201*年政企客戶技術(shù)經(jīng)理三級模擬試題

政企客戶技術(shù)經(jīng)理崗位技能認(rèn)證201*年三級模擬試題

一、填空題（每空1分，共計(jì)20分）

1、溝通按溝通方式可分為語言溝通和非語言溝通。按溝通形式可分為________和________。

2、中國電信的企業(yè)使命是____________________。

3、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措____________、____________、_____________。4、行業(yè)解決方案定制四步法分為：__________，_________，___________，_________。5、OSI七層協(xié)議分為：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、_______、_______、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。

6、3G的三種制式是：_______、_______、_______。

7、招投標(biāo)流程分為：招標(biāo)、投標(biāo)、_____、_____、（決標(biāo)、授予合同）、項(xiàng)目實(shí)施和總結(jié)。8、在商務(wù)領(lǐng)航運(yùn)作模式中，AP指的是__________，EP指的是__________，CSP指的是_______________。

二、選擇題（每題2分，共計(jì)30分）

1、快速以太網(wǎng)不支持的傳輸介質(zhì)是。A、同軸電纜

B、5類雙絞線

C、超5類雙絞線

D、光纖

2、一個(gè)小企業(yè)（公司、學(xué)校等）只申請到一個(gè)有效的IP地址，欲使內(nèi)部用戶訪問Internet,其技術(shù)措施是。

A、采用代理服務(wù)器，內(nèi)部采用私有IP地址B、采用動(dòng)態(tài)IP分配方式接入InternetC、用WindowsNT作服務(wù)器，并啟動(dòng)WINS和DNSD、采用遠(yuǎn)程通信服務(wù)器接入

3、下列哪些速率的信號(hào)既可以用75Ω同軸電纜傳輸，又能用120Ω對稱電纜傳輸A、2Mb/s

B、8Mb/s

C、34Mb/s

D、140Mb/s

4、MSTP（Multi-ServiceTransportPlatform，多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)）是在傳統(tǒng)的設(shè)備基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的。增加了等接口，MSTP帶寬要求在以上。（）A、SDH、以太網(wǎng)、2M

B、SDH、G.703、2MC、SDH、以太網(wǎng)、10MD、ATM、以太網(wǎng)、2M

5、TCP協(xié)議通過建立連接為用戶提供可靠傳輸與數(shù)據(jù)鏈路層的連接建立不同，TCP需經(jīng)過才能確定一個(gè)連接。A、三次握手

B、請求信息

C、接收到信息

D、沒到應(yīng)答

6、MSTP廠家在層面上實(shí)現(xiàn)了互連互通。A、以太網(wǎng)口

B、幀映射（GFP）

C、虛級聯(lián)

D、以上都有

7、155M中含有個(gè)2M。A、63

B、64

C、65

D、62

8、在局域網(wǎng)測試中，發(fā)現(xiàn)ping網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)器時(shí)，應(yīng)答時(shí)斷時(shí)續(xù)，這種現(xiàn)象的原因可能是。

A、網(wǎng)絡(luò)線路物理上被破壞B、各臺(tái)工作站的協(xié)議棧配置不正確C、有兩臺(tái)工作站配置了相同的IP地址D、網(wǎng)絡(luò)中有“廣播風(fēng)暴”

9、通道保護(hù)環(huán)是由支路板的哪種功能實(shí)現(xiàn)的。A．雙發(fā)雙收

B．雙發(fā)選收

C．單發(fā)單收

D．單發(fā)雙收

10、“新視通”業(yè)務(wù)具有召開會(huì)議靈活、、接入方式多樣、覆蓋范圍廣、終端多樣的特點(diǎn)。

A.會(huì)議差異化分級：B.會(huì)議自主控制C.會(huì)議數(shù)字化存儲(chǔ)D.專用隧道功能11、全球眼應(yīng)用場景有管理監(jiān)控和

A.熱點(diǎn)監(jiān)控B.自主監(jiān)控C.數(shù)字監(jiān)控D.專用監(jiān)控

12.未來5到6年內(nèi)，在中國電信實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的過程中，下列哪個(gè)業(yè)務(wù)群要求達(dá)到百億級：

A．固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.國內(nèi)長話業(yè)務(wù)D.互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)13．在著名的“哈佛談判項(xiàng)目”的研究中，羅杰費(fèi)希爾和威廉尤里總結(jié)出談判四大原則：；集中在利益上而不是在立場上；創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件；堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

A、將人與問題分開C、分析談判背景

B、一體化的解決方案D、靈活運(yùn)用談判技

14．“品牌、信譽(yù)度、市場地位”屬于常規(guī)購買因素中的哪一個(gè)方面:A、產(chǎn)品的核心表現(xiàn)B、公司總體形象

C、客戶支持以及服務(wù)表現(xiàn)D、經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)

15、“網(wǎng)管專家服務(wù)”，是利用中國電信統(tǒng)一建立的，以實(shí)時(shí)主動(dòng)的方式，對包含客戶端CPE設(shè)備在內(nèi)的客戶廣域網(wǎng)絡(luò)提供端到端的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理的業(yè)務(wù)。A.客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺(tái)C.網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控平臺(tái)

三、判斷題（每題2分，共計(jì)20分）

1、隨著通信技術(shù)的發(fā)展，各種業(yè)務(wù)需求如數(shù)據(jù)、電視以及傳真等都在不斷增長，由于所有信息信號(hào)很容易實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，因此綜合數(shù)字網(wǎng)不僅僅能傳輸話音信號(hào)，也能傳輸其它信息信號(hào)，這就走向了綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）（）

2、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN，DigitalDataNetwork）是采用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。但用戶到網(wǎng)絡(luò)的連接線路，即用戶環(huán)路的傳輸是模擬的。（）

3、ATM技術(shù)中最重要的特點(diǎn)就是幀的復(fù)用、交換和傳輸過程均在虛通路（VC，VirtualChannel）上進(jìn)行。（）

4、ADSL2+最大下行速率可達(dá)25Mbps以上，其最大接入距離也有一定的提高，能達(dá)到5km以上。（）

5、各種接入技術(shù)的正常運(yùn)營都需要有認(rèn)證技術(shù)作為保證，目前主要的認(rèn)證手段有PPPoE、DHCP+WEB和IEEE802.1x等三種方式。（）

6、DWDM技術(shù)具有如下特點(diǎn)：超大容量、數(shù)據(jù)“不透明”傳輸、高度的組網(wǎng)靈活性、經(jīng)濟(jì)性和可靠性、可兼容全光交換。（）

7、以太網(wǎng)交換機(jī)檢測從以太端口來的數(shù)據(jù)包的源和目的地的IP地址，然后與系統(tǒng)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)查找表進(jìn)行比較。（）

8、子網(wǎng)掩碼用于辨別IP地址中哪些部分網(wǎng)絡(luò)地址，B類地址的自然掩碼是255.255.255.0（）

9、通常有三種風(fēng)險(xiǎn)處置的方法：降低風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。（）

10、SCM是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入SCM系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。（）

四、簡答題（每題5分，共計(jì)10分）

B.應(yīng)用軟件保障平臺(tái)D.差異化服務(wù)保障平臺(tái)1、投標(biāo)書中應(yīng)提供哪些資格證明文件？答：

2、請描述電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層次及作用。答：

五、論述題（第一題8分，第二題12分）1、請簡述新視通業(yè)務(wù)的功能。答：

2、某客戶欲在全國范圍建設(shè)集中式呼叫中心用于企業(yè)對外服務(wù)及銷售，請通過細(xì)致的分析對比向用戶說明采用“800被叫集中付費(fèi)”、“一碼通95專線”和“4008一碼通商務(wù)熱線”的各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)并提出你的建議。

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政企客戶技術(shù)經(jīng)理崗位技能認(rèn)證201*年三級模擬試題

一、填空題（每空1分，共計(jì)20分）

1、溝通按溝通方式可分為語言溝通和非語言溝通。按溝通形式可分為________和________。

2、中國電信的企業(yè)使命是____________________。

3、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措____________、____________、_____________。4、行業(yè)解決方案定制四步法分為：__________，_________，___________，_________。5、OSI七層協(xié)議分為：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、_______、_______、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。

6、3G的三種制式是：_______、_______、_______。

7、招投標(biāo)流程分為：招標(biāo)、投標(biāo)、_____、_____、（決標(biāo)、授予合同）、項(xiàng)目實(shí)施和總結(jié)。8、在商務(wù)領(lǐng)航運(yùn)作模式中，AP指的是__________，EP指的是__________，CSP指的是_______________。

二、選擇題（每題2分，共計(jì)30分）

1、快速以太網(wǎng)不支持的傳輸介質(zhì)是。A、同軸電纜

B、5類雙絞線

C、超5類雙絞線

D、光纖

2、一個(gè)小企業(yè)（公司、學(xué)校等）只申請到一個(gè)有效的IP地址，欲使內(nèi)部用戶訪問Internet,其技術(shù)措施是。

A、采用代理服務(wù)器，內(nèi)部采用私有IP地址B、采用動(dòng)態(tài)IP分配方式接入InternetC、用WindowsNT作服務(wù)器，并啟動(dòng)WINS和DNSD、采用遠(yuǎn)程通信服務(wù)器接入

3、下列哪些速率的信號(hào)既可以用75Ω同軸電纜傳輸，又能用120Ω對稱電纜傳輸A、2Mb/s

B、8Mb/s

C、34Mb/s

D、140Mb/s

4、MSTP（Multi-ServiceTransportPlatform，多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)）是在傳統(tǒng)的設(shè)備基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的。增加了等接口，MSTP帶寬要求在以上。（）A、SDH、以太網(wǎng)、2M

B、SDH、G.703、2MC、SDH、以太網(wǎng)、10MD、ATM、以太網(wǎng)、2M

5、TCP協(xié)議通過建立連接為用戶提供可靠傳輸與數(shù)據(jù)鏈路層的連接建立不同，TCP需經(jīng)過才能確定一個(gè)連接。A、三次握手

B、請求信息

C、接收到信息

D、沒到應(yīng)答

6、MSTP廠家在層面上實(shí)現(xiàn)了互連互通。A、以太網(wǎng)口

B、幀映射（GFP）

C、虛級聯(lián)

D、以上都有

7、155M中含有A個(gè)2M。A、63

B、64

C、65

D、62

8、在局域網(wǎng)測試中，發(fā)現(xiàn)ping網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)器時(shí)，應(yīng)答時(shí)斷時(shí)續(xù)，這種現(xiàn)象的原因可能是。

A、網(wǎng)絡(luò)線路物理上被破壞B、各臺(tái)工作站的協(xié)議棧配置不正確C、有兩臺(tái)工作站配置了相同的IP地址D、網(wǎng)絡(luò)中有“廣播風(fēng)暴”

9、通道保護(hù)環(huán)是由支路板的哪種功能實(shí)現(xiàn)的。A．雙發(fā)雙收

B．雙發(fā)選收

C．單發(fā)單收

D．單發(fā)雙收

10、“新視通”業(yè)務(wù)具有召開會(huì)議靈活、、接入方式多樣、覆蓋范圍廣、終端多樣的特點(diǎn)。

A.會(huì)議差異化分級：B.會(huì)議自主控制C.會(huì)議數(shù)字化存儲(chǔ)D.專用隧道功能11、全球眼應(yīng)用場景有管理監(jiān)控和

A.熱點(diǎn)監(jiān)控B.自主監(jiān)控C.數(shù)字監(jiān)控D.專用監(jiān)控

12.未來5到6年內(nèi)，在中國電信實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的過程中，下列哪個(gè)業(yè)務(wù)群要求達(dá)到百億級：

A．固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.國內(nèi)長話業(yè)務(wù)D.互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)13．在著名的“哈佛談判項(xiàng)目”的研究中，羅杰費(fèi)希爾和威廉尤里總結(jié)出談判四大原則：；集中在利益上而不是在立場上；創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件；堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

A、將人與問題分開C、分析談判背景

B、一體化的解決方案D、靈活運(yùn)用談判技

14．“品牌、信譽(yù)度、市場地位”屬于常規(guī)購買因素中的哪一個(gè)方面:A、產(chǎn)品的核心表現(xiàn)B、公司總體形象

C、客戶支持以及服務(wù)表現(xiàn)D、經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)

15、“網(wǎng)管專家服務(wù)”，是利用中國電信統(tǒng)一建立的，以實(shí)時(shí)主動(dòng)的方式，對包含客戶端CPE設(shè)備在內(nèi)的客戶廣域網(wǎng)絡(luò)提供端到端的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理的業(yè)務(wù)。A.客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺(tái)C.網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控平臺(tái)

三、判斷題（每題2分，共計(jì)20分）

1、隨著通信技術(shù)的發(fā)展，各種業(yè)務(wù)需求如數(shù)據(jù)、電視以及傳真等都在不斷增長，由于所有信息信號(hào)很容易實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，因此綜合數(shù)字網(wǎng)不僅僅能傳輸話音信號(hào)，也能傳輸其它信息信號(hào)，這就走向了綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）（）

2、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN，DigitalDataNetwork）是采用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。但用戶到網(wǎng)絡(luò)的連接線路，即用戶環(huán)路的傳輸是模擬的。（）

3、ATM技術(shù)中最重要的特點(diǎn)就是幀的復(fù)用、交換和傳輸過程均在虛通路（VC，VirtualChannel）上進(jìn)行。（）

4、ADSL2+最大下行速率可達(dá)25Mbps以上，其最大接入距離也有一定的提高，能達(dá)到5km以上。（）

5、各種接入技術(shù)的正常運(yùn)營都需要有認(rèn)證技術(shù)作為保證，目前主要的認(rèn)證手段有PPPoE、DHCP+WEB和IEEE802.1x等三種方式。（）

6、DWDM技術(shù)具有如下特點(diǎn)：超大容量、數(shù)據(jù)“不透明”傳輸、高度的組網(wǎng)靈活性、經(jīng)濟(jì)性和可靠性、可兼容全光交換。（）

7、以太網(wǎng)交換機(jī)檢測從以太端口來的數(shù)據(jù)包的源和目的地的IP地址，然后與系統(tǒng)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)查找表進(jìn)行比較。（）

8、子網(wǎng)掩碼用于辨別IP地址中哪些部分網(wǎng)絡(luò)地址，B類地址的自然掩碼是255.255.255.0（）

9、通常有三種風(fēng)險(xiǎn)處置的方法：降低風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。（）

10、SCM是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入SCM系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。（）

四、簡答題（每題5分，共計(jì)10分）

B.應(yīng)用軟件保障平臺(tái)D.差異化服務(wù)保障平臺(tái)1、投標(biāo)書中應(yīng)提供哪些資格證明文件？答：

2、請描述電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層次及作用。答：

五、論述題（第一題8分，第二題12分）1、請簡述新視通業(yè)務(wù)的功能。答：

2、某客戶欲在全國范圍建設(shè)集中式呼叫中心用于企業(yè)對外服務(wù)及銷售，請通過細(xì)致的分析對比向用戶說明采用“800被叫集中付費(fèi)”、“一碼通95專線”和“4008一碼通商務(wù)熱線”的各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)并提出你的建議。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年政企客戶技術(shù)經(jīng)理三級模擬試題》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年政企客戶技術(shù)經(jīng)理三級模擬試題：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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