商場店長責(zé)任制及提成方案

商場店長責(zé)任書

公司為加強(qiáng)終端管理，實(shí)現(xiàn)銷售良性循環(huán)，現(xiàn)擬定了店長負(fù)責(zé)制的終端銷售模式。根本要求是強(qiáng)化店長作為當(dāng)?shù)赇N售團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者作用，積極完成各項(xiàng)日常管理工作，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赇N售目標(biāo)，調(diào)整當(dāng)?shù)晟唐芳皫齑娼Y(jié)構(gòu)適銷對路，對當(dāng)?shù)晁�牌活動、暢銷品敏感并能及時提出建議和要求。

一、店長的責(zé)任：

店長應(yīng)做好如下對人、對貨品以及對賣場的管理工作，并達(dá)到公司要求

.對人員的管理工作內(nèi)容目標(biāo)要求評估合理分解（下分至每人/每天）本專柜銷售指標(biāo)，帶領(lǐng)導(dǎo)購人員努力完成每天、并做好會員（客戶）登記管理工作每周、每月的銷售目標(biāo)。帶領(lǐng)及督促員工遵守公司、商場各項(xiàng)勞動紀(jì)律做好公司形象的維護(hù)。公司對被獎勵（處罰）的員工實(shí)行雙倍獎（懲）。及時反映銷售工作中遇到的問題（新品上市、陳公司各相關(guān)部門做出調(diào)整列出樣、質(zhì)量問題、周報告等）學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，完善銷售技巧。對公司貨品賣點(diǎn)熟悉，能推薦加強(qiáng)對團(tuán)購、禮品單的處理辦法和技巧適合顧客的商品而達(dá)成購買.對貨品的管理工作內(nèi)容正確填寫銷售報表，帶領(lǐng)導(dǎo)購經(jīng)常對賬目和實(shí)物進(jìn)行核對（交接班的盤點(diǎn)、每日早上的例盤）經(jīng)常檢查貨品存量，及時補(bǔ)貨和調(diào)貨，不允許出現(xiàn)暢銷品斷貨的現(xiàn)象檢查商品到貨情況，認(rèn)真填寫新品反饋表目標(biāo)要求確保賬實(shí)相符評估熟知庫存量和庫存商品位置按公司要求布置主題（應(yīng)季商品）的陳列以及按規(guī)每周一次小調(diào)。每月一定變換、調(diào)整陳列面。次大調(diào)加強(qiáng)對貨品銷售折扣的控制，保證公司下達(dá)的折扣要求。特殊情況及時報告。督促員工及時上帳、銷賬，確保賬實(shí)相符.對賣場銷售的管理工作內(nèi)容要求及時總結(jié)銷售進(jìn)步或滯后原因，及時上報商要求銷售部適時調(diào)整活動，爭取在場和它牌的促銷活動及執(zhí)行情況商場銷售中名列前茅。妥善處理顧客調(diào)貨、換貨、退貨、維修、投做好關(guān)鍵的售后工作。訴等售后事宜處理好與商場管理、與它柜員工之間的關(guān)系積極的與商場管理處好關(guān)系有助于銷售帶領(lǐng)和督促導(dǎo)購做好專柜的清潔衛(wèi)生工作收集了解商場及它牌近期促銷、活動信息。能提出有針對性的活動建議（如對貨品、折扣等）.團(tuán)隊(duì)精神

-1要以身作則，虛心進(jìn)取。保持良好、積極的工作心態(tài)和狀態(tài)，為導(dǎo)購做1好模范榜樣。

-2掌握導(dǎo)購的情緒和精神狀態(tài)，做好疏通和開導(dǎo)。傳遞其他專柜好的銷售信息；鼓舞士氣，激發(fā)大家的工作積極性。

-3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互助、友愛、理解、寬容的良好氛圍，制止相互推諉、埋怨等不良風(fēng)氣蔓延。

二、店長的權(quán)利

*-1店長可根據(jù)本店實(shí)際擬定管理獎懲細(xì)則，經(jīng)公司復(fù)核后以公司名義下發(fā)執(zhí)行。

-2店長按照實(shí)際情況安排員工上班班次，并記錄員工上班考勤情況。員工調(diào)班、調(diào)休、請病事假必須經(jīng)過店長同意，否則按曠工計。

-3店長對本店的貨品有建議權(quán)，可根據(jù)實(shí)際要求公司配發(fā)貨品和提出銷售折扣建議

-4店長對當(dāng)?shù)陠T工有考核權(quán)和建議權(quán)，針對員工是否適合可向公司提出要求和建議，公司經(jīng)復(fù)核后作出決定。

店長的職責(zé)和工作流程

.每日工作

-上崗前整理自己的儀容儀表，做好表率-向當(dāng)班導(dǎo)購傳達(dá)公司的最新計劃和要求-了解商場和競品的動態(tài)，及時向公司匯報。

-進(jìn)行柜臺檢查：導(dǎo)購的儀容儀表、柜臺衛(wèi)生情況（服裝、鏡子、貨柜、支架等）、商品安全情況柜臺陳列情況、促銷海報、促銷商品是否完備

了解庫存情況，及時補(bǔ)貨。檢查日報表并跟進(jìn)銷售日報的匯報跟進(jìn)售后情況，要保證按時解決顧客提出的各種售后問題

-檢查導(dǎo)購的出勤情況。要求店長必須掌握導(dǎo)購調(diào)班和加班情況并做好記錄。原則上排班表制定后不得更改，如有特殊情況導(dǎo)購需調(diào)班或加班必須經(jīng)柜長同意

.每周工作

-參加柜長例會，通報本專柜上周銷售情況

-總結(jié)上周工作，提出存在的問題和需改進(jìn)、需支援的事宜-根據(jù)銷售和庫存情況，提出調(diào)整和補(bǔ)貨建議-對商場的客情維系情況進(jìn)行匯報并提出建議

-根據(jù)公司的陳列要求對柜臺陳列進(jìn)行至少一次的調(diào)整

.每月工作

-根據(jù)記錄計算和統(tǒng)計本專柜人員的工資和加班情況，按時上報導(dǎo)購的考勤表和加班匯總表，及時上報公司以便財務(wù)進(jìn)行核準(zhǔn)。

-完成對賬和結(jié)賬工作。務(wù)必在商場要求的時限內(nèi)完成賣場與柜臺、與公司財務(wù)對賬以及發(fā)票的送達(dá)等結(jié)算工作，絕對不允許因延誤而造成無法結(jié)算當(dāng)月貨款的情況發(fā)生

-根據(jù)公司規(guī)定參加每月的盤點(diǎn)，并按要求填制盤點(diǎn)表，如有盤盈或盤虧情況按照公司指示進(jìn)行處理

公司對店長的考核體現(xiàn)在：

1.銷售任務(wù)的達(dá)成率；銷售折扣的控制程度。2.貨品、及庫存結(jié)構(gòu)合理性；

3.對商場、它牌的暢銷品和活動等信息的及時；4.當(dāng)?shù)陠T工的團(tuán)隊(duì)氛圍和銷售能力是否提升；5.各種報表填制是否及時6.公司新產(chǎn)品的信息反饋

二、公司對合格店長的激勵政策：

店長按工作業(yè)績分為：見習(xí)店長、店長、高級店長。

見習(xí)店長試用期為1個月，如各項(xiàng)工作均可完成經(jīng)公司評估后即可轉(zhuǎn)正店長），如店長連續(xù)三個月未能完成公司基本銷售目標(biāo)，公司將予以撤換。

店長享受如下待遇：

店長薪酬=基本工資+銷售提成+補(bǔ)貼+店長提成1.原基本工資元。轉(zhuǎn)正后為元。2.對店長工作未達(dá)標(biāo)的處罰：

-其他工作完成，但當(dāng)?shù)陿I(yè)績完成基本銷售計劃60%以下，公司予以扣發(fā)100元店長工資。

-如店長當(dāng)月有3項(xiàng)（含3項(xiàng)其他工作）未完成，如：報表未能及時傳送、當(dāng)月新品信息反饋表未反饋、當(dāng)?shù)陰齑娉�出�?dāng)月銷售3倍的、未及時補(bǔ)貨和申請促銷活動的，不論當(dāng)?shù)陿I(yè)績完成比例，公司予以扣發(fā)100元店長津貼并予以警告。附表：

直營店店長補(bǔ)助及提成表

級別\\薪酬構(gòu)成基本補(bǔ)銷售店長提成店長提成店長提成工資貼提成保底銷售目標(biāo)基本銷售目標(biāo)超額銷售目標(biāo)（元）（元）（元）見習(xí)店長店長高級店長%%%元元元%%%%%%總經(jīng)理：銷售部：店長：(注：附半年銷售目標(biāo))明細(xì)\\月度月月月月月月計去年同期保底目標(biāo)基本目標(biāo)超額目標(biāo)萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬小萬萬萬萬

備注：一、公司對見習(xí)店長晉升店長的考核：1.考核期1-3個月。

2.見習(xí)店長能按專柜銷售手冊要求對本專柜人員、貨品、賣場進(jìn)行管理，并及時填寫上報各類報表；

3.考核期內(nèi)能帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的保底銷售目標(biāo)及基本銷售目標(biāo)。4.銷售部對見習(xí)店長工作進(jìn)行評核并上報公司確認(rèn)。二、公司對店長晉升高級店長的考核：1.考核期為6個月及以上。

2.期內(nèi)店長除按銷售手冊要求完成對人員、貨品、賣場的管理外，還能做好如貨品結(jié)構(gòu)、促銷活動（尤其是賣場特賣活動）、有針對性的產(chǎn)品信息（如對我司主要競爭對手暢銷品的價格、款式等做出正確評估判斷，使我司能迅速做出回應(yīng)而搶回生意）等方面工作。3.能連續(xù)3個月帶領(lǐng)員工完成超額銷售目標(biāo)。其超額提成按季度考核發(fā)放。4.公司人事部對銷售部上報的“店長晉升高級店長”進(jìn)行評核。

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店長責(zé)任制考核方案

（文具連鎖分店?duì)I銷執(zhí)行方案）

××××有限公司

營運(yùn)部201*年6月20日

××××有限公司連鎖分店?duì)I銷執(zhí)行方案，是公司對分店試行的店長負(fù)責(zé)制考核方案，于201*年6月20日制定，201*年7月1日起執(zhí)行。店長責(zé)任制考核方案

目錄

前言.....................................................................................................................................2一、店長的工作職責(zé).........................................................................................................2二、店長的工作目標(biāo).........................................................................................................2三、店長享有的權(quán)利.........................................................................................................3

（一）、人事方面........................................................................................................3（二）、經(jīng)營方面........................................................................................................3四、對店長的要求.............................................................................................................3五、門店考核.....................................................................................................................4

（一）店長相關(guān)待遇..................................................................................................4（二）任務(wù)指標(biāo)..........................................................................................................4（三）考核內(nèi)容..........................................................................................................4（四）、考核辦法........................................................................................................5六、團(tuán)隊(duì)管理.....................................................................................................................6七、店員管理.....................................................................................................................6

（一）店長應(yīng)做好店員的日常管理工作..................................................................6（二）店員薪酬標(biāo)準(zhǔn)（最低薪酬線）......................................................................7（三）店員考核原則..................................................................................................7八、考核權(quán)限.....................................................................................................................8九、相關(guān)扣罰.....................................................................................................................8十、其他事項(xiàng).....................................................................................................................9附錄：××××有限公司連鎖分店崗位職責(zé)...............................................................10

一、店長崗位職責(zé)....................................................................................................10二、店長助理崗位職責(zé)............................................................................................11三、收銀員崗位職責(zé)................................................................................................13四、倉儲員崗位職責(zé)................................................................................................14五、店員崗位職責(zé)....................................................................................................16

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前言

為便于統(tǒng)一管理，加強(qiáng)公司各項(xiàng)政策、制度的執(zhí)行力度，推動門店品牌化的戰(zhàn)略發(fā)展，提高門店的盈利能力，進(jìn)一步提高店長的積極性，提升店長的管理素質(zhì)，培養(yǎng)店長成為連鎖經(jīng)營的“管理高手”，公司決定實(shí)行店長責(zé)任制，各店長對公司直接負(fù)責(zé)，對店鋪的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，使店長成為門店的“經(jīng)營者”。

一、店長的工作職責(zé)

店長的工作職責(zé)按照《××××有限公司連鎖分店崗位職責(zé)》及公司相關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。

二、店長的工作目標(biāo)

1、帶領(lǐng)店鋪員工完成公司下達(dá)的銷售和利潤指標(biāo)；2、達(dá)成原物料控制效果。3、營業(yè)服務(wù)流程和質(zhì)量提升。4、協(xié)助上級對人事行政方面的工作。5、有效促進(jìn)下屬崗位責(zé)任和團(tuán)隊(duì)工作。6、門店賬目、單據(jù)、準(zhǔn)確無誤。7、提高自身管理能力和培訓(xùn)輔導(dǎo)水平。

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8、做好店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況的改進(jìn)，保證店面整潔、美觀，維護(hù)公司形象。

9、完成《××××有限公司連鎖分店崗位職責(zé)》和公司相關(guān)制度規(guī)定的其他工作任務(wù)。

三、店長享有的權(quán)利（一）、人事方面

1、有權(quán)利參與營業(yè)員的招聘、錄用，但需要報送公司相關(guān)資料，并參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格，公司給予辭退。

2、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。4、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。

（二）、經(jīng)營方面

1、對店鋪指標(biāo)的制定有建議權(quán)。2、對店鋪經(jīng)營品種和進(jìn)貨渠道有建議權(quán)。3、對店內(nèi)貨品的調(diào)配有決定權(quán)。

四、對店長的要求

1、店長必須以身作則，對員工的處理要按照《員工手冊》的有關(guān)條款執(zhí)行。

2、對店鋪管理和銷售策略的一些補(bǔ)充規(guī)定，應(yīng)先知會公司。

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3、應(yīng)按時參加公司的會議和培訓(xùn)，并將相關(guān)信息對店員進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)。4、應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理能力和管理水平。

五、門店考核

公司對店長的考核內(nèi)容就是店鋪的銷售業(yè)績和日常的店面管理。新任店長自上任滿一個月后開始考核。

（一）店長相關(guān)待遇

1、基本月薪酬福利：

崗位店長基本工資500職務(wù)工資400崗位工資300浮動工資216交通補(bǔ)貼100副食補(bǔ)貼100住房補(bǔ)貼200福利費(fèi)224合計20402、福利：按照規(guī)定購買社會養(yǎng)老保險，享受公司規(guī)定的工齡、學(xué)歷等補(bǔ)貼。

3、管理獎：按照本方案的任務(wù)指標(biāo)和考核辦法執(zhí)行。

（二）任務(wù)指標(biāo)

1、月度任務(wù)指標(biāo)（萬元）：

門店名稱××店月度銷售額67年度銷售額804月度毛利潤指標(biāo)28%2、報損率：≤0.5%。

（三）考核內(nèi)容

1、以門店的當(dāng)月銷售額為依據(jù)。

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2、門店內(nèi)外的環(huán)境與衛(wèi)生狀況，以及維護(hù)公司形象等方面。3、《店長崗位職責(zé)》所要求的其他事項(xiàng)。

（四）、考核辦法

1、門店月度任務(wù)考核辦法：

序號12任務(wù)指標(biāo)完成率≥100%≥120%考核獎勵計提比例零售：0.55%，批發(fā)和直銷：0.1%任務(wù)內(nèi)按既定比例計算，超出100%的部分，零售按2.4%計算，批發(fā)和直銷按0.5%計算任務(wù)內(nèi)按既定比例計算，超出100%的部分，零售按2.5%計算，批發(fā)和直銷按0.6%計算任務(wù)內(nèi)按既定比例計算，超出100%的部分，零售按2.6%計算，批發(fā)和直銷按0.7%計算不計發(fā)考核獎勵。3≥150%45≥200%＜100%2、門店利潤指標(biāo)考核方法：

序號1234毛利潤指標(biāo)完成率≥90%≥70%≥50%＜50%考核獎勵計發(fā)比例按照100%比例計發(fā)考核獎勵按照90%比例計發(fā)考核獎勵按照80%比例計發(fā)考核獎勵不計發(fā)考核獎勵3、考核獎勵計算辦法：

（1）完成銷售任務(wù)后考核獎勵計提額=總營業(yè)額×考核獎勵計提比例。（2）實(shí)際應(yīng)發(fā)月度考核獎勵=考核獎勵計提額×考核獎勵計發(fā)比例4、完成月度任務(wù)后，門店按照完成任務(wù)的比例計算獎勵提成，由門店全體人員共同分配，分配方式為：

店長獎勵額=總獎勵金額×（

1＋0.1）

門店總?cè)藬?shù)第5頁共18頁店長責(zé)任制考核方案

店長助理獎勵額=總獎勵金額×（

1＋0.05）

門店總?cè)藬?shù)店員獎勵額=總獎勵金額－店長獎勵額－店長助理獎勵額店員獎勵額按照考核結(jié)果進(jìn)行分配。

5、月度指標(biāo)沒有完成，但年度指標(biāo)完成的，按照完成率補(bǔ)發(fā)被扣月份的管理獎。計算方法：

應(yīng)補(bǔ)發(fā)未完成任務(wù)月份的考核獎勵=年度完成額考核獎勵計提比例×考核獎

12（月）勵計發(fā)比例－完成任務(wù)月度已計發(fā)的考核獎勵總額

六、團(tuán)隊(duì)管理

1、門店團(tuán)隊(duì)配置（基本配置）單位：人

門店名稱站南店店長1店長助理1收銀員1倉儲員1店員6合計102、公司核定門店的總工資額，確定店員的最低工資保障標(biāo)準(zhǔn)，門店實(shí)行工資包干。店長可以根據(jù)本店實(shí)際需要增減人員，公司不增減工資總額。增加人員的工資由門店自行承擔(dān)；減少人員節(jié)省的工資，門店可以作為激勵工資對員工進(jìn)行獎勵，但必須書面計劃報公司批準(zhǔn)實(shí)施，不準(zhǔn)截留。

3、員工的考核，由門店依據(jù)本方案規(guī)定的考核原則執(zhí)行相應(yīng)的考核計劃進(jìn)行考核，考核計劃必須報公司批準(zhǔn)。

七、店員管理

（一）店長應(yīng)做好店員的日常管理工作

1、嚴(yán)格按照員工手冊和公司相關(guān)制度嚴(yán)格管理員工。

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2、加強(qiáng)員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。

3、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。4、及時表揚(yáng)和激勵員工。5、做好店員考核。

6、堅持周例會和月會制度，及時發(fā)現(xiàn)員工問題并有效地處理。

（二）店員薪酬標(biāo)準(zhǔn)（最低薪酬線）

1、基本月薪酬福利：

崗位店長助理收銀員倉儲員營業(yè)員基本工資500500500500職務(wù)工資100100100崗位工資10010010050浮動工資462275275340交通補(bǔ)貼50505050副食補(bǔ)貼50505050住房補(bǔ)貼100100100100福利費(fèi)168100100100合計15301275127511902、福利：按照規(guī)定購買社會養(yǎng)老保險，享受公司規(guī)定的工齡、學(xué)歷等補(bǔ)貼。

3、銷售獎：按照本方案的任務(wù)和考核原則，由店長制定考核計劃經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（三）店員考核原則

1、基本原則：

公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭。公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

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2、落實(shí)任務(wù)到個人。3、按月考核。

4、考核結(jié)果采用“末位淘汰”辦法處罰，即：月度考核得分最末位的人員，按照考核比例扣罰考核獎金，并扣罰崗位工資。如果連續(xù)三個月考核排名末位，證明該員工不具備店員的能力，為了不耽誤其本人的發(fā)展和公司的正常營運(yùn)，對其辭退處理。

八、考核權(quán)限

由公司人力資源部依據(jù)本方案對店長進(jìn)行考核；由店長依據(jù)獲批準(zhǔn)的考核計劃對店員進(jìn)行考核。店長考核結(jié)果必須報副總經(jīng)理批準(zhǔn)；店員考核結(jié)果必須向公司人力資源部報備。

九、相關(guān)扣罰

1、月度任務(wù)完成率低于90%，扣罰店長當(dāng)月的職務(wù)工資。

2、月度任務(wù)完成率低于80%，扣罰店長當(dāng)月的職務(wù)工資和崗位工資。3、月度任務(wù)完成率低于70%，扣罰店長當(dāng)月的職務(wù)工資、崗位工資和浮動工資。

4、連續(xù)三個月或半年內(nèi)有三個月沒有完成任務(wù)，免除店長職務(wù)。待崗期間達(dá)標(biāo)的店長，恢復(fù)其職務(wù)。

5、月度門店報損率超出規(guī)定指標(biāo)，按照超標(biāo)比例的50%給予店長處罰。連續(xù)三個月超標(biāo)的，免除店長職務(wù)。待崗期間達(dá)標(biāo)的店長，恢復(fù)其職務(wù)。

6、門店內(nèi)外的環(huán)境和衛(wèi)生狀況、維護(hù)公司形象方面，以及《店長崗位

第8頁共18頁店長責(zé)任制考核方案

職責(zé)》所要求的其他事項(xiàng)等，超過3次被發(fā)現(xiàn)不符合、不稱職或者經(jīng)常性臟、亂、差現(xiàn)象的，將隨時根據(jù)程度進(jìn)行100-500元的扣罰；屢教不改的予以調(diào)動、降職或辭退等處理。

十、其他事項(xiàng)

本方案自201*年7月1日起實(shí)施，由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

附件：《××××有限公司連鎖分店崗位職責(zé)》

201*年6月20日

第9頁共18頁店長責(zé)任制考核方案

附錄：××××有限公司連鎖分店崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)

崗位直接上級崗位職責(zé)職責(zé)一：計劃和目標(biāo)管理工作2、制定分店的工作計劃與目標(biāo)，并貫徹實(shí)施。任務(wù)3、定期向營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)反映匯報分店的工作情況。職責(zé)二：營運(yùn)管理1、負(fù)責(zé)實(shí)施分店的計劃銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、損耗指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)實(shí)施、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及監(jiān)督分店運(yùn)作的各項(xiàng)工作流程。工作3、負(fù)責(zé)完善門店布局和商品結(jié)構(gòu)。任務(wù)4、負(fù)責(zé)分店的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定期向公司提供統(tǒng)計分析資料和結(jié)果。5、積極做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)和潛在客戶的開發(fā)工作。6、負(fù)責(zé)分店內(nèi)外環(huán)境和衛(wèi)生管理工作，保持門店的良好形象。職責(zé)三：人員管理工作2、負(fù)責(zé)組織分店員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、工作流程和管理技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。任務(wù)3、加強(qiáng)人文管理，關(guān)心員工思想，關(guān)懷員工生活。職責(zé)四：資產(chǎn)和成本管理工作2、負(fù)責(zé)分店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理及報修工作。任務(wù)3、定期進(jìn)行商品盤存工作，做好盤存報表和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。職責(zé)五：基礎(chǔ)管理工作1、負(fù)責(zé)分店檔案資料的管理。任務(wù)2、負(fù)責(zé)分店對外形象宣傳的管理。職責(zé)六：公共關(guān)系管理1、負(fù)責(zé)實(shí)施對分店商圈內(nèi)競爭對手的調(diào)查工作。工作2、負(fù)責(zé)分店對外公共關(guān)系及售后服務(wù)和管理。任務(wù)3、負(fù)責(zé)門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計及上報。4、負(fù)責(zé)顧客投訴的處理。職責(zé)七：其他工作1、負(fù)責(zé)分店各項(xiàng)營運(yùn)成本和費(fèi)用的控制。1、定期組織分店例會，負(fù)責(zé)評估分店人員的工作績效并上報公司人力資源部。1、在公司和營運(yùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分店各項(xiàng)管理工作。店長營運(yùn)部經(jīng)理所屬部門直接下級營運(yùn)部店長助理、分店員工

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工作完成公司交辦的其他工作任務(wù)主要權(quán)限1、有權(quán)參與分店?duì)I銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度門店?duì)I銷計劃的制定。2、有權(quán)對分店人員的調(diào)整、任免或處分提出建議。3、有權(quán)對分店下屬人員實(shí)施考核。4、有權(quán)按計劃審批分店的費(fèi)用，對超計劃部分有權(quán)向公司決策層提出處理方案，經(jīng)決策層批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5、有權(quán)依照公司制度對分店員工進(jìn)行獎懲。6、有權(quán)審核分店各員工簽訂的銷售合同，并提出指導(dǎo)和建議。7、有權(quán)按照公司分店責(zé)任制和考核要求，制定店員的考核計劃。8、有權(quán)按照店員考核計劃分配店員的績效獎金。任職資格：1、學(xué)歷：大專以上，經(jīng)營管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-45周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事商品銷售工作3年以上，從事團(tuán)隊(duì)管理工作2年以上；5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象端正；6、性格：外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向營運(yùn)部副經(jīng)理編制1人二、店長助理崗位職責(zé)

崗位直接上級崗位職責(zé)職責(zé)一：計劃和目標(biāo)管理工作2、協(xié)助店長做好分店的工作與目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施。任務(wù)3、按照分工完成管轄內(nèi)的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。4、對分店管理和員工管理提出建議。1、協(xié)助店長管理分店的各項(xiàng)工作。店長助理店長所屬部門直接下級營運(yùn)部分店員工職責(zé)二：營運(yùn)管理工作2、協(xié)助店長實(shí)施、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及監(jiān)督分店運(yùn)作的各項(xiàng)工作流程。任務(wù)3、協(xié)助店長完善門店布局和商品結(jié)構(gòu)。1、協(xié)助店長實(shí)施分店的計劃銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、損耗指標(biāo)。

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4、協(xié)助店長對分店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。5、積極做好客戶維護(hù)和開發(fā)工作。6、做好商品調(diào)撥及單據(jù)處理工作。7、按照制度和流程做好顧客退換貨工作，并主動說明原因。8、做好分店內(nèi)外環(huán)境和衛(wèi)生管理工作，保持門店的良好形象。職責(zé)三：人員管理1、協(xié)助店長組織分店例會，參與對分店人員的工作績效評估。工作2、協(xié)助店長對分店員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、工作流程和管理技能的培訓(xùn)。任務(wù)3、加強(qiáng)員工紀(jì)律管理，做好考勤工作。4、定期與員工進(jìn)行溝通，及時準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息，關(guān)心員工思想和生活。職責(zé)四：資產(chǎn)和成本管理工作2、協(xié)助店長對分店的固定資產(chǎn)和設(shè)備進(jìn)行管理及報修。任務(wù)3、協(xié)助店長做好商品盤存工作，耐心細(xì)致地解答員工有關(guān)盤存的問題。職責(zé)五：基礎(chǔ)管理工作1、協(xié)助店長做好檔案管理。任務(wù)2、做好分店對外形象宣傳工作。職責(zé)六：公共關(guān)系管理工作2、協(xié)助店長做好對外公共關(guān)系及售后服務(wù)和管理工作。任務(wù)3、協(xié)助店長處理門店各類突發(fā)事件的處理、統(tǒng)計。職責(zé)七：其他工作工作按照分工完成管轄內(nèi)的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。任務(wù)完成公司交辦的其他工作。主要權(quán)限1、有權(quán)對分店?duì)I銷戰(zhàn)略決策和公司月度、年度門店?duì)I銷計劃提出建議。2、有權(quán)對分店管轄內(nèi)人員調(diào)整、任免或處分提出建議。3、有權(quán)對分店管轄內(nèi)下屬人員實(shí)施考核。4、有權(quán)按計劃審批分店管轄內(nèi)的費(fèi)用，對超計劃部分有權(quán)向店長提出處理建議。5、有權(quán)依照公司制度對分店員工提出獎懲建議。6、有權(quán)對分店各員工簽訂的銷售合同提出指導(dǎo)和建議。7、有權(quán)按照公司分店責(zé)任制和考核要求，參與制定店員的考核計劃。8、有權(quán)按照店員考核計劃提出店員績效獎金分配的建議。任職資格：1、學(xué)歷：中專以上，經(jīng)營管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事商品銷售工作3年以上，從事團(tuán)隊(duì)管理工作2年以上；1、協(xié)助店長做好商圈內(nèi)競爭對手的調(diào)查工作。1、協(xié)助店長對分店各項(xiàng)營運(yùn)成本和費(fèi)用進(jìn)行控制。

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5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象端正；6、性格：外向、熱情奔放，主動、有激情，談吐優(yōu)雅。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長編制1人三、收銀員崗位職責(zé)

崗位直接上級崗位職責(zé)職責(zé)一：做好收銀業(yè)務(wù)工作1、上班前要準(zhǔn)備好包裝袋及其他備用物品。2、上班前應(yīng)了解當(dāng)日變價、特價商品價格。3、上班前應(yīng)領(lǐng)取備用金，當(dāng)面照單清點(diǎn)，并簽字認(rèn)可。4、嚴(yán)格按照收款過程的工作方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)中的信息必須與柜臺所開票據(jù)相符。5、根據(jù)審核無誤的銷售金額收款，向顧客唱收唱付。6、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。7、根據(jù)交款憑證結(jié)賬，與主管部門核對。按實(shí)收銷貨款填寫繳款單，雙人符合上交。出現(xiàn)長、短如是反映在當(dāng)日銷售額匯總表上，保證備用金的完整。工作8、營業(yè)中，收銀員身上不能帶現(xiàn)金；收銀員不準(zhǔn)隨意打開抽屜查看或清點(diǎn)貨款。任務(wù)9、收銀員要臨時離崗，須經(jīng)店長或店長助理批準(zhǔn)。10、收銀員不得給任何員工直接從收銀臺貨款中支取現(xiàn)金。11、營業(yè)中不得擅自離開收銀臺兌零，需要兌零應(yīng)報告店長或店長助理。12、收銀臺不得擺放茶水或私人物品。13、商品裝袋是，應(yīng)將帶有公司標(biāo)志的一面朝向顧客，將商品妥善裝好。不能裝袋的商品要捆好。14、下班時應(yīng)及時結(jié)算營業(yè)總額，整理作廢票據(jù)，清點(diǎn)營業(yè)貨款，填寫結(jié)賬繳款清單。15、下班后必須將顧客遺棄在收銀臺的商品放回規(guī)定位置。16、上班前和下班后，應(yīng)及時整理收銀臺及周圍衛(wèi)生。職責(zé)二：為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)1、做到禮貌語言常說。迎接顧客說：“您好！歡迎光臨”；收款時唱收：“收您多少錢”；找出“找您多少錢”；送別顧客時說：“您走好，歡迎下次光臨”。工作零錢時唱付：任務(wù)2、發(fā)生顧客抱怨或收錯金額，顧客前來投訴時，應(yīng)立即與店長或店長助理聯(lián)系，并將顧客帶離工作現(xiàn)場進(jìn)行處理。職責(zé)三：正確使用和維護(hù)好收銀設(shè)備收銀員店長所屬部門直接下級營運(yùn)部

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1、負(fù)責(zé)保管好收銀臺上的驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡刷卡機(jī)及收款機(jī)。工作2、上班后及時開啟收銀機(jī)，檢查收銀機(jī)的完好情況，讓收銀機(jī)處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。任務(wù)3、下班后應(yīng)關(guān)閉收音機(jī)電源，并蓋好防塵罩。4、協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。職責(zé)四：其他工作工作1、協(xié)助理貨員進(jìn)行盤點(diǎn)工作。任務(wù)2、完成上級交辦的其他工作。主要權(quán)限1、有權(quán)對分店管理提出建議。2、有權(quán)對分店收銀工作的改進(jìn)提出建議。3、對主管領(lǐng)導(dǎo)的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權(quán)。4、有權(quán)對考核結(jié)果提出復(fù)核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓(xùn)的權(quán)利。6、有重大事故的知情權(quán)。任職資格：1、學(xué)歷：中專以上，財會、經(jīng)營管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2、年齡：25-35周歲；3、性別：女；4、經(jīng)驗(yàn)：從事收銀工作1年以上；5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象良好；6、性格：穩(wěn)重、細(xì)心、內(nèi)斂，有耐心、態(tài)度端正、談吐優(yōu)雅。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長助理編制1人四、倉儲員崗位職責(zé)

崗位直接上級崗位職責(zé)職責(zé)一：做好商品的庫存和出入庫管理1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)控分店商品的進(jìn)貨、退貨、保管工作。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品的質(zhì)量工作。工作3、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品的訂貨、配貨工作。任務(wù)4、配合店長對商品的跟蹤。5、所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名稱和收貨日起。6、做到庫存商品表示清楚、碼放安全、整齊有序。

倉儲員店長所屬部門直接下級營運(yùn)部第14頁共18頁店長責(zé)任制考核方案

7、負(fù)責(zé)商品的條碼制作、錄入和打印8、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品安全存放工作。職責(zé)二：做好防損工作1、協(xié)助店長控制商品損耗。2、發(fā)現(xiàn)偷盜行為要立即制止，立即把被盜的商品要回，并將小偷交給店長處理。工作3、協(xié)助店長對公司的安全設(shè)施進(jìn)行檢查。任務(wù)4、對公司的購物車（籃）的安全完好情況進(jìn)行檢查，如有一場情況應(yīng)及時登記匯報。5、協(xié)助店長對收銀員的工作進(jìn)行監(jiān)督，但不得干擾收銀員的工作。6、協(xié)助店長維持門店只需，不得與顧客發(fā)生爭吵。職責(zé)三：負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作1、負(fù)責(zé)監(jiān)控商品收儲區(qū)域衛(wèi)生工作。工作2、負(fù)責(zé)員工服務(wù)質(zhì)量的督查和指導(dǎo)。任務(wù)3、負(fù)責(zé)員工紀(jì)律的督查。對外出的情況進(jìn)行等級。4、協(xié)助店長對離開工作場所的員工進(jìn)行安全檢查，不能強(qiáng)制搜身。職責(zé)四：負(fù)責(zé)廣告屏、廣播及安防管理1、負(fù)責(zé)LED廣告牌、廣播設(shè)施和安防設(shè)備的管理，定期進(jìn)行維護(hù)。工作3、定時播放輕松愉快的輕音樂和歌曲，營造一個優(yōu)雅祥和的購物環(huán)境。任務(wù)4、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長報告并處理。5、負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、樓梯、搬運(yùn)貨物等。負(fù)責(zé)分店的安全工作。職責(zé)五：其他工作1、參與門店的銷售工作。工作2、參與門店理貨、補(bǔ)貨工作。任務(wù)3、參加月度盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。4、完成店長安排的其他工作。主要權(quán)限1、有權(quán)對分店管理提出建議。2、有權(quán)對分店倉儲、收貨和發(fā)貨的工作提出改進(jìn)建議。3、對主管領(lǐng)導(dǎo)的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權(quán)。4、有權(quán)對考核結(jié)果提出復(fù)核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓(xùn)的權(quán)利。6、有重大事故的知情權(quán)。任職資格：1、學(xué)歷：高中以上；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事營業(yè)員或倉儲員工作1年以上，能熟練操作電腦；5、體征：身體健康、有體力、無不良嗜好，形象良好；

2、按照公司或分店的要求，定時制作和播放宣傳廣告信息。第15頁共18頁店長責(zé)任制考核方案

6、性格：穩(wěn)重、細(xì)心、內(nèi)斂，有耐心、態(tài)度端正，實(shí)干。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長助理編制1人五、店員崗位職責(zé)

崗位直接上級崗位職責(zé)職責(zé)一：做好商品銷售工作1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、推介商品和為顧客提供購物車/籃等。工作2、禮貌準(zhǔn)確回答顧客對商品位置的提問，并引導(dǎo)到商品前。任務(wù)3、做好導(dǎo)購工作，幫助和引導(dǎo)顧客取貨、選貨。4、禮貌地提醒顧客對貴重商品要小心輕放。5、保證銷售區(qū)域的商品都有正確的條碼和正確的價格標(biāo)簽，保證商品與價格標(biāo)簽一一對應(yīng)。職責(zé)二：提高服務(wù)水平和質(zhì)量1、對經(jīng)過的顧客問好或致歡迎詞。工作2、對有需要幫助的顧客提供幫助。任務(wù)3、積極參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。4、任何時候都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧。職責(zé)三：做好商品驗(yàn)收和陳列工作1、及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨價的現(xiàn)象。工作3、協(xié)助店長或店長助理驗(yàn)收商品，核對商品條碼、品名、生產(chǎn)日期和數(shù)量等信息。任務(wù)4、驗(yàn)貨時，確實(shí)檢查商品的品質(zhì)，嚴(yán)禁不合格的產(chǎn)品上架。5、配送單沒有的商品，拒絕收貨。職責(zé)四：做好商品盤存工作工作1、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時收回零星散貨，妥善處理破損包裝商品。任務(wù)2、參加月度盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。職責(zé)五：維護(hù)購物秩序和門店環(huán)境工作2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清理雜物、垃圾等。任務(wù)3、上班后，清掃自己所在區(qū)域的衛(wèi)生。1、勸導(dǎo)顧客遵守門店的店規(guī)，如不要隨意拆包，不要進(jìn)入倉庫等。2、做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀的效果。將顧客遺棄商品歸位。店員店長所屬部門直接下級營運(yùn)部

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4、擦拭貨架、層板，不定期對商品進(jìn)行保養(yǎng)，做到層板無灰塵，商品無污垢。5、樹立防盜意識，對容易對視的商品和可疑人員予以特別關(guān)注。職責(zé)六：其他工作工作完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。任務(wù)主要權(quán)限1、有權(quán)對分店管理提出建議。2、有權(quán)對分店收銀工作的改進(jìn)提出建議。3、對主管領(lǐng)導(dǎo)的違規(guī)行為有越級匯報及申訴權(quán)。4、有權(quán)對考核結(jié)果提出復(fù)核要求。5、有參加公司和分店舉辦的培訓(xùn)的權(quán)利。6、有重大事故的知情權(quán)。任職資格：1、學(xué)歷：高中以上；2、年齡：25-35周歲；3、性別：不限；4、經(jīng)驗(yàn)：從事營業(yè)員工作1年以上；5、體征：身體健康、無不良嗜好，形象良好；6、性格：穩(wěn)重、細(xì)心、內(nèi)斂，又耐心、態(tài)度端正、有禮貌、談吐優(yōu)雅，無不良口頭禪。其他：待遇標(biāo)準(zhǔn)月薪制，工資+業(yè)績獎勵晉升方向店長助理編制4-6人

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