政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能四級認證樣卷

政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能四級認證樣卷

(考試時間：100分鐘)

單位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每題1分）

1、電信監(jiān)管的基本原則包括政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發(fā)展原則和公開、

公平、原則。

2、中國電信企業(yè)使命是。

3、建立以為導向的服務營銷思維與理念，能幫助客戶經(jīng)理更正確地定位自

己的作用與角色，展現(xiàn)客戶經(jīng)理在電信營銷渠道中的價值。

二、單選（共30分，每題2分）

1、目前全國最大的互聯(lián)網(wǎng)絡運營商是（）。

A、中國移動B、中國電信C、中國網(wǎng)通D、中國聯(lián)通2、以下說辭中屬于不正當競爭的是（）。A、××通業(yè)務員向客戶說：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好”B、××通業(yè)務員向客戶說：“購買我們的產(chǎn)品可以給回扣”C、××通業(yè)務員向客戶說：“我們的產(chǎn)品比別人的便宜”D、××通業(yè)務員向客戶說：“××電信的價格比我們的高”3、中國聯(lián)通IP卡接入號為（）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的結(jié)構(gòu)包括基本套餐和（）兩部分。

A、可選套餐B、單一套餐C、組合套餐D、特殊套餐5、號碼百事通是在原有114查號業(yè)務基礎上，挖掘和整合基于號碼的信息資源，為客

戶提供的（）服務

A、信息咨詢類B、號碼查詢類C、號碼信息增值類D、信息發(fā)布類

三、多選（共30分，每題3分）

1、以下選項屬于中國電信業(yè)務品牌的是（）

A、互聯(lián)星空B、我的E家C、號碼百事通D、商務領航2、以下選項中屬于實體渠道的是（）A、話費充值點B、自有營業(yè)廳C、合作營業(yè)廳D、網(wǎng)上營業(yè)廳

3、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務的形式有（）

A、來電轉(zhuǎn)移B、無應答轉(zhuǎn)移C、無條件轉(zhuǎn)移D、遇忙轉(zhuǎn)移4、號碼百事通包含哪幾類業(yè)務（）A、行業(yè)首查類B、黃頁查詢類C、查詢轉(zhuǎn)接類D、信息發(fā)布類

四、判斷（共10分，每題1分）

1、在我國具有電信監(jiān)管職能的組織主要有電信監(jiān)管機構(gòu)、電信監(jiān)管授權機構(gòu)、電信監(jiān)

管委托機構(gòu)三類。（）

2、中國電信是面向所有客戶群的客戶品牌。（）

3、有些型號的小靈通不可以做為超級無繩的終端。（）4、“商務領航”是中國電信的企業(yè)品牌。（）

五、簡答（共10分，每題5分）

1、對于銷售成交的客戶，銷售經(jīng)理在成交后的告別步驟應有哪些？

六、情景（共10分，每題10分）

客戶經(jīng)理小張負責某片區(qū)聚類客戶的營銷服務。近期小張計劃發(fā)展商務領航通信版Ta-1套餐，并決定采取電話營銷的方式進行銷售。以下是小張進行電話營銷的記錄片斷。小張：“我是電信公司的�！笨蛻簦骸芭�，你是不是前兩天來推銷無線商務電話的，你什么時候把話機送來？”小張：“無線商務電話？沒有啊，我是中國電信的，我們新出來一個商務領航套餐，挺優(yōu)惠的，你要不要�！笨蛻簦骸笆裁磧�(yōu)惠？你不會是騙子吧�！毙�張：“我沒有騙你，我真的是中國電信的�！笨蛻簦骸艾F(xiàn)在騙子太多了，我怎么相信你。”小張：“那好吧，什么時候我到你店里來，你就相信我了。再見！”問題：

1、請指出客戶經(jīng)理小張在本次電話拜訪中有何不妥？（6分）2、簡單介紹一下商務領航通信版Ta-1套餐？（4分）

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政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能四級認證樣卷

(考試時間：100分鐘)

單位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每題1分）

1、電信監(jiān)管的基本原則包括政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發(fā)展原則和公開、

公平、公正原則。

2、中國電信企業(yè)使命是讓客戶盡情享受信息新生活。

3、建立以市場為導向的服務營銷思維與理念，能幫助客戶經(jīng)理更正確地定位自

己的作用與角色，展現(xiàn)客戶經(jīng)理在電信營銷渠道中的價值。

二、單選（共30分，每題2分）

1、目前全國最大的互聯(lián)網(wǎng)絡運營商是（B）。

A、中國移動B、中國電信C、中國網(wǎng)通D、中國聯(lián)通2、以下說辭中屬于不正當競爭的是（B）。A、××通業(yè)務員向客戶說：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好”B、××通業(yè)務員向客戶說：“購買我們的產(chǎn)品可以給回扣”C、××通業(yè)務員向客戶說：“我們的產(chǎn)品比別人的便宜”D、××通業(yè)務員向客戶說：“××電信的價格比我們的高”3、中國聯(lián)通IP卡接入號為（B）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的結(jié)構(gòu)包括基本套餐和（A）兩部分。

A、可選套餐B、單一套餐C、組合套餐D、特殊套餐5、號碼百事通是在原有114查號業(yè)務基礎上，挖掘和整合基于號碼的信息資源，為客

戶提供的（A）服務

A、信息咨詢類B、號碼查詢類C、號碼信息增值類D、信息發(fā)布類

三、多選（共30分，每題3分）

1、以下選項屬于中國電信業(yè)務品牌的是（ABCD）A、互聯(lián)星空B、我的E家C、號碼百事通D、商務領航2、以下選項中屬于實體渠道的是（ABC）A、話費充值點B、自有營業(yè)廳C、合作營業(yè)廳D、網(wǎng)上營業(yè)廳

3、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務的形式有（ABCD）

A、來電轉(zhuǎn)移B、無應答轉(zhuǎn)移C、無條件轉(zhuǎn)移D、遇忙轉(zhuǎn)移4、號碼百事通包含哪幾類業(yè)務（ABCD）A、行業(yè)首查類B、黃頁查詢類C、查詢轉(zhuǎn)接類D、信息發(fā)布類

四、判斷（共10分，每題1分）

1、在我國具有電信監(jiān)管職能的組織主要有電信監(jiān)管機構(gòu)、電信監(jiān)管授權機構(gòu)、電信監(jiān)

管委托機構(gòu)三類。（√）

2、中國電信是面向所有客戶群的客戶品牌。（√）

3、有些型號的小靈通不可以做為超級無繩的終端。（√）4、“商務領航”是中國電信的企業(yè)品牌。（√）

五、簡答（共10分，每題5分）

1、對于銷售成交的客戶，銷售經(jīng)理在成交后的告別步驟應有哪些？

六、情景（共10分，每題10分）

客戶經(jīng)理小張負責某片區(qū)聚類客戶的營銷服務。近期小張計劃發(fā)展商務領航通信版Ta-1套餐，并決定采取電話營銷的方式進行銷售。以下是小張進行電話營銷的記錄片斷。小張：“我是電信公司的�！笨蛻簦骸芭叮�你是不是前兩天來推銷無線商務電話的，你什么時候把話機送來？”小張：“無線商務電話？沒有啊，我是中國電信的，我們新出來一個商務領航套餐，挺優(yōu)惠的，你要不要�！笨蛻簦骸笆裁磧�(yōu)惠？你不會是騙子吧�！毙�張：“我沒有騙你，我真的是中國電信的。”客戶：“現(xiàn)在騙子太多了，我怎么相信你�！毙�張：“那好吧，什么時候我到你店里來，你就相信我了。再見！”問題：

1、請指出客戶經(jīng)理小張在本次電話拜訪中有何不妥？（6分）2、簡單介紹一下商務領航通信版Ta-1套餐？（4分）

友情提示：本文中關于《政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能四級認證樣卷》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能四級認證樣卷：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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