201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

遵循總經(jīng)理制定的201*年經(jīng)營戰(zhàn)略主線，緊緊圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)，人力資源管理和行政管理方面開展了一系列工作，在各部門之間的配合與監(jiān)督下，在本部門人員的鼎力配合下，本部門工作取得了一定的成績。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，各個(gè)板塊工作初步進(jìn)展，并在人事行政工作的各個(gè)模塊上沉淀了一些內(nèi)容，這些內(nèi)容為做好201*年以及今后的人事行政工作奠定了基礎(chǔ)。在此，我衷心的感謝總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助，感謝部門人員的支持與配合，謝謝你們！

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，現(xiàn)從以下方面進(jìn)行工作匯報(bào)。一、人事方面：1、人員招聘工作招聘途徑。

針對201*年公司人力資源需求狀況：

①管理人員、業(yè)務(wù)人員及文職人員基本使用智通、領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)招聘或江門市新會(huì)區(qū)人力資源現(xiàn)場招聘；

②普通崗位采取張貼招聘啟示方式、新會(huì)人力資源市場進(jìn)行招聘；③通過校園招聘（時(shí)年職業(yè)技術(shù)學(xué)院、）為公司儲(chǔ)備后續(xù)人才。2、培訓(xùn)工作

①針對新入職業(yè)務(wù)員，組織企業(yè)文化、規(guī)章制、成套產(chǎn)品、7系列產(chǎn)品培訓(xùn)、測試；②普通崗位新員工培訓(xùn)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度；通過培訓(xùn)讓員工對公司有初步的認(rèn)識(shí)和了解，在以后的工作中能夠按公司的要求約束自己的行為；

③新入職大專、中專院校畢業(yè)生采取企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)。針對所學(xué)專業(yè)安排到相應(yīng)崗位實(shí)踐并組織培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，使理論和實(shí)踐相結(jié)合。3、勞動(dòng)關(guān)系管理

①勞動(dòng)合同統(tǒng)一采用公司印發(fā)的勞動(dòng)合同，簽訂率達(dá)97%，并在員工入職一個(gè)星期內(nèi)完成簽訂。

②針對到期的勞動(dòng)合同及時(shí)跟蹤續(xù)簽工作，避免勞動(dòng)糾紛產(chǎn)生。4、檔案管理①人事檔案

將新入職人員人事資料辦理齊全后及時(shí)放入檔案，離職人員資料及時(shí)整理出來單獨(dú)保存，人事電子檔人事資料進(jìn)行及時(shí)更新。②勞動(dòng)合同

將簽訂的勞動(dòng)合同拿到勞動(dòng)局進(jìn)行備案，備案完成后及時(shí)放入檔案柜。5、將資料室文件進(jìn)行重新盤點(diǎn)、等級(jí)，重新建立文件清單。6、考勤管理

按照每月5日前將員工上月的考勤導(dǎo)出。對考勤不齊人員及時(shí)跟蹤辦理相關(guān)手續(xù)。二、行政方面1、消防安全消防器材統(tǒng)計(jì)：①消防栓：11個(gè)車間8個(gè)辦公樓3個(gè)②滅火器：44個(gè)

車間25個(gè)辦公樓4個(gè)質(zhì)檢2個(gè)倉庫11個(gè)飯?zhí)脜^(qū)域2個(gè)2、安監(jiān)局、消防大隊(duì)

配合區(qū)安監(jiān)局、區(qū)消防大隊(duì)做好隱患排查及每月消防備案登記。3、勞動(dòng)局

做好用工備案、勞動(dòng)合同備案，合法用工，避免發(fā)生勞動(dòng)糾紛。三、后勤

在總經(jīng)理的支持下，按照201*年的計(jì)劃：①大門口綠化改造，提升整體形象；②魚池改造工程；

③跟蹤出租廠房建筑工程；④安裝公司監(jiān)控工程；

⑤家具廠水電費(fèi)及房租跟蹤工作；四、公司文化建設(shè)方面

三月九日公司組織全體員工戶外爬山燒烤活動(dòng)，全體人員都能夠積極、熱情參與。為配合公司201*年度生產(chǎn)、銷售、管理目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源和行政管理工作的計(jì)劃性，

行政部制定了201*年度工作計(jì)劃。

第一部分人力資源工作計(jì)劃一、人員招聘（一）思路分析

1、201*年將是公司快速發(fā)展的一年，人力需求將會(huì)迅速增加，并逐步到位。

2、春節(jié)前聯(lián)系學(xué)校進(jìn)行招聘（江門高級(jí)技工學(xué)校、新會(huì)時(shí)年技術(shù)學(xué)校）。利用公司的招聘、春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充一線生產(chǎn)和基層管理尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)備。

3、對各部門工作范疇、工作職責(zé)及要求進(jìn)行量化。

4、加大員工培訓(xùn)力度，尤其是新進(jìn)人員，并把安全培訓(xùn)納入培訓(xùn)課題。（二）目標(biāo)概述

公司發(fā)展壯大，首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)用人部門要求確定。（三）具體實(shí)施方案

1、張貼招聘廣告：一線員工通過周邊市場張貼招聘啟示方式招聘。

2、熟人推薦：包括員工推薦，在本公司工作以及社會(huì)上有親戚朋友愿意來公司上班的人，如果引薦新員工入廠，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、網(wǎng)絡(luò)招聘：通過江門市智通人才網(wǎng)、江門市領(lǐng)航人才網(wǎng)及新會(huì)人才網(wǎng)招聘管理人員、業(yè)務(wù)人員及文職人員。

4、現(xiàn)場招聘：春節(jié)后計(jì)劃在新會(huì)岡州廣場及新會(huì)人力資源中心進(jìn)行現(xiàn)場招聘，主要滿足技要類、文職類需求；

5、新會(huì)人力資源市場舉辦的春節(jié)后為企業(yè)提供免費(fèi)現(xiàn)場招聘，將滿足普工、技工需求；6、繼續(xù)保持與院校的招聘。二、培訓(xùn)發(fā)展（一）思路分析

1、目前，對培訓(xùn)重視不夠、力度不足。

2、培訓(xùn)課程還不夠成熟，需要一個(gè)系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程。3、培訓(xùn)方式單一，課堂講授為主，缺乏互動(dòng)和反饋。（二）目標(biāo)概述

1、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。（三）具體實(shí)施方案

1、提前準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，首先對人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后再安排到車間工作；2、準(zhǔn)備好新招聘業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、接待工作；

3、新員工重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)章制度、安全培訓(xùn)等。三、績效管理（一）思路分析

1、通過檢查考核結(jié)果，包括企業(yè)的、部門的、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率；2、通過評過方案、工作行為的科學(xué)性、實(shí)效性、擴(kuò)展性；

3、預(yù)知知企業(yè)的生產(chǎn)力、階段性目標(biāo)達(dá)成率。（二）目標(biāo)概述

績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。

（三）具體實(shí)施方案

1、全面推行及實(shí)施績效管理體系，全面調(diào)動(dòng)員工積極性。2、針對行業(yè)特征，擬定合理的績效考核制度。3、細(xì)化績效內(nèi)容，做到績效到崗，量化工作內(nèi)容。

4、每月及時(shí)與各部門做好績效考核溝通，尤其是新員工試用期的考核、正式員工的績效考核。

第二部分行政管理工作計(jì)劃一、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。

企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的制度，一種是軟的文化生活。

公司內(nèi)部，計(jì)劃每月組織一次集體活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力，適時(shí)開展有針對性的競賽活動(dòng)，活躍企業(yè)氣氛。

具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：

1、體育活動(dòng)協(xié)調(diào)各部門組織羽毛球、乒乓球比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等體育活動(dòng)。2、拓展訓(xùn)練組織各部門員工參加拓展訓(xùn)練，一至二次。3、重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、廠慶……4、優(yōu)秀員工評選及旅游。

5、春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，春節(jié)年會(huì)聚餐，抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

6、文化活動(dòng)：開展知識(shí)競賽、讀書活動(dòng)，組織興趣小組如書法、攝影等。二、制度建設(shè)

制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。

制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時(shí)，要有前瞻性。三、關(guān)系協(xié)調(diào)

對外：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解職能部門相關(guān)信息，如安監(jiān)、環(huán)保、消防等進(jìn)行積極必要的聯(lián)絡(luò)溝通。另外，參與協(xié)調(diào)處理租戶、政府部門關(guān)系，保證公司運(yùn)營正常。

對內(nèi)：部門之間的溝通，定期召開協(xié)調(diào)溝通會(huì)議，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。四、環(huán)境衛(wèi)生與綠化

衛(wèi)生：實(shí)行責(zé)任制、分區(qū)負(fù)責(zé)；

綠化：廠區(qū)道路、綠化帶的綠化保持美觀。五、安全、消防、保衛(wèi)工作

1、安全保衛(wèi)工作是行政后勤管理工作的一個(gè)重點(diǎn)，201*年度首先要做的是加強(qiáng)保安人員管理，提高防范意識(shí)，穩(wěn)定保安人員隊(duì)伍。

2、消防事故應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常演練，定期對公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。3、經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育，操作規(guī)程，交通、用電、消防，防患于未然。4、加強(qiáng)節(jié)假日和重點(diǎn)區(qū)域安全防范。六、日常行政事務(wù)

1、接待：接待服務(wù)主要是人，客戶也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)。

2、展示廳管理：專人負(fù)責(zé)文件、資料擺放回收等工作；

3、在建工程，監(jiān)督質(zhì)量，督促工期；零星修繕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維修。人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，201*年我們已有積累和沉淀，我們在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)。

個(gè)人建議：

1.研發(fā)、倉庫、門衛(wèi)等需增加消防設(shè)備（如消防栓、滅火器、消防警報(bào)器等）。2.較音較大的部門必須要戴耳塞上崗（注塑打料崗位、模具車間）。3.模具車間或搬動(dòng)重物料人員配置勞保鞋。

行政部

日期：201*-12-13

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酒店201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

201*年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xxx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xxx萬元，盈利xxx萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)�？头坎繉�(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

（四）順利完成三星級(jí)酒店市級(jí)評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí)，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

（三）員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。五、201*年工作目標(biāo)

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

（三）提高服務(wù)。以三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒

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