電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃

不知不覺來到xxx部工作快四個(gè)月了，回顧這4個(gè)月的工作歷程，也讓我收獲和感慨頗多，還記得5月2日是我正式加入xxx的第一天，懷著新人無比激動(dòng)與些許忐忑的心情我走進(jìn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)和陣營……！認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到很多激光專業(yè)知識(shí)，也接觸了很多以前沒有接觸過的事物，從中也銘記在心一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在此，誠摯的感謝李經(jīng)理您在這四個(gè)月的時(shí)間里給我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心……��！就像xx說的，真的很幸運(yùn)，一直能在您身邊。這種感想我確實(shí)也感同身受。雖然自己很多方面做得不是很好，但是您總不忘指導(dǎo)和及時(shí)糾正我，感謝你把我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶入正軌。并讓我見證和感受這個(gè)的過程！對(duì)我的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷有著非常重要的影響。由衷感謝您！

后期工作計(jì)劃：在進(jìn)入9月份這個(gè)黃金月份里，我計(jì)劃再接再厲，不遺余力的做好自己的本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作隨時(shí)迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)！

具體規(guī)劃有：

第一，高效利用公司提供的各大付費(fèi)平臺(tái)，留住和把握好每一個(gè)通過付費(fèi)平臺(tái)詢盤進(jìn)來的客戶。準(zhǔn)確分辨準(zhǔn)客戶群體和潛在客戶群體，并爭(zhēng)取把每一個(gè)潛在客戶都變成我們的準(zhǔn)客戶，通過電話讓客戶第一時(shí)間對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有較

好的認(rèn)識(shí)，并給客戶留下深刻的印象。

第二，整理客戶資料。了解好每個(gè)客戶詳細(xì)采購情況和所關(guān)心問題，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一手進(jìn)度資料，及時(shí)做好備注反饋。協(xié)助便于銷售經(jīng)理下一步更好的開展工作。

第三，信息消化。除了第一時(shí)間把客戶信息轉(zhuǎn)給銷售助理李娜外，自己也要把每個(gè)客戶的詳細(xì)資料整理和建立一個(gè)數(shù)據(jù)表格，標(biāo)明信息交接人備注和跟進(jìn)情況，隨時(shí)做到心中有數(shù)。達(dá)到信息循環(huán)健康消化，這樣隨著往后進(jìn)來的客戶資源越來越多，自己手上的信息都能明了清楚，不混不亂！更好的管理客戶資源和接受新的客戶資源！

第四，除此之外，由于每個(gè)星期值班的接待的客戶畢竟有限，余下工作安排，還要發(fā)揚(yáng)積極開拓，勇于創(chuàng)新發(fā)掘的精神，多開發(fā)利用手上的免費(fèi)平臺(tái)收集信息，比如發(fā)布產(chǎn)品信息和瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候多動(dòng)一些腦筋和多觀察一些行業(yè)領(lǐng)域范圍，積極開發(fā)客戶群體和客戶目標(biāo)對(duì)象，利用互聯(lián)網(wǎng)廣闊的資源尋找到更多的客戶，把二者協(xié)調(diào)性的結(jié)合在一起，達(dá)到手中電話不停，往來客戶不斷的終極理想目標(biāo)。

第五，定時(shí)維護(hù)好各大平臺(tái)。例如，手中的B2B供求信息平臺(tái)，博客營銷平臺(tái)，全國各大分類信息網(wǎng)站平臺(tái)，百度高權(quán)重搜索引擎宣傳平臺(tái)，定時(shí)更新產(chǎn)品信息、行業(yè)新聞、公司宣傳。定期做一些新的產(chǎn)品圖片，收集好的行業(yè)見解論文，結(jié)合公司經(jīng)營模式編寫和創(chuàng)新，第一時(shí)間更新，發(fā)布，

帶給每一個(gè)瀏覽信息者，視覺沖擊和心理沖擊，發(fā)揮電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳的最大效力。夯實(shí)奠定堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)！

第六，做好互聯(lián)網(wǎng)信息總結(jié)。定期不斷總結(jié)和統(tǒng)計(jì)，例如哪些網(wǎng)站和平臺(tái)更利于公司做優(yōu)化？哪些網(wǎng)站更容易受到客戶瀏覽青睞和光顧？把這些統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)站都記錄下來，目的是便于以后更好的利用有限時(shí)間和精力，高效的發(fā)揮工作最大效率�？傊�在今年往后的幾個(gè)月里，客戶的開發(fā)量要上去，更高效專業(yè)的協(xié)助銷售部門做好年度銷售計(jì)劃！

當(dāng)然在往后的日子里不僅要時(shí)刻投入戰(zhàn)斗中，更要每天投入學(xué)習(xí)中，隨時(shí)更新自己的武器，武裝自己的裝備，發(fā)揚(yáng)居安思危和主觀能動(dòng)性，讓自己的工作更上一個(gè)空間和臺(tái)階，計(jì)劃中學(xué)習(xí)的有網(wǎng)絡(luò)營銷，還有實(shí)戰(zhàn)營銷。銷售人員面對(duì)客戶是如何把產(chǎn)品交易成商品的驚險(xiǎn)一躍。這中間的技巧還有待學(xué)習(xí)。做的不足的方面，還希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，計(jì)劃學(xué)習(xí)的東西還有很多，幸運(yùn)的是這些老師都在自己身邊！希望按照這些打算和計(jì)劃去實(shí)施到今年底能有一個(gè)理想的結(jié)果！

電子商務(wù)部：韓蕾二零一二年九月二日

擴(kuò)展閱讀：201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)201*年工作總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)201*年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)代理代辦類業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的工作思路，各項(xiàng)工作有效的開展，穩(wěn)步推進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年以來所作的主要工作和201*年工作思路匯報(bào)如下：

201*年電子商務(wù)工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收入完成情況

201*年1-11月份，完成郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)收入111.48萬元，全年預(yù)計(jì)可完成124.48萬元，完成全年計(jì)劃數(shù)的115.26%；1-11月份，分銷業(yè)務(wù)收入109.96萬元（其中1.5萬元?jiǎng)澦龠f，8萬元?jiǎng)澊�理速遞），全年預(yù)計(jì)可完成110.11萬元，完成全年計(jì)劃數(shù)的100.1%。

重點(diǎn)項(xiàng)目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬元的跨越式指標(biāo)，完成率為76.37%；電費(fèi)充值卡未能完成950萬的銷售額指標(biāo)，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬的收入指標(biāo)，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購卡銷售收入、產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目收入等重點(diǎn)項(xiàng)目均已提前完成全年指標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務(wù)

短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)效的木本業(yè)務(wù)，在201*年底，部門就將短信業(yè)務(wù)作為201*年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，在通過調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實(shí)可行的《短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽方案》，通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽，使

短信業(yè)務(wù)規(guī)�？焖佘S上了一個(gè)臺(tái)階；平時(shí)安排專人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，了解、掌握網(wǎng)點(diǎn)開辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問題，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問題及時(shí)給予解決，同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)、做法，進(jìn)行推廣。主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)、支撐、指導(dǎo)工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲(chǔ)短信有效用戶累計(jì)46056戶，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬元。

2、票務(wù)業(yè)務(wù)

長(zhǎng)途汽車票的市場(chǎng)需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運(yùn)期間，抓住這兩個(gè)消費(fèi)旺季的時(shí)機(jī)，是全年長(zhǎng)途汽車票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)可以為郵政代理汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門針對(duì)這項(xiàng)工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動(dòng)與農(nóng)公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告，使返鄉(xiāng)人員有到郵局買車票的觀念。1-11月份，已銷售汽車票19562張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.7萬元。

3、分銷業(yè)務(wù)

在“好禮郵”營銷活動(dòng)和農(nóng)資配送活動(dòng)中，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過調(diào)查、了解，最終確定了復(fù)合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補(bǔ)、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷售中，通過出臺(tái)營銷方案和及時(shí)兌現(xiàn)營銷費(fèi)用等方式，引導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性的進(jìn)行營銷，鼓勵(lì)他們的營銷積極性，并通過帶款要數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和庫存欠費(fèi)考核辦法，有效的降低了的

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全局的分銷庫存欠費(fèi)額，保證了庫存達(dá)到省公司管控目標(biāo)。1-11月份，共銷售復(fù)合肥1976.99噸，實(shí)現(xiàn)收入47.85萬元；201*年春節(jié)“好禮郵”營銷活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷售額68.9萬元，實(shí)現(xiàn)收入20.5萬元，中秋“好禮郵”營銷活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷售額113.1萬元，實(shí)現(xiàn)收入35萬元。

三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應(yīng)用初見成效

郵政“蘇郵惠民”平臺(tái)的建設(shè)和推廣得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費(fèi)117131筆，金額8267850.39元，郵政實(shí)現(xiàn)收入10736.9元，加盟店實(shí)現(xiàn)收入29110.28元。

四、目前存在的問題：

1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標(biāo)差距仍較大，新開戶加辦率在40%左右徘徊。

2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場(chǎng)幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，缺少火車票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。

3、硬件條件不足，制約分銷業(yè)務(wù)發(fā)展。

201*年工作思路、措施：

總體思路：

堅(jiān)持廣泛合作、突出重點(diǎn)的原則，加強(qiáng)渠道建設(shè)，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對(duì)短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開拓新業(yè)務(wù)；做好農(nóng)資分銷、節(jié)日快消品營銷活動(dòng)，在做好銷售的同時(shí)加強(qiáng)庫存、欠費(fèi)管控，確保

收入、庫存管控均完成指標(biāo)；完善內(nèi)部管理，積極采取切實(shí)可行的措施，促使電子商務(wù)專業(yè)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

重點(diǎn)工作和措施：

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開展短信活動(dòng)，制定切實(shí)可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標(biāo)客戶，做到精確營銷，通過多種方式展開宣傳，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，形成全局聯(lián)動(dòng)發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)，并對(duì)加辦包年用戶贈(zèng)送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營銷費(fèi)用政策，保證營銷費(fèi)用按月及時(shí)、足額發(fā)放到柜員，切實(shí)讓發(fā)展者得到實(shí)惠；

為及時(shí)了解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成短信目標(biāo)，電子商務(wù)局安排專人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪、指導(dǎo)，并將考核工資與網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。

2、票務(wù)：春節(jié)前重點(diǎn)開展汽車票宣傳，一方面繼續(xù)提高高峰期出票量，做大影響，同時(shí)逐步提高平時(shí)的出票量。

加大航空票的推廣力度，加強(qiáng)宣傳，在合適網(wǎng)點(diǎn)開辦票務(wù)專廳，將航空票推到前臺(tái)宣傳、推廣、受理，同時(shí)通過營銷員發(fā)展協(xié)議客戶，爭(zhēng)取航空票出票量有明顯增長(zhǎng)。

3、“自郵一族”：繼續(xù)出臺(tái)本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過夾報(bào)投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車場(chǎng)散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報(bào)紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專題訪談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會(huì)員的知名度。

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4、“蘇郵惠民”加盟平臺(tái)：對(duì)加盟店實(shí)行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時(shí)要對(duì)加盟店出臺(tái)采購優(yōu)惠政策，對(duì)每月采購量達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)的加盟店給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，讓加盟店得到實(shí)惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進(jìn)貨的積極性；

對(duì)加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作，對(duì)不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)加盟店主遇到的問題和故障及時(shí)安排解決，對(duì)一些充值投訴及時(shí)向上級(jí)反映、處理。

5、分銷業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營銷政策，提高加盟店的收益，擴(kuò)大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來；利用價(jià)格不同，鼓勵(lì)支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實(shí)惠，同時(shí)也減輕區(qū)局的庫存、欠費(fèi)壓力；

日常銷售主要依靠加盟店和直營店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)推出組合包裝（禮盒），組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，根據(jù)中小企業(yè)的福利、團(tuán)購市場(chǎng)需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價(jià)格，進(jìn)行組合銷售。

6、加強(qiáng)并完善基礎(chǔ)管理：為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標(biāo)工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的走訪、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏得客戶，從而提升效益。

電子商務(wù)

二O一一年十二月二十二日

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