公安局指揮中心工作總結(jié)

指揮中心工作總結(jié)

2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為公安工作的深入開展作出了重要貢獻(xiàn)。指揮中心自201*年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指揮長(zhǎng)一人，代理教導(dǎo)員一人，值班人員四人。值班實(shí)行24小時(shí)輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊(duì)長(zhǎng)。201*年

指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)。現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報(bào)如下：一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個(gè)，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時(shí)取消12個(gè)。現(xiàn)有4個(gè)攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對(duì)于實(shí)事政治、公安業(yè)務(wù)知識(shí)及微機(jī)的掌握嚴(yán)重潰乏。201*年的工作打算：201*年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)定的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如果201*年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實(shí)現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方面入手，全面加強(qiáng)和改進(jìn)指揮中心工作。一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以

與時(shí)俱進(jìn)和銳意改革的精神，以推動(dòng)全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴(yán)于律已，廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。三是明確工作目標(biāo)�！案邩�(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭(zhēng)一

流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅(jiān)持自我加壓，力求

完善提高，有效推動(dòng)指揮中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全面上水平、上臺(tái)階。四是狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、

勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動(dòng)搖地抓好“五條禁令”等制度的落實(shí)，從一言一行等細(xì)小環(huán)節(jié)入手，

狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強(qiáng)民警廉潔勤政教育，強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確保隊(duì)伍不發(fā)生任何問題。

工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對(duì)樓區(qū)內(nèi)偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。

對(duì)指揮中心民警，進(jìn)行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機(jī)操做方面的培訓(xùn)，以增強(qiáng)民警各人素質(zhì)。

回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與局黨委和上級(jí)的要求，與新形勢(shì)、新任務(wù)的需要還存在一定

差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機(jī)關(guān)的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進(jìn)一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建設(shè)，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動(dòng)全局公安工作的深入發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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遷西縣公安局指揮中心接處警服務(wù)臺(tái)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)：

110指揮中心接處警服務(wù)臺(tái)在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在指揮處的指導(dǎo)下，在局其他職能部門的配合支持下，我臺(tái)全體民警按照指揮處領(lǐng)導(dǎo)要求，創(chuàng)新觀念，開拓進(jìn)取，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

一、充分發(fā)揮職能作用，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

（一）努力做好110接處警工作，不斷提高接處警質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)了110接處警工作規(guī)范，不斷強(qiáng)化接警、出警、處警工作，加強(qiáng)對(duì)處警人員的技能培訓(xùn)，建立完善接處警回訪制度，自覺接受群眾監(jiān)督，取信于民。

（二）不斷強(qiáng)化110接處警工作，與巡特警結(jié)合努力構(gòu)建治安防控網(wǎng)絡(luò)，不斷提高預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪的能力。不斷改進(jìn)勤務(wù)工作機(jī)制，堅(jiān)持全天候接處警，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，努力提高處警的針對(duì)性、實(shí)效性。一年來，共接到有效警情XXX起，刑事類警情XXX起，治安類警情XXX起，交通事故警情XXX起，求助類警情XXX起，其他類警情XXX起。有效警情回訪率高達(dá)100%，群眾滿意率90%以上。

二、深入開展“緊急拉動(dòng)”活動(dòng)，不斷推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)。

（一）深入開展“緊急拉動(dòng)”活動(dòng)，隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。拉動(dòng)中，始終堅(jiān)持貼近實(shí)戰(zhàn)、學(xué)以致用、注重實(shí)效原則，以110接處警工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)、基本技能、基本方案為重點(diǎn)，通過350兆對(duì)講機(jī)多次配合了省廳及市局的拉動(dòng)演練，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了局黨委的好評(píng)。

（二）深入貫徹全國(guó)二十公精神，打牢“立警為公，執(zhí)法為民”的思想根基。年內(nèi)，把學(xué)習(xí)貫徹二十公精神作為政治練兵的主要內(nèi)容，納入考核范圍，通過學(xué)習(xí)教育，全體接處警工作人員的服務(wù)意識(shí)不斷提高。

（三）認(rèn)真落實(shí)公安部“五條禁令”，秉承XXX提出人要精神、物要整潔、說話和氣的要求，不斷推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)。通過XXX要求XXX對(duì)我單位接處警同志經(jīng)常性的開展崗位技能培訓(xùn)及教育活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，把貫徹落實(shí)“五條禁令”變?yōu)槲覇挝唤犹幘�工作人員的自覺行動(dòng)，不斷規(guī)范民警行為，不斷推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)。

三、廉潔勤政，嚴(yán)于律己，努力加強(qiáng)自身建設(shè)。年內(nèi)，我接處警服務(wù)臺(tái)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，全國(guó)二十公精神，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和科學(xué)文化，不斷樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終與黨保持高度一致。堅(jiān)持說實(shí)話，辦實(shí)事，恪盡職守，腳踏實(shí)地；堅(jiān)持嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，率先垂范；不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，自覺接受監(jiān)督，筑牢防腐拒變的思想防線。自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，心往一處想，勁往一處使，不斷開創(chuàng)工作新局面。

一年來，我接處警服務(wù)臺(tái)工作人員取得了一定成績(jī)，下一步我們將以局黨委重要精神為指導(dǎo)，不斷努力，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為“平安XX”建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

201*年工作計(jì)劃：

為切實(shí)提高新形勢(shì)下110接處警快速反應(yīng)能力和服務(wù)質(zhì)量，努力提升人民群眾對(duì)110接處警工作的滿意度，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)110接處警工作，并提出如下工作意見：

一、明確110接處警工作的改革方向與目標(biāo)。為體現(xiàn)現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制的總體部署與要求，我們要以“速度+態(tài)度”、“規(guī)范+高效”為方向，堅(jiān)持“統(tǒng)一網(wǎng)格巡處、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一處警規(guī)范”和“強(qiáng)化人員職責(zé)、強(qiáng)化工作流程、強(qiáng)化扁平指揮、強(qiáng)化科技支撐、強(qiáng)化運(yùn)行保障”，時(shí)刻保持350兆對(duì)講機(jī)運(yùn)行正常，保證與巡特警大隊(duì)等業(yè)務(wù)單位聯(lián)絡(luò)通暢，推行“有警處警、巡處合一”的動(dòng)態(tài)、快速接處警工作模式，提高接處警的速度與效率，增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力，有效降低街面案件發(fā)案率，縣區(qū)主要城鎮(zhèn)能夠在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處警、群眾對(duì)接處警工作的滿意率達(dá)95%以上。

二、全面推行巡處合一的勤務(wù)模式。

按照“快速、高效、專業(yè)、規(guī)范”要求，進(jìn)一步整合警力資源，完善基層公安機(jī)關(guān)勤務(wù)模式，創(chuàng)新建立“網(wǎng)格化巡邏、扁平化指揮、專業(yè)化處警、規(guī)范化管理”的110快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)待警向動(dòng)態(tài)處警轉(zhuǎn)變，將巡特警的單純巡邏向巡處合

一轉(zhuǎn)變。明確接處警任務(wù)職責(zé)。通過350兆對(duì)講機(jī)系統(tǒng)對(duì)城區(qū)縣委、政府等重點(diǎn)機(jī)關(guān)保證第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助保衛(wèi)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證政府機(jī)關(guān)正常辦公，控制態(tài)勢(shì)，并第一時(shí)間通知國(guó)保大隊(duì)及屬地派出所趕赴現(xiàn)場(chǎng)，有效及時(shí)的控制事態(tài)，防止惡化。

三、建立完善扁平化指揮調(diào)度體系。

指揮調(diào)度要堅(jiān)持就近處警、分類處警原則，直接將處警指令下達(dá)到處警單元，并以網(wǎng)絡(luò)派單的形式，向分局、交警支隊(duì)、交警大隊(duì)下達(dá)處警單。對(duì)于危及生命以及重大緊急的報(bào)警，要雙處警、多處警。對(duì)于發(fā)生的“兩搶”案件、需現(xiàn)場(chǎng)勘查的警情以及連續(xù)報(bào)警，要及時(shí)調(diào)度相應(yīng)專業(yè)警種同步出警。同時(shí)，要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委政府的重視與支持，大力深化政府主導(dǎo)下110接處警聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，努力提升110接處警工作社會(huì)化水平，及時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)政府職能部門處理非警務(wù)報(bào)警，盡量減輕基層一線非警務(wù)處警壓力。

四、進(jìn)一步提升110接處警信息化水平。

規(guī)范110接處警工作人員技能水平，所有110接處警工作人員都要對(duì)無線對(duì)講機(jī)、GPS、3G音視頻無線傳輸系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，適時(shí)提醒出警民警配備防護(hù)、搶險(xiǎn)、取證、制暴、消防等裝備。積極配合我縣治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，第一時(shí)間將警情反饋給我單位治安監(jiān)控人員，實(shí)時(shí)監(jiān)控事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，有效利用我縣治安視頻監(jiān)控設(shè)備，將設(shè)備優(yōu)勢(shì)發(fā)展到最大化。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)110接處警質(zhì)量控制。

要嚴(yán)格落實(shí)110接處警“三項(xiàng)規(guī)范”和“四個(gè)規(guī)范”，從源頭上規(guī)范接處警行為，確保接處警質(zhì)量。嚴(yán)格要求出警單位兩次反饋制度，處警人員到達(dá)處警現(xiàn)場(chǎng)和處警結(jié)束后，應(yīng)分別向指揮中心反饋。每天接處警結(jié)束后，電話向報(bào)警人征詢接處警滿意度工作，對(duì)接處警工作不滿意的，要及時(shí)做好溝通解釋工作。對(duì)110接處警服務(wù)態(tài)度不滿意的，按照“誰接警誰負(fù)責(zé)、誰處警誰負(fù)責(zé)”的原則，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)做好溝通解釋工作。定期開展?jié)M意度分析研判，對(duì)我縣110接處警工作滿意度進(jìn)行周通報(bào)、月小結(jié)、季點(diǎn)評(píng)、年考評(píng)。

六、強(qiáng)化110接處警工作責(zé)任落實(shí)。

110接處警是一項(xiàng)綜合性的工作，望我局指揮中心領(lǐng)導(dǎo)告知各出警單位要按照要求合作警務(wù)，各司其職，強(qiáng)化責(zé)任，形成合力，不得出現(xiàn)相互推脫，延誤出警時(shí)間，避免不必要的損失。指揮中心、治安、刑偵、交警、特（巡）警、派出所等出警單位應(yīng)嚴(yán)格按照指揮中心指令第一時(shí)間出警。指揮中心作為110接處警工作牽頭部門，負(fù)責(zé)抓好110接處警工作的檢查考核、日常接處警工作監(jiān)管、實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)接處警滿意度、定期組織模擬報(bào)警檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。各中隊(duì)、派出所、交警隊(duì)、要加強(qiáng)案件破案率反饋機(jī)制，以便接處警服務(wù)臺(tái)工作人員月底能夠順利高效的完成每月各類案件發(fā)案率統(tǒng)計(jì)分析等工作。

七、建立以滿意度為導(dǎo)向的考核機(jī)制。

我局接處警服務(wù)臺(tái)應(yīng)建立以滿意度為導(dǎo)向的考核機(jī)制，接處警過程中應(yīng)第一時(shí)間告知報(bào)警人自己的接警編號(hào)，以保證回訪時(shí)能夠完成接警人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查，每月開展優(yōu)秀接處警人員和協(xié)警評(píng)比，對(duì)接處警工作滿意度高的民警和協(xié)警予以表彰，對(duì)因工作責(zé)任不落實(shí)，群眾對(duì)接處警態(tài)度、處警速度不滿意，影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)整體滿意度的，取消該人年度各項(xiàng)評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。各接處警人員要制定接處警工作考核細(xì)則，將處警態(tài)度、處警速度“三項(xiàng)規(guī)范”執(zhí)行情況、群眾滿意率等作為考核指標(biāo)，考核排名作為民警評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

XX縣公安局指揮中

110接處警服務(wù)臺(tái)XX

XX年XX月XX日

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