人力資源經(jīng)理年終總結

201*年度總結

行政人事部：康懷彪

“行穩(wěn)致遠，創(chuàng)新突破”伴隨著201*年新年鐘聲的敲響，雅純及雅純?nèi)塑P躇滿志的迎來了嶄新的、充滿期待的201*年�；仡�13年度的工作與學習，感受到自已收獲頗豐，作為一個雅純?nèi)�，我為致力成為中國化妝品首選企業(yè)的愿景在添磚加瓦，也感覺到目標的清晰與漸行漸進；作為一個職場中人，201*年成成長的氛圍中分享了許多，成長了許多；作為一個家庭人，201*年工作穩(wěn)定，收入穩(wěn)定，能樂在其中�；仡檪�人歷程，201*年是轉(zhuǎn)折的一年，201*年是收獲的一年。時至年尾，我將本年度工作、學習成長、生活感悟的收獲得失，詳作總結，以勉勵自已，分享于他人。一、樂在其中樂為工作。這一年，在身邊人的幫助下，作為行政人事部的部門負責人、總經(jīng)辦兼職秘書，在推進項目、履行常規(guī)職能中，一步步趨向成熟，漸顯得心應手。1、淺談人力資源規(guī)劃。

圍繞201*年公司的戰(zhàn)略調(diào)整和一些重大的的人事變動，201*年在人力資源規(guī)劃中，順應公司戰(zhàn)略組織架構中撤銷了客戶服務部，增設了市場開發(fā)部，先后梳理清了相應的職位說明書、常規(guī)工作表。組織結構中分拆、合并、增設等流程再造性工作能銜接有序，標志著行政人事部從過往的人事管理過渡到了人力資源管理。人力資源體系的建設，首先表現(xiàn)在人力資源體系文件的建設，“有法可依”，凡事有依據(jù)，在總經(jīng)理劉山先生簽發(fā)的發(fā)布令中：明確人力資源管理體系乃各非人力資源管理部門的人力資源管理之原則、流程、工具、方法。職業(yè)生涯規(guī)劃以競崗、內(nèi)部招聘、職位說明書指導性文件得以體現(xiàn)，真正去踐行“能力分享”之企業(yè)文化精神。201*年度內(nèi)部招聘活動10次以上，公開競崗一次。

2、招聘工作行云流水。人是生產(chǎn)力中最為活躍的因素，人是公司經(jīng)營過程中創(chuàng)造財富的核心因素。面對中國人口紅利消失的今天，各行業(yè)的用工狀況逐步趨緊，201*年招聘工作下狠功夫，以滿足生產(chǎn)需要、業(yè)務需要、管理需要。增設招聘專員職位，利用擺攤設點、公告宣傳、發(fā)動介紹招聘基層員工；利用付費網(wǎng)絡與免費網(wǎng)絡、百業(yè)人才市場現(xiàn)場招聘骨干人員，利用南方人才市場招聘會、集團推薦等方式招聘高層與專業(yè)人員。充分保障人力資源的有效供給，全年招聘達成率在99%以上，并解決了依耐勞務用工的問題。不足的是，技術工種機修全年引進效果不理想，一直到14年1月才招聘入職。

3、培訓與開發(fā)并行。本年度培訓工作圍繞年度培訓計劃，分月調(diào)整培訓計劃，重在落實。集中歸納為幾個原則：學用一致、講求實效、全員培訓并存重點提高、激勵等原則。員工培訓與開發(fā)的內(nèi)容：知識、技能、能力、態(tài)度。對新員工涉及面廣，分為企業(yè)文化培訓、制度要求培訓、心態(tài)與操作技能培訓；對新未來人才側(cè)重于心態(tài)培訓、技能培訓；骨干側(cè)重于管理技巧培訓。效果檢檢，即培訓評估以調(diào)查表、考試、評估績效改善等渠道取得；用綜合知識考試的方式來提高全員參與的熱情，以激勵鞭策的手段來促進個人知識面的硬性開發(fā)。

4、績效考核著力革新。本年度績效管理工作改善之點重在“系統(tǒng)”，從《績效考核管理規(guī)定》制度修訂入手，將績效考核計劃合并入工作計劃，將績效考核運用延伸到薪資管理、評優(yōu)與個人晉升�！巴啤迸c“拉”相結合來進行績效管理。推：以工作計劃制定推動其績效達成，事前有明確目標，不至于產(chǎn)生“秋后算帳“的說法；拉：將績效結果導向于薪酬、福利等直接物質(zhì)激勵掛鉤。那么年度薪酬管理呢？年度進行薪酬體系制度修訂，年度薪酬水平市場調(diào)研、年度薪酬水平全面調(diào)整、對職員級加班分類管理。雖取得了一定的成就，但離全面的、系統(tǒng)的薪酬理方向看，還有較大活動空間。個人認為績效與薪酬是一對矛盾統(tǒng)一體，最直接的講，企業(yè)對員工不是直接需求，企業(yè)是為了購買績效而派生出對員工的需求；員工對工作也不是直接需求，是基于對薪水的需求而派生出對工作的需求。所以員工關注報酬，企業(yè)關注成本。首先引發(fā)矛盾的誘因是員工對薪酬水平的不滿足，員工對薪酬持續(xù)的不滿足必然導致企業(yè)要求其不斷的改進工作績效來實現(xiàn)。否則，逆水行舟，不進則退。這也是“看山不是山”的道理。當前的薪酬管理還停留在事務管理的層面上，讓薪酬與績效管理共同去推動企業(yè)業(yè)績的實現(xiàn)，需從薪酬戰(zhàn)略頂層設計入手，從新酬有效激勵的角度出發(fā)，不斷的PDCA。

5、勞動關系管理。合法與和諧是本年度勞資關系處理的主基調(diào)。嚴把勞動合同簽訂關，建立用工臺帳，不斷更新臺帳的方式防止勞動合同漏簽；建立工會，充分維護員工權益，將福利基金委托至工會管理，更能體現(xiàn)運行透明，操作合法；依法解除兩例在工作期間重大違紀的勞動關系，依法終止兩例到期勞動合同；依法處置一例非因公死亡的案件。怎樣構建和諧的勞動關系？一直是我思考的問題。怎樣真正做到基層員工講尊重，從喝斥管理到人文關懷的根本轉(zhuǎn)變是當前的困難，基層管理應把管理壓力釋放成激勵動力，讓員工從環(huán)境文化氛圍去理解制度文化，解決員工的歸屬感，讓被管理者沒有抵觸，真正意義上體會到生產(chǎn)制部的迎春節(jié)目《眾人劃漿開大船》所描述的感覺。勞動關系的管理沒有終點，應該每進步一點都是新的啟點。

6、行政管理的服務性工作。行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作；同時行政管理工作又是制度與規(guī)則的監(jiān)督部門，從兩個方向行使保障功能。行政后勤管理繁雜，怎樣理清頭緒？六大模塊分類為指引是最好的辦法。即流程制度管理、會務外聯(lián)管理、文印資質(zhì)管理、檔案資料管理、采購資產(chǎn)管理、后勤安保管理。行政模塊除了常規(guī)工作逐步推進外，完成了兩大項目性工作。一是非存貨類資產(chǎn)的清理工作；二是建設員工俱樂部，企業(yè)文化活動開展初具模型。公司非存貨類資產(chǎn)管理是歷史遺留問題，因建廠至今未進行過資產(chǎn)報廢，行政與財務計帳標準不一致等原因造成固定資產(chǎn)無統(tǒng)一臺帳，盈虧報告不客觀。針對此現(xiàn)象，201*年把該項工作列入年度項目性工作，分固定資產(chǎn)、列管資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、代管資產(chǎn)分臺帳貼標管理；再將年度盤點工作提前至11月，就原始資料逐項檢查核對，花費了1個月時間終于完成了核對、分臺帳、盈虧處理報告。固定資產(chǎn)不規(guī)范化管理源于客觀原因：工作量大，難核對；主觀原因：“拖”字決，工作不主動。本項目工作的運行過程應深入檢討，以指導之后的工作，從管理策劃、管理培訓、過程監(jiān)督、評估改進方面主動推進，工作尚如此、學習與成長也應如此。二是員工俱樂部的建設，既能體現(xiàn)員工福利政策的落實，調(diào)節(jié)員工工作壓力，增進企業(yè)文化建設，同時展現(xiàn)公司出尊重員工的良好形象。加強企業(yè)文化建設，下一步計劃是建立黨團支部，傳播社會正能量。

二、樂在其中樂為學習，樂為成長�！澳芰Ψ窒怼�、“價值觀分享”是本年度成長的概括。從管理策劃入手，年度計劃10張表的學習、理解與運用，從宏觀到微觀；從整體到局部看待事物，讓我更上一層樓理解了管理工作中管理策劃的全面性；統(tǒng)一方法與統(tǒng)一價值觀的理解，讓我受益良多，價值觀是根本，是慢慢認知中對事物形成的看法，決定人的思維方式與方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式，是最難改變的東西；而方法即人的行為方式是外在的，是對客觀事物直接的反應，是最易改變的東西。團隊管理從統(tǒng)一方法入手，由簡到難，潛移默化，逐漸形成價值觀的一致。對團隊管理如此，對個人工作、處事方式亦如此，基礎為本，用形為改變自已思維方式，態(tài)度及認識�！翱瓷绞巧�，看山不是山，看山還是山�！睂Ψ穸ㄖ�否定規(guī)律我曾排拆，認為是華而不實的東西；認為工作是一就是一，二就是二。經(jīng)過一年的與總經(jīng)辦成員接觸，我漸漸明白，看問題不能停留在表面，一個異常事件的出現(xiàn)必然是其他的異常事件引起的，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從系統(tǒng)的角度分析問題�？磫栴}，不單一，不局部�；仡櫼荒�，因在總經(jīng)辦兼職秘書過程中，學會了系統(tǒng)分析、學會了全局管理。雖然相比之前付出了更多時間，但我由衷的感受到成長的欣慰。201*年，真正融入雅純團隊的一年，這一年我從副經(jīng)理晉升為正經(jīng)理。記得年輕的時候說過：“成長的過程是苦澀的”，但這一年我沒有感覺到絲毫的苦澀，因為什么呢？關鍵在于分享，在于團隊的包容。微信平臺分享時刻覆蓋，不同級別交流能采眾之長。

三、樂在其中樂為生活。201*年，穩(wěn)定的工作，穩(wěn)定的收入，讓我體會到什么是財富分享；201*年在公司的借款支持下，我置換了新車，我為之歡欣，不僅是改善了交通工具，更重要的是體現(xiàn)了公司對我的信任；201*年總經(jīng)理、廠長、部門負責人及其家屬集體外出，家庭成員之間的溝通，讓人體會到什么是“一個家庭”，不是標語、不是口號！是心靈的交匯，行動是對文化最好的詮釋！

四、樂在其中樂為認知，樂為改進

1、在實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)管理與合理使用上；建立穩(wěn)定、高效的員工隊伍上仍存在欠缺，人力資源是企業(yè)的核心資源，直接影響著企業(yè)的核心競爭力，今后我和我的團隊需在開發(fā)人力資源隊伍建設上下苦功。

2、公司缺乏專業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，導致一線生產(chǎn)管理存在短板，行政人事部需應著力引進人才（新未來領先人才），同時做好一線班組長培訓工作，提高員工現(xiàn)場管理意識，學習現(xiàn)場管理方法，從而促進公司現(xiàn)場管理的改善。

3、績效考核機制仍需繼續(xù)完善，整體推行力度還需要加強，考核的關鍵指標需要梳理，長期激勵機制需要建立，怎樣引進建立好能力評估模型，才能真正解決根本問題。

4、員工沒有成就感，“打工心態(tài)”很普遍，“基層員工要尊重”的理念不被所有管理者認同。將繼續(xù)加強公司企業(yè)文化工作，適時通過開展適宜公司的文化活動，加大文化宣傳力度，提升組織凝聚力。

5、后勤保障策劃工作仍薄弱，硬件設施與人文關懷需并重。舒適、舒心、從關心員工的心態(tài)出發(fā)，提高后勤保障滿意度。

201*年是至關重要的一年，是見證公司經(jīng)營創(chuàng)新突破的一年，我和我們的團隊一起內(nèi)外兼修，精準嚴格、理解互助、突破自我。201*年是幸運的一年，201*年是信心滿滿的一年，讓我們起期待！

201*年1月6日

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人力資源部經(jīng)理工作總結

尊敬的公司領導,各位同事:大家好!

我201*年大學畢業(yè)以后,一直在廈門從事人事管理相關工作,相繼任職于廈門松下電子信息有限公司人力資源部及廈門某國家機關部單位下屬企業(yè)協(xié)會,曾經(jīng)擔任過:培訓專員,培訓主管,人事主管,企業(yè)協(xié)會秘書長職務.201*年8月25日,我進入××*有限公司,安排我做人力資源部經(jīng)理,主要負責績效和培訓工作.

8月25日-8月30日翻閱了公司組織結構,各部門職能,制度,崗位說明等文件,對公司的框架有了初步認識;9月1日-9月6日根據(jù)自己對人事工作的認識及在對公司的初步了解中發(fā)現(xiàn)的問題,書寫了《關于永新藥業(yè)人力資源管理的設想》,全文分別從招人,育人,管人,留人,裁人幾個部分加以闡述;

9月8日-9月13日根據(jù)對人事管理工作的設想,書寫了《藥業(yè)公司人力資源管理工作計劃草案》,其中列出了十項重要工作,并寫出具體實施方案,注意事項和責任部門,責任人等;>9月15日-9月20日計劃深入員工,通過溝通的方式,以期更快的了解公司情況,更好的發(fā)現(xiàn)各部門制度在執(zhí)行存在的問題.

9月19日-至今⑴,19日第一次參加主管級以上會議,獲知公司組織結構扁平化改革的信息,并接受上級交辦的組織,籌備述職會議的任務;⑵,起草會議方案,編寫評分表格,完備相關材料,下達會議通知,主持會議;⑶,準備對副總裁助理工作的述職報告

在這短短的一個月里,雖然目前還在試用期階段,但是我從進入公司一開始就當自己是正式員工,并積極的投入到了工作當中,因為做人事相關工作需要從全局上分析,從細節(jié)上把握,所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息.由于剛來公司不久,欠缺主動和各位的溝通,除了領導介紹的信息以外,其余幾乎90的信息需要自己摸索,感覺速度太慢,在此也希望大家在今后的工作中,我們彼此增進溝通,多多配合.我即將開展的工作并不是我個人的工作,而是這個崗位的工作,是有利于大家,服務于大家的工作,是關系到下到每個員工,上到集團公司利益的工作,所以今后無論誰從事這項工作,都請大家多多支持.一,對于績效管理的認識:績效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作,也是最有難度的工作,說難,是因為它涉及到公司上下每個員工的切身利益,處理不好甚至會起到消極作用.

很多情況下,人們會混淆兩個概念-----績效管理和績效考核.績效管理是一個完整的系統(tǒng),它由幾個部分組成:設定績效目標;績效溝通與輔導;記錄員工的績效,建立員工績效檔案;績效考核與反饋;績效診斷與提高.由此我們不難看出,績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié).如果一味的追求績效考核,使績效考核脫離績效管理的體系而獨立存在,會使得績效管理流于形式主義而失敗.

我分析了一下,我們公司績效管理中有四個角色:副總裁:提供支持,推動績效管理向深入開展;

負責績效管理的人員(本崗位):制定績效管理方案,提供績效管理工具,提供相關咨詢和幫助,對績效管理的實施,評估和改進進行組織等;

直線經(jīng)理(主管):績效管理的直接責任者,對下屬員工的績效發(fā)展負責,幫助員工提升績效能力,與員工保持持續(xù)的績效溝通,輔導員工達成和超越績效目標.員工:績效的"主人",擁有并產(chǎn)生績效.需要強調(diào)的是,績效工作的執(zhí)行好壞和直接管理者對績效的管理認識之間存在重要的聯(lián)系

存在的問題:崗位說明書不夠準確,需要加以修改,補充;直接管理者對績效管理認識不夠;

績效溝通做的不夠,有的員工對自己的績效方案甚至到現(xiàn)在還不了解,對員工對績效方案的意見和建議沒有渠道收集和分析.

建議:盡快完善崗位說明,并對直接管理者進行績效管理培訓,定期改善績效管理制度.二,對培訓的認識

在知識和人才的激烈競爭中,企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢,必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,同時高素質(zhì)員工隊伍的建立,需要企業(yè)不斷通過培訓提高其能力.目前存在的問題:

1,中層管理者在管理能力,溝通能力等方面還有不同程度的欠缺,考慮到他們在企業(yè)中所處的地位,他們更有必要接受培訓和指導;2,新人試崗沒幾天就離開了,原因是沒有人帶領和告知他所面對的崗位職責,介紹工作相關情況,沒有人帶領他融入企業(yè),這和新人培訓有很大的關系,為了保證我們?nèi)藛T的需求數(shù)量,我們不能讓經(jīng)過嚴格挑選,面試的人員輕易流失,這方面我們需要加強;

3,窗口人員投訴過多,主要因為:禮儀不規(guī)范,銷售技巧欠缺,工作態(tài)度不端正,這都關系到培訓.

4,由于每日工作繁忙,工作之余還要學習,疲憊感導致員工熱情不高,培訓形同虛設.建議:

1,加強中,高層管理干部的培訓,課程設置上可分為:必修課程(本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標,銷售團隊建立與管理,gsp質(zhì)量管理,人力資源戰(zhàn)略管理課程等),管理技能培訓課程(時間管理,溝通管理,目標管理,團隊建設等),提升和選拔培訓.這部分將會使用一定的費用,考慮到培訓的風險,公司可研究參加培訓的員工先支付一部分培訓費用,等課程結束取得優(yōu)秀成績,在公司工作滿一定時期以后,公司再報銷所有費用.2,做好新人培訓,其實新人來公司試崗期間就開始了我們的培訓,要求各個部門必須有專人負責帶領,告知工作地點,告知直接領導是誰,告知工作內(nèi)容等,并對新員工對工作提出的問題耐心詳細解答;

3,培訓要有針對性,作為業(yè)務員,采購員,開票員是企業(yè)的窗口,工作中體現(xiàn)著企業(yè)的形象,必須規(guī)范禮儀,加強銷售技能,改善工作態(tài)度,直接主管應該將此作為工作的重點;4,只要能讓員工掌握了該掌握的技能,形式和方法如何并不重要;

5,提高員工參與培訓的積極性,建立公司人員培訓檔案,將培訓經(jīng)歷和培訓成果與個人考核,升職建立聯(lián)系,建立激勵機制,讓員工感受到,公司重視對他們的培養(yǎng),認可他們的進步,形成全公司整體學習,不斷提高的良好氛圍.三,對助理工作的認識

除了績效管理和培訓工作以外,我還要完成副總裁交辦的其他非預見性的工作任務.

在工作中我會注意自己副總裁助理的角色,對內(nèi)要對副總裁負責,對外要做到謹言慎行,時刻注意自己的辦公形象,言行,舉止,著裝要得體,做事高標準要求自己,在處理事務上,要思維嚴謹,執(zhí)行迅速,保證工作及時,高效,無誤的完成,平時要多學習管理知識,多鍛煉心理素質(zhì),彌補知識缺口,加強自我能力的提高.

第四部分:是我對該崗位近期工作的初步規(guī)劃1,了解公司信息方面:我會通過兩個途徑進行了解,一個是參與修改崗位說明書,一個是加強溝通,交流.在確定崗位以后,我會按組織結構圖,從上級到下級,和各個崗位負責人聯(lián)絡,修改崗位說明書,明確崗位職責,期間對于不懂的地方,我會求教于相關人員,在與各個部門人員的交流中加深對企業(yè),對組織,對部門,對崗位的,對職能,對流程的理解;崗位說明書是每個員工工作的指導,是績效管理和開展培訓的依據(jù),在進行修改崗位說明書這項工作中,我會和徐總溝通,明確每個崗位負責人的責任,目標做到部門與部門之間,崗位與崗位之間的工作沒有空隙,做到合理分配工作,做到崗位職責明確;每個季度根據(jù)實際情況在內(nèi)容上,加以微調(diào).

2,績效管理方面:崗位說明書確定以后,與領導研究討論新一年績效管理方案并實施.第一步收集員工對以往績效管理的意見與建議,召開主管級以上會議,對現(xiàn)存問題加以整理和分析,研究有針對性的績效管理方案-----部門階段型方案;第二步明確每個管理者在績效工作中的責任與角色;第三步試行新方案三個月,三個月后針對問題改進,當績效方案可以正式實施后,每季度根據(jù)崗位說明書及實際情況做微調(diào).第四步每個月與全體員工面談一次,加強公司和員工的溝通,促進績效方案的優(yōu)化,以及促進績效方案的執(zhí)行;第五步加強直接管理者對績效的培訓.

3,培訓工作方面:第一步設計培訓需求調(diào)研方案(包括對所需課程的分析,對培訓對象的分析);第二步擬定階段性培訓計劃(視改革變動加以調(diào)整);第三步做好培訓費用預算;第四步組建內(nèi)部講師團隊(各部門專業(yè)人士);第五步組織開展培訓,建立培訓檔案,與考核,升職掛鉤;第六步對培訓效果進行評估.第七步將培訓結果納入考核.目標做到,在嚴格控制培訓經(jīng)費的同時,提供員工所需要的培訓,以期提高員工業(yè)務水平.4,籌建接待處及文化角工作:提出設計方案,做好資金預算,把好購買設備質(zhì)量關,把好書籍選購關,目標做到,給秘書提供良好,便利的工作環(huán)境;給來訪客戶提供良好的等待和休息的環(huán)境;給員工提供可以免費借閱書籍,不斷學習知識技能,不斷豐富自己的環(huán)境.

第五部分,對自己不足的分析

做事認真,主動,積極,但是做事考慮還不夠周全,今后還需要不斷學習.結束語:我來公司不久,所以對公司的了解還不夠深入,以上內(nèi)容如果有欠妥的地方,請大家直接告知并多提意見,我會分析后改進,謝謝大家!

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