電子商務概論期末總結

一．名詞解釋：

1.物聯(lián)網(wǎng)：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，將任何物品通過有線與無線方式與互聯(lián)網(wǎng)連接，進行通信和信息交換，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。

2.病毒性營銷：也可稱為病毒式營銷，已經成為一種獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。病毒性營銷既可以被看作是一種網(wǎng)絡營銷方法，也可以被認為是一種網(wǎng)絡營銷思想，即通過提供對受眾認為有價值的信息和服務，利用受眾之間的主動傳播來實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷信息傳遞的目的。

3.電子支付：是指單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付和資金轉移的行為。電子支付過程中，貨幣債權以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發(fā)起實現(xiàn)貨幣債權的轉移。

4.網(wǎng)絡服務器：是一臺可被網(wǎng)絡用戶訪問的計算機，它可為網(wǎng)絡用戶提供各種資源，并負責管理這些資源，協(xié)調網(wǎng)絡用戶對這些資源的訪問。服務器是局域網(wǎng)的核心，網(wǎng)絡中可共享的資源大多集中在服務器中，如大容量磁盤、高速打印機，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等，通過服務器，同域網(wǎng)上的用戶可以共享文件、共享數(shù)據(jù)庫、共享外部設備等。

5.移動支付：是指移動用戶使用移動終端（通常是手機）對消費者的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。它成為對現(xiàn)有支付業(yè)務的又一大增值補充，由移動運營商，支付服務商，應用提供商，系統(tǒng)集成商，商家和終端用戶等來構成一個支付鏈條。6.第三方支付平臺：是指一些和各大銀行簽約、具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構,在銀行監(jiān)管下提供交易支持平臺。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家、賣家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統(tǒng)計查詢等問題。

7.網(wǎng)絡營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。網(wǎng)絡營銷是電子商務在營銷過程中的運用，是營銷領域的電子化。8.網(wǎng)絡廣告：又被稱作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計算機網(wǎng)絡作為廣告媒體，采用相關的電子多媒體技術設計制作，并通過計算機網(wǎng)絡傳播的廣告形式。從信息技術的角度看，網(wǎng)絡廣告的傳播內容是通過數(shù)字技術進行藝術加工和處理的信息，社會廣告活動主體通過互聯(lián)網(wǎng)傳播廣告信息，從而使人們對其產品、服務或觀念等產生認同和接受，并誘導人們的興趣和行為，以達到推銷其產品、服務和觀念的目的。經過近十年的發(fā)展，網(wǎng)絡廣告已經衍生出多種類型。大致包括：旗幟廣告、按鈕廣告、彈出廣告、游動廣告、游戲廣告、文字廣告、視頻廣告等。

9.供應鏈：是指由原材料和零部件供應商、產品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶組成的價值增值鏈，分成內部供應鏈和外部供應鏈兩種。內部供應鏈由采購、制造、分銷等部門組成；外部供應鏈包括原材料和零配件供應商、制造商、銷售商和最終用戶。

10.電子支票：是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。比起前幾種電子支付工具，電子支票的出現(xiàn)和開發(fā)是較晚的。電子支票使得買方不必使用寫在紙上的支票，而是用寫在屏幕上的支票進行支付活動。電子支票幾乎和紙質支票有著同樣的功能。電子支票既適合個人付款，也適合企業(yè)之間的大額資金轉賬，故而可能是最有效率的電子支付手段。二：簡答題：

1.第三方物流的優(yōu)勢有哪些？（1）提供高質量的專業(yè)服務：第三方物流可以提供很專業(yè)的服務。由于第三方物流公司在信息網(wǎng)絡以及配送節(jié)點上具有資源優(yōu)勢，這使得他們在提高顧客滿意度上具有獨到優(yōu)勢（2）提高物流配送的效率：由于貨物運輸量大，第三方物流可以構建大的物流網(wǎng)絡，有利于合理地使用和調劑設施、設備、人員，有利于選擇合理的運輸路線，縮短物流距離；有利于進行合理的車輛配載，提高車輛的裝載和利用效率。

（3）節(jié)約成本：第三方物流由于為眾多的生產廠家和銷售企業(yè)服務，因此運輸量大，而且輕重商品均有，無論用鐵路或用水路運輸，均可按流向合裝，而且實行輕重配裝，在運輸價格上可獲得優(yōu)惠

（4）提供延伸服務：第三方物流還可以提供延伸服務，使物流服務功能系列化。2.計算機網(wǎng)絡的功能有哪些？（1）數(shù)據(jù)通信。（2）資源共享。（3）信息集中和綜合處理。（4）分布式處理。（5）提高系統(tǒng)的可靠性和可用性。3.網(wǎng)絡廣告的制定步驟？

確立網(wǎng)絡廣告目標；確定網(wǎng)絡廣告預算；廣告信息決策；網(wǎng)絡廣告媒體資源選擇4.簡述內聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別：

（1）在操作權限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務基本上對用戶沒有權限控制或很少控制，而內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)對權限的控制是很嚴的。

（2）在內容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面以靜態(tài)為主，而內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)提供的信息內容大部分與數(shù)據(jù)庫有關，即提供的信息內容是動態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。（3）在服務對象方面互聯(lián)網(wǎng)服務的對象是全世界用戶，而內聯(lián)網(wǎng)服務的對象是企業(yè)員工，外聯(lián)網(wǎng)服務的對象是貿易伙伴的員工。

（4）在聯(lián)結方式上互聯(lián)網(wǎng)強調各個組織網(wǎng)站之間的連接，無交易的企業(yè)、消費者都是它的業(yè)務范圍；外聯(lián)網(wǎng)強調各個企業(yè)間的聯(lián)結，業(yè)務范圍包括交易伙伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶；內聯(lián)網(wǎng)強調企業(yè)內部各部門的連接，業(yè)務范圍僅限于企業(yè)內。5.防火墻的功能有哪些？

①保護易受攻擊的服務。②控制對特殊站點的訪問。③集中化的安全管理。④檢測外來黑客攻擊的行動。⑤對網(wǎng)絡訪問進行日志記錄和統(tǒng)計。6.電子支付的構成有哪些？

客戶；客戶開戶行；商家；商家開戶行；支付網(wǎng)關；銀行專用網(wǎng)；CA認證中心。7.簡述電子商務與物流的關系？

1.物流是電子商務的重要組成部分2.物流是實現(xiàn)電子商務的保證3.物流保證生產的順利進行4.物流服務于商流5.物流是實現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證8.遭遇網(wǎng)絡詐騙后的應對策略？

（1）搜集、保留詐騙證據(jù)：及時采取措施盡可能保留交易過程中的一切資料，詐騙證據(jù)包括合同、聊天記錄、往來郵件、匯款憑證、賬號信息、發(fā)貨憑證、聯(lián)系方式等。

（2）及時報警：及時到當?shù)毓�安局報警，并將公安機關的立案證明(受理案件回執(zhí))或者法院的立案通知書簽字蓋章的復印件提供給相關交易平臺（如阿里巴巴）。

（3）進行投訴：可到相關交易平臺進行投訴，例如阿里巴巴網(wǎng)中國站上就設有誠信論壇，受騙客戶發(fā)貼投訴，寫明事情發(fā)生經過，網(wǎng)站相關服務人員將會聯(lián)系對方要求其對此事作出合理解釋。如果對方不能合理解釋，則可能會被取消賬號，在阿里巴巴上永遠留下差評，并供其他會員搜索和瀏覽。9.網(wǎng)絡營銷的特點？

虛擬的經營方式；無存貨的經營形式；低成本；無時間限制的全天候經營；跨越地域界限的經營范圍；客戶參與產品研制，形成互動；10.網(wǎng)上直接調查包括哪些？

①Web網(wǎng)站調查法②電子郵件法③隨機抽樣法④計算機輔助訪問法⑤專題討論法三．問答題：

1.電子商務在供應鏈管理中的價值有哪些？

電子商務對現(xiàn)代供應鏈管理的影響是非常深遠的,它不僅改變了商品交易的形式,同時也改變了物流、信息流和資金流。供應鏈組織運作的很多方面都發(fā)生了深刻的變化,從而大大擴展了物流管理活動的領域具體來說,它具有以下一些優(yōu)勢:1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系2)有利于保持現(xiàn)有業(yè)務增長

3)有利于開拓新的客戶核心業(yè)務4)有利于提高服務質量5)有利于分享有用信息。2.電子商務的效益主要有哪些方面？

1）搶占市場、擴大銷售：電子商務為企業(yè)打開國際市場開辟了一條營銷的虛擬通道，為企業(yè)向世界各地的潛在客戶宣傳自己的產品與服務提供了新的手段

2）獲得廣告收入：任何一個網(wǎng)站都是一個傳播媒體，都具有潛在的廣告價值，當網(wǎng)站有了一定的知名度后，就可以承接網(wǎng)絡廣告業(yè)務。

3）減少庫存積壓、降低成本：企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球市場尋求價廉物美的商品，通過批量訂貨或網(wǎng)上招標大幅度地降低采購成本，杜絕采購人員拿回扣的現(xiàn)象。

4）收取會員費：企業(yè)通過第三方電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務。

5）競價排名：企業(yè)為了促進產品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應的調整。6）提供增值服務：一些大型門戶網(wǎng)站和B2B網(wǎng)站通過增值服務來擴大收入，，如替企業(yè)建站服務，產品行情資訊服務，企業(yè)認證，在線支付結算，會展，培訓等。3.試論述網(wǎng)絡市場調查的程序？

1）確定目標：確定目標明確調查什么問題，通過調查要達到什么樣的目的，例如產品的市場占有率，客戶的滿意度，企業(yè)形象，客戶購物習慣等。

2）制定計劃：一個系統(tǒng)，有效的調查計劃需考慮一下問題：信息來源，調查方式；調查時間；結果反饋；

3）收集信息：可以在問卷設置遞交按鈕，被調查者只要點擊，其信息就直接進入相關的數(shù)據(jù)庫中。

4）分析信息：分析信息是對收集的信息進行篩選，整理之后，運用定量，定性的方式進行研究。

5）陳述結論：在對調查信息充分分析的基礎上，對調查的問題作出結論，向企業(yè)領導和相關職能部門提出解決現(xiàn)有問題的建設性意見或對未來市場動態(tài)作出預測。

6）作出決策：在提出的解決方案得到決策部門批準后，依據(jù)調查結論，對現(xiàn)有的營銷計劃進行修改，重新制定科學，可行的網(wǎng)絡營銷計劃，直至下一次市場調查。4.試論述電子商務交易風險識別？

1）從信息內容辨別真?zhèn)危喝绻�公司介紹太簡單，求購意圖不明顯，地址也寫得很模糊，預留的公司網(wǎng)站是虛假地址或者并非誠信通會員統(tǒng)一的格式，通常情況下，就有可能是虛假的信息。

2）查詢企業(yè)信用記錄：通常情況下，阿里巴巴的會員可以將信息發(fā)布方的公司名稱輸入到阿里巴巴企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，查詢信息發(fā)布方的信用記錄。在阿里巴巴的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫中，可以查詢到很多信用不良的企業(yè)被投訴的記錄。這些記錄，可以幫助用戶判定信息發(fā)布方的誠信程度。

3）從論壇搜索相關信息：阿里巴巴論壇是網(wǎng)商交流信息的園地，其中不少揭露網(wǎng)絡詐騙分子的信息。如果發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)上發(fā)帖子揭露該企業(yè)的不誠信行為，那么與該企業(yè)進行商業(yè)貿易的風險性就比較大。4）查詢誠信指數(shù)及評價：如果信息發(fā)布方是誠信通會員，準確了解該企業(yè)的誠信程度就比較方便了。這是因為阿里巴巴誠信通會員都是通過了第三方認證的，同時用戶可以查看該企業(yè)作為誠信通會員的誠信通檔案。誠信通檔案記錄了企業(yè)的誠信指數(shù)及其他客戶的評價，可以借以綜合判斷與該企業(yè)進行貿易時的風險程度5.企業(yè)自營物流的優(yōu)勢與缺點？

企業(yè)自營物流的主要優(yōu)勢：①增強對企業(yè)各個經營環(huán)節(jié)的控制能力。②可以合理地規(guī)劃管理流程，提高物流作業(yè)效率，減少流通費用。

③可以使原材料和零配件采購、配送以及生產支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準時采購，增加批次，減少批量，調控庫存，減少資金占用，降低整個供應鏈的運行成本。④很多企業(yè)有不少企業(yè)內部的秘密，自營物流可以使企業(yè)保證自己的信息安全，避免內部物流與外部物流交叉過多造成企業(yè)機密的流失。

企業(yè)自營物流的主要缺點：①增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。②企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。

③規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高。④無法進行準確的效益評估。

6.電子商務中消費者權利的內容有哪些？

（1）消費者的知情權：《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利�！敝�悉商品或者服務的真實內容，是消費者決定消費的前提。消費者需要了解的與商品或服務有關的信息主要包括三個方面：

①商品或者服務的基本情況，包括商品的名稱、注冊商標、產地、生產者名稱、服務的內容、規(guī)格、費用等；

②商品的技術指標，包括用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等；

③商品或者服務的價格及商品的售后服務情況。

2）消費者的公平交易權：公平交易權是指消費者在交易中有權獲得公平的交易條件，經營者不能利用其優(yōu)勢地位將明顯不公平的條件強加于消費者。在某些電子商務活動中，經營者可能以電子格式條款的方式將明顯不公平的交易條件強加給消費者，在消費者無法自由選擇的壟斷行業(yè)中這個問題尤其突出（3）消費者的自由選擇權：《消費者權益保護法》第9條規(guī)定：“消費者有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務�！�

（4）消費者獲得消費安全的權利：消費者的消費安全主要包括消費時的人身安全、財產安全和隱私安全。

（5）消費者的損害賠償請求權：消費者在進行交易時人身、財產受到損害的，有權請求并獲得相應的損害賠償。

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第一章

1.電子商務的基本概念

狹義電子商務（E-Commerce）定義：是指利用Internet提供的通信手段進行以商品

交換為中心的各種商務活動。

廣義電子商務（E-Business）定義：是指利用包括Internet在內的一切信息網(wǎng)絡和信息技術進行的所有業(yè)務活動。2.兩個基本要素：

一是電子方式；二是商貿活動。

3.傳統(tǒng)商務和電子商務的共同點：

⑴本質相同⑵需要自己的活動空間⑶以貨幣為媒介，按市場要求進行商品資源配置⑷一種嚴肅的社會行為⑸物流作業(yè)流程相同4．傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別：⑴運作過程不同⑵商務的中心不同

⑶商品流轉的機制不同⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同

5．傳統(tǒng)商務與電子商務之間的關系：

①電子商務的物流系統(tǒng)可建立在傳統(tǒng)商務的物流系統(tǒng)基礎上，這樣可更充分地發(fā)揮物流資源的利用率。

②電子商務環(huán)境下的客戶可能就是傳統(tǒng)商務中的客戶群，從某種意義上說，電子商務是傳統(tǒng)商務的發(fā)展。

③電子商務的許多活動可沿襲傳統(tǒng)商務中活動方式進行操作，并對它們加以改進延伸，使之能夠適應新的商務條件。

④傳統(tǒng)商務已有銷售渠道、信息網(wǎng)絡等可為電子商務所用。6.電子商務的基本特征：

（1）信息化（2）虛擬化（3）全球化（4）社會化7.電子商務的應用特性：

1．商務性2．服務性3．集成性4．安全性5．協(xié)調性6．可擴展性8.電子商務的服務功能：

⑴信息發(fā)布⑵咨詢洽談⑶業(yè)務組織⑷網(wǎng)上購物⑸網(wǎng)上支付⑹服務傳送⑺交易管理⑻金融服務9.醫(yī)藥電子商務的概念：

互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務包括為藥品生產企業(yè)、藥品經營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務，藥品生產企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及向個人消費者提供的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務。

第二章

1.電子商務的種類：

（1）按照使用網(wǎng)絡的類型分類：

1．基于EDI的電子商務2．基于Internet的電子商務3．基于Intranet的電子商務（2）按照交互方式分類：

1．消費類電子商務2．企業(yè)類電子商務3．平臺類電子商務（3）按照交易范圍分類：1．本地電子商務2．遠程國內電子商務3．全球電子商務

2.電子商務的模式分類：

（一）代理模式（二）廣告模式（三）信息中介模式（四）商貿模式（五）廠商模式

（六）會員模式（七）社區(qū)模式（八）訂閱模式（九）公用事業(yè)模式（十）專業(yè)集市模式3.電子商務商業(yè)模式的內涵：

戰(zhàn)略目標目標用戶產品與服務贏利模式核心能力4.團購的概念：

團購也叫集采，是團體購買和集體采購的簡稱，其實質是將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。5.團購的好處主要表現(xiàn)在兩方面：

一是團購價格低于產品市場最低零售價；二是產品的質量和服務能夠得到有效的保證。6.團購產品的特點：

1、具有較高的品牌知名度。2、占有較大的市場份額。3、一般都曾經多次獲獎。4、屬于行業(yè)龍頭或業(yè)內領先者。5、服務體系完善，售后服務好。

6、產品質量穩(wěn)定，經得起時間檢驗。

7、能提供完整的企業(yè)和產品信息，包括執(zhí)照、準產證、合格證、檢驗報告、獲獎證明等。7.網(wǎng)上團購過程：

第一步，團購召集和團購邀請。第二步，團購實施。第三步，定單執(zhí)行。

第三章

1.計算機網(wǎng)絡的概念

凡是將地理位置上分散的具有獨立功能的多臺計算機及其他外部設備，通過通信設備和

線路互相連接起來，再配有相應的網(wǎng)絡軟件，能夠實現(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網(wǎng)絡。

2.網(wǎng)絡三要素：

（1）需要連網(wǎng)的獨立計算機，通信設備和通信線路；（2）網(wǎng)絡軟件(網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡協(xié)議等)；（3）網(wǎng)絡的兩個基本功能：相互通信和資源共享。3.計算機網(wǎng)絡的類型

1．局域網(wǎng)2．城域網(wǎng)3．廣域網(wǎng)

4.網(wǎng)絡體系結構的基本概念

網(wǎng)絡協(xié)議：是一種用于網(wǎng)絡之間相互通信的約定和規(guī)則，它是一門大家都公認的并且必須遵守執(zhí)行的“共同語言”。由語義、語法、同步關系三部分組成。層次：是人們對復雜問題進行處理的一種基本方法。接口：是同一結點內相鄰層之間交換信息的連接點。

網(wǎng)絡體系結構：指網(wǎng)絡層次結構模型與各層次協(xié)議的集合。5.Internet的定義：

Internet是一個遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的全球性計算機網(wǎng)絡，它利用覆蓋全球的通信系統(tǒng)使各類計算機網(wǎng)絡和個人計算機相連，從而實現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。6.Internet的特點

全球信息傳播檢索方便快捷多媒體信息通信使用費用低廉豐富的信息資源

7.Internet的工作原理：

采用包交換模式在兩點之間傳輸數(shù)據(jù)。在包交換網(wǎng)絡中，文件和信息被分解成包，在這些包上用表示信息源和目的地的代碼打上電子標簽。這些包在網(wǎng)絡中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機，直至到達目的地。目的地的計算機把這些包集中起來，并把每包中的信息重新集合成原先的數(shù)據(jù)。

8.Internet的基本服務

1．電子郵件2．遠程登錄3．文件傳輸4．電子公告牌5．新聞組6．WWW信息瀏覽9.Internet/Intranet/Extranet之間的關系：Internet強調的是各個組織網(wǎng)站間的連接；Intranet強調的是企業(yè)內部各部門間的連接；Extranet強調的則是各企業(yè)間的連接。比較項目產生時間連網(wǎng)范圍行政管理所有權服務對象安全控制技術要求新穎實用10.數(shù)據(jù)庫的概念：

數(shù)據(jù)庫(DB)是一個長期存儲在計算機內、有組織的、可共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。11.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是管理和控制數(shù)據(jù)庫訪問的軟件系統(tǒng)，它為用戶或應用程序提供對數(shù)據(jù)庫的建立、查詢、更新及各種數(shù)據(jù)控制。

12.數(shù)據(jù)庫技術與電子商務

1．進行數(shù)據(jù)處理2．決策支持3．對EDI的支持4.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫

成熟可靠成熟可靠全球共有所有人企業(yè)內部企業(yè)內部、合作伙伴及顧客企業(yè)私有企業(yè)半私有無政府統(tǒng)一統(tǒng)一、合作全球局部(企業(yè)內部)局部(企業(yè)內部及合作伙伴)InternetIntranetExtranet最早其次最晚無防火墻半開放的防火墻第四章

1.電子商務網(wǎng)站開發(fā)與運作的基本過程

網(wǎng)站的規(guī)劃和分析網(wǎng)站運行環(huán)境的建立網(wǎng)站的設計與制作網(wǎng)站管理系統(tǒng)的建立網(wǎng)站的測試、推廣與維護3.電子商務系統(tǒng)的組成

4.電子商務網(wǎng)站的概念

狹義上，電子商務網(wǎng)站是由主頁面，公司背景資料頁面，產品展示、營銷頁面，服務交流頁面，新聞動態(tài)、廣告宣傳頁面，客戶反饋意見頁面等眾多形式統(tǒng)一、內容各異的頁面有機組合而成。

廣義上，電子商務網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁和具有商務功能的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等構成。5.電子商務網(wǎng)站的一般結構模型客戶層Web層業(yè)務邏輯層數(shù)據(jù)庫層6.電子商務網(wǎng)站形式

（1）按照商務目的和業(yè)務功能劃分

基本型網(wǎng)站宣傳型商務網(wǎng)站客戶服務型商務網(wǎng)站完全電子商務運作型網(wǎng)站（2）按照構建網(wǎng)站的主體劃分

行業(yè)電子商務網(wǎng)站企業(yè)電子商務網(wǎng)站電子政務網(wǎng)站服務機構電子商務網(wǎng)站（3）按照產品線的寬度和深度劃分水平型網(wǎng)站垂直型網(wǎng)站專門網(wǎng)站

7.企業(yè)宣傳與推介

1.電子商務網(wǎng)站的功能2．開展網(wǎng)絡營銷3．與客戶交流并提供服務7.電子商務網(wǎng)站的特點

商務性服務性集成性可擴展性安全性協(xié)調性

第五章

1.網(wǎng)絡營銷概念

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經營環(huán)境的各種活動。馮英健《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》2.網(wǎng)絡營銷概述

我國網(wǎng)絡營銷的產生：

我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展階段：傳奇階段（1997之前）我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展階段：萌芽階段（1997201*）

我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展階段：應用和發(fā)展階段（201*201*）3.網(wǎng)絡營銷方法：

搜索引擎營銷Email營銷網(wǎng)絡廣告病毒式營銷網(wǎng)絡會員制營銷4.網(wǎng)絡市場調研：

1)網(wǎng)絡市場調研，是指利用互聯(lián)網(wǎng)針對特定營銷環(huán)境所開展的一種市場調研。分為網(wǎng)絡市

場調查和網(wǎng)絡市場研究兩個過程。2)網(wǎng)絡市場調研的特點：

沒有時空、地域限制低成本、高效率調研結果的客觀性高便于對采集信息的質量實施系統(tǒng)的檢驗和控制3)網(wǎng)上調研的步驟：

1.問題/機會的識別與界定2.確定調研對象3.收集二手信息4.確定調研方法5.選擇調研方式6.分析調研結果7.撰寫調研報告6.網(wǎng)絡營銷產品策略：

1.產品選擇策略2.網(wǎng)絡產品品牌策略3.新產品開發(fā)4.低價定價策略5.定制生產定價策略6.許可使用定價策略7.拍賣競價策略8.免費價格策略7.網(wǎng)絡營銷促銷策略

網(wǎng)絡促銷的方式：1.網(wǎng)絡廣告2.銷售促進3.站點推廣4.關系營銷第六章

1.電子商務安全威脅：

1.對客戶機的安全威脅2.對通信信道的安全威脅3.對服務器的安全威脅2.電子商務的安全問題：問題數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改冒名頂替和否認行為一個網(wǎng)絡的用戶未經授權訪問了另一個網(wǎng)絡計算機病毒8.電子商務的安全需求包括兩方面：1)電子交易的安全需求：

（1）身份的可認證性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵賴性

a)可訪問性2）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全需要：

一般計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)普遍面臨的安全問題：

（1）物理實體的安全（2）自然災害的威脅（3）黑客的惡意攻擊（4）軟件的漏洞和“后門”（5）網(wǎng)絡協(xié)議的安全漏洞（6）計算機病毒的攻擊4.EC安全的對策：

1)完善各項管理制度

人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、系統(tǒng)維護制度、病毒防范制度、應急措施技術對策

2)網(wǎng)絡安全檢測設備防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。

5.電子商務基本安全技術

1、防火墻技術達到保護內部網(wǎng)絡的信息不受外部非授權用戶的訪問和過濾不良信息的目的。

2、加密技術簡單地說，就是將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權用戶才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復成明文。3、認證技術

4、安全電子交易協(xié)議

目前，典型的電子商務安全協(xié)議有：

SSL（安全套接層）協(xié)議，傳輸層安全協(xié)議。SSL采用對稱密碼技術和公開密碼技術相結合，提供了如下三種基本的安全服務：

1)秘密性。SSL客戶機和服務器之間通過密碼算法和密鑰的協(xié)商，建立起一個安全通道。以后在安全通道中傳輸?shù)乃�有信息都經過了加密處理。2)完整性。SSL利用密碼算法和hash函數(shù)，通過對傳輸信息特征值的提取來保證信息的完整性。

3)認證性。利用證書技術和可信的第三方CA，可以讓客戶機和服務器相互識別對方的身

份。

SET（安全電子交易）協(xié)議

其實質是一種應用在Internet上、以信用卡為基礎的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的就是為了保證網(wǎng)絡交易的安全。目標：

措施數(shù)據(jù)加密數(shù)字簽名、加密、認證等防火墻計算機病毒防治措施（1）信息在公共因特網(wǎng)上安全傳輸（2）訂單信息和個人賬號信息隔離（3）持卡人和商家相互認證安全性：

(1)信息的機密性(2)數(shù)據(jù)的完整性(3)身份的驗證(4)交易的不可否認性(5)互操作性6.SSL與SET的區(qū)別：

SSL是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，它只占電子商務體系中的一部分，是對數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪遣糠旨夹g規(guī)范。

SET協(xié)議位于應用層，對其他各層也有涉及。SET中規(guī)范了整個商務的活動流程。持卡人、商家、支付網(wǎng)關、結算中心、認證中心之間的信息流的加密、認證，SET協(xié)議都制定了嚴密的標準。

第七章

1.電子支付的概念電子支付，指商品交易的當事人使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉。2.電子支付的特點

1)以電子形式來實現(xiàn)款項的支付

2)基于一個開放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺3)可以真正實現(xiàn)7天24小時的服務保證4)具有方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢3.電子貨幣的種類

1)“儲值卡型”電子貨幣功能得到進一步提高的儲值卡。2)“信用卡應用型”電子貨幣實現(xiàn)了電子化應用的信用卡。

3)“支票賬單型”電子貨幣用作支付手段在計算機網(wǎng)絡上被傳遞的存款貨幣。4)“數(shù)字現(xiàn)金型”電子貨幣模仿現(xiàn)金當面支付方式的電子現(xiàn)金。

智能卡（SmartCard）能夠對卡上的信息進行增加、刪除或其他操作。

智能卡必須遵循一套標準，ISO7816是其中最重要的一個，規(guī)定了智能卡的外形、厚度、觸點位置、電信號、協(xié)議等。

電子現(xiàn)金可以表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

與實際現(xiàn)金（紙幣和硬幣）相比，電子現(xiàn)金在存儲風險、傳輸費用、安全保衛(wèi)和防偽等方面具有優(yōu)勢

電子支票是一種區(qū)別于傳統(tǒng)紙質票據(jù)，通過網(wǎng)絡將計算機生成的電子信息進行傳遞，以實現(xiàn)資金流轉的票據(jù)，是兼具傳統(tǒng)紙質票據(jù)和電子交易兩者功能于一體的支付工具。電子支票幾乎和紙質支票有著同樣的功能。開戶人在網(wǎng)絡上生成一張電子支票，電子支票需要經過數(shù)字簽名。金融機構使用數(shù)字憑證確認支付者/被支付者身份、支付銀行以及賬戶，就可以使用簽過名和認證過的電子支票進行賬戶存儲。

信用卡是銀行或其他金融機構發(fā)行的，授權持卡人在約定單位購買商品或支付勞務、定期結算清償?shù)男庞霉ぞ�。貸記卡借記卡

電子錢包，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、信用卡號、電子零錢、個人信息等，經過授權后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡支付工具，也是“虛擬錢包”。4.第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)

5.第三方網(wǎng)上支付特征

1)第三方支付平臺采用了與眾多銀行合作的方式，同時提供多種銀行卡的網(wǎng)關接口，從而

大大地方便了網(wǎng)上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作。

2)第三方支付平臺作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家第三方支付平臺可

以降低企業(yè)運營成本，同時對于銀行，可以直接利用第三方的服務系統(tǒng)提供服務，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關開發(fā)成本。

3)第三方支付平臺能夠提供增值服務，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和停止支付服務。

4)第三方支付平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易的抵

賴行為并對后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應的證據(jù)�？傊�第三方支付平臺是當前所有可能突破支付安全和交易信用雙重問題的方案中較理想的解決方案。6.網(wǎng)上銀行的概念

網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上的延伸兩種形式：

1)依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行2)原有商業(yè)銀行基礎上發(fā)展起來的網(wǎng)上銀行

7.網(wǎng)上銀行的特點

1)網(wǎng)上銀行的發(fā)展建立在計算機、計算機網(wǎng)絡和通信技術基礎之上。

2)把銀行業(yè)務直接從前臺接柜開始的傳統(tǒng)服務流程變?yōu)镮nternet上的電子交易模式3)使用簡單且使用成本低廉4)服務多樣化

5)銀行成本降低

6)365天24小時全天候服務

8.網(wǎng)上銀行的功能

（1）銀行業(yè)務項目個人銀行服務、網(wǎng)上信用卡業(yè)務、對公業(yè)務、其他付款方式、國際業(yè)務、信貸、特色服務。

（2）商務服務投資理財、資本市場、政府服務。

（3）信息發(fā)布國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄利率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等。

9.虛擬貨幣與電子貨幣的區(qū)別：

是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

在形式上已與錢幣無關，并以一種0、1的排列組合二進制數(shù)據(jù)(電子數(shù)據(jù))形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行交易的貨幣。電子錢包，是一個客戶用來進行安全網(wǎng)絡交易特別是安全網(wǎng)絡支付并且儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、信用卡號、電子零錢、個人信息等，經過授權后可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡支付工具，也是“虛擬錢包”。

第八章

1.按物流經營模式分

1.企業(yè)自營物流2.專業(yè)子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流

第三方物流與第四方物流的區(qū)別：

1.四提供一套完善的供應鏈解決方案。集成了管理咨詢和三服務商的能力。

2.組織架構不同。三的主體是第三方物流商。而四是對現(xiàn)有供應鏈“外包”

職能的進一步發(fā)展和對三職能的進一步加強。不僅包括分包商，還包括集成商，它是針對客戶需求的供應鏈跨度管理的體現(xiàn)。既控制和管理特定的物流服務，又對整體物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這一過程集成。

3.四側重于供應鏈方案的集成、再造和變革，而三側重于運作問題實施與

執(zhí)行。

電子商務物流系統(tǒng)的構成

1.物流配送中心2.物流信息網(wǎng)絡3.物流運輸網(wǎng)絡4.物流倉儲5.客戶服務和管理系統(tǒng)2.配送的概念：

配送是以社會化分工為基礎的綜合性、完善化和現(xiàn)代化的送貨活動，是物流中一種特殊的、綜合的活動形式。

配送是商流與物流的緊密結合，包含了商流活動和物流活動。

從物流來講，配送是物流的一個縮影或在某一小范圍中物流全部活動的體現(xiàn)。

從商流來講，配送和物流的不同之處在于，物流是商流分離的產物，而配送則是商物合一的產物。

3.降低配送成本的途徑

1)差異化配送2)混合配送3)合并配送4)適當延遲5）標準化4.配送中心的類型

1)按配送中心在供應鏈中的位置分為：

a)供應配送中心。專門為某個或某些用戶(例如聯(lián)營商店、聯(lián)合公司)組織供應，充當供應

商角色的配送中心。b)銷售配送中心。以銷售經營為目的，以開展配送為手段而組建的配送中心。2)按輻射范圍劃分為：

a)城市配送中心。以城市范圍為配送范圍的配送中心。從事多品種、少批量、多用戶的配

送較有優(yōu)勢。b)區(qū)域配送中心。以較強的幅射能力和庫存準備，向省(州)際、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。

3)按配送中心發(fā)揮功能的不同劃分為：

a)儲存型配送中心。有很強儲存功能的配送中心b)流通型配送中心�；�本上沒有長期儲存功能c)加工配送中心。

5.配送中心的一般業(yè)務流程

1)備貨2)儲存3)分揀和配貨4)配裝5)配送運輸6)配送加工7)送達服務

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