電子商務(wù)概論課程改革總結(jié)

《電子商務(wù)概論》課程

教學(xué)改革總結(jié)

系（部）：（全稱）經(jīng)濟(jì)與管理系

教研室：（全稱）會計(jì)教研室

日期：****年**月**日

《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革總結(jié)

《電子商務(wù)概論》課程是物流專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程。本課程根據(jù)實(shí)際社會需要、企事業(yè)對物流從業(yè)人員能力要求以及學(xué)校具體教學(xué)環(huán)境，對該門課程共進(jìn)行了改革，初步形成了比較完善的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)資源體系，隨著社會和企業(yè)對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進(jìn)我們的教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃。達(dá)到與時俱進(jìn)，增進(jìn)學(xué)生就業(yè)競爭力的目的。

（一）《電子商務(wù)概論》教改目標(biāo)

旨在探索一種適合素質(zhì)教育要求，提高課堂教學(xué)效益，減輕學(xué)生過重的負(fù)擔(dān)，確立以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生思維能力、觀察能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰�、自學(xué)能力的課堂教學(xué)法。

（二）《電子商務(wù)概論》教改原則

按照"加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬口徑、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)"的教改原則，堅(jiān)持專業(yè)教育與素質(zhì)教育并重、拓寬基礎(chǔ)、提高專業(yè)適應(yīng)性的原則，不斷推動教學(xué)改革與建設(shè)。不斷優(yōu)化課程體系，精選教學(xué)內(nèi)容，改革傳統(tǒng)教學(xué)方法，強(qiáng)化教學(xué)管理；堅(jiān)持理論實(shí)務(wù)并重原則；強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際動手能力訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。加強(qiáng)基礎(chǔ)，拓寬專業(yè)面；注重專業(yè)教育與素質(zhì)教育相結(jié)合，形成了知識、能力素質(zhì)培養(yǎng)的新模式。

（三）《電子商務(wù)概論》教學(xué)改革基本情況1、教學(xué)內(nèi)容的改革

該門課程在201*、201*年的教學(xué)計(jì)劃中的名稱為《電子商務(wù)物流》，通過兩年的教學(xué)，認(rèn)為物流專業(yè)的學(xué)生需要要重點(diǎn)掌握電子商務(wù)方面的內(nèi)容，因此201*年的教學(xué)計(jì)劃將該門課程更名為《電子商務(wù)概論》以適應(yīng)專業(yè)的需要。在教學(xué)內(nèi)容上精選課堂講授內(nèi)容，講清重點(diǎn)、分析難點(diǎn)，把難度不大的內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，通過自學(xué)提高學(xué)生的分析、思考能力及自學(xué)能力。而且從過去的總學(xué)時60學(xué)時增加到72學(xué)時。

2、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革在教學(xué)方法上的改進(jìn)是充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、獨(dú)立分析解決問題的能力。

（1）培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣目前的理論教學(xué)的特點(diǎn)是只發(fā)揮了教師的能動性，而沒有發(fā)揮學(xué)生的主動性，在這種教學(xué)過程中，教師煞費(fèi)苦心的備課，結(jié)果常常發(fā)現(xiàn)學(xué)生沒有聽，眾所周知，教學(xué)活動是教師的教和學(xué)生的學(xué)兩個方面組成。而學(xué)生的學(xué)應(yīng)該是教學(xué)活動的主要方面，為提高學(xué)生對電子商務(wù)的興趣，可采用舉例+多媒體演示+討論的形式教學(xué)。通過聲、光、電等多媒體刺激學(xué)生的感官，激發(fā)學(xué)生的求知欲、如奇心。

（2）提問式教學(xué)過去只是講課前進(jìn)行提問，這學(xué)年增加了講課中間的提問，針對上次講授的內(nèi)容，提出問題讓學(xué)生回答，以鞏固學(xué)生所學(xué)的知識，同時也檢查了學(xué)生對上次授課內(nèi)容掌握情況。

（3）研討式教學(xué)從講課的內(nèi)容中拿出一部分內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，并歸納總結(jié)，然后由學(xué)生上講臺講解，在學(xué)習(xí)的過程中培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題能力，同時鍛煉了他們的語言表達(dá)能力和走上講臺的膽量，以便將來順利的走上講臺。（4）充分利用先進(jìn)教學(xué)手段、利用多媒體投影儀，使課堂教學(xué)形象化，有助于學(xué)生接受。同時也縮短教學(xué)時數(shù)。當(dāng)前在學(xué)時時數(shù)壓縮情況下，這種教學(xué)方式顯得尤為重要。它可以使教學(xué)時數(shù)減少的情況下而實(shí)際教學(xué)內(nèi)容沒有減少，從而保證教學(xué)質(zhì)量。

3、考核方法的改革

我們以前的考核都采用常規(guī)性的閉卷考試，這種考試方法不能充分反映學(xué)生對該門課程掌握情況，我們采用結(jié)合社會實(shí)踐考核的方式，讓學(xué)生在社會中學(xué)習(xí)和鍛煉，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)概論總結(jié)

第一章概論EC,

UNCTAD,WTO,TCP/IP,ISDNB2B,B2C,B2G

Intranet,internet,EDI

第二章技術(shù)基礎(chǔ)

www,web,html,http,

blog,RSS.Trackback,Ajax,TagSSL,SETCA,RSA,DES第三章EDIEDI

UN/EDIFACT,ISO/IEC,ANSIX.12PTP,VAN,MHS

XML/EDI,web-EDI,internetMail,standardICinternet的結(jié)合XML：擴(kuò)展標(biāo)記語言第四章系統(tǒng)Intranet,extranetIAP,ISP,ICP,ASP

：EDI與第五章流程BPR,3C,C2C

第六章模式C2B,

第七章戰(zhàn)略E-APECB2B2CSWOT,PEST

第八章生產(chǎn)ERP,SCM

第九章市場第十章營銷4Ps,4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流CRM

GIS,GPS,4PL定理，理論，規(guī)律：市場邊際效益遞減規(guī)律市場邊際效益遞增規(guī)律達(dá)維多定律梅特卡夫定律長尾理論28法則電子商務(wù)概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學(xué)習(xí)主線：

本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點(diǎn)在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的精髓。

2、考試的題型：

單項(xiàng)選擇題：1分×20道題=20分；多項(xiàng)選擇題：2分×5道題=10分；簡答題：6分×5道題=30分；論述題：12分×2道題=24分；材料題：16分×1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進(jìn)行精講。

3、教學(xué)目的和成果：通過對電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出考試�？嫉闹�識點(diǎn)。

通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認(rèn)真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分【客觀題部分】

（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名

詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識點(diǎn)歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進(jìn)行說明。

考核要求：老師帶著學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務(wù)概述客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）電子商務(wù)、國際組織對電子商務(wù)的定義

1.電子商務(wù)：就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活

動。

2.國際組織對電子商務(wù)的定義：

聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)

者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子訊息作為手

段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和

服務(wù)的銷售、配送。

（2）電子商務(wù)的特點(diǎn)1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1）公平競爭；2）低成本；3）消費(fèi)者的顧客價值高。

（3）達(dá)維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達(dá)維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.

電子商務(wù)的主要特點(diǎn)電子商務(wù)的產(chǎn)生原因電子商務(wù)分類電子商務(wù)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn)2.電子商務(wù)分類3.電子商務(wù)的影響

第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）Web2.0代表技術(shù)；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）；1．Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw2．國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET

3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認(rèn)證的含義

1.加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進(jìn)行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機(jī)密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計(jì)算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。

3.CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)位用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別2.Web技術(shù)

3.電子支付工具

考題預(yù)測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務(wù)客觀題知識點(diǎn)歸納:

（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府

之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)

準(zhǔn)。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝?/p>

慣例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報文格式。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.6.

EDI的特點(diǎn)EDI的優(yōu)勢EDI編碼原則EDI的工作方式

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

Internet和EDI的結(jié)合有四種方式

考題預(yù)測：

1.EDI的特點(diǎn)2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

第四章：電子商務(wù)系統(tǒng)客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機(jī)整體。這個定義包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個概念。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元

2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實(shí)就是某種應(yīng)用的半成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層1.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認(rèn)證中心2）支付中心3）物流中心3.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、

有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.

電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)服務(wù)商要素分類信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

2.電子商務(wù)服務(wù)商要素分類

3.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

第五章：電子商務(wù)流程客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程1．流程：實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。

2．業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集

合。

3．商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等

一系列商務(wù)活動的有序集合。

4．電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流

程。

5．電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù)4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)的基本流程2.電子商務(wù)的具體流程

3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的基本流程2.電子商務(wù)的具體流程

第六章：電子商務(wù)模式客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；

1.模式：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。2.商務(wù)模式：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須

有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。

3.電子商務(wù)模式分類：1）運(yùn)營模式2）贏利模式

（2）B2B模式的細(xì)分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細(xì)分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式2.英式拍賣：拍賣物由一個相當(dāng)?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進(jìn)行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價格的最高標(biāo)價，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當(dāng)高，競價過程中此價格不斷的向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)模式分類2.電子商務(wù)模式規(guī)范3.電子商務(wù)細(xì)分模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)模式規(guī)范2.電子商務(wù)細(xì)分模式

第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略客觀題知識點(diǎn)歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略。2.電子商務(wù)戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：1）基礎(chǔ)階段2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化4）電子商務(wù)實(shí)施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品第四：顧客第五：供應(yīng)商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)的分析方法，這是一個外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素

C)社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何

使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝�；�本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對手強(qiáng)弱及利潤高低。B)企業(yè)實(shí)力：市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.

電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題

第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)、ERP含義1.數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)：1）可復(fù)制性2）可比性3）具有公共物品性質(zhì)2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)

計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

3.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：1）創(chuàng)新特征2）個性化服務(wù)特征

3）知識特征4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場營銷、客戶關(guān)系、

銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.

電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)

物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處4.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務(wù)市場客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）市場結(jié)構(gòu)的一般劃分；進(jìn)攻戰(zhàn)略、補(bǔ)缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結(jié)構(gòu)的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。

3補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)。

5高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可

以實(shí)行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)

品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將IE與Window98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

7版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)

2.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征3.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略

4.市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些5.電子商務(wù)定價的特點(diǎn)6.電子商務(wù)定價策略

（三）考題預(yù)測：

1.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征2.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略3.電子商務(wù)定價的特點(diǎn)4.電子商務(wù)定價策略

第十章：網(wǎng)絡(luò)營銷客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者

不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目的的活動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點(diǎn)、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以

是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以

辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.

網(wǎng)上調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)廣告的種類博客營銷的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

（三）考題預(yù)測：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較2.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強(qiáng)度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關(guān)系：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他

們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強(qiáng)度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標(biāo)來度量

聯(lián)系強(qiáng)度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其

中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，

還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.

網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程客戶關(guān)系管理的要素Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預(yù)測：

1.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程2.客戶關(guān)系管理的要素3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務(wù)采購客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）.采購、電子采購的含義1.采購：是企業(yè)為維持運(yùn)營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及

其他服務(wù)的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢2.電子商務(wù)采購的基本流程3.電子商務(wù)采購模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢2.電子商務(wù)采購模式

十三章：電子商務(wù)物流客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地

理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從

產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費(fèi)用的相對效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管路手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂

貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：1）條碼技術(shù)2）條碼技術(shù)3）地理信息系統(tǒng)4）GPS技

術(shù)

4.條碼技術(shù)：是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)

5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析

方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時三維導(dǎo)航和定位的能力，成功地應(yīng)用在測量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時開展物流業(yè)務(wù)，即電子

商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整

套供應(yīng)鏈解決方案。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.

電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同電子商務(wù)物流的基本技術(shù)電子商務(wù)物流模式

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同3.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

說明：

通過以下的題型分析，引導(dǎo)對本次考試的預(yù)測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測題講解。老師進(jìn)步控制在80分鐘。

教學(xué)成果：

通過對考綱的要點(diǎn)的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點(diǎn)的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點(diǎn)歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測題答案

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：

由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：普遍性；虛擬性；交互性。電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：公平競爭；低成本；消費(fèi)者的

顧客價值高。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。市場競爭是催化劑

3.電子商務(wù)分類:

按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

按照交易對象分類：A)有形商品電子商務(wù)B)無形商品電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類:A)EDI商務(wù)B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務(wù)B）移動電子商務(wù)

C）語音電子商務(wù)

4.電子商務(wù)的影響：

電子商務(wù)對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運(yùn)作方式B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)：A)虛假廣告B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

生產(chǎn)特點(diǎn)：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放

到網(wǎng)上。

內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費(fèi)者為主

交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費(fèi)者為主；Web2.0消費(fèi)者之間為主技術(shù)上：Web1.0商家主導(dǎo)；Web2.0更強(qiáng)調(diào)個性化，交互性

6.Web技術(shù)：Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）

和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSSB)TrackbackC)AjaxD)Tagw

7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點(diǎn)：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通

知。

C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交�的，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工

介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判

斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯誤C)減少庫存D)改善客戶服務(wù)10.EDI編碼原則：A)唯一性B)可擴(kuò)充性C)簡明性D)穩(wěn)定性E)易識別性F)自檢能力

11.EDI的工作方式:

由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式

文件。C)通訊D)EDI文件的接收和處理

由功能模型形成的EDI工作方式:A)點(diǎn)對點(diǎn)（PTP）方式B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進(jìn)行的，這類貿(mào)易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的

13.Internet和EDI的結(jié)合有四種方式：A)InternetMailB)標(biāo)準(zhǔn)翻譯C)Web-EDI方式D)XML/EDOI方式

14.電子商務(wù)系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素B)電子商務(wù)主體要素：C)電子商務(wù)服務(wù)商要素C)中介組織要素15.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府。16.電子商務(wù)服務(wù)商要素分為兩類：

是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易

提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和

商務(wù)活動服務(wù)。17.中介組織結(jié)構(gòu)：A)認(rèn)證中心B)支付中心C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道

傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

法律維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作

用。進(jìn)行商務(wù)活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動有序進(jìn)行。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、

傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

20.電子商務(wù)的基本流程：A)交易前的準(zhǔn)備B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù)D)履行合同和索賠

21.電子商務(wù)的具體流程：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程B)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程C)C2C電子商務(wù)流程22.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為以下步驟：

消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格；消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)

可；

企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者

收費(fèi)單。

23.電子商務(wù)模式分類：A)運(yùn)營模式B)贏利模式24．電子商務(wù)模式規(guī)范：

遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。

嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。知識產(chǎn)權(quán)真實(shí)交易

25．電子商務(wù)細(xì)分模式：

B2B模式的細(xì)分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

B2C模式的細(xì)分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。C2B模式的細(xì)分：A)團(tuán)購模式B)個性化

門戶網(wǎng)站的細(xì)分：A)水平門戶B)垂直門戶C)附屬門戶

網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分：A)英式拍賣B)荷蘭式拍賣C)第一價位秘密競標(biāo)

D)第二價位秘密競標(biāo)E)反拍賣（標(biāo)價求購）

26.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成：

從時間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出B)戰(zhàn)略的形成C)戰(zhàn)略的實(shí)施D)戰(zhàn)略的評估從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

點(diǎn)。

B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的

基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：

按主體劃分：A)政府B)組織C）企業(yè)

按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨(dú)有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實(shí)行的電

子商務(wù)戰(zhàn)略。

按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略B)人才風(fēng)險戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略：28.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題：

優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電

子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。建立責(zé)任控制體系。

29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略B)市場戰(zhàn)略C)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)

略G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：A)基礎(chǔ)階段B)信息孤島整合階段C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段D)電子商務(wù)實(shí)施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。32.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義第三階段是產(chǎn)品設(shè)計(jì)；第四階段是樣品研制第五階段是試驗(yàn)推廣；第六階段是大規(guī)模促銷34.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：A)創(chuàng)新特征B)個性化服務(wù)特征C)知識特征

D)文化特征D)更新快特征

35.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性第二：生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確第三：定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C)企業(yè)功能社會化D)企業(yè)管理信息化37.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟(jì)學(xué)家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度C)企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度。

38.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應(yīng)和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨(dú)的賣者的行為對

市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，

如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略：

市場進(jìn)攻戰(zhàn)略：A)正面進(jìn)攻B)側(cè)面進(jìn)攻C)包圍進(jìn)攻D)迂回進(jìn)攻經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B)差異化戰(zhàn)略C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作B)與相關(guān)行業(yè)合作C)職能拓展戰(zhàn)略市場跟進(jìn)戰(zhàn)略：A)緊密跟進(jìn)B)選擇跟進(jìn)C)距離跟進(jìn)

市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化；B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；

D)只對一個或幾個主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化E)轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)�業(yè)化F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化H)專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務(wù)定價的特點(diǎn)：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格D)有利于個性化定價E）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買42.電子商務(wù)定價策略：

A)免費(fèi)策略B)高價定位策略C)低位定價策略D)個性化定價策略E)動態(tài)定價策略F)聯(lián)盟定價策略G)捆綁定價策略H)版本定價策略I)網(wǎng)上拍賣策略J)折扣定價策略43.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較:

網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個性化趨勢日益突出網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智

網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡(luò)問卷法B)專題討論法C)網(wǎng)絡(luò)觀察法

D)在線實(shí)踐法E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類：A)按鈕廣告B)旗幟廣告C)移動廣告D)主頁廣告E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)C)有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌D)有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通47.網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可

以展示和傳播品牌的機(jī)會，如網(wǎng)站上的標(biāo)識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。

搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于

此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的營造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和

產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程：A)認(rèn)知問題B)搜尋信息C)信息評價與決策

D)購買行為E)購買后行為49.客戶關(guān)系管理的要素：

面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個性化的客戶服務(wù)界面E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案

B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合

C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個價值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務(wù)器數(shù)據(jù)B)查詢數(shù)據(jù)C)在線市場數(shù)據(jù)D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關(guān)系F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘B)Web結(jié)構(gòu)挖掘C）Web使用模式挖掘52.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢：

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。降低采購成本擴(kuò)大交易范圍

提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變53.電子商務(wù)采購的基本流程：

第一步：進(jìn)行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)

準(zhǔn)采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺，要按照采購標(biāo)準(zhǔn)流程來組織

頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息，即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告，詳細(xì)說

明對物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點(diǎn)等，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。

第四步：供應(yīng)商登陸采購網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動選擇或由評標(biāo)小組進(jìn)行分析評比選

擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價格，如有必要多供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購合

同。

第八步：采購實(shí)施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運(yùn)輸交付貨物，采購單位支付貨款，處

理有關(guān)善后適宜。

54.電子商務(wù)采購模式：按實(shí)施主體劃分：A)賣方電子商務(wù)采購模式B)買方電子商務(wù)采購模式

D)第三方電子商務(wù)采購模式E)

按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進(jìn)貨型采購模式B)單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系:

第一：物流是電子商務(wù)的以部分。

第二:物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)。第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的發(fā)展。

總之：電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時地監(jiān)控物流的

運(yùn)動。

56.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點(diǎn)：第一：運(yùn)輸功能。第二：儲存功能第三：裝卸搬運(yùn)功能第四：包裝功能

不同點(diǎn)：第一：信息化第二：網(wǎng)絡(luò)化第三：現(xiàn)代化第四：社會化第五：柔性化

57.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：A)條碼技術(shù)B)射頻技術(shù)C)地理信息系統(tǒng)D)GPS技術(shù)

58.電子商務(wù)物流模式：A)企業(yè)自營物流B)企業(yè)物流聯(lián)盟C)第三方物流D)第四方物流59.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè)B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用D)提升企業(yè)形象E)延伸服務(wù)、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險C)客戶信息透露的威脅。

（II）預(yù)測講解部分

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)概論課程改革總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)概論課程改革總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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