北京現代世博鑫源4S店實習小結

北京現代世博鑫源4S店實習總結

這次在北京現代4S店實習的主要目的是了解汽車車型，認識汽車配件項目，并且熟悉汽車修理的大致流程。通過這一周的實習，我大致了解了北京現代的主要幾款車型及相關的配件構成。主要車型有途勝、雅紳特、領翔、瑞納、現代i30、名馭、現代i35、悅動等。

一、途勝主要車款有2.0GL2WDMT、2.0GL2WDAT、2.0GLS2WDAT、2.0GLS4WDAT、2.4GLS4WDAT車內配置：（1）高剛性車身，為了提高碰撞安全行和減少車身重量，將油耗，ix35使用了更多的高抗拉伸性鋼材，其中高剛性材比例68.9%，超高剛性材比例22.3%。（2）6安全氣囊，車身側面防撞橫梁（3）剎車優(yōu)先系統(tǒng)（4）ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)（5）DBC下坡剎車輔助系統(tǒng)（6）HAC上坡起步輔助系統(tǒng)。

二、雅紳特主要車款有1.6L自動豪華型、1.4L自動尊貴型、1.4L手動豪華型、1.4L手動舒適型等。作為全新一代的小型車，雅紳特(在動力、舒適和安全性能上得到了全面的提升。車身長寬高尺寸達到4310×1695×1480毫米，比第四代的起亞千里馬分別增加了195毫米、75毫米和70毫米；2500毫米的軸距也超出千里馬100毫米。體型上的巨大優(yōu)勢無疑會大大提高雅紳特的內部空間和乘客的舒適感受。這樣的體格不但超越了千里馬，也將豐田的威馳甩在了身后，在國內小型車市場上領先群雄。雅紳特的外形也沒有特別的前衛(wèi)之處，第一眼給人的感覺就是：圓潤。車頭不長卻比較厚實，散熱隔柵略為上移，正好鑲嵌在前頭燈之間；前保險杠的進氣口很寬大，以致將前霧燈含在了嘴里，這樣的造型似乎迎合了目前流行的“大嘴”潮流。

三、領翔主要車款有2.0L手動舒適版、2.0L自動豪華版、2.4L自動尊貴版、2.4L自動頂級版等。領翔，搭載了經過全新設計的θ-II型全鋁合金缸體雙CVVT發(fā)動機，采用雙連續(xù)可變氣門正時技術、可變進氣歧管等尖端技術。最大輸出功率達128KW。同時實現更低油耗。此外，先進的平衡軸技術，能有效的吸收發(fā)動機內部各部件上下慣性造成的二次振動，實現噪音低運轉，時刻輸出舒適動力，令行車更寧靜舒適。采用2730mm超長軸距、1832mm超寬車身設計，締造出真正的廣義的駕乘空間。

三、瑞納主要車款有1.6GLS自動尊貴版、1.4GLS自動豪華版、1.4GT自動時尚版、1.4GS手動舒適版等。瑞納是由現代多家研發(fā)中心聯(lián)合設計，它的外觀風格繼承了現代新一代索納塔的流體雕塑般的設計理念，車身線條飽滿豐富，流暢動感。和北京現代已經上市的ix35一樣，它的外觀對消費者來說絕對是不小的吸引力。內飾造型方面，則更加活潑輕快的視覺感受，包括儀表、方向盤和中控臺的按鈕布局設計。

通過這次實習，我們不僅要了解車型，更要認識汽車的配件組成，汽車配件包括：

1.發(fā)動機配件：發(fā)動機、發(fā)動機總成節(jié)氣門體氣缸體漲緊輪...2.傳動系配件：離合器變速器、變速換檔操縱桿總成減速器磁性材料...

3.制動系配件：制動總泵、制動分泵制動器總成、制動踏板總成壓縮機剎車盤、剎車鼓...

4.轉向系配件：主銷轉向機轉向節(jié)球頭銷...

5.行走系配件：后橋空氣懸架系統(tǒng)平衡塊鋼板...6.電器儀表系配件：傳感器汽車燈具火花塞蓄電池...7.汽車燈具：裝飾燈防霧燈吸頂燈前照燈、探照燈...8.汽車改裝：輪胎打氣泵汽車頂箱汽車頂架電動絞盤...9.安全防盜：方向盤鎖車輪鎖安全帶攝像頭...

10.汽車內飾：汽車地毯(腳墊)方向盤套方向盤助力球窗簾、太陽檔...

11.汽車外飾：輪轱蓋車身彩條貼紙牌照架晴雨擋...

12.綜合配件：粘結劑、密封膠隨車工具汽車彈簧塑料件...13.影音電器：胎壓監(jiān)視系統(tǒng)解碼器顯示器車載對講機...14.化工護理：冷卻液制動液防凍液潤滑油...

15.車身及附件：雨刮器汽車玻璃安全帶、安全氣囊儀表臺板...16.維修設備：鈑金設備凈化系統(tǒng)拆胎機校正儀...17.電動工具：電沖剪熱風槍電動千斤頂電動扳手

這是北京現代4S店里汽車維修師的作業(yè)標準，以及維修流程圖：

一．維修技師作業(yè)標準

1.仔細閱讀派工單，確保對派工單所描述的故障有清晰的認識，維修技師在開始工作是填

寫開始時間，竣工時填寫結束時間。2.按照修理手冊的要求實施修理

3.如遇到重大質量、發(fā)生頻率相對高的問題及時通知技術總監(jiān)，填寫技術報告并及時上交

北京現代相關人員；如遇到無法解決的問題，應通知技術總監(jiān)，并及時與北京現代相關部門聯(lián)系；

4.如果車輛私用液壓千斤頂舉升，需使用馬凳支撐牢靠；5.如需拆卸內飾，必須保證雙手的清潔；

6.將更換下來的舊件，利用相應包轉好，廢棄物按照環(huán)保要求處理；7.如拆卸電瓶，應在完工后，將收音機等用電設備復原；8.如有泥水、油漆落在地面上，應立即清理；

9.如遇到項目、時間變更或變化，應及時通知服務顧問；

10.如遇到由于操作不當引起的車連算是，應及時通知服務顧問，前臺主管及服務經理；11.如有多工種的維修，在本班/組負責項目結束后，應認真完成以下道工序的簽字交接；12.完工后自檢互檢、總結質檢后，及時將服務合同及鑰匙交給服務顧問質檢；

13.每次工作結束后。清潔每班/組負責的設備、設施和工具等，并清理負責區(qū)域地面，整

理工具箱。堅決杜絕有車輛在舉升上過夜的現象；

14.如所修理車輛需在廠內過夜，須講車輛鎖好，門窗關好，罩好車衣，并把鑰匙交專門

人員統(tǒng)一保管。二．質量檢驗標準

1.質量檢驗應以客戶滿意為目的、以提高一次修復率為目標；2.根據派工單逐項檢查，填寫質量檢驗單；3.如僅為添加、潤滑、簡單調整、則直接執(zhí)行；

4.與服務顧問協(xié)調，每日次預估交車時間時，應將質檢時間加入；5.對于屬于雜音、噪音或駕駛不順問題，應判斷是否路試；6.對于返修車的問題點應加強檢查；

7.對于制動部件問題，最好能在廠區(qū)內先進行測試，再進行路試；8.對于免費維修項目，更應加強檢查；9.舊件擺放要特別注意清潔問題；

10.特備注意客戶看的到、用的到、聽的到想得到得部件潤滑、清潔、調整與擺放；11.若在維修及質檢中發(fā)現新的問題是，應及時通知服務顧問，協(xié)調處理。

維修流程圖：

車輛進入車間

↓

→特殊問題進行維修前診斷確認維修項目內容是否正確↓↓

填寫進度看板→確定故障部件及內容派工←←←↑

↓↑↓↑←←←確定維修方案進行作業(yè)↓

→是→確認維修時間、費用、配件情況發(fā)現新問題↓

聯(lián)系前臺

↓↑

征求客戶意見

↓不同意追加維修↓↓←維持初期修理工位自檢↓維修結束，按要求填寫各種單據

↓

質檢，有無必要路試

↓洗車、交前臺

擴展閱讀：包子店見習心得

和善園見習心得

今天是我到和善園橋北新村店的第一天，早上早早的到了店內，周店長是一個很健談也很認真的人，通過今天的學習，真正的認識到如何去加工產品。

今天到店首先學習的是和面，雖然學會了配比，懂得如何去制作，但對比嫻熟的店長，還是感覺到熟能生巧的道理。隨后的壓面環(huán)節(jié)更能體驗一個人的技巧，長長的一條面在面點師的手里就像一條活了的長龍，左右揮舞，很有節(jié)奏，是我感覺自己不是這3天就能達到的高度。

接下來就是學習包包子和蒸包子，整體上感覺公司的流程還是非常的流暢的，對包子的重量要求也是非常的嚴格控制的，對包子的質量外觀的要求也是非常高的，這樣的做法不但在顧客的心理上滿意，而且有利于公司的考核及成本控制。

在營運低峰時，我學習了公司產品的價格。雖然產品的種類不是非常多，價格的的燈片排放的也相當有規(guī)則，但是我個人覺得仍然不是很醒目，顯得太雜亂，第一印象不夠，主打的產品不夠明確，建議在燈片上加入主打產品或新品的圖片，使產品及促銷更明確。也可以在外賣臺上做相當突出的展示，體現出品牌的獨特性及品牌性。

值得認同的是店面的清潔是很干凈的，流程也是很流暢的。產品的質量也是值得認同的。

第二天到店里，主要是學習一下自己的動手能力，學習搟包子皮，第一次作為職業(yè)的面點師來搟包子皮，感覺自己什么都不會了，自己的手就像不是自己的一樣。剛開始怎么都不能搟好，更不用談快速了。經過一段時間的聯(lián)系自己搟的越來越好了，在這個過程中自己真正的知道公司讓我三天的見習的真正目的，那就是真正的動手才知道其中的一些東西，也更能真正的貼近于營運。

今天也學習了一下報表，覺得報表的整個流程還是很好的。數字也比較的明細，統(tǒng)計也是比較具體的。這是公司作為連鎖的考核上優(yōu)秀的地方。

今天還看了門店巡店檢查表，表格從儀容儀表、服務標準、衛(wèi)生標準、產品操作、綜合管理等方面非常的細化，也是我非常的認同的。個人覺得巡店表上應該還要體現的幾，如：利潤的管理，營業(yè)額的成長方面的檢查。

通過今天的見習自己覺得公司的發(fā)展還是很有潛力的，系統(tǒng)的建立也有一定的基礎，同時也感覺到一些細節(jié)仍需完善，例如：一些提醒的標語，建議銷售的技巧、工作的流程等。也建議公司多一些相關的培訓。

第三天主要是對前兩天學習的鞏固，幾天的包子皮搟的越來越好了，也越來越快了。由于這幾天下雨，生意都多多少少收到了影響，旁邊的包子店的生意也受到影響。

今天看了附近的幾個包子店，覺得和善園的店沒有體現出特色，對商圈的管理及分析很少，競爭對手的分析也不夠，營銷的策略不是很明顯。

整體上看來，公司的品牌標志不是很明顯，沒有強調公司的核心價值觀。對比個人雜牌的包子店既沒有價格的優(yōu)勢，也沒有突出品牌的優(yōu)勢。

今天認真的學習了報表，基本上掌握了報表的制作，也了解了報表的內涵的東西，了解產品的應產率的把控。

通過這三天的學習已經基本上了解公司的營運及店面的考核，也學習了諸如報表的制作、店面督導的內容等知識，同事也看到諸如營銷的的提高及一些細節(jié)的改進等接下來要去做的東西，相信自己在公司里一定可以學習到更多的知識，也可以更全面的一起與公司建立起晚上的系統(tǒng)，使營運更順暢。

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