201*年網(wǎng)絡維護安裝部工作總結(jié)

201*年網(wǎng)絡維護安裝部工作總結(jié)

201*年竹山分公司運維、網(wǎng)建工作在公司領導的正確領導下，后端全體人員克難奮進，積極面對運維工作所面臨的困難和挑戰(zhàn)，不斷豐富拓展“三個面向”的實質(zhì)和內(nèi)涵，按照“三個面向”的要求統(tǒng)籌開展工作，全面支撐公司的業(yè)務規(guī)模發(fā)展。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

201*年工作

1、認真做好網(wǎng)絡優(yōu)化，加強整治改造力度，提升通信能力

201*年我公司對竹山至竹溪方向6芯光纜進行了全面整治，在溢水、麻家渡、寶豐分三處引入端局，有效地保證了西環(huán)的順利開通，提高了西區(qū)傳輸網(wǎng)的自愈能力；對溢水以上9個分支局寬帶出口進行了改造，新增8902核心交換機5臺，提升了客戶對電信網(wǎng)絡的感知度；對房竹百公里城集帶305省道旁7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿線線路進行了整治；更換村村通基站300AH蓄電池4處，更換網(wǎng)點機房500AH蓄電池5處，配備更新了麻家渡、秦古、茅塔三個網(wǎng)點的油機，有效的保障了機房網(wǎng)點的安全供電。同時大力推進光進銅退工作，城區(qū)以FTTH為主，F(xiàn)TTB為輔，改造小區(qū)5個，1200多線；新建FTTH厚覆蓋小區(qū)三個，共計220線。農(nóng)村以室外EPON為主，優(yōu)化超長老化電纜，全年新開通接入點65個，退銅8100多線對公里。

2、積極配合機房整治，以中心機房整治為契機，抓好機房達標。周密安排，精心組織，落實專人、明確職責，全過程參與機房整治。從交流引入電對三線進行徹底整治，確保機房安全，以安全為第一位，抓好基礎工作落實責任制，做好“六防”，落實機房“十不準”；做好通信應急保障工作，在竹山橋東煤礦搶險中，得到市縣領導的好評。

3、加強業(yè)務技能學習，強力提升政企客戶支撐工作。201*年，全體維護人員認真學習新業(yè)務、新技術(shù)，全力支撐公司業(yè)務發(fā)展。全年共安排10人次參加省、市公司組織的業(yè)務培訓學習，并安排專人參加了市公司組織的為期兩個月的輪訓。全年新開通光纖互聯(lián)網(wǎng)電路26條，對郵政局、郵政儲蓄銀行、縣農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行了全面升級；改造賓館酒店光纖網(wǎng)絡8家，提升了ITV業(yè)務的滲透率；配合市公司開通了全縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，一期接入單位51家，為下一步電子政務業(yè)務的拓展打下了堅實的基礎。

4、落實裝維制度，努力提高履約率和用戶滿意度。201*年在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務運營的大背景下，后端裝維人員積極接應市公司的寬帶長城活動，以提高裝維履約率和提升客戶滿意度為己任，努力提升客戶服務能力和水平，支撐企業(yè)發(fā)展；三季度，縣公司裝維指標連續(xù)兩個月排名靠前，受到公司嘉獎。二、存在的問題

1、后端人員整體業(yè)務技能還需提升，綜合技能參差不齊，學用結(jié)合上還有差距；特別是對EPON、FTTH等新業(yè)務的服務支撐能力亟待提高；

2、基礎管理工作有待提高，工作中相互推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強；

3、裝維服務能力低，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修及時率，重復申告率和寬帶端口達標率等運維指標起伏大，不穩(wěn)定。

三、201*年工作計劃

1、加強基礎維護管理工作，借分支局機房改造為契機，加快分局網(wǎng)點機房整治力度，消除隱患，保障網(wǎng)絡安全運行；

2、全力做好駐地網(wǎng)建設，加大光進銅退力度，大力發(fā)展FTTH，做好交接箱、分線盒、用戶線的整治力度，提升客戶感知度；

3、做好北區(qū)傳輸網(wǎng)絡的優(yōu)化調(diào)整，提升傳輸網(wǎng)絡的業(yè)務承載能力，為企業(yè)的規(guī)模發(fā)展做好能力保障；

4、繼續(xù)深入開展裝維服務能力提升工作，增強員工主動服務意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提客戶滿意度；

面對全新的201*年，全體運維人員將進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心，深挖潛力，以嶄新的姿態(tài)，飽滿的熱情，不斷推進運維工作水平的創(chuàng)新和提升，支撐好企業(yè)的市場發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為全業(yè)務規(guī)模發(fā)展做出新的貢獻。

網(wǎng)絡維護安裝部

201*-12-

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網(wǎng)絡管理員年度總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭，我自２０１１年一月入職至今，已經(jīng)快有一年了。作為公司的網(wǎng)絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助支持下，完成了日常工作中的各項工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我近一年的工作情況做一個總結(jié)，并對201*的工作計劃，向領導進行匯報。

一，２０１１年工作總結(jié)本崗位目前主要有以下工作內(nèi)容:

（一），計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面：

此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防止機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

本年度此項工作的具體完成情況如下：

１），計算機硬件的更換，購置和維護情況。公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?/p>

本年度整體采購情況如下：

３月３日購進，飛魚星ＶＥ１２６０（路由器）１臺，飛魚星ＶＳ-５１２４ＧＴ（交換機）１臺，用于計算機機房；聯(lián)想揚天Ｍ６６００Ｎ臺式機３臺，用于員工辦公；三洋ＩＣＲ-Ｓ００２Ｍ錄音筆一個和麥博Ｍ-６００音箱一臺，用于企劃部。

３月２９日購進，飛魚星ＶＥ９８２Ｗ無線路由器１臺，用于辦公區(qū)的無線上網(wǎng)；聯(lián)想Ｇ４６０Ａ筆記本電腦１０臺，其中銷售部４臺，技術(shù)部１臺，法務部１臺，質(zhì)量部１臺，行政部１臺，檔案室２臺，主要用于平時辦公、出差、會議等用。

４月２８日購進，ＩＢＭＳｙｓｔｅｍＸ３５５０Ｍ３１Ｕ機架式服務器１臺，用于技術(shù)部在順義機房的信息機。

６月１４日購進，聯(lián)想萬全Ｒ５１０１Ｕ機架式服務器１臺，用于技術(shù)部在順義機房的軟件配置服務器。

７月１２日購進，Ｈ３ＣＳＯＨＯ-Ｓ１０５０交換機１臺和Ｈ３ＣＳＯＨＯ-Ｓ１５２６交換機２臺，用于計算機機房。９月２１日購進，愛普生ＥＢ-Ｃ２６０Ｘ投影儀１臺，用于技術(shù)部演示所用。

９月２６日購進，金士頓２Ｇ內(nèi)存１根，用于質(zhì)量部王部長電腦。

１１月８日購進，ＩＢＭＤＤＲ２-８００內(nèi)存２根，用于順義機房服務器增容。

一般采購流程為，由當事人寫申請，由所在部門審批之后，報到行政部，再由我來進行產(chǎn)品咨詢，建議，之后由我，再次寫出申請，行政部部長審批之后，匯報到董事長，由董事長做最后審批，在報到財務，支取現(xiàn)金或者支票進行購買。

公司整體硬件使用情況較好，只是由于有些電腦，已經(jīng)處于報廢狀態(tài)（超過５年），故障幾率比較大，建議以后如果可能進行更換。公司其他電腦配件采購方面，基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容或者原部件損壞等情況。例如，鍵盤，鼠標等。

２），計算機系統(tǒng)及軟件維護情況公司目前一共近５４臺電腦，由于舊機器較多，大多在四年左右，所以日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括ｏｆｆｉｃｅ辦公軟件的安裝使用，用友軟件的安裝，電路制圖軟件的安裝使用等。

本年度此項工作的具體設想以及完成程度如下：著手對微軟原版系統(tǒng)ＸＰ，ＳＥＲＶＥＲ２００３，ＷＩＮ７進行解析，封裝，部署，制作出適合公司自己用的快速安裝系統(tǒng)，使之能適用于公司，比較陳舊和新的計算機，并減少病毒感染的幾率，使系統(tǒng)能在電腦上穩(wěn)定高效的工作。因電腦硬件基本無法改變，所以驅(qū)動就顯得比較重要了，基本來說新驅(qū)動要比舊驅(qū)動要好，但是不是說最新的就一定是最好的。目前我會每隔一段時間就搜集驅(qū)動，并使之匹配到公司電腦系統(tǒng)。收集常用好用的辦公軟件進行評測并進行推薦。

３），公司計算機病毒的維護與防范情況。目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了防護軟件，并定期的進行升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

本年度公司內(nèi)出現(xiàn)的病毒，基本為局域網(wǎng)病毒，如ＡＲＰ病毒攻擊等。這種病毒嚴重的影響了網(wǎng)絡的穩(wěn)定，致使有些電腦無法訪問外網(wǎng)。ＡＲＰ病毒攻擊是局域網(wǎng)內(nèi)最難纏的攻擊，因為它是網(wǎng)絡病毒，單獨查殺任何一臺電腦都無法解決問題，并且無法查殺干凈，只能將其驅(qū)逐出我們的網(wǎng)絡。為此，我制定了分布策略，首先我在受到攻擊最嚴重無法上網(wǎng)的電腦上安裝了ＡＲＰ防火墻，解決了他們能夠上網(wǎng)為問題。其次在公司內(nèi)進行電腦排查，分析攻擊源頭，因為ＡＲＰ病毒在網(wǎng)絡內(nèi)不斷流竄，攻擊源頭也在不斷變換，我通過分析ＡＲＰ防火墻及路由器上的數(shù)據(jù)，不斷縮小ＡＲＰ病毒的范圍，成功將ＡＲＰ病毒攻擊驅(qū)逐出公司的網(wǎng)絡。

（二），公司網(wǎng)絡及電話系統(tǒng)線路的管理

１，根據(jù)公司需求，負責公司軟件日常維護和更新，公司網(wǎng)絡應用系統(tǒng)服務器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡應用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。

２，負責公司網(wǎng)絡和計算機軟件和硬件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡資源的權(quán)限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務。

３，在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡、打印機的維護，在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（三），公司辦公樓一層和二層局域網(wǎng)建設和監(jiān)控系統(tǒng)

１），來到公司后，公司正打算重新裝修二樓，于是在原二樓辦公的所有人，就必須全部移到一層東側(cè)展廳辦公，所以我在一層東側(cè)展廳，臨時建立了局域網(wǎng)，保證了互聯(lián)網(wǎng)絡連接和電話線路連接的暢通，使原二層辦公的同事都可以在一層正常辦公。并且充分發(fā)揮了男勞力，開始參加到搬家大軍。

２），由于二層重新裝修，那么就需要拆除原有互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)路，我在拆除時，盡量保留了所有的線纜，盡可能做到，線纜不被破壞，之后也可以使用。對網(wǎng)線和電話線，進行了回收和長度分類，以便之后再次使用。

３），原有二層，是老式結(jié)構(gòu)，基本都是單間，設計是，會議室擴大（加上原會議室兩邊單間），在原會議室兩邊，形成兩個開放式辦公區(qū)域。那么就需要重新對二層進行網(wǎng)線和電話線的布線。

４），因為需要重新布線，所以我設計了幾套布線方案，并作出基本預算，供董事長采納。期間我對，辦公樓長，線路走向，所需網(wǎng)線米數(shù)，及用料（接線盒，網(wǎng)線插板，理線器，配線架等），進行了分析，和合理安放等，進行了計算。

５），因為我來之前，原機房里面，線路混亂，并且沒有網(wǎng)絡和電話配線表，也沒有當時的施工圖，如果進行網(wǎng)線和電話號碼變更，比較困難，再加上二層重新裝修，重新布線，所以我對原機房線路，進行了重新整理，并畫出原來布線的網(wǎng)絡連接圖和電話連接圖。并對配線架和電話連接箱進行整理，畫出相應連接圖。

６），后來聯(lián)通公司接受了二層裝修，我和他們一起探討了，裝修后一層，二層和三層的網(wǎng)絡，電話，監(jiān)控等的所有設想。并協(xié)助他們進行局域網(wǎng)布線等，同時也對施工質(zhì)量進行監(jiān)督。

７），二層裝修進入到了尾聲，新機柜也進駐了機房，我開始對所有網(wǎng)絡點進行測試，以保證線路暢通，并把所有線纜接到機柜上，為之后同事在二層辦公，做好準備。之后，又建議公司買了新的路由器和交換機，并把他們安裝到新機柜上，再次制作１４０根網(wǎng)線，作為配線架連接交換機，和二層辦公區(qū)電腦接地插的網(wǎng)線。網(wǎng)線和電話線安裝完成后，又再次對每個連接點進行測試，以保證線路暢通，并畫出最終的二層網(wǎng)絡布線圖、連接點，機柜配線架和交換機的線路對照圖和電話線路和網(wǎng)絡連接點的線路圖。

８），二層所有裝修進入尾聲，我和楊師傅，在彭總授意下，對所有窗戶面積，吸音板面積等，進行了測量、匯總，并和包工頭，進行核對。

９），二層裝修完畢后，在一層辦公的各部門，終于可以搬回到二層了。于是，我又發(fā)揮了男勞力的精神，開始搬家。因之前沒有確定，各部門位置，所以電話線路是之前沒有進行連接的。搬家后，根據(jù)各部門位置，以及各部長安排電話放置處，于是進行電話和人員的有針對性連接，使各部門依然使用以前分機號碼，并對分機號碼進行必要調(diào)整，如新增設部門，就要新增分機號碼等。

１０），一層所有人員，搬到二層后，二層網(wǎng)線和電話線路，正式運行的同時，我對一層東側(cè)展廳，臨時搭起的局域網(wǎng)，開始進行拆除，并按照線纜長短，好壞，再次進行分類。

１１），一層又開始裝修，因原三層在以后還需要在裝修，所以目前是網(wǎng)絡和電話系統(tǒng)，新舊機柜都在用，等以后都裝修完畢，在做到統(tǒng)一安置。

１２），現(xiàn)加蓋四層，大體走線彭總已交代，但是四層具體用途不明，房間裝修等也不太明確，所以目前只能等待，看裝修進度在處理。

１３，我和楊師傅以及四層包工頭，一起對四層裝修的窗戶，玻璃面積進行測量，并匯總。對二層到四層的會議室外，大圓弧玻璃面積進行測量，匯總。

１４），提出針對我公司互聯(lián)網(wǎng)絡的設想，并進行實踐。經(jīng)過分析后，發(fā)現(xiàn)在公司內(nèi)部，網(wǎng)絡資源濫用，員工在互聯(lián)網(wǎng)應用上，一般會花費在新聞，娛樂，購物，無意義的閑聊（ＱＱ，ＭＳＮ），Ｐ２Ｐ下載軟件（如：迅雷、ＢＴ等），炒股軟件，聽歌，看電影，在線游戲等與工作無關(guān)的活動上，這樣既占用了大量的帶寬，同時也降低了工作效率。

１５），目前，公司采用４Ｍ聯(lián)通紫金專線組成局域網(wǎng)，由于網(wǎng)絡資源有限，主要體現(xiàn)在帶寬上，而且現(xiàn)在上網(wǎng)資費也不低，同時根據(jù)公司的快速發(fā)展，對于管理以及以后的ＯＡ（在線辦公系統(tǒng)）都產(chǎn)生了極大的影響，如何有效合理的利用網(wǎng)絡資源，就成了必須考慮的事情。

１６），由于以上情況，我提出了使用具有上網(wǎng)行為管理技術(shù)的路由器。他能提供提供完善的網(wǎng)絡監(jiān)管功能，保證組織合理使用互聯(lián)網(wǎng)資源，提高工作效率，防止信息資產(chǎn)泄漏。對Ｗｅｂ訪問、電子郵件、即時通訊（如ＱＱ、ＭＳＮ等）、Ｐ２Ｐ（ＢＴ、迅雷等）、股票軟件等進行監(jiān)管，可以有效提高網(wǎng)速節(jié)約成本，彈性的帶寬分配，優(yōu)化網(wǎng)絡資源，有效防止帶寬被濫用，內(nèi)置防火墻，有效抵抗內(nèi)外網(wǎng)攻擊。

１７），每天關(guān)注最新病毒信息，收集主流查殺工具以及最新驅(qū)動和其他維護用小工具，選取好用實用的推薦給同事。并對最新的視頻網(wǎng)站進行屏蔽，保證帶寬的合理利用。

１８），通達ＯＡ開始測時，為２０１０版本，現(xiàn)在已更新為最新的２０１１版本，目前正在研究內(nèi)部論壇，ＲＴＸ的集成等。

１９），公司監(jiān)控系統(tǒng)的咨詢，詢價，已經(jīng)聯(lián)系了兩家單位，并且都進行了實地考察，也都提交了預算。對于監(jiān)控點，清晰度，設備安放位置等都進行了詳細說明。

（四），２０１０年年會和２０１１年年會準備工作

１），由于我是２０１０年１月入職，剛?cè)肼毦挖s上年會，所以我馬上對年會的音響及設備，進行調(diào)試，并且利用網(wǎng)絡資源，尋找年會背景音樂，以配合當時氣氛。根據(jù)年會進程表，里面有同事報送的節(jié)目，我根據(jù)節(jié)目名稱查找歌曲庫，是否有此ＭＴＶ，沒有的話，就得在網(wǎng)上進行下載，并轉(zhuǎn)換格式，放到歌曲庫，并跟新數(shù)據(jù)庫，在做現(xiàn)場調(diào)試，演練。經(jīng)過我和同事的配合，２０１０年年會圓滿召開，并閉幕。

２），由于原四層裝修，所以原在四層樓頂?shù)囊繇懢�，視頻線，我進行了全部拆除。但是，目前年關(guān)將至，２０１１年年會又將開始籌備，在和同事探討當中，年會場地又選擇在了四層，于是我又開始了，線路恢復工作，把拆除的線路，臨時重新走線再接上，并測試所有設備是否正常工作�，F(xiàn)在已經(jīng)測試完畢，一個大音箱的異響，另外一個大音箱不響，還有一個電視不出畫面的問題也都已經(jīng)解決。

無線話筒也正常工作�，F(xiàn)在只剩下有線話筒不出聲音，目前故障原因還在排查當中，希望能在近兩天解決掉。

３），２０１１年年會，節(jié)目正在報名當中，現(xiàn)在我正等待節(jié)目名單，如果歌曲類，我會下載相應ＭＴＶ，并進行測試工作，以期年會能正常進行，并圓滿閉幕。

（五），領導交辦的其他事情

如，裝修過程中，對工人的監(jiān)督，對施工地點的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告或者清除。搬家或者裝修過程中，發(fā)揮男勞力特點，把一些東西，如空調(diào)，玻璃等，搬到胡姐庫房。

二，２０１２年工作計劃：

本崗位在本公司屬于一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

１），公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡的維護、ＯＡ的維護、網(wǎng)絡電話維護工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。同時如果可能，建議提高網(wǎng)絡帶寬，增加一條民用８Ｍ網(wǎng)絡，之前活動價格為一年１４００+.好用不貴，以應對公司發(fā)展速度之快，人員增加造成的帶寬不足等問題。

２），等到明年四層和三層都裝修完畢，希望能嚴格按照網(wǎng)絡拓撲進行合理設計，對網(wǎng)絡和電話線路，做到穩(wěn)定，暢通。

３），要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，力所能及的做一些對公司有益的事情。

以上是我在網(wǎng)絡管理員崗位上，２０１１年度工作總結(jié)及２０１２年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

２０１１。１２。２６

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