北京現(xiàn)代世博鑫源4S店實(shí)習(xí)小結(jié)

北京現(xiàn)代世博鑫源4S店實(shí)習(xí)總結(jié)

這次在北京現(xiàn)代4S店實(shí)習(xí)的主要目的是了解汽車車型，認(rèn)識汽車配件項(xiàng)目，并且熟悉汽車修理的大致流程。通過這一周的實(shí)習(xí)，我大致了解了北京現(xiàn)代的主要幾款車型及相關(guān)的配件構(gòu)成。主要車型有途勝、雅紳特、領(lǐng)翔、瑞納、現(xiàn)代i30、名馭、現(xiàn)代i35、悅動(dòng)等。

一、途勝主要車款有2.0GL2WDMT、2.0GL2WDAT、2.0GLS2WDAT、2.0GLS4WDAT、2.4GLS4WDAT車內(nèi)配置：（1）高剛性車身，為了提高碰撞安全行和減少車身重量，將油耗，ix35使用了更多的高抗拉伸性鋼材，其中高剛性材比例68.9%，超高剛性材比例22.3%。（2）6安全氣囊，車身側(cè)面防撞橫梁（3）剎車優(yōu)先系統(tǒng)（4）ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)（5）DBC下坡剎車輔助系統(tǒng)（6）HAC上坡起步輔助系統(tǒng)。

二、雅紳特主要車款有1.6L自動(dòng)豪華型、1.4L自動(dòng)尊貴型、1.4L手動(dòng)豪華型、1.4L手動(dòng)舒適型等。作為全新一代的小型車，雅紳特(在動(dòng)力、舒適和安全性能上得到了全面的提升。車身長寬高尺寸達(dá)到4310×1695×1480毫米，比第四代的起亞千里馬分別增加了195毫米、75毫米和70毫米；2500毫米的軸距也超出千里馬100毫米。體型上的巨大優(yōu)勢無疑會大大提高雅紳特的內(nèi)部空間和乘客的舒適感受。這樣的體格不但超越了千里馬，也將豐田的威馳甩在了身后，在國內(nèi)小型車市場上領(lǐng)先群雄。雅紳特的外形也沒有特別的前衛(wèi)之處，第一眼給人的感覺就是：圓潤。車頭不長卻比較厚實(shí)，散熱隔柵略為上移，正好鑲嵌在前頭燈之間；前保險(xiǎn)杠的進(jìn)氣口很寬大，以致將前霧燈含在了嘴里，這樣的造型似乎迎合了目前流行的“大嘴”潮流。

三、領(lǐng)翔主要車款有2.0L手動(dòng)舒適版、2.0L自動(dòng)豪華版、2.4L自動(dòng)尊貴版、2.4L自動(dòng)頂級版等。領(lǐng)翔，搭載了經(jīng)過全新設(shè)計(jì)的θ-II型全鋁合金缸體雙CVVT發(fā)動(dòng)機(jī)，采用雙連續(xù)可變氣門正時(shí)技術(shù)、可變進(jìn)氣歧管等尖端技術(shù)。最大輸出功率達(dá)128KW。同時(shí)實(shí)現(xiàn)更低油耗。此外，先進(jìn)的平衡軸技術(shù)，能有效的吸收發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部各部件上下慣性造成的二次振動(dòng)，實(shí)現(xiàn)噪音低運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)刻輸出舒適動(dòng)力，令行車更寧靜舒適。采用2730mm超長軸距、1832mm超寬車身設(shè)計(jì)，締造出真正的廣義的駕乘空間。

三、瑞納主要車款有1.6GLS自動(dòng)尊貴版、1.4GLS自動(dòng)豪華版、1.4GT自動(dòng)時(shí)尚版、1.4GS手動(dòng)舒適版等。瑞納是由現(xiàn)代多家研發(fā)中心聯(lián)合設(shè)計(jì)，它的外觀風(fēng)格繼承了現(xiàn)代新一代索納塔的流體雕塑般的設(shè)計(jì)理念，車身線條飽滿豐富，流暢動(dòng)感。和北京現(xiàn)代已經(jīng)上市的ix35一樣，它的外觀對消費(fèi)者來說絕對是不小的吸引力。內(nèi)飾造型方面，則更加活潑輕快的視覺感受，包括儀表、方向盤和中控臺的按鈕布局設(shè)計(jì)。

通過這次實(shí)習(xí)，我們不僅要了解車型，更要認(rèn)識汽車的配件組成，汽車配件包括：

1.發(fā)動(dòng)機(jī)配件：發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)總成節(jié)氣門體氣缸體漲緊輪...2.傳動(dòng)系配件：離合器變速器、變速換檔操縱桿總成減速器磁性材料...

3.制動(dòng)系配件：制動(dòng)總泵、制動(dòng)分泵制動(dòng)器總成、制動(dòng)踏板總成壓縮機(jī)剎車盤、剎車鼓...

4.轉(zhuǎn)向系配件：主銷轉(zhuǎn)向機(jī)轉(zhuǎn)向節(jié)球頭銷...

5.行走系配件：后橋空氣懸架系統(tǒng)平衡塊鋼板...6.電器儀表系配件：傳感器汽車燈具火花塞蓄電池...7.汽車燈具：裝飾燈防霧燈吸頂燈前照燈、探照燈...8.汽車改裝：輪胎打氣泵汽車頂箱汽車頂架電動(dòng)絞盤...9.安全防盜：方向盤鎖車輪鎖安全帶攝像頭...

10.汽車內(nèi)飾：汽車地毯(腳墊)方向盤套方向盤助力球窗簾、太陽檔...

11.汽車外飾：輪轱蓋車身彩條貼紙牌照架晴雨擋...

12.綜合配件：粘結(jié)劑、密封膠隨車工具汽車彈簧塑料件...13.影音電器：胎壓監(jiān)視系統(tǒng)解碼器顯示器車載對講機(jī)...14.化工護(hù)理：冷卻液制動(dòng)液防凍液潤滑油...

15.車身及附件：雨刮器汽車玻璃安全帶、安全氣囊儀表臺板...16.維修設(shè)備：鈑金設(shè)備凈化系統(tǒng)拆胎機(jī)校正儀...17.電動(dòng)工具：電沖剪熱風(fēng)槍電動(dòng)千斤頂電動(dòng)扳手

這是北京現(xiàn)代4S店里汽車維修師的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及維修流程圖：

一．維修技師作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.仔細(xì)閱讀派工單，確保對派工單所描述的故障有清晰的認(rèn)識，維修技師在開始工作是填

寫開始時(shí)間，竣工時(shí)填寫結(jié)束時(shí)間。2.按照修理手冊的要求實(shí)施修理

3.如遇到重大質(zhì)量、發(fā)生頻率相對高的問題及時(shí)通知技術(shù)總監(jiān)，填寫技術(shù)報(bào)告并及時(shí)上交

北京現(xiàn)代相關(guān)人員；如遇到無法解決的問題，應(yīng)通知技術(shù)總監(jiān)，并及時(shí)與北京現(xiàn)代相關(guān)部門聯(lián)系；

4.如果車輛私用液壓千斤頂舉升，需使用馬凳支撐牢靠；5.如需拆卸內(nèi)飾，必須保證雙手的清潔；

6.將更換下來的舊件，利用相應(yīng)包轉(zhuǎn)好，廢棄物按照環(huán)保要求處理；7.如拆卸電瓶，應(yīng)在完工后，將收音機(jī)等用電設(shè)備復(fù)原；8.如有泥水、油漆落在地面上，應(yīng)立即清理；

9.如遇到項(xiàng)目、時(shí)間變更或變化，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)顧問；

10.如遇到由于操作不當(dāng)引起的車連算是，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)顧問，前臺主管及服務(wù)經(jīng)理；11.如有多工種的維修，在本班/組負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真完成以下道工序的簽字交接；12.完工后自檢互檢、總結(jié)質(zhì)檢后，及時(shí)將服務(wù)合同及鑰匙交給服務(wù)顧問質(zhì)檢；

13.每次工作結(jié)束后。清潔每班/組負(fù)責(zé)的設(shè)備、設(shè)施和工具等，并清理負(fù)責(zé)區(qū)域地面，整

理工具箱。堅(jiān)決杜絕有車輛在舉升上過夜的現(xiàn)象；

14.如所修理車輛需在廠內(nèi)過夜，須講車輛鎖好，門窗關(guān)好，罩好車衣，并把鑰匙交專門

人員統(tǒng)一保管。二．質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1.質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)以客戶滿意為目的、以提高一次修復(fù)率為目標(biāo)；2.根據(jù)派工單逐項(xiàng)檢查，填寫質(zhì)量檢驗(yàn)單；3.如僅為添加、潤滑、簡單調(diào)整、則直接執(zhí)行；

4.與服務(wù)顧問協(xié)調(diào)，每日次預(yù)估交車時(shí)間時(shí)，應(yīng)將質(zhì)檢時(shí)間加入；5.對于屬于雜音、噪音或駕駛不順問題，應(yīng)判斷是否路試；6.對于返修車的問題點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)檢查；

7.對于制動(dòng)部件問題，最好能在廠區(qū)內(nèi)先進(jìn)行測試，再進(jìn)行路試；8.對于免費(fèi)維修項(xiàng)目，更應(yīng)加強(qiáng)檢查；9.舊件擺放要特別注意清潔問題；

10.特備注意客戶看的到、用的到、聽的到想得到得部件潤滑、清潔、調(diào)整與擺放；11.若在維修及質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)新的問題是，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)顧問，協(xié)調(diào)處理。

維修流程圖：

車輛進(jìn)入車間

↓

→特殊問題進(jìn)行維修前診斷確認(rèn)維修項(xiàng)目內(nèi)容是否正確↓↓

填寫進(jìn)度看板→確定故障部件及內(nèi)容派工←←←↑

↓↑↓↑←←←確定維修方案進(jìn)行作業(yè)↓

→是→確認(rèn)維修時(shí)間、費(fèi)用、配件情況發(fā)現(xiàn)新問題↓

聯(lián)系前臺

↓↑

征求客戶意見

↓不同意追加維修↓↓←維持初期修理工位自檢↓維修結(jié)束，按要求填寫各種單據(jù)

↓

質(zhì)檢，有無必要路試

↓洗車、交前臺

擴(kuò)展閱讀：包子店見習(xí)心得

和善園見習(xí)心得

今天是我到和善園橋北新村店的第一天，早上早早的到了店內(nèi)，周店長是一個(gè)很健談也很認(rèn)真的人，通過今天的學(xué)習(xí)，真正的認(rèn)識到如何去加工產(chǎn)品。

今天到店首先學(xué)習(xí)的是和面，雖然學(xué)會了配比，懂得如何去制作，但對比嫻熟的店長，還是感覺到熟能生巧的道理。隨后的壓面環(huán)節(jié)更能體驗(yàn)一個(gè)人的技巧，長長的一條面在面點(diǎn)師的手里就像一條活了的長龍，左右揮舞，很有節(jié)奏，是我感覺自己不是這3天就能達(dá)到的高度。

接下來就是學(xué)習(xí)包包子和蒸包子，整體上感覺公司的流程還是非常的流暢的，對包子的重量要求也是非常的嚴(yán)格控制的，對包子的質(zhì)量外觀的要求也是非常高的，這樣的做法不但在顧客的心理上滿意，而且有利于公司的考核及成本控制。

在營運(yùn)低峰時(shí)，我學(xué)習(xí)了公司產(chǎn)品的價(jià)格。雖然產(chǎn)品的種類不是非常多，價(jià)格的的燈片排放的也相當(dāng)有規(guī)則，但是我個(gè)人覺得仍然不是很醒目，顯得太雜亂，第一印象不夠，主打的產(chǎn)品不夠明確，建議在燈片上加入主打產(chǎn)品或新品的圖片，使產(chǎn)品及促銷更明確。也可以在外賣臺上做相當(dāng)突出的展示，體現(xiàn)出品牌的獨(dú)特性及品牌性。

值得認(rèn)同的是店面的清潔是很干凈的，流程也是很流暢的。產(chǎn)品的質(zhì)量也是值得認(rèn)同的。

第二天到店里，主要是學(xué)習(xí)一下自己的動(dòng)手能力，學(xué)習(xí)搟包子皮，第一次作為職業(yè)的面點(diǎn)師來搟包子皮，感覺自己什么都不會了，自己的手就像不是自己的一樣。剛開始怎么都不能搟好，更不用談快速了。經(jīng)過一段時(shí)間的聯(lián)系自己搟的越來越好了，在這個(gè)過程中自己真正的知道公司讓我三天的見習(xí)的真正目的，那就是真正的動(dòng)手才知道其中的一些東西，也更能真正的貼近于營運(yùn)。

今天也學(xué)習(xí)了一下報(bào)表，覺得報(bào)表的整個(gè)流程還是很好的。數(shù)字也比較的明細(xì)，統(tǒng)計(jì)也是比較具體的。這是公司作為連鎖的考核上優(yōu)秀的地方。

今天還看了門店巡店檢查表，表格從儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品操作、綜合管理等方面非常的細(xì)化，也是我非常的認(rèn)同的。個(gè)人覺得巡店表上應(yīng)該還要體現(xiàn)的幾，如：利潤的管理，營業(yè)額的成長方面的檢查。

通過今天的見習(xí)自己覺得公司的發(fā)展還是很有潛力的，系統(tǒng)的建立也有一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也感覺到一些細(xì)節(jié)仍需完善，例如：一些提醒的標(biāo)語，建議銷售的技巧、工作的流程等。也建議公司多一些相關(guān)的培訓(xùn)。

第三天主要是對前兩天學(xué)習(xí)的鞏固，幾天的包子皮搟的越來越好了，也越來越快了。由于這幾天下雨，生意都多多少少收到了影響，旁邊的包子店的生意也受到影響。

今天看了附近的幾個(gè)包子店，覺得和善園的店沒有體現(xiàn)出特色，對商圈的管理及分析很少，競爭對手的分析也不夠，營銷的策略不是很明顯。

整體上看來，公司的品牌標(biāo)志不是很明顯，沒有強(qiáng)調(diào)公司的核心價(jià)值觀。對比個(gè)人雜牌的包子店既沒有價(jià)格的優(yōu)勢，也沒有突出品牌的優(yōu)勢。

今天認(rèn)真的學(xué)習(xí)了報(bào)表，基本上掌握了報(bào)表的制作，也了解了報(bào)表的內(nèi)涵的東西，了解產(chǎn)品的應(yīng)產(chǎn)率的把控。

通過這三天的學(xué)習(xí)已經(jīng)基本上了解公司的營運(yùn)及店面的考核，也學(xué)習(xí)了諸如報(bào)表的制作、店面督導(dǎo)的內(nèi)容等知識，同事也看到諸如營銷的的提高及一些細(xì)節(jié)的改進(jìn)等接下來要去做的東西，相信自己在公司里一定可以學(xué)習(xí)到更多的知識，也可以更全面的一起與公司建立起晚上的系統(tǒng)，使?fàn)I運(yùn)更順暢。

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