護理部工作計劃與目標(biāo)管理

201*年護理部工作計劃與目標(biāo)管理

201*年護理部將圍繞護理工作五年規(guī)劃，按照醫(yī)院管理工作目標(biāo)，在醫(yī)院

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以創(chuàng)建三級甲等腫瘤專科醫(yī)院為總目標(biāo)，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動，開展?jié)M意服務(wù)，提高醫(yī)院護理服務(wù)品質(zhì)。具體工作計劃如下：一、加強制度建設(shè)，完善護理風(fēng)險防范措施

目標(biāo):各種護理安全制度落實到位、護理風(fēng)險防范措施有效實施。1．根據(jù)患者安全目標(biāo)，進一步強化各項患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識別制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。2．監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。

3．加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，靜脈輸液要求落實雙核對，發(fā)藥時使用服藥本，進行各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合。

4．加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行APN排班及彈性排班制，減少交接班的次數(shù)，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

5．加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在晨會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

6．對重點人員的管理：如實習(xí)護士、待聘護士、轉(zhuǎn)科護士及新入科護士等對她們進行法律意識教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7．進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，記錄要“客觀、真實、準(zhǔn)確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾等，使護理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

二、加強檢查考核、確保護理質(zhì)量、為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)目標(biāo)：護理質(zhì)量達標(biāo)、病人滿意度高。

1.加大落實、督促、檢查力度。各護理質(zhì)控組明確分工、嚴格按各種質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每月深入科室檢查、護理部不定期抽查、每季度重點查。做到有檢查記錄、分析、評價、改進措施。使各項護理質(zhì)量都達標(biāo)。2.對201*年出科的病歷，不再是抽查，爭取做到全面質(zhì)控。

3.每月一次護士長會議。護理部將檢查及近期存在的問題及時反饋并討論，提

出改進措施，及時改進。

4、加大滿意度調(diào)查力度，征求患者的意見,爭取為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。三、制定護理人員的培訓(xùn)、進修計劃，提高護理人員知識技能水平

目標(biāo)：護理人員三級三嚴考核和考核合格率達90%，護理技術(shù)操作合格率達95%，護理人員外出進修培訓(xùn)合格率達30%。

1.制定并落實護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃，提高護士三基理論與操作水平。

2.有計劃的選送部分護士外出進修學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，不斷的更新護理知識。

3.組織護士長外出參觀學(xué)習(xí)，更新管理理念、管理技巧，提升護理管理隊伍的整體素質(zhì)。

四、深化優(yōu)質(zhì)護理、提供滿意服務(wù)

目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)穩(wěn)步推進。住院病人滿意度達95%，出院病人的滿意度達95%，健康教育知曉率達100%。

1.繼續(xù)深入推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：有計劃、有步驟地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭201*年全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，

讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。

2、201*年對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)用我院自制的優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準(zhǔn)考核2次以上。做好督導(dǎo)檢查使示范病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做到實處，真正起到示范作用。

3、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。五、以“5.12”護士節(jié)為契機、繼續(xù)開展各種活動目標(biāo)：活動內(nèi)容豐富、充分調(diào)動護士的積極性

1．為迎接醫(yī)院“三甲”評審，進一步提高護理人員技能，于“5.12”護士節(jié)組織護理理論知識競賽。

2．繼續(xù)開展“星級護士”的評選，“十佳護士“的評選等活動。3.積極組織并參加全省及市區(qū)的護理崗位技能大賽活動。提升醫(yī)院護理隊伍的形象。

六、做好教學(xué)、科研工作

目標(biāo)：實習(xí)、新聘護士的培訓(xùn)率達100%；科室?guī)Ы谭�合要求；完成繼續(xù)教育計劃，完成1-2項科研。

1．科室指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

2．各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3．護理部對實習(xí)生的崗前培訓(xùn)培訓(xùn)率達100%，并不定期下科室檢查帶教質(zhì)量。

4．增強科研意識，繼續(xù)開展PICC護理新技術(shù)新業(yè)務(wù)。

5．豐富醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的護理版塊，發(fā)揮醫(yī)院院報優(yōu)勢，及時傳遞護理信息資訊，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

護理部201*年1月

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201*年護理部工作計劃及目標(biāo)管理

在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹《河南省第二周期醫(yī)院評審暨綜合評價標(biāo)準(zhǔn)》，堅持以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，強化管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和安全意識。本著“質(zhì)量為先，教育為重，管理為新，人員為本”的理念，以第二周期醫(yī)院評審為契機，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意”的服務(wù)。

一、加強護理管理培訓(xùn)，提高護士長管理水平。

目標(biāo)：護士長參加培訓(xùn)率達95%，管理知識考試合格率達100%1、1～3月舉辦院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班。11月份：APN連續(xù)性排班經(jīng)驗介紹22月份：護理質(zhì)量管理33月份：護理安全管理

2、進行護士長目標(biāo)管理考核，與護士長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。3、每季度召開一次護士長管理經(jīng)驗交流會。4、選派護士長外出參加護理管理培訓(xùn)。5、每月對護士長工作進行量化考核。

二、開展人文關(guān)懷，滿足患者需求，提高患者滿意度。目標(biāo)：住院病人滿意率達95%，健康教育知曉率達100%。

1、組織全院護理人員認真學(xué)習(xí)《員工細節(jié)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會》，并組織全院護理人員考試，以規(guī)范護士行為�？剖摇⒆o理部每季度分別組織護理人員考試一次。

2、加強培養(yǎng)護士與患者交流溝通的能力，在達到健康教育覆蓋率100%的同時，注重教育的效果。護士長每天檢查健康教育落實情況，護理部定期抽查。

3、加大督導(dǎo)力度，進一步深入開展護理服務(wù)“十個一”活動。護士長每天檢查護士落實情況，護理部定期檢查落實情況。

4、每季度發(fā)放住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，召開分析會，及時糾正存在的問題，并制定下一步的服務(wù)工作重點。

三、強化護理質(zhì)量控制與管理，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。目標(biāo)：護理管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1、每月進行護理質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。對存在的問題進行原

因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

2、不斷修改完善各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護理工作。3、每月在護士長例會反饋質(zhì)量檢查結(jié)果，并進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況，同時通報質(zhì)量檢查結(jié)果排名。四、加強重點部門、重點環(huán)節(jié)護理質(zhì)量的管理。

目標(biāo)：基礎(chǔ)護理、特護、一級護理合格率達100%。年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0（除外不可避免的褥瘡及自帶壓瘡）。

1、強化護士長查房效果，要求護士長在行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上加強對新入院病人、危重疑難病人的管理和技術(shù)指導(dǎo)。

2、加強重癥監(jiān)護專科的建設(shè)。對特級、一級護理病人的護理質(zhì)量每班進行檢查。3、護理質(zhì)量控制組不定期檢查，查看基礎(chǔ)護理、�？谱o理實施情況，以現(xiàn)場查看、匯報、提問等形式確立護理過程中現(xiàn)存及潛在問題，分析相關(guān)因素，提出解決的辦法。五、加強人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，強化“三基三嚴”培訓(xùn)，不斷提高護理隊伍專業(yè)素質(zhì)。目標(biāo)：護理人員三基三嚴考核合格率達100%，護理技術(shù)操作合格率達100%。護理人員年度培訓(xùn)率≥90%，新護士崗前培訓(xùn)率達100%，畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)率達100%。1、加強畢業(yè)后護士規(guī)范化培訓(xùn)工作。

2、基礎(chǔ)理論知識的考核：重點加強對新上崗護士和低年資護士（5年內(nèi)）的考核，強化學(xué)習(xí)意識。每季度對新上崗護士和低年資護士進行“基礎(chǔ)理論知識”及“河南省第二周期醫(yī)院評審護理技術(shù)項目考核要點”考試一次，每半年對全院護士（40歲以下）進行考試一次。

3、基礎(chǔ)技能考核：完成護理技術(shù)操作示范錄像，統(tǒng)一全院護理技術(shù)操作。在年內(nèi)全院護理人員對“河南省第二周期醫(yī)院評審”護理技術(shù)項目考核要點及基本技能必須達標(biāo)。

4、加強�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：根據(jù)護士規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容，對科室考核及掌握情況進行抽查。每年對全院護士（40歲以上）進行考試一次。5、完善護理人員技能定期評估工作。

6、每月兩次在院內(nèi)舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。7、建立護理人才庫。

六、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險。

目標(biāo)：急救物品完好率達100%，護理差錯事故發(fā)生率為0，護理文書合格率達95%。1、不斷強化安全知識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施。

2、繼續(xù)落實《患者安全目標(biāo)》，完善護理安全管理措施，落實各項護理核心制度，定期檢查安全工作，堅持護理查房制度，著重節(jié)前檢查和節(jié)中檢查。

3、堅持毒麻藥品、搶救藥品、物品班班交接，搶救儀器保持良好備用狀態(tài)。搶救物品完好率達100%。

4、強化護理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、各種操作程序告知內(nèi)容等知識的學(xué)習(xí)，不定期的考試。

5、落實分級護理制度，嚴格執(zhí)行分級護理標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護士必須掌握分級護理內(nèi)容。6、完善護理文書書寫，減少安全隱患。

7、每季度對護理不良事件進行討論，分析原因，查找安全隱患，對整改措施落實情況進行追蹤檢查。

七、建立護理信息管理體系，提高護理管理水平。目標(biāo)：完成護理信息管理體系，提高護理管理的有效性。1、行政管理系統(tǒng)：分層次考核評估體系。2、質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量考核評估體系。

3、人事管理系統(tǒng)：人員調(diào)配、職務(wù)職稱及基本個人信息等。4、教育管理系統(tǒng)：學(xué)歷學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、各類培訓(xùn)、科研論文等。八、完善臨床教學(xué)工作，提高臨床帶教質(zhì)量。

目標(biāo)：使學(xué)生所掌握的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識與臨床護理有機結(jié)合，使學(xué)生能夠熟悉臨床護理工作，訓(xùn)練臨床創(chuàng)新思維。

1、做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，了解實習(xí)計劃的完成情況。2、定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教老師及實習(xí)生的意見。3、在實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

4、做好對實習(xí)生實用性理論知識的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)實用性人才。每年進行教學(xué)查房不少于3次。

九、強化護理科研意識，通過科研促進臨床護理質(zhì)量的持續(xù)性提高。

目標(biāo)：完成繼續(xù)教育計劃，在省級以上護理雜志上發(fā)表專業(yè)論文35篇以上，完成1～2項科研，開展新技術(shù)項目≥3項。1、完成全年繼續(xù)教育計劃。

2、增強科研意識，加強護理科研課題的申報和中標(biāo)課題的管理，完成1～2項科研，年內(nèi)開展院級新技術(shù)項目3項。十、護理活動

1、開展5.12護士節(jié)慶典活動，評選表彰“十佳護士”、“優(yōu)秀護理管理者”。2、開展護理知識競賽和操作技術(shù)比武活動。

3、舉辦第六屆護理論文報告會。年初各科根據(jù)專科特點擬劃課題上報護理部，護理部不定期監(jiān)督指導(dǎo)課題完成情況，各科按計劃時間完成論文撰寫并在全院進行論文交流。

4、召開全院護士大會。5、舉辦護理文書展評活動。

護理部201*年12月

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