瓷磚管理制度

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瓷磚專賣店管理制度一、人員配備

1、店長(zhǎng)一名楊元秀2、倉(cāng)管員一名；杜盼3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶二、工作時(shí)間

1、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00下午18：00夏季早上8：00下午19：00

其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

三、店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的

全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成

比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目

攻關(guān)等工作。

e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作

方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！

d、安全管理——對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意

見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)

展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶

的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品

款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不

斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌

及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。

（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)�！�…工作流程1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；

3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，違反一次交處罰金10元；

4、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng)，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；6、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開除。

7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。

8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；

二、績(jī)效管理1、銷售計(jì)劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；2、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督

維羅專賣店管理制度

管理方案201*-03-0922:28:44閱讀212評(píng)論1字號(hào)：大中小訂閱維羅專賣店管理制度

公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任，為建立健全管理制度，使維羅專賣店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名3、店面營(yíng)業(yè)員2名二、專賣店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專賣店的靈魂，主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理——對(duì)店內(nèi)各種電器、傳真機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理——做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理——認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。

d、安全管理——對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為公司的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、導(dǎo)購(gòu)（銷售員）：銷售員是公司的基層工作人員，其儀容儀表代表了公司的品牌形象，其言談舉止處處顯示了公司及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守公司日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

（3）深入領(lǐng)會(huì)公司的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理。II、專賣店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、服裝、儀容儀表及精神狀況）；c、傳達(dá)公司重要文件及通知；d、昨日銷售狀況確認(rèn)、分析；

e、針對(duì)銷售問題，指示有關(guān)人員改善；h、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：店面、展架、瓷磚的衛(wèi)生清潔情況；店內(nèi)瓷磚的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；暢銷瓷磚的展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入會(huì)員的分析管理；3）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

4）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；5）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；6）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

7）安排員工輪流在小區(qū)周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；8）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

9）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與貨單核對(duì)；10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)�。�1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）分析銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2）安排衛(wèi)生的打掃；3）收回店外物品；4）關(guān)閉照明、電器；5）打卡，下班。

二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）（一）營(yíng)業(yè)前1）參加晨會(huì)：

a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作———店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）做好顧客資料登記工作；維護(hù)店面衛(wèi)生；將工作日志記錄完整；

對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2）時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3）隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4）公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；2）收回店外物品；3）關(guān)閉照明、電器；4）打卡，下班。

III、專賣店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)×提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)罰款（本月工資=500+90+店面當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)×1%+獎(jiǎng)勵(lì)罰款）

2、專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月5號(hào)發(fā)放員工工資；二、員工晉級(jí)制度

每個(gè)專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為2個(gè)級(jí)別，分別為儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。2、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)為正式銷售員的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。3、銷售元晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；

（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉專賣店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；

（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給消失員起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。IV、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展架、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在公司二次錄用。二、專賣店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，每月安排4天休息；2、具體上班時(shí)間是：全天班：8：30－－18：00；

3、每日上班必須打卡，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰20元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、展架，如遇下雨，要隨時(shí)用干地拖將地面拖干凈；（2）展架內(nèi)清潔，瓷磚擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客看了瓷磚后要立刻清理現(xiàn)場(chǎng)，不得留在地面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手盤及鏡面干凈、無水漬；

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績(jī)效管理

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）專賣店根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；（4）店銷售計(jì)劃要上交公司，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位銷售員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系

到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷

售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立

1、為積累專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由銷售員幫助其填寫會(huì)員申請(qǐng)書，申請(qǐng)書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、銷售員要對(duì)客戶資料查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加新會(huì)員顧客到店，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們維羅的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和導(dǎo)購(gòu)開發(fā)的新客戶；

2、銷售員要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加客戶）；

3、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)述職匯報(bào)。

附表1、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式）

日期總業(yè)績(jī)到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會(huì)員

附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式）

員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率

附

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營(yíng)業(yè)員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事瓷磚的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自年月日起至年月日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)×提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)罰款，其中基本工資為元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行；第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；8、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；9、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。甲方的義務(wù)

10、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；11、對(duì)乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；12、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；3、乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問題提出建議和意見。乙方的義務(wù)

4、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

9、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，10、提高自身素質(zhì)，11、維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；12、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)

乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯�；甲方�?duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）：乙方簽字：年月日年月日諾貝爾瓷磚公司經(jīng)營(yíng)理念

發(fā)布日期：201*-10-18

諾貝爾與其它裝飾企業(yè)有何不同？其它裝飾企業(yè)提供廣泛系列的產(chǎn)品，或設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的產(chǎn)品，或低價(jià)格的產(chǎn)品，或色彩獨(dú)到的產(chǎn)品，或親和的產(chǎn)品服務(wù)。而我們提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點(diǎn)。這就是我們的經(jīng)營(yíng)理念。諾貝爾堅(jiān)信，惟有在各個(gè)節(jié)上做到巨細(xì)無遺，才能真正地創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)生活，也才能與您的品位同質(zhì)。

在品質(zhì)觀上，我們追求“零缺陷”的產(chǎn)品品質(zhì)。從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)試制、改進(jìn)修繕到成品出產(chǎn)，諾貝爾都力求第一時(shí)間應(yīng)用最人性化的成果，精心打造，力求技術(shù)與生活的最佳契合點(diǎn)。

要想同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、高質(zhì)量并非難事，難的是如何在此基礎(chǔ)上避免天價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的品質(zhì)。幸運(yùn)的是，我們擁有一批這樣的團(tuán)隊(duì)，找出能夠充分利用原材料的方法，通曉如何生產(chǎn)低成本的磁磚，但同時(shí)仍舊保持原來的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和品質(zhì)。

很多忠實(shí)消費(fèi)者為能夠使用“零缺陷”的磁磚感到驕傲，諾貝爾為能夠向您提供完美質(zhì)量的產(chǎn)品而感到自豪！

在創(chuàng)新觀上，我們追求“零限制”的思維創(chuàng)新。一方面，我們與意大利、西班牙等磁磚生產(chǎn)大國(guó)的最先進(jìn)開發(fā)設(shè)計(jì)公司保持良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并不定期地與兩國(guó)進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，利用國(guó)際最新的產(chǎn)品信息、裝飾裝修理念指導(dǎo)研發(fā)，再結(jié)合中國(guó)的生活形態(tài)，創(chuàng)造出適合中國(guó)市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，在諾貝爾，我們擁有高效的專業(yè)設(shè)計(jì)中心和優(yōu)秀的開拓團(tuán)隊(duì)，因時(shí)制宜，隨生活需要的日益變化而不斷創(chuàng)新，做對(duì)的，更做好的。

在服務(wù)觀上，我們追求“零距離”的服務(wù)。它主要包含以下兩種內(nèi)涵：用最貼合人性的產(chǎn)品服務(wù)您的生活。

諾貝爾相信，人性的，才是世界的。所以我們總是以人的舒適度為出發(fā)點(diǎn)，追求功能性、文化性、自然性以及生活性的和諧共生，實(shí)現(xiàn)功能對(duì)空間的呵護(hù)，不單單為消費(fèi)者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的可居住空間，更竭力創(chuàng)造一個(gè)放松身心的地方，一個(gè)自由的空間。這也是諾貝爾深受全球消費(fèi)者青睞的原因。用最快捷的速度服務(wù)您的需要。

諾貝爾廣設(shè)辦事機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心，無論何時(shí)何地，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)總能在您需要時(shí)第一時(shí)間趕到，完全免除您的后顧

之憂。目前，在中國(guó)就設(shè)有40多家分公司，600多家專賣店和建材超市，銷售網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋全國(guó)所有省會(huì)城市和大中城市。

在價(jià)值觀上，我們追求“無止境”的價(jià)值。除了給市場(chǎng)和消費(fèi)者帶來更多可供選擇的產(chǎn)品系列以外，我們傾力于創(chuàng)造產(chǎn)品以外的附加價(jià)值，在有限的空間里，創(chuàng)造無限的靈動(dòng)視域，為您竭力打造一份對(duì)家的完美感受

友情提示：本文中關(guān)于《瓷磚管理制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，瓷磚管理制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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