建材公司總經(jīng)理任職工作思路

總經(jīng)理任職工作思路

尊敬的黃總經(jīng)理：

本人鐘源，自1998年參加工作，先后擔(dān)教師、業(yè)務(wù)員、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，有近13年的工作經(jīng)歷，其中6年為中高層管理。基于本人屬于從基層磨煉出來的管理人員，因此熟悉中小企業(yè)在發(fā)展過程中的大致瓶頸和各類問題，以及標(biāo)本兼治之系統(tǒng)解決方法，理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)皆備。我愿攜沿海多年市場運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)，帶給貴公新的運(yùn)營思路，。

下面本人愿意就任職楓葉飄今生愛衛(wèi)浴公司總經(jīng)理一職，簡單表述自己的看法與見解，從多個(gè)角度談?wù)勅温毢蟮墓ぷ魉悸�，請您參考與指正。

管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，合適的就是最好的，條條大道通羅馬，不同的企業(yè)現(xiàn)狀選擇的方法可能不太一樣，一樣的管理方法，應(yīng)用到不同的企業(yè)，那結(jié)果也是不同的。我不是什么專家權(quán)威，也不迷信專家權(quán)威，我一知半解的地方還非常多。只希望入職以后，多與各位同仁進(jìn)行交流和探討，相互學(xué)習(xí)，共同成長。

任職以后，本人工作作風(fēng)喜歡先定目標(biāo)與計(jì)劃，再按目標(biāo)一步步行動(dòng)實(shí)施，實(shí)施結(jié)果一切憑數(shù)據(jù)說話。我計(jì)劃按以下步驟與方法進(jìn)行：

1、對公司現(xiàn)狀、行業(yè)情況與發(fā)展趨勢初步摸底。定出《溝通日程表》，爭取能和每一位管理人員與員工溝通。

2、編制員工的人事檔案與花名冊，然后給各部門負(fù)責(zé)人布置一個(gè)作業(yè)：

A.畫出自己部門的組織結(jié)構(gòu)圖。B.寫出自己的工作職責(zé)和權(quán)限。

C.寫出自己部門當(dāng)前工作存在的主要問題、瓶頸和困難（3天內(nèi)完成）。

到時(shí)我會(huì)花30～60分鐘和他們一一進(jìn)行溝通，以便日后能逐步解決這些問題。3、編制印發(fā)《員工手冊》，確定公司組織架構(gòu)、宗旨與口號、公司形象標(biāo)志（LOGO）、經(jīng)營理念、企業(yè)理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、管理理念、社會(huì)責(zé)任、品質(zhì)政策、公司長中短期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、公司規(guī)章制度等。

4、制定出所有人員的崗位職責(zé)與權(quán)限、職務(wù)工作說明書。5、“先練好內(nèi)功，再開拓客戶”。在公司推行ISO9001管理：它是最基礎(chǔ)的管理，也是非常實(shí)用的一種管理方法，既適合生產(chǎn)型企業(yè)，也適合銷售型企業(yè)，任何好的工具方法，一到了中國就容易變質(zhì)，現(xiàn)在很多的企業(yè)通過ISO9001僅僅是為了拿一個(gè)證，而不是如何讓ISO9001變成提升自己企業(yè)管理水平的工具。我們應(yīng)該設(shè)計(jì)一套適合公司并具有指導(dǎo)性的ISO9001管理體系，讓公司管理更上一個(gè)臺階。ISO9001體系建立的同時(shí)，應(yīng)同步建立銷售管理體系、行政管理體系，……設(shè)立專門的體系內(nèi)審人員對體系的執(zhí)行情況進(jìn)行日常例行性的稽核。

6、在財(cái)務(wù)管理方面，加強(qiáng)現(xiàn)金管理、欠款清收和對各部門的資金控制，使?fàn)I業(yè)費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用減少，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。以預(yù)算內(nèi)的成本輸出產(chǎn)品，建立更好的財(cái)務(wù)控制制度。

7、銷售管理：建立并完善銷售團(tuán)隊(duì)，在公司現(xiàn)有2個(gè)門店內(nèi)，打造2支自動(dòng)產(chǎn)生

業(yè)績的隊(duì)伍。

人員基本配置為：店面：店長+店員，公司：家裝業(yè)務(wù)員+工程業(yè)務(wù)員+渠道業(yè)務(wù)員8、抓培訓(xùn)，常競爭。制定出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃；要求每個(gè)部門至少保證每周培訓(xùn)一次，形成學(xué)習(xí)的氛圍。購買一些管理、銷售光碟與書籍供大家觀閱，并要求寫出培訓(xùn)心得。多個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常性、周期性的開展業(yè)績PK競賽活動(dòng)，評選出周、月、季度、半年、年度銷售精英，并給予高額獎(jiǎng)勵(lì)，讓公司形成爭做業(yè)績的熱潮。

9、組建“人力資源部”，重點(diǎn)抓好人力資源管理工作：人力資源的核心就是選、育、用、留，從招聘、培訓(xùn)、選用、離任4個(gè)方面為公司培養(yǎng)合適的人才，為公司自有品牌“楓葉飄今生愛”走向全國做好人才儲(chǔ)備。

1）首先根據(jù)公司的經(jīng)營方針規(guī)劃出人力資源規(guī)劃：包括人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源素質(zhì)規(guī)劃、人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

2）職位工作分析：包括職位描述、任職資格。

3）人力資源的招聘與配置：人力資源招聘根據(jù)定出崗位職責(zé)與職務(wù)說明書的職位任職資格進(jìn)行招聘，招聘需求分析、工作分析和勝任能力分析、招聘程序和策略、招聘渠道分析與選擇、招聘實(shí)施的方法、離職面談、降低員工流失的措施。

4）人力資源培訓(xùn)和開發(fā)：包括培訓(xùn)與發(fā)展、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)方法、培訓(xùn)與發(fā)展和員工教育。

5）績效管理：績效管理準(zhǔn)備階段、績效管理實(shí)施階段、績效管理考評階段、績效管理總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段、行為導(dǎo)向型考評方法、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。

6）福利薪酬管理與勞動(dòng)關(guān)系：構(gòu)建全面的薪酬體系結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定與調(diào)整、福利待遇項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、社會(huì)保險(xiǎn)等、勞動(dòng)合同的簽訂。

10、組建“客戶服務(wù)部”，讓我們的每一個(gè)客戶都能成為第二個(gè)、第三個(gè)，這樣，就能讓銷售部門的工作事半功倍。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，對建材顧客來說，良好的服務(wù)體驗(yàn)，遠(yuǎn)比價(jià)格的小優(yōu)惠更為重要。

11、建材營銷思路

經(jīng)過簡短的市場調(diào)查，我匯總出一些建材行業(yè)的銷售思路，未必正確，僅供參考。1）營銷模式多樣化發(fā)展

除了在媒體做廣告發(fā)布之外，我們可以將團(tuán)購、小區(qū)推廣、店面促銷、與裝飾公司合作等方式作為重點(diǎn)。如“抱團(tuán)營銷”、“跨業(yè)聯(lián)盟”、“工廠直銷”、小區(qū)專場團(tuán)購、砍價(jià)團(tuán)等等，均引起了消費(fèi)者廣泛的關(guān)注，取得很好的效果。

2）建材電商可適當(dāng)試水

以我多年電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，201*年至201*年年初，家居建材行業(yè)經(jīng)常有企業(yè)“涉水”電商的消息，相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛表示，探索新的商業(yè)模式、與時(shí)俱進(jìn)是企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路，至于效果如何，還需要時(shí)間的考驗(yàn)。

電子商務(wù)雖然符合現(xiàn)代都市人的生活習(xí)慣和生活節(jié)奏，但是不是所有的商品都適合，小型的家具建材產(chǎn)品目前銷售得較好。畢竟建材產(chǎn)品賣給顧客是半成品，大都需要現(xiàn)場安裝，所以，后期的安裝和售后服務(wù)也非常重要，目前，建材行業(yè)電子商務(wù)的

模式，還是線上結(jié)合線下體驗(yàn)店的方式。

3）今年上半年流行“大牌低價(jià)”，價(jià)格戰(zhàn)仍舊是主流，品質(zhì)與服務(wù)突顯高端

消費(fèi)者買建材首先關(guān)心的是什么?價(jià)格。馬可波羅瓷磚今年拋棄設(shè)計(jì)師路線，真正讓利消費(fèi)者，成功轉(zhuǎn)型渠道，廣告語“讓馬可波羅成為大眾都買得起的大牌”深入人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更彰顯大牌氣質(zhì)。我公司的歐派衛(wèi)浴和奧華吊頂2個(gè)品牌，也可以參考這個(gè)思路。

以上是本人就任總經(jīng)理的工作計(jì)劃與思路，旨在通過建立制度流程橫向來監(jiān)管公司的各部門，用數(shù)據(jù)來說話，一個(gè)總經(jīng)理主要職責(zé)是定目標(biāo)與數(shù)據(jù)，培訓(xùn)下屬，不斷巡查監(jiān)督，而不是單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與感覺來管理。由于時(shí)間有限，仍需作進(jìn)一步的細(xì)化完善，有不足之處，敬請黃總批評指點(diǎn)！

任職人：鐘源

201*-07-05

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寧波天天建材有限公司崗位說明書

寧波天天建材有限公司標(biāo)準(zhǔn)體系文件編號：版本：崗位名稱直接上級門店店長分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)生效日期年月日定編人數(shù)門店導(dǎo)購、開單員崗位職責(zé)說明書所屬部門直接下級分公司總經(jīng)理分公司門店組織結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理總助門店店長家裝部經(jīng)理工程部分銷部采購助理1、做好門店的日常管理，對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，對所轄范圍的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部協(xié)作事宜，做好支持和配合，及時(shí)協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件或疑難問題。核心3、做好門店的現(xiàn)場銷售工作，保障每月的門店銷售任務(wù)達(dá)成率至少在80%以上；工作4、做好門店樣品出樣、滯銷品處理、促銷活動(dòng)、退貨處理等臨時(shí)性工作。5、保障客戶服務(wù)質(zhì)量，杜絕客戶投訴事件發(fā)生；項(xiàng)目職責(zé)內(nèi)容1.制定本門店年度、季度、月度銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃，并分解實(shí)施；2.對公司的相關(guān)制度、政策明確掌握，并準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給門店的每位員工；制定部門內(nèi)部的獎(jiǎng)罰體系，合理表彰優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)滯后員工；3.對展廳形象，樣板間出樣，展臺擺放等進(jìn)行整體指導(dǎo)，并確實(shí)做好5S現(xiàn)場管理；門店管4.制訂年度門店培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好員工產(chǎn)品知識和銷售技能的培訓(xùn)；5.做好例會(huì)管理，利用開會(huì)了解導(dǎo)購工作狀況，及時(shí)解決各項(xiàng)疑難問題和協(xié)作矛盾6.監(jiān)督開單員做好正確開單工作，協(xié)助導(dǎo)購開展產(chǎn)品銷售工作；7.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)門店新品的上樣及樣品更換工作，維護(hù)好門店的硬件設(shè)備；8.掌握門店產(chǎn)品庫存信息（含樣品和銷售商品），對暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品的庫存進(jìn)行提示；對滯銷產(chǎn)品擬定促銷方案，每季呆滯物品庫存研討出清。銷售管理1、做好銷售任務(wù)的分解，并對每個(gè)導(dǎo)購的銷售進(jìn)度和任務(wù)達(dá)成率進(jìn)行追蹤；銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表2、對導(dǎo)購的銷售技能予以輔導(dǎo)培訓(xùn)，協(xié)助導(dǎo)購做好現(xiàn)場銷售工作，并審核報(bào)價(jià)。寧波天天建材有限公司

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銷售任務(wù)達(dá)成率促銷企劃執(zhí)行力績效指標(biāo)工作職責(zé)業(yè)績達(dá)標(biāo)率紀(jì)律規(guī)范能力5S評分呆滯品處理樣品管理商品盤點(diǎn)質(zhì)量理

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3、制訂每月的產(chǎn)品銷售重點(diǎn)和組合銷售方案，給導(dǎo)購明確的銷售方向和目標(biāo)。4、熟練掌握銷售數(shù)據(jù)的管理分析能力，并對所有有效數(shù)據(jù)備份留底；5、對當(dāng)月的促銷活動(dòng)認(rèn)真執(zhí)行，做好現(xiàn)場促銷，并對促銷活動(dòng)予以總結(jié)分析。6、統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)并匯總分析，協(xié)助制定導(dǎo)購的下月銷售計(jì)劃和任務(wù)；1、要求門店人員按公司的服務(wù)規(guī)范和《門店管理手冊》進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，保障客戶滿意度，不定時(shí)走動(dòng)管理并檢查監(jiān)督。2、對門店人員的儀容儀表、店容店貌、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，不斷提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。3、督促門店導(dǎo)購做好潛在客戶的資料登記，隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，并做好客戶回訪的監(jiān)督和檢查。4、協(xié)助處理好內(nèi)外部客戶投訴，一般事件當(dāng)場解決，重要問題上報(bào)店長請求協(xié)助處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶和相關(guān)導(dǎo)購。1.準(zhǔn)時(shí)參加公司、分公司、門店組織的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)交流等；2、完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)，及時(shí)向上級匯報(bào)反饋本職工作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況其他3、及時(shí)制定工作表格并上交（包括月度銷售匯總表（1次/月）獎(jiǎng)罰匯總表（1次/月、意向客戶回訪匯總記錄、每月考勤記錄表、例會(huì)記錄表等）客戶回訪工作客戶投訴處理能力客戶投訴率客戶服務(wù)工作權(quán)限(1)合理化方案建議權(quán)；管理權(quán)限(2)維護(hù)市場良性競爭的權(quán)利；(3)對公司授權(quán)范圍內(nèi)的價(jià)格有報(bào)價(jià)權(quán)，決定權(quán)；1、對門店人員簽署的銷售合同、銷售協(xié)議等具有審核權(quán)；2、相關(guān)內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷票據(jù)上簽字確認(rèn)權(quán)限；/財(cái)務(wù)權(quán)限3、下屬員工或團(tuán)隊(duì)月度績效獎(jiǎng)金的確認(rèn)權(quán)限。4、權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的銷售報(bào)價(jià)和審批權(quán)。1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、重大人事調(diào)整、財(cái)務(wù)決策等方面合理化方案建議權(quán)；信息權(quán)限2、輸入查閱ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的權(quán)限，下屬報(bào)表、日志、工作記錄等批閱核實(shí)權(quán)限；3、宣導(dǎo)門店相關(guān)管理制度和促銷政策的權(quán)限。學(xué)歷高中以上學(xué)歷年齡性別40周歲內(nèi)，女性工作資歷2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)計(jì)算機(jī)技1、熟練掌握WORD、EXCLE、PPT等辦公軟件操作技能。2、熟練掌握ERP系統(tǒng)的操作技能；能證照資格無語言能力專業(yè)能1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；有一定的語言表達(dá)能力；/2、要求有基礎(chǔ)的英語口語能力；1.熟練掌握公司90%以上產(chǎn)品的性能特征、各項(xiàng)指標(biāo)及賣點(diǎn)；2.了解磁磚的鋪貼要求，熟練掌握磁磚面積的計(jì)算及加工磚的計(jì)算方式；3.加強(qiáng)產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)的解析，學(xué)會(huì)對銷售數(shù)據(jù)的分析能力。1、具備一定的談判技巧、溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；/2、思維敏銳，具有較強(qiáng)的心理抗壓能力；3、具良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。任職資格職能要求

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寧波天天建材有限公司標(biāo)準(zhǔn)體系文件編號：版本：崗位名稱直接上級導(dǎo)購店長批準(zhǔn)崗位職責(zé)說明書所屬部門直接下級分公司總經(jīng)理副總經(jīng)理分公司門店定編人數(shù)無生效日期年月日2-8人組織結(jié)構(gòu)總助門店店長導(dǎo)購家裝部經(jīng)理工程部分銷部采購部1、做好門店的現(xiàn)場銷售工作，保障每月的個(gè)人銷售任務(wù)達(dá)成率至少在80%以上；2、開具銷售單，和客服中心做好客戶安裝配送的協(xié)調(diào)工作；心3、及時(shí)解答客戶咨詢，認(rèn)真解決客戶的各項(xiàng)疑難問題和協(xié)調(diào)事宜；工4、做好潛在客戶的資料登記和回訪跟進(jìn)工作，加強(qiáng)客戶開拓。作5、嚴(yán)格按客服規(guī)范和門店管理手冊進(jìn)行客戶服務(wù)，保障客戶服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴事件發(fā)生；核項(xiàng)目職責(zé)內(nèi)容1、制訂個(gè)人的年度/季度/月度銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃，并分解實(shí)施；2、對公司的相關(guān)制度、政策明確掌握，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范和門店管理手冊。績效指標(biāo)工作職責(zé)門店導(dǎo)購業(yè)績達(dá)標(biāo)率現(xiàn)場管理質(zhì)量(責(zé)任區(qū))3、遵循公司的禮儀規(guī)范和著裝要求，穿戴標(biāo)準(zhǔn)工作服裝，舉止端莊，語言規(guī)范。工作紀(jì)律4、做好門店銷售工作，熱情接待客戶，解答各項(xiàng)咨詢，對潛在意向客戶做好資料登記和回訪聯(lián)絡(luò)工作（書面記錄）。5、銷售成交后，及時(shí)準(zhǔn)確地開具銷售單，并協(xié)調(diào)客服中心做好客戶貨品的配送和安裝預(yù)約工作；6、和開單員配合，做好貨品系統(tǒng)開單和倉庫備貨了解，保證客戶貨品及時(shí)到位；7、維護(hù)好門店硬件設(shè)備，對新品上樣及樣品更換及時(shí)向上級提出建設(shè)性意見；8、掌握本門店產(chǎn)品庫存信息（含樣品和銷售商品），配合店長促銷和出清各類過季產(chǎn)品和呆滯品、滯銷品。9、協(xié)助店長做好展廳形象布置，樣板間出樣，展臺擺放等工作，做好門店5S管理，及時(shí)清潔清掃門店，保持門店整潔有序；10.認(rèn)真準(zhǔn)確填寫銷售單、送貨單和退貨單，保持零差錯(cuò)，聯(lián)系公司的相關(guān)部門實(shí)施配送與安裝事宜寧波天天建材有限公司

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1、按公司的服務(wù)規(guī)范和《門店管理手冊》進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，保障客戶滿意度，2、建立好詳細(xì)的客戶資料，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務(wù)；并做好潛在客戶的回訪和聯(lián)系。3、協(xié)助店長處理好內(nèi)外部客戶投訴，一般事件當(dāng)場解決，重要問題上報(bào)店長請求協(xié)助處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶和相關(guān)導(dǎo)購。1、及時(shí)參加公司和門店安排的會(huì)議和培訓(xùn)。其他2、及時(shí)反饋、匯報(bào)本職工作，協(xié)助做好店長交代的其他工作1.合理化方案建議權(quán)；2.維護(hù)市場良性競爭的權(quán)利；4.代表公司進(jìn)行銷售的權(quán)利。1、開具銷售單的權(quán)限；2、職權(quán)范圍內(nèi)的折扣報(bào)價(jià)權(quán)；1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、重大人事調(diào)整、財(cái)務(wù)決策等方面建議權(quán)；2、輸入、查閱ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的權(quán)限；高中以上學(xué)歷2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1、熟練掌握WORD、EXCLE、PPT等辦公軟件操作技能。2、熟練掌握ERP系統(tǒng)的操作技能無普通話標(biāo)準(zhǔn)，能順暢溝通和交流1.熟練掌握公司70%以上產(chǎn)品的性能特征、各項(xiàng)指標(biāo)及賣點(diǎn)；2.了解磁磚的鋪貼要求，熟練掌握磁磚面積的計(jì)算及加工磚的計(jì)算方式；3.熟練掌握ERP開單流程并能實(shí)際操作。1、具備一定的談判技巧、溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；/2、思維敏銳，具有較強(qiáng)的心理抗壓能力；3、具良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。年齡性別28－38歲交辦任務(wù)客戶服務(wù)管理權(quán)限工作權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限信息權(quán)限學(xué)歷任職資格職能要求工作資歷計(jì)算機(jī)技能證照資格語言能力綜合素質(zhì)專業(yè)能力寧波天天建材有限公司

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