的耐心，他沒有。無應答簡歷上電話關機或無人接聽，別以為這只是個別現(xiàn)象，大概有5%的人因為電話聯(lián)系不上而失去一份工作。所以別忘記更新簡歷上的電話，并保證能順暢地找到你。白忙乎

很多人為了保證格式，喜歡用附件，但事實證明，現(xiàn)在電腦病毒比較多，一些用人單位的郵箱防備比較嚴格，經(jīng)常有附件打不開，而且網(wǎng)速慢的時候，實在沒時間等著附件慢慢打開，建議直接粘貼簡歷。馬大哈

簡歷做完后，檢查下語法拼音。這雖然是細節(jié)問題，也體現(xiàn)一個人潛在技能。曾經(jīng)有一個英語專業(yè)的學生，英語非常好，工作經(jīng)歷也很符合崗位要求，因此很順利地得到了一家世界500強企業(yè)總經(jīng)理秘書崗位的面試機會，但是最后對方卻沒有錄用她，就因為她在填寫英語求職表的時候拼錯了一個單詞，企業(yè)認為這個人不夠細心。

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